- 相關(guān)推薦
管理者有何技能要求
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備和提高的三項(xiàng)核心技能：績(jī)效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能�？�(jī)效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閱T工設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)，明確達(dá)成該目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可過程，在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予員工批評(píng)和反饋。建立伙伴關(guān)系技能幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者更加準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，并根據(jù)具體情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、積極傾聽、保持每位員工的自尊且同時(shí)達(dá)成工作目標(biāo)。而有效溝通是成為高效領(lǐng)導(dǎo)者，特別是一線領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)的多數(shù)員工都認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。
其一，績(jī)效管理技能
所有一線領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的第一項(xiàng)技能就是績(jī)效管理——為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注員工的績(jī)效表現(xiàn)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋。很多人會(huì)說人人都知道績(jī)效管理。那么為什么績(jī)效管理仍然是很多領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的巨大挑戰(zhàn)呢？原因在于時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者未能留出足夠的時(shí)間來對(duì)直接下屬的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行充分管理。由此帶來的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)和實(shí)際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆答�。要幫助員工成功，領(lǐng)導(dǎo)者就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細(xì)節(jié)所在，而掌握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于與員工進(jìn)行頻繁且非正式的溝通，無論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，不要等員工淡忘了以后才提起。
要達(dá)到每日績(jī)效管理要求的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時(shí)間。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者與員工進(jìn)行更加頻繁且非正式的溝通。這樣彼此間的對(duì)話才能更生動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者所提出的建議才能更及時(shí)有效。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者不是等到一年一度正式的績(jī)效面談時(shí)，才把所有的表?yè)P(yáng)或批評(píng)說出來，而是與其直接下屬每?jī)蓚�(gè)月、每周甚至每日進(jìn)行溝通，討論他們的績(jī)效表現(xiàn)、發(fā)展的需要和未來的目標(biāo)。
其二，建立伙伴關(guān)系技能
當(dāng)目標(biāo)明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時(shí)進(jìn)行溝通以后，領(lǐng)導(dǎo)者下一步的任務(wù)就是去準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平，然后依據(jù)實(shí)際情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
員工在相關(guān)任務(wù)中是不是熱情的初學(xué)者？是否信心不足且技能水平一般？還是過去就成功完成過該任務(wù)，已經(jīng)對(duì)該任務(wù)駕輕就熟？不同的員工需要領(lǐng)導(dǎo)者給予不同的管理型態(tài)。
當(dāng)初次接觸到一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，員工通常不具備相關(guān)的知識(shí)和技能，這時(shí)大多數(shù)員工需要領(lǐng)導(dǎo)者采取指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。他們需要知道工作目標(biāo)是什么，怎樣去完成。
隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會(huì)下降。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)——繼續(xù)幫助員工提升技能，并同時(shí)給予高度支持以提高他們的工作意愿。
當(dāng)工作能力繼續(xù)提升，大多數(shù)員工將步入一個(gè)自我懷疑的階段，這時(shí)，員工會(huì)對(duì)自己能夠達(dá)成任務(wù)目標(biāo)心存懷疑。這些員工需要的是支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，他們需要被傾聽，需要獲得更多的鼓勵(lì)，而不是大量的指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。
最終員工將達(dá)到最后一個(gè)發(fā)展階段，具備足夠的工作能力和工作意愿。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是授權(quán)——給員工更多的自主，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效授權(quán)不等于放權(quán)，并不是說將權(quán)力授給其他人后，授權(quán)者可以撒手不管或者對(duì)局面失去控制與把握，如若那樣，則不是有效授權(quán)，而是盲目放權(quán)。盲目放權(quán)可能給企業(yè)帶來混亂。因此需要在授權(quán)的同時(shí)，有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，以檢視權(quán)力運(yùn)用情況，從而使授權(quán)更加有效。
有效授權(quán)也不同于委派，委派是以命令和說服為主，只是委派任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)方的責(zé)任不強(qiáng)，也缺乏主動(dòng)性。有效授權(quán)的核心是授予對(duì)方責(zé)任和主動(dòng)權(quán)，讓被授權(quán)者有創(chuàng)造的空間，能采用自己的方法去完成目標(biāo)。
授權(quán)是有效地將一部分工作轉(zhuǎn)交給他人，是一個(gè)雙向過程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態(tài)。通過有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的企業(yè)目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)職員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作，產(chǎn)生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個(gè)個(gè)出力”的協(xié)作精神。
其三，人際溝通技能
人際溝通技能是一線領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第三項(xiàng)關(guān)鍵技能。如果說建立伙伴關(guān)系和績(jī)效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者更加有效的進(jìn)行管理，那么人際溝通技能就使他們知道該如何進(jìn)行有效的管理。領(lǐng)導(dǎo)者必須能進(jìn)行有效的溝通，積極傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語言、提問、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績(jī)效問題更容易解決。溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”與“沒有效果”之分。溝通中，自己說得多“對(duì)”沒有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。也就是說，自己說什么并不重要，對(duì)方聽到什么才是最重要的。因此，溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。
溝通成功的先決條件是和-諧的氣氛，并要加入信任的成分。因此可以說此項(xiàng)技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。很多領(lǐng)導(dǎo)者要么經(jīng)常不跟員工溝通，要么溝通過度，或因?yàn)榍榫w 問題、生氣、責(zé)備或溝通不清等，從而造成溝通不當(dāng)?shù)那闆r。
良好有效的溝通始于傾聽！傾聽能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力之一。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬樂意講述甚至傾訴，令對(duì)話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提升傾聽能力應(yīng)注意哪些問題？一要注意傾聽時(shí)的身體姿態(tài)。談話時(shí)要面向談話者，不要背對(duì)著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時(shí)保持目光接觸，以真誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視。二要注意溝通場(chǎng)所，盡量不要隔著老板臺(tái)作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場(chǎng)所進(jìn)行。三要注意傾聽?wèi)B(tài)度，在傾聽時(shí)要傳達(dá)出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認(rèn)識(shí)，自我啟發(fā)，思考更多達(dá)成目標(biāo)的有效方法，主動(dòng)尋找解決問題的途徑。
因此，一線領(lǐng)導(dǎo)者與員工展開雙向溝通，應(yīng)該從以下三個(gè)步驟開始：
1、收集信息。例如，問員工：“你對(duì)這件事的看法如何？你對(duì)這件事有何感想？”
2、確認(rèn)理解。領(lǐng)導(dǎo)者可以說：“因此這對(duì)你而言是嶄新的。聽上去你對(duì)這次的機(jī)會(huì)很有興趣。”
3、獲得允許。需要領(lǐng)導(dǎo)者機(jī)智地說：“既然你對(duì)這項(xiàng)工作沒有任何經(jīng)驗(yàn)，那么如果……是否將對(duì)你有所幫助？”
反之，差勁的溝通技能——未能為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)，未能給予員工恰當(dāng)?shù)姆答�，或未能讓員工參與到與他們切身相關(guān)的決策中來——將對(duì)績(jī)效水平和員工士氣產(chǎn)生破壞性的影響。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能依據(jù)具體情境和員工的發(fā)展階段使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，那么必將造成員工士氣的跌落，引發(fā)員工的抱怨，并降低員工的工作意愿。
此外，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能積極傾聽及反饋，或者忽略員工的不同意見，或者未能通過積極傾聽來確認(rèn)員工的真實(shí)想法，那么領(lǐng)導(dǎo)效果將折損，彼此間的信任度將下滑。
綜上所述，一線領(lǐng)導(dǎo)者不能再是過去那種命令-控制型的領(lǐng)導(dǎo)者。員工不再愿意為只懂得發(fā)號(hào)施令和進(jìn)行年終評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)者工作。員工需要領(lǐng)導(dǎo)者能輔導(dǎo)他們，積極做聽他們的需求，給予他們指導(dǎo)或支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
管理者需要具備的管理技能
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠郑⑦M(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系�！奔茨軌蚩倲埲郑袛喑鲋匾蛩夭⒘私膺@些因素之間關(guān)系的能力。
4、設(shè)計(jì)技能
設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對(duì)于中層管理者來說，對(duì)技術(shù)技能的要求下降，而對(duì)思想技能的要求上升，同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對(duì)于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要，而對(duì)技術(shù)技能、人事技能的要求相對(duì)來說則很低。當(dāng)然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的，組織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
【管理者有何技能要求】相關(guān)文章：
各層次管理者技能要求04-28
管理者的素質(zhì)與技能06-02
管理者應(yīng)該具備的技能05-29
培訓(xùn)管理者的素質(zhì)要求04-24
酒店管理者素質(zhì)要求03-14
基層管理者應(yīng)具備的技能03-10
辭呈與辭職有何區(qū)別05-18
高管辭退有何補(bǔ)償05-09
傳統(tǒng)薪酬制度有何缺陷12-17