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管理者專業(yè)知識(shí)的要求
作為管理者必須考慮的問題。做好企業(yè)管理需要從多方面考慮，而不是單一的考慮專業(yè)知識(shí)。很多時(shí)候企業(yè)管理者的困惑和管理的失敗往往不是來自專業(yè)知識(shí)的欠缺，恰恰是因?yàn)閷?duì)常識(shí)的匱乏所致。這種常識(shí)既包括管理常識(shí)，也包括生活常識(shí)，企業(yè)管理 、社會(huì)治理莫不如此！ 通過以下實(shí)例講訴管理者需要專業(yè)知識(shí)更需要生活常識(shí)。
一位管理學(xué)碩士海外學(xué)成歸來，當(dāng)時(shí)我朋友的一個(gè)公司正在招聘行政總監(jiān)，于是她就順理成章的成了一名行政總監(jiān)，同樣擁有大學(xué)文憑卻是實(shí)干家的朋友告訴她說：人力資源部的專業(yè)性、程序性很強(qiáng)，你對(duì)公司不熟悉，暫時(shí)不要插手，最后安排她去管理食堂，可是，食堂也不是那么好管，上班沒幾天幾乎所有投訴都說飯?zhí)玫幕锸吃絹碓讲睿疽詾槭遣少?gòu)有問題，而采購(gòu)也是滿腹苦水說菜價(jià)一天一個(gè)漲，而公司伙食標(biāo)準(zhǔn)一直沒變，于是該女就上書是否提高伙食。我朋友提醒她說：你先做個(gè)調(diào)查，看是否真的菜價(jià)很高，伙食費(fèi)該漲多少才合理？
于是，該女就撥通了老媽的電話：老媽，你每天買肉多少錢一斤��？老媽說：豬肉20多元，排骨30多，青菜5?10幾元以上吧。這話令女士疑惑不已，因?yàn)轱執(zhí)锰峁┑牟少?gòu)單上，豬肉的價(jià)格才8元一斤啊，青菜大多在幾毛到2元之間，從沒有超過2元的蔬菜，相差好幾倍��？為了徹底打破這種疑惑，該女就親自去了一趟市區(qū)超市，可是，這里的價(jià)格卻又在老媽和飯?zhí)脠?bào)價(jià)之間，既高于飯?zhí)貌少?gòu)價(jià)格，也低于老媽報(bào)價(jià)，剛好不高也不低�？磥�，心中疑惑非但沒有弄清，問題反而是越來越復(fù)雜了，憑她的經(jīng)驗(yàn)和能力是怎樣也無法解決這個(gè)問題了。
其實(shí)，我們毫不懷疑該女士的專業(yè)知識(shí)，也不擔(dān)心她的邏輯思維能力。但是，她的這種疑惑就來自對(duì)生活常識(shí)的匱乏。首先，她媽居住的是當(dāng)?shù)刈钬?fù)盛名的富人區(qū)，一套別墅就值1000多萬(wàn)，老媽又是典型的闊太，生活品味自然不低，養(yǎng)生保健更是講究，大多食物都來自小區(qū)的配套超市。吃的不是深海海鮮，就是現(xiàn)在很流行的“山豬肉”和所謂的“無公害”蔬菜，一條黃瓜幾塊錢都毫不奇怪，在配套超市走一圈，商品零售價(jià)格可能都會(huì)讓普通人嚇出一身冷汗。而公司食用的肉菜，卻是來自于20公里之外的批發(fā)市場(chǎng)，每天早上4點(diǎn)鐘飯?zhí)貌少?gòu)就會(huì)開車去采購(gòu)，早上8點(diǎn)批發(fā)市場(chǎng)就會(huì)收市。因?yàn)槭且患?jí)批發(fā)，菜直接從菜農(nóng)手里買過來，減少了那么多的中間環(huán)節(jié)，價(jià)格自然是便宜很多。而超市的菜經(jīng)過無數(shù)道的轉(zhuǎn)手，價(jià)格自然是不菲。其次，同樣一件產(chǎn)品在批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格和跟頂級(jí)超市的價(jià)格相差數(shù)倍就更是一種生活常識(shí)。這也算是現(xiàn)代營(yíng)銷的一種貢獻(xiàn)吧。去年美的將幾元錢一個(gè)田泥做成的紫砂煲賣到數(shù)百元一個(gè)就是明顯的案例。
所以，管理者 的常識(shí)比知識(shí)更重要。專業(yè)知識(shí)大多可以在網(wǎng)上搜索得到，而常識(shí)卻是一個(gè)常人必須具備的。沒有基本的生活常識(shí)我們可能無法正常生活，或者遭遇意外的概率增加。一個(gè)沒有生活常識(shí)的人更無法做好管理。而沒有管理常識(shí)我們就會(huì)鬧出諸如買菜刀要登記之類的笑話，就會(huì)浪費(fèi)社會(huì)資源，就會(huì)降低概率績(jī)效，甚至造成管理混亂。因此，管理好一個(gè)企業(yè)不光體現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)上同時(shí)也體現(xiàn)在管理者 的常識(shí)上。
現(xiàn)代企業(yè)管理者素質(zhì)的新要求
知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)，是人類的認(rèn)識(shí)成果。從本質(zhì)上說，知識(shí)屬于認(rèn)識(shí)的范疇。“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”中的知識(shí)既包括自然科學(xué)和技術(shù)知識(shí)，又包括人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)、管理藝術(shù)及技能，是指一切可以產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的知識(shí)，一切可以作為經(jīng)濟(jì)要素的知識(shí)。企業(yè)管理者是指在企業(yè)管理活動(dòng)中，通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源，以期達(dá)成企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的人員。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)企業(yè)管理者的素質(zhì)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
一、企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)的發(fā)展方向
（一）企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動(dòng)中的重要作用
人才是企業(yè)發(fā)展的第一因素，作為在企業(yè)管理中承擔(dān)著計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)職能的企業(yè)管理者更是企業(yè)發(fā)展的主體力量。無論從管理層次還是管理地位來說，企業(yè)管理者在企業(yè)的管理實(shí)踐中都有著舉足輕重的作用。第一，企業(yè)管理者的重要作用體現(xiàn)在戰(zhàn)略的制定和實(shí)施上。企業(yè)管理者制定科學(xué)、合理的規(guī)劃對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。企業(yè)管理者在工作中必須明確地制定出工作目標(biāo)和管理目標(biāo)，積極引導(dǎo)全體員工向同一目標(biāo)奮斗。這樣可以極大地提高工作效率和企業(yè)的效益。第二，現(xiàn)代化的企業(yè)管理是規(guī)范化、制度化的管理，在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以后，企業(yè)管理者必須建立起一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理體系，支撐企業(yè)的有效運(yùn)行，才能促使企業(yè)健康、科學(xué)的運(yùn)作和發(fā)展。
（二）企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)能力
當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)的日新月異，使人們的生活發(fā)生了根本的變化。這些變化沖擊著企業(yè)的傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和經(jīng)營(yíng)策略，這就需要管理者有超強(qiáng)意識(shí)，以適應(yīng)制度等方面創(chuàng)新，并使組織結(jié)構(gòu)得到不斷調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。我校印刷廠充分發(fā)揮各級(jí)班子抓落實(shí)的整體優(yōu)勢(shì)。班子內(nèi)部堅(jiān)持民-主議事，在民-主基礎(chǔ)上，“班長(zhǎng)”統(tǒng)籌全局，成員科學(xué)明確分工，并給予其與責(zé)任相應(yīng)的授權(quán)。堅(jiān)持行政問責(zé)制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，在各自工作領(lǐng)域開創(chuàng)新局面。引導(dǎo)員工認(rèn)清企業(yè)愿景，增強(qiáng)使命感。加強(qiáng)深入細(xì)致的思想政治工作。要堅(jiān)持推進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變，在全廠上下培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、精細(xì)、高效的企業(yè)文化，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”與企業(yè)共命運(yùn)、共同奮進(jìn)的主人翁精神，營(yíng)造忠誠(chéng)企業(yè)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、創(chuàng)利增效的濃厚氛圍。
二、現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)
（一）基本素質(zhì)
基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本方面的要求和條件。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，必須樹立正確的科學(xué)的馬克思主義人生觀、世界觀和價(jià)值觀。企業(yè)的目的是贏利，但贏利既不是唯一目的，也不等于唯利是圖，更不等于置國(guó)家利益和社會(huì)責(zé)任于不顧，甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國(guó)家的利益。一個(gè)企業(yè)管理者如果沒有基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)，將是對(duì)企業(yè)管理基石的最大侵蝕。
1.寬廣的胸懷。寬廣的胸懷是一個(gè)企業(yè)管理者的必備素質(zhì)。企業(yè)管理者不僅要以寬廣的胸懷對(duì)待員工，尊重員工的個(gè)性，還要積極營(yíng)造一種寬容互敬的和-諧氛圍，允許員工發(fā)表不同的意見。另外，企業(yè)管理者在面對(duì)來自行業(yè)、媒體或其他組織的批評(píng)與指責(zé)時(shí)，一定要以正常心態(tài)處理，要有“有則改之，無則加勉”的胸襟。對(duì)于不管是來自外部還是內(nèi)部的不同觀點(diǎn)，企業(yè)管理者只有具有海納百川的氣魄，才能營(yíng)造一個(gè)廣進(jìn)賢言的良好局面。
2.良好的知識(shí)素質(zhì)。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的基本條件。具有廣博的科學(xué)知識(shí)。英國(guó) 17 世紀(jì)的唯物主義哲學(xué)家培根說：“讀書使人明智，讀詩(shī)使人聰明，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人長(zhǎng)于思辨�？傊R(shí)能塑造人性格�！敝R(shí)就是財(cái)富，知識(shí)就是力量。具有專業(yè)知識(shí)和管理方面的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者除具有廣博的文化知識(shí)外，還建立一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自覺適應(yīng)整個(gè)知識(shí)系統(tǒng)既高度分化又高度綜合的發(fā)展趨勢(shì)的要求，采取切實(shí)可行的措施，努力做到博與專的統(tǒng)一。
3.開放的心態(tài)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日益更新，企業(yè)管理者要用開放的心態(tài)，積極了解新事物，接納新事物。企業(yè)管理者必須重視員工的合理化建議，為員工提供平等溝通和充分表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。企業(yè)管理要以開放的心態(tài)接受和尊重員工提出的每一個(gè)有創(chuàng)新意義的想法和建議，安排分析和討論等，讓員工能夠切身感受到公司對(duì)自己的理解和尊重。只有這樣，員工的創(chuàng)新激-情和和合作興趣才能調(diào)動(dòng)起來。開放的心態(tài)要求管理者改變固步自封和安于現(xiàn)狀的守舊心理，不斷實(shí)現(xiàn)自我的突破和發(fā)展。一個(gè)稱職的管理者應(yīng)該傾聽職工的意見和建議，尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見解，并尊重其看法，來提高自信心。
（二）專業(yè)素質(zhì)
1.協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿 等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí) 候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。
2.規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，是指不要僅僅著眼于制定短期的策略規(guī)劃，而是要有長(zhǎng)期規(guī)劃的制定。也就是說，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須要有深謀遠(yuǎn)慮的遠(yuǎn)見卓識(shí)，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)是人，培養(yǎng)以人為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行“情”、“理”、“法”三個(gè)方面的總動(dòng)員。建立完備的管理制度，培養(yǎng)員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律的行為習(xí)慣，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。所謂“理”是一種柔性的約束，是對(duì)法的完善的補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)“理”的基本手段是培訓(xùn)，培養(yǎng)和教育，提高員工的基本素質(zhì)，提高他們內(nèi)在的積極主動(dòng)性。
3.激勵(lì)能力。激勵(lì)其實(shí)就是“糖果策略”。如果有甜頭的話，誰(shuí)都會(huì)想嘗一下，這種品嘗的欲望往往能讓人渾身是膽、滿身是勁。作為一名企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)把這種“糖果策略”深層化、持久化，不能讓員工感到這僅僅是曇花一現(xiàn)。日本著名的企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)說過這樣的一句話：“絕不容許基于私人感情。”他主張，管理者“最好用七分的功夫去看人的長(zhǎng)處，用三分去看人的短處�！彼�主張要重用那些能力強(qiáng)于自己的人。只有這樣，才能打破企業(yè)內(nèi)部干部與工人的界限，不求全責(zé)備，把有真才實(shí)學(xué)的職工及時(shí)地提拔到適當(dāng)?shù)膷徫簧�，以發(fā)揮他們的潛在才能。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。企業(yè)管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大成績(jī)。一個(gè)好的管理者，除了要善于隨時(shí)隨地激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)員工外，還要善于組合他們，團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，管理者必須養(yǎng)成容忍部屬比自己差的耐心，能接納部屬不同的做事方式，還要學(xué)會(huì)去欣賞部屬。
三、提高企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑
（一）建立科學(xué)的工作機(jī)制
為了進(jìn)一步挖掘企業(yè)管理者的工作潛力，企業(yè)人力資源主管部門可以科學(xué)合理地給企業(yè)管理者逐層“壓擔(dān)子”，對(duì)其工作要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使他們能夠逐步學(xué)會(huì)從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找技巧，養(yǎng)成多聽、多思考、多溝通的能力。經(jīng)過這樣一個(gè)或多個(gè)層次的鍛煉，企業(yè)管理者的素質(zhì)也就會(huì)逐步提高。逐層“壓擔(dān)子”，一方面要有針對(duì)性，適時(shí)適人而定。企業(yè)人力資源管理部門要掌握其中的技巧與度，本著充分發(fā)揮人力資源管理者中不同個(gè)體的最大主觀能動(dòng)性與潛能，力爭(zhēng)可以做到人盡其力，人盡其責(zé)；另一方面要充分講究“逐層”的涵義�！爸饘印奔匆驖u進(jìn)，不能一蹴而就。人的能力與思維一樣，都是要經(jīng)過不斷培養(yǎng)，積淀才能逐步得到提高。給企業(yè)管理者逐層增負(fù)的時(shí)候，要注重分時(shí)間、分階段，讓他們都明確每個(gè)階段的任務(wù)和責(zé)任，自動(dòng)、自覺、自加壓力地去實(shí)踐，力爭(zhēng)完成每個(gè)階段的具體目標(biāo)。
（二）建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制和有效的激勵(lì)手段
必須對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行正確、有效的評(píng)價(jià)，知道企業(yè)管理者素質(zhì)的現(xiàn)有情況、明確企業(yè)現(xiàn)在及未來對(duì)企業(yè)管理者素質(zhì)的要求，就可以對(duì)企業(yè)管理者的教育對(duì)癥下藥、有的放矢�？茖W(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制在建立過程中要突出兩個(gè)方面的功能：一是突出考核的約束功效。通過制定人力資源管理人員的目標(biāo)任務(wù)、任職標(biāo)準(zhǔn)、考核制度等，定期或不定期對(duì)人力資源管理人員進(jìn)行考核、評(píng)比和總結(jié)。同時(shí)，還要注重考核的過程，注重長(zhǎng)期的工作效果，讓人力資源管理者充分體會(huì)到強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和危機(jī)感；二是要突出激勵(lì)功效。有效的激勵(lì)手段是建立在科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制體系上的。企業(yè)可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)管理者采取環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、能力激勵(lì)和成就激勵(lì)等多種靈活有效的激勵(lì)手段，更好地發(fā)揮企業(yè)管理者的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高人力資源管理的成效。
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