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企業(yè)團(tuán)隊及其管理要點(diǎn)
企業(yè)創(chuàng)建高素質(zhì)團(tuán)隊的三大管理要點(diǎn)
長時間來，我一直對團(tuán)隊這個概念抱有一種安全感和踏實感，總感覺到團(tuán)隊?wèi)?yīng)該給每位成員的是與我有著同樣感覺的一個組織，是寒冷時遮風(fēng)擋雨的褶傘，是酷熱時蔭庇納涼的大樹。但經(jīng)過多次的經(jīng)歷與分析之后，我發(fā)現(xiàn)，許多的團(tuán)隊并非是我們所想象中理想化了的東西。
團(tuán)隊畢竟由一個個單個的人組成，如果每個人的素質(zhì)無法提高，那么，團(tuán)隊往往即使再如何發(fā)揮效力，其總和卻是無法達(dá)到你所期望高度的。就象我們所知道到的，如果平均每一個人可以拉動85公斤重的一個物體，那么，對于一個由7個人組成的團(tuán)隊，一共能夠拉動多少公斤重的東西?毫無疑問，你也許會很快的回答出應(yīng)該是595公斤重的東西。原因是你運(yùn)用的是協(xié)同作用原理：整體要比其個別部分的總和均等或偏大，事實果真如此嗎?實際上，并非如此。這7個人總共能拉動僅有450公斤重的物體。
也就是說，在一個團(tuán)隊里，并不是每個人都會使出渾身的力量或解數(shù)去完成一項目標(biāo)或任務(wù)的。那么，對于管理著的團(tuán)隊而言，能否將團(tuán)隊中每個人的力量完全的發(fā)揮出來，手段是非常關(guān)鍵的，這其中就包括激勵。從另一方面也說明的另一個問題，管理一個團(tuán)隊，如果這個團(tuán)隊大到一個數(shù)萬人的企業(yè)集團(tuán)，或許能夠?qū)⑵涔芾砗�，但對于一個數(shù)十人的團(tuán)隊組織卻未必能夠得心應(yīng)手理順?biāo)?/p>
在遇到團(tuán)隊管理上的瓶頸時，管理者往往對自己以往所采取的方式方法產(chǎn)生懷疑，有時哪怕是一些正確的做法，也會出現(xiàn)管理團(tuán)隊上的錯覺。于是，團(tuán)隊的管理越來越被動，最后幾乎是到了“邯鄲學(xué)步，笑失本步”的尷尬境地。在進(jìn)行團(tuán)隊管理時，引入正確的機(jī)制和合理的方法則顯得至關(guān)重要了。
構(gòu)建團(tuán)隊統(tǒng)一的價值觀
要想發(fā)揮團(tuán)隊核心的力量，打造一支象雁一樣的高效能的團(tuán)隊，就必須在團(tuán)隊中建立統(tǒng)一的價值，也就是具體凝結(jié)為團(tuán)隊中的理念和團(tuán)隊精神 (這里的團(tuán)隊既可是小團(tuán)隊，也可以是企業(yè)一樣的大團(tuán)隊)，實現(xiàn)的是價值共守、精神共通、情感共流、命運(yùn)共擔(dān)。讓團(tuán)隊中的每一位成員清楚明確團(tuán)隊這些價值觀對每個人的影響，從而發(fā)揮團(tuán)隊成員全力以赴的說到不如做到，要做就做最好，第二名就意味著失敗這樣共識的觀念，用希望別人對待自己的方式對待別 人。
高效能團(tuán)隊的目標(biāo)往往是“目標(biāo)存于高遠(yuǎn)”的。既對上級組織和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也會對下級做出表率。不論從橫向的還是縱向，團(tuán)隊的目標(biāo)都會使眾人矚目的。別人要看看你這個高效能團(tuán)隊的目標(biāo)是不是能夠名副其實，還是浪得虛名。
此時，對于團(tuán)隊的管理，對于高效能團(tuán)隊的打造，就要樹立明確的團(tuán)隊目標(biāo)，基于這個目標(biāo)而不斷的努力。但在實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)時，也不要忽略團(tuán)隊中個人業(yè)績目標(biāo)和個人人生目標(biāo)。這既是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的需要，也是對團(tuán)隊中的每位成員負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。但是，這前提是個人目標(biāo)必須服從于團(tuán)隊目標(biāo)。
知識與技能的后天“充電”
無論是哪一種類型的團(tuán)隊，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過人的高效能團(tuán)隊，歸根結(jié)底還是要“打鐵還須自身硬”，不斷的給予自己充電學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)知識與技能上的先天不足。對于營銷團(tuán)隊而言，不但要深入了解公司產(chǎn)品、競爭者產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識，而且還要進(jìn)行拜訪技能、銷售技能、客戶服務(wù)的技能、談判技能、溝通技能、處理客戶投訴的技能、寫作技能、演講技能、業(yè)務(wù)成交技能、營銷管理技能等等方面知識與技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與充電。國內(nèi)知名嬰童家具企業(yè)加璐家居就是一個典型，加璐家居最初以給國外著名家具品牌做貼牌起家，不斷充實自身，學(xué)習(xí)國外家具企業(yè)優(yōu)點(diǎn)。在轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場后，加璐家居組建了一支高素質(zhì)的團(tuán)隊，他們不斷學(xué)習(xí)家具專業(yè)知識和各領(lǐng)域的相關(guān)知識，使加璐家居在做國內(nèi)市場時輕松不少，加璐嬰童家具也成了國內(nèi)著名嬰童品牌。
在經(jīng)濟(jì)與社會迅猛發(fā)展的今天，衡量一個團(tuán)隊中職業(yè)經(jīng)理人真正能力與水平的不在于先天的學(xué)歷，而在于后天的知識與技能的后天“充電”。
積極參與 加深信任
高效能團(tuán)隊要求每一位團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的每一項活動都表現(xiàn)出積極參與的態(tài)度與團(tuán)員間相互交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效的將這種參與所帶來的深入交往和信息共享及傳遞，才能夠?qū)ψ鳑Q定產(chǎn)生影響。
近而使信任也進(jìn)一步得到加深，起碼可以表明你既為自己也為別人的利益更為團(tuán)隊而工作;表現(xiàn)出你的才能得到開誠布公的發(fā)揮，在團(tuán)隊中你是一個說到做到的人。這種團(tuán)隊成員間的相互信任的加深并對團(tuán)隊中的活動與決策等積極參與，就會使團(tuán)隊在進(jìn)行制定目標(biāo)時精準(zhǔn)，分解任務(wù)時表現(xiàn)出科學(xué)合理，解決問題時也會大大提高效率。
高績效團(tuán)隊的十大管理要點(diǎn)
一、明確大家都認(rèn)同的目標(biāo)
目標(biāo)是方向，是團(tuán)隊存在的理由，是高績效的基礎(chǔ)。有了目標(biāo)，就讓所有成員明白了他們?yōu)槭裁磿墼谝黄�，他們到底要做什么。這個目標(biāo)有兩個層次，一是公司層面的長遠(yuǎn)目標(biāo)，就是所謂的使命和遠(yuǎn)景；其次是短期目標(biāo)，就是一年、一個月要干什么。有了目標(biāo)，團(tuán)隊工作也就可以有的放矢，不會亂打槍！
二、明確大家都認(rèn)同的行為方式
行為方式其實大家說的“價值觀”。就是告訴團(tuán)隊成員在追逐目標(biāo)過程中什么是對，什么是錯，什么是好，什么是壞，是成員必須遵守的“道德規(guī)則”！道理很簡單，雖然一個團(tuán)隊有了共同的目標(biāo)，但如果沒有高度一致的價值觀，那么在實現(xiàn)目標(biāo)中所采取的行動綱領(lǐng)就不一樣。比如為了賺錢，有的認(rèn)為應(yīng)該不勞而獲，有的認(rèn)為應(yīng)該用汗水換取，于是不同價值取向就導(dǎo)致了不同的行為--有搶、有偷、有貪、有勞作！很明顯，物以類聚，人以群分，不同價值觀的人很難能夠真正在一起共事！所以價值觀不一致，高績效也就無從談起。這也就是為什么紅軍會有“三大紀(jì)律，八項主義”的歌曲。當(dāng)然，不認(rèn)同這種準(zhǔn)則的，只有請他離隊！
三、明確各成員的“游戲規(guī)則”
所謂游戲規(guī)則就是明確各成員的“位、責(zé)、權(quán)、利”。讓每個成員都明白自己的崗位是什么，他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任又是什么，同時也讓他知道自己的權(quán)利有多大，以及如何獲取自己應(yīng)該得的利益。明確游戲規(guī)則，其實是科學(xué)管理的開始，這樣可以避免人浮于事，做事推諉，讓每個人都清楚知道自己在團(tuán)隊中的位置，自己應(yīng)該為團(tuán)隊做什么。就好比中國象棋中的“車、馬、炮、兵、將、士、象”，每人都知道自己該做什么，能做什么？
四、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，修繕其身
當(dāng)一個有共同價值觀又有明確分工的團(tuán)隊明確了方向后，接下來就是如何開展具體工作！因此，作為團(tuán)隊的領(lǐng)頭人就至關(guān)重要，因為“火車跑得快全靠車頭帶”，因為“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。所以，領(lǐng)導(dǎo)人必須以身作則，帶頭遵守游戲規(guī)則，成為團(tuán)隊的榜樣！
五、各成員要堅決服從和執(zhí)行
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都以身作則后，各成員就必須堅決服從直接上級的指揮和命令，明白要執(zhí)行，不明白也要執(zhí)行！只有這樣，才能貫徹團(tuán)隊的意圖，形成戰(zhàn)斗力！這也就是軍隊管理上為什么新兵到崗第一天就強(qiáng)調(diào)絕對的服從。其實，在團(tuán)隊管理上，不同層次有不同的職責(zé)，也要求有不同的素質(zhì)，所以一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決策后，下級就必須全力以赴！因為領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)決策，而下屬是負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作！如果下屬都從自己角度出發(fā)，很容易形成個人本位主義，讓整個隊伍一團(tuán)散沙！
六、用100%的激-情做1%的事
大家都知道，任何一項工作都有許多小事組成，因此只有把每件事都做好了，整個項目才有可能獲得成功！然而，同一件事，不同人去執(zhí)行，或者同一個人用不同的心態(tài)去執(zhí)行，其效果都相差甚遠(yuǎn)！所以，同樣是執(zhí)行，如要想有好績效，各成員就必須用100%的激-情去工作。也只有這樣才能讓整個隊伍充滿活力、充滿生機(jī)、充滿自信，才能克服路上的重重困難，才能獲得高績效！
七、說出心里話，溝通再溝通
是人，就有差異，也就少不了摩擦！雖然大家的價值觀一致，雖然大家都充滿激-情，但總有誤解和矛盾的時候。所以在這種情況下就必須及時地溝通，心平氣和地溝通，理性地溝通！在溝通中消除隔閡、消除猜疑！如果有意見一直憋著不說，很容易發(fā)酵成為大沖突，影響團(tuán)結(jié)，最后自然會影響績效！所以，能不能溝通、會不會溝通、敢不敢溝通，是一個團(tuán)隊有沒有凝聚力的重要指標(biāo)！
八、永遠(yuǎn)的贊美與感恩
有了溝通，只是消除了誤解，增進(jìn)了了解！而要讓團(tuán)隊更有凝聚力，讓自己更能得到伙伴的幫助，就必須學(xué)會贊美和感恩！贊美是肯定，是給伙伴的鼓勵和支持。感恩也是肯定，是從心底深處對他人的感謝。其實我們每個人從一生下來不斷獲取別人的鼓勵與關(guān)懷，認(rèn)識的，不認(rèn)識的，每一天都有人在給我們奉獻(xiàn)著愛！
據(jù)資料顯示，一個人在沒有激勵的情況下只能發(fā)揮30％的潛能，而一旦得到鼓勵，會發(fā)揮80－90％的潛能。所以，真誠地感恩和贊美是一種潤滑劑，是一種財富，是一種獲取高績效的促進(jìn)劑！
九、永遠(yuǎn)手拉手
手拉手就是合作，就是團(tuán)結(jié)！越來越專業(yè)化的社會分工，越來越需要大家合作才能成就事業(yè)。當(dāng)所有成員都為了一個夢而奮斗的時候，每個人都應(yīng)該給你的同伴多一分支持，用手拉著手，讓心連著心，用協(xié)作的力量去戰(zhàn)勝風(fēng)雨！當(dāng)然要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，成員還需要有多贏意識、服務(wù)意識、糊涂意識！
十、好好學(xué)習(xí)，天天向上
古人說要活到老學(xué)到老！海爾張瑞敏說要成功就必須堅持、再堅持！啊里巴巴馬云說短暫的激-情不值錢，持續(xù)的激-情才生錢！環(huán)境在變，世界在變，一個高績效的團(tuán)隊也只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，才能不斷創(chuàng)造高績效！
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