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培訓(xùn)管理者應(yīng)如何學(xué)習(xí)和成長
“ 塑造一個更加美好的世界吧！” 上帝說。
我答道：
“ 怎么做呢？
世界是這么大，又是這么復(fù)雜，
而我是這樣渺小與無能。
我辦不到�！�
但睿智的上帝說道：
“ 那就塑造一個更加美好的你自己吧�！�
2015 年，我還只是一名普普通通的管理培訓(xùn)生，8 年后，出任一家合資公司企業(yè)大學(xué) 的執(zhí)行院長，一路走來，收獲頗豐，感懷萬千。結(jié)合自己的職業(yè)發(fā)展 歷程及其各階段的心得，我總結(jié)得出，培訓(xùn)管理崗位的能力模型可以由四個能力緯度構(gòu)成：
1. 基礎(chǔ)能力。這是員工為有效完成工作所需的通用基礎(chǔ)技能，是每位員工都應(yīng)具備的。比如人際交往、溝通協(xié)調(diào)、電腦操作技能等。
2. 專業(yè)能力。是指員工為有效完成某一類型工作所需的知識或技能，具體因所在企業(yè)各個部門、各個崗位的不同而有所差異。比如內(nèi)控風(fēng)險防范、供應(yīng)鏈管理與優(yōu)化、市場運(yùn)營與管理、培訓(xùn)需求調(diào)研設(shè)計能力等。
3. 核心能力。即履行企業(yè)內(nèi)各級崗位職責(zé)的重要技能。它們不但能幫助員工創(chuàng)造突出的業(yè)績，還能在組織內(nèi)運(yùn)用同一語言，為業(yè)務(wù)活動及個人發(fā)展創(chuàng)建統(tǒng)一平臺。比如積極主動、以終為始、要事第一、雙贏互利等。
4. 管理能力。這是作為企業(yè)管理人員必須具備的關(guān)鍵行為。如業(yè)績至上、業(yè)務(wù)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作伙伴關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神、明智決策、創(chuàng)新等。
培訓(xùn)專員：做到位
剛畢業(yè)時，我和大多數(shù)人一樣，成為企業(yè)管理培訓(xùn)生中的一員，在隨后的四年多里，一步步成為培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主任、高級培訓(xùn)主任，直至培訓(xùn)經(jīng)理。
在培訓(xùn)專員層面，有三個關(guān)鍵點(diǎn)需要關(guān)注：職業(yè)化基本素養(yǎng)、專業(yè)技能、高績效表現(xiàn)。因?yàn)闊o論是初入職場的新人，還是工作若干年的專員，最應(yīng)該做好的就是打基礎(chǔ)，所謂技多不壓身，多做總是有收獲的。培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)性工作，特別是需求的調(diào)研、統(tǒng)計等專業(yè)能力，做得越多，總結(jié)越多，也就越熟練。
實(shí)際上，我們可以抓住一切可能的機(jī)會，向別人學(xué)，跟自己比，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。所以，我當(dāng)時的目標(biāo)就是：“哪怕跑麥，我也要做到最好�！�
在我看來，工作有四個等級：做了、做完、做好、做到位。對應(yīng)這四個層次，我們的績效結(jié)果分別是半成品、成品、精品和極品。于是，我往往在上司交代任務(wù)、提交工作結(jié)果時自問：“ 我這次交付的是哪一品？” 要求成功，就得成功。當(dāng)不斷要求自己交付的績效結(jié)果和各位同事的委托事宜都應(yīng)是精品之后，我獲得了晉升，成長為一名培訓(xùn)主任。
培訓(xùn)主任：強(qiáng)專業(yè)
到了培訓(xùn)主管層面，一定要做好的是“ 強(qiáng)專業(yè)” 。
當(dāng)時，我的目標(biāo)是一定要做到：只要公司想開中基層培訓(xùn)課程或會議，一定會找我進(jìn)行需求的深挖和方案的設(shè)計，并交付精品。這樣，在同事們腦海中，可以建立起“Nancy= 精準(zhǔn)需求、成功設(shè)計、精品實(shí)施” 的印象和直接聯(lián)想，從而為破格晉升為高級培訓(xùn)主任打下良好的群眾基礎(chǔ)，樹立高品質(zhì)的口碑。
在這一階段，我們還要注意做好從基層員工到基層管理者的角色認(rèn)知，從“ 管理自我” 向“ 管理他人及自我” 的意識轉(zhuǎn)變，教練、激勵、輔導(dǎo)他人成長進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共贏互助。唯有此，才能打造高效的團(tuán)隊(duì)。沒有完美的個人，但我們可以打造完美的團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)經(jīng)理：上水平
在培訓(xùn)經(jīng)理層面，關(guān)鍵詞是“ 上水平” 。
同樣是培訓(xùn)管理體系的建立，我們所交付的是個人的設(shè)想還是整個團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，能否代表并獲得公司大部分同事的認(rèn)同與應(yīng)用呢？當(dāng)自己從主管成長為經(jīng)理時，關(guān)注工作比個人成功更重要，并且，一定要重視其他部門的價值和關(guān)注考慮公司的整體利益。開展工作時，一定要有成本意識，同時以結(jié)果為導(dǎo)向，教練、輔導(dǎo)和培養(yǎng)他人，使其進(jìn)步。
在這個階段，我經(jīng)常問自己兩個問題：“ 我在團(tuán)隊(duì)中的價值是什么？”“ 我還能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多嗎？” 我稱之為“ 雙價值法” 。
人生，付出才能杰出，承擔(dān)才會成長�；蛟S是得益于自己不斷追求卓越、堅(jiān)持與付出，后來，世界最大的衛(wèi)浴集團(tuán)邀請我擔(dān)任其培訓(xùn)部經(jīng)理。期間，該公司又收購了一家臺資品牌企業(yè)，我全面負(fù)責(zé)兩大品牌的管理人員、經(jīng)銷商、分銷商、店長、導(dǎo)購等培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善，再次促進(jìn)了自我成長。
培訓(xùn)總監(jiān)：思維突破
這個階段，促使我在思維層面有了重大突破，并養(yǎng)成了大局意識、長遠(yuǎn)考慮的思維習(xí)慣。也唯有此，我們所構(gòu)建的培訓(xùn)體系和項(xiàng)目才能切實(shí)匹配公司戰(zhàn)略、各業(yè)務(wù)部門的需求，才能推倒“ 部門墻” ，促進(jìn)跨部門的溝通與協(xié)作。
我意識到，要想開拓事業(yè)，還需要重視未知領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，特別是了解和學(xué)習(xí)本部門專業(yè)以外的公司部門的資訊、知識等，這樣，我們才能真正成為業(yè)務(wù)部門（尤其是銷售部門）的“ 業(yè)務(wù)合作伙伴” 。
在零售連鎖終端銷售培訓(xùn)方面，我還要求團(tuán)隊(duì)深入到銷售一線，在重大項(xiàng)目和管理上，全面了解公司高層、銷售部總監(jiān)、經(jīng)銷商、分銷商、店長的心聲和真實(shí)需求。甚至，在構(gòu)想“ 五一”“ 十一” 兩大銷售關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的促銷方案和培訓(xùn)體系前期，分別邀請了公司經(jīng)營業(yè)績前十名和后十位的經(jīng)銷商、分銷商、店長，深入了解其困惑、需求，傾聽和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。正可謂“ 集眾人之長則長于眾人，集眾人之短則短于眾人” 。
作為培訓(xùn)總監(jiān)，我感觸最深的是，當(dāng)工作量、資訊、需求瞬時倍增，工作難度、強(qiáng)度也增大的時候，更需要反求諸己，保持清醒、從容和樂觀。于是，從那時起，我堅(jiān)持每天臨睡前打坐冥想，并在打坐過程中踐行孔子倡導(dǎo)的“ 日三省乎己” ，自問三個問題：“ 我今天做得最好的一點(diǎn)是什么？”“ 我今天需要改進(jìn)的三點(diǎn)是什么？”“ 我今天做的一件好事是什么？” 反省后，有則改之，無則加勉。
生命之所以喜悅，是因?yàn)槊刻於加谐砷L。正是由于懷著一顆對生命和成長的喜樂之心，我有幸獲得了職業(yè)生涯中的第三次提升，成為石油能源行業(yè)第二大巨頭的合資公司培訓(xùn)經(jīng)理。在自己設(shè)計、編制的組織與人才發(fā)展整體規(guī)劃獲得認(rèn)可后，我又晉升為學(xué)習(xí)與發(fā)展高級經(jīng)理。
學(xué)習(xí)與發(fā)展高級經(jīng)理的工作哲學(xué)
由于要全面負(fù)責(zé)構(gòu)建組織和人才的學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，設(shè)計并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施公司級的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，這就要求自己能夠和-諧、高效地與各方人士共同工作，妥善處理與上級、下屬、同級、內(nèi)外部客戶的關(guān)系。同時，在日常工作中，需要敏銳地意識到各部門的利益點(diǎn)，兼顧個人與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的平衡，關(guān)注組織學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶的多贏。
這期間，我的工作哲學(xué)，即我的導(dǎo)師送給我的忠告是：
1. 用價值10000 的付出和職業(yè)風(fēng)范去做1000 薪水的工作，你贏了心胸和未來；
2. 用上級甚至老板的角度去理解你所遭遇的不公正或不合理，你贏得了高度；
3. 用上級甚至老板的崗位標(biāo)準(zhǔn)去要求自己的工作，你贏了能力和格局。
4. 無論身處任何職務(wù)，都要像對待家人一樣，“ 照顧” 好你的工作。工作和公司都是有記憶的�，F(xiàn)在我們所做的每一件事情，每一個行動都會在歷史上留下記憶。所以，不要去抄捷徑，而是要盡最大努力投入來促進(jìn)公司的成長。
當(dāng)自己每一步都全力以赴、與團(tuán)隊(duì)共同呈現(xiàn)最佳狀態(tài)的時候，2012 年，我出任世界最大的醫(yī)藥流通商與國內(nèi)醫(yī)藥龍頭企業(yè)的合資公司的企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長一職。
企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長：正向修煉
其實(shí)，到了這個階段，自己還是需要繼續(xù)謙遜、好學(xué)的。因?yàn)闊o論是擔(dān)任企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行院長，還是培訓(xùn)經(jīng)理，“ 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如跟隨成功人士的腳步，跟隨成功人士的腳步不如名師指路” 。
名師指點(diǎn)可能就是人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在尚未成為名師前，自己需要謹(jǐn)記“ 良言一句三冬暖，惡語一言三冬寒” 。因?yàn)榕嘤?xùn)是循序漸進(jìn)，耳濡目染的，培訓(xùn)管理者 們或許很難知道自己的哪一句話、哪一個動作、哪一個眼神，影響到了哪個人，使他的人生從此轉(zhuǎn)變。所以，我始終自問：“ 我工作只是為了賺錢嗎？”“ 其實(shí)我在公司里賺了什么？”“ 我今天為公司、家人、朋友和這個世界做了什么？”
正如李開復(fù)所言，一個世界有你，一個世界沒有你，讓這二者之間最大的不同，是你在中間創(chuàng)造的價值。我始終堅(jiān)信：追求卓越，成功與幸福自然如影隨形。推動我們向前的，不是苦難，而是夢想！過一種我們自己想要的生活，做一個許多年后值得回憶的人，因?yàn)槲覀兌寄艹掷m(xù)地正向職場修煉，成就幸福人生。
培訓(xùn)管理者應(yīng)如何學(xué)習(xí)和成長
人力資源管理師培訓(xùn)：什么阻礙了HR管理者的成長之一#e#“為什么人力資源管理者很難進(jìn)入董事會表明自己的觀點(diǎn)？因?yàn)樗麄兒茈y用數(shù)字分析來支持他們的想法和策略�！�
人力資源管理與其他職業(yè)沒什么不同。人力資源管理者不僅應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)知識方面的專家，而且與任何其他領(lǐng)域的專業(yè)人員類似，他們同樣應(yīng)該在個性、行為、禮貌、特殊習(xí)慣、態(tài)度、職業(yè)通道、高效工作方式，以及職業(yè)忍耐力等方面符合要求。否則，不管你的知識、教育和家庭背景如何，你將很難在這一專業(yè)領(lǐng)域立足。人力資源管理者在前進(jìn)的過程中究竟會降低還是提升自己的價值和形象，這完全取決于他們自己。他們需要注意自己的個性特征、基本素質(zhì)和言行。而后，自然會贏得大家的尊敬而不需要刻意“要求”。
究竟是什么阻礙人力資源管理者的成長？我認(rèn)為這來自于某些人力資源管理人員本身所具備的4個方面的性格中的弱點(diǎn)。
1.感情用事——“觸摸每個人的內(nèi)心深處，而不讓別人了解你的內(nèi)心”�！胺浅忧椋灰c你的員工一起哭泣”。每個人都是有感情的，但作為人力資源管理者切不可感情用事。否則，人力資源管理者很可能無法在工作中進(jìn)行公正的判斷。
2.自負(fù)或自我——當(dāng)你與大家一起工作，相互影響時，你所接觸并影響的人非常多，你絕對不能自負(fù)，你應(yīng)該放下架子與大家共同談?wù)摗⑻接憜栴}。這很不容易，它的困難程度僅次于讓每位員工的期望都得到滿足。在這一專業(yè)領(lǐng)域，如果你很自負(fù)，大家會很討厭你，并忽視你的貢獻(xiàn)。
3.“我懂得一切”（我不需要向你學(xué)習(xí)任何知識）——這又是一個人力資源管理者應(yīng)該舍棄的負(fù)面特征。他們總是以一副自己懂得一切的樣子向別人展示自己。事實(shí)上，他們既缺乏“專門技術(shù)”，也不善于處理“人際關(guān)系”，也不想虛心向別人學(xué)習(xí)任何知識。
4.偏見——人力資源管理者往往會犯主觀、偏見的錯誤。他們通常坐在辦公室里，受辦公室固有規(guī)范所限定，很少實(shí)地調(diào)查，容易產(chǎn)生主觀的想法。這種特征必須舍棄，否則，會使人力資源管理失去客觀效果，大家也喪失對它的信心。
那么人力資源管理者應(yīng)該如何摒棄這些缺點(diǎn)呢？人力資源管理者具備哪些素質(zhì)才能真正得到成長？
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