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如何提高管理者情商
上世紀(jì)九十年代中期，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭盓Q的概念。認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。十五年來經(jīng)過人們的比對(duì)研究，得出了這樣的公式：100% 的成功=20% 的IQ+80% 的EQ。這個(gè)公式表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到85% 。
可見作為一名職業(yè)經(jīng)理人，一些勝任特征與情感智力有著密切的關(guān)系。面對(duì)21 世紀(jì)不可預(yù)測而又多變的經(jīng)營環(huán)境，我們不僅要身處來自上司的壓力，而且來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)，如果我們靠過人的硬件謀取一個(gè)好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己都是不利的。所以我們的情商直接影響團(tuán)隊(duì)的整體績效，缺乏EQ往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
據(jù)說一位主持一項(xiàng)軟件項(xiàng)目開發(fā)的工程師向公司副總裁做成果報(bào)告，長達(dá)數(shù)月與他并肩努力的同事也都在場。沒想到匯報(bào)完畢，那位副總裁竟語帶諷刺地對(duì)工程師說：“你從學(xué)校畢業(yè)多久了? 這樣的規(guī)格實(shí)在太可笑了，恐怕只能停留在紙上! ” 在眾多同事面前，這位工程師很是尷尬，就像泄了氣的皮球悶不作聲，斷斷續(xù)續(xù)有其他組員提出辯護(hù)，有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱，用權(quán)威壓制住爭吵。但第二天，就有員工提出辭職，以后陸陸續(xù)續(xù)，越來越多的人要求離開。在面臨員工大量流失的強(qiáng)大壓力下，公司不得不解雇了這位副總裁。
其實(shí)，這位副總裁是一位業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的人，而且在這場爭論中，他的觀點(diǎn)也是有道理的。他主要錯(cuò)在沒有采取技巧性的批評(píng)。他完全可以換一個(gè)方式對(duì)工程師說：“現(xiàn)階段最大的難題是你的計(jì)劃將費(fèi)時(shí)太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能縮短完成時(shí)間�！比绻茏鲞@樣的有效溝通，得到的將是完全不同的效果。而這富有成效的溝通，就是管理者“情商”的一個(gè)方面。
再來看看企業(yè)突發(fā)事件，很多成功的職業(yè)經(jīng)理人非常鎮(zhèn)定，迅速澄清事實(shí)真-相，平息風(fēng)波，善于擴(kuò)大情緒對(duì)工作的正面效果，而將負(fù)面影響降到最低，這也充分體現(xiàn)出一個(gè)人較高的情商�？梢娞岣咔樯蹋鸵訌�(qiáng)情緒管理。至于情緒管理，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到以下兩個(gè)方面：第一，管理自身情緒。在危機(jī)時(shí)刻經(jīng)理人的情緒變化對(duì)于公司的影響是巨大的，經(jīng)理人必須管理好自己的情緒。第二，管理他人情緒。關(guān)鍵是讓每一個(gè)員工都得到充分的尊重。
在企業(yè)前進(jìn)的過程中，我們必然會(huì)遇到各種困難和阻力，個(gè)人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣。如果職業(yè)經(jīng)理人積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿生機(jī)和活力; 反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。所以，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己樂觀向上的態(tài)度去感染團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，這種樂觀應(yīng)該是一種務(wù)實(shí)的態(tài)度。進(jìn)取心和樂觀向上的態(tài)度，就是自我激勵(lì)。這也是提高情商不可或缺的一個(gè)步驟。
八大技巧提高管理者情商
管理者在管-理-員工的時(shí)候，都會(huì)有各種各樣的情緒產(chǎn)生，而當(dāng)這些情緒產(chǎn)生的時(shí)候，我們該怎么辦？如何做一個(gè)高情商的管理者？
掌握一些簡單實(shí)用的情商技巧能讓管理者應(yīng)對(duì)各種紛繁復(fù)雜的管理工作，現(xiàn)在，我們來給大家分享一下有關(guān)提高管理者情商的實(shí)用技巧：
1不抱怨不批評(píng)
作為管理者，尤其不能老是批評(píng)或指責(zé)下屬，事實(shí)上，這些抱怨和指責(zé)都是不良情緒，它們會(huì)傳染。所有高情商的人只會(huì)做有意義的事情，而拒絕做沒有意義的事情。
2保持熱情和激-情
高情商的管理者懂得時(shí)刻保持熱情和激-情，知道通過調(diào)動(dòng)自己的正能量來積極影響其他員工，每天保持好的心情，不讓那些不良的情緒影響到自己及團(tuán)隊(duì)的工作或生活。
3包容和寬容
有一顆包容和寬容之心的管理者，比苛刻嚴(yán)厲的管理者更能獲得團(tuán)隊(duì)成員的理解與支持。心有多大，眼界就有多大，你的舞臺(tái)自然就會(huì)更大。
4溝通與交流
管理者應(yīng)該以坦誠的心態(tài)來對(duì)待團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員，真誠又不失禮貌，保持勤溝通、多交流，溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索，尤其要注意把握員工的性格特點(diǎn)。
5多贊美
發(fā)自內(nèi)心的真誠的贊美是團(tuán)隊(duì)關(guān)系有效的潤滑劑，經(jīng)常贊美下屬，看到他們優(yōu)點(diǎn)的人，才會(huì)促使他們進(jìn)步得更快，總是挑揀別人缺點(diǎn)的管理者不僅不會(huì)得到員工的青睞，也會(huì)限制了員工的積極創(chuàng)造力，造成團(tuán)隊(duì)固步自封、缺乏創(chuàng)新活力。
6學(xué)會(huì)聆聽
聆聽是尊重他人的表現(xiàn)，聆聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。高情商的管理者善于聆聽，聆聽別人的說話，仔細(xì)聽別人說什么，多聽多看，而不是自己口若懸河。
7有責(zé)任心
任何敢做敢承擔(dān)，不推卸責(zé)任的管理者都值得我們?yōu)樗念I(lǐng)導(dǎo)力水平加分。正視自己的優(yōu)點(diǎn)或是不足，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬拍茉谟龅絾栴}的時(shí)候理智公平的分析問題，并解決問題。
8記住別人的名字
記住別人的名字，讓員工感受到受尊重和重視，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會(huì)更加愿意親近你，和你做朋友，你就會(huì)越來越受員工歡迎。
這些技巧很好理解，難的是如何用心運(yùn)用、真正發(fā)揮這些技巧的作用，這需要管理者學(xué)會(huì)克服固有性格短板，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，說到做到，拒絕光說不練，真正落實(shí)到日常行為當(dāng)中。
這樣，員工也會(huì)更加理解和信任這樣具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者。
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