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管理者存在的意義
就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個(gè)管理層次，即：決策層（或執(zhí)行層）、中間層（或執(zhí)行層）和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管 理者少，執(zhí)行層的管理者多一些，操作層的管理者更多。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。
中層管理者是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能 否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層�？梢哉f(shuō)，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。
中層，首先是中“堅(jiān)”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)毅。中層就是駕轅的騾子拉磨的驢，干吧干吧不喊累，不僅要思想好工作好，還要腰好胃好腿腳好，老板才會(huì)說(shuō)，他好我也好。
中層，自然是中“間”力量——上有高層、下有員工，要扮演著“夾心餅干”的角色。高層把工作部署或者布置下來(lái)了，你得分解給下面的員工做，這時(shí)候，面臨雙層考驗(yàn)，一方面，你能不能領(lǐng)悟高層的戰(zhàn)略意圖。領(lǐng)導(dǎo)一般都很忙，很多時(shí)候很多事也沒(méi)想好想透，只知道這件事要做，指?jìng)�(gè)方向，說(shuō)個(gè)大概，其它就看你能不能領(lǐng)會(huì)，有沒(méi)有發(fā)揮，看你的悟性高不高，這對(duì)你是個(gè)考驗(yàn)。另一方面，你給下面的員工再安排工作的時(shí)候，就不能說(shuō)個(gè)大概了，不僅要講清楚做什么，還得講明白怎么做。
中層肯定是中“煎”力量——中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)，要面面俱到，肯定得備受“煎熬”。
中層必然是中“艱”力量——如履薄冰、艱難生存。做中層做不好，就非常容易墮落為底層，做的好，艱難困苦還在后面。
麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。
可見(jiàn)中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識(shí)與技能。
一、 主動(dòng)性
不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)�。衡量中層管理者工作成效的�?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地 沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。
二、執(zhí)行力
從《執(zhí)行力》一書(shū)賣的火暴異常的情況來(lái)，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。
三、關(guān)注細(xì)節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果中層管理者沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。
如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來(lái)一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。
一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的�！埲鹈粼蝗脒x大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺(jué)，剛跑完 100 米，一口氣沒(méi)歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安逸感覺(jué)。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國(guó)GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說(shuō)：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說(shuō)：‘你完全錯(cuò)了！請(qǐng) 寫(xiě)下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒(méi)有意義或可以請(qǐng)人代勞的’。開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，我就特別反感形 式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問(wèn)‘收益’�！趭^’對(duì)于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’ 時(shí)才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來(lái)做的嗎？”韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋 找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它 們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過(guò)詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人 才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力
管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上 的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l>2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批 評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。
不同層次不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。高層管理者最重要的角色是決策角色，確定公司經(jīng)營(yíng)的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂 公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動(dòng)等，也就是說(shuō)，凡屬關(guān)系到公司全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大問(wèn)題，凡是與外部協(xié)作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的重大問(wèn)題，均由高層經(jīng)歷處理決策�；鶎庸芾碚邉t主要是調(diào)動(dòng)下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，組織一線職工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)。而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，則承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)。中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說(shuō)來(lái)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者
中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決正確的決策與有效的執(zhí)行,二者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的 執(zhí)行者，正逐漸開(kāi)始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問(wèn)題。
二、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者
由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程的高度復(fù)雜化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施戰(zhàn)略決策。對(duì)企業(yè)中的中層管理者來(lái)說(shuō)，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)人的影響力,通過(guò)有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門(mén)的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
三、中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁
中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用，另一方面，也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。
綜上所述，企業(yè)要想切實(shí)的發(fā)揮中層管理者在企業(yè)管理中的作用，就應(yīng)該做到：
1、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)中層管理人員的重要性和在企業(yè)中的作用有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
2、企業(yè)應(yīng)該慎重對(duì)待中層管理者的聘任和選拔工作，做到用“正確”的人。
3、建立健全的管理制度和激勵(lì)機(jī)制，最大程度的滿足中層管理者在個(gè)人發(fā)展方面的需求。
4、加強(qiáng)中層管理者的管理技能培訓(xùn)，使他們能切實(shí)承擔(dān)起企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的職責(zé)。
管理者的作用和重要性
既然叫團(tuán)隊(duì)，首先需是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。要想成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，就需就明確的、具體的目標(biāo)指向，且人人知曉與認(rèn)同。這個(gè)要求看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很難的。要想讓每個(gè)人對(duì)目標(biāo)認(rèn)同，其實(shí)非常不容易。在團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人有自己的利益、有自己的看法、有自己的想法、有自己的習(xí)慣和價(jià)值取向，那么如何統(tǒng)一?一是把目標(biāo)上升到有意義的地位;二是每周、每天都去宣講目標(biāo);三是圍繞目標(biāo)大家共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與目標(biāo)分解和措施制定的過(guò)程中;四是及時(shí)糾正偏離目標(biāo)的行為，及時(shí)進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)和鼓勵(lì)。
我們有一個(gè)幾十人的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了7、8個(gè)月的時(shí)間，大家在一起工作，有快樂(lè)、有沖突、有抱怨、有默契、有爭(zhēng)論、有迷茫、有希望、有成績(jī)，現(xiàn)在在這里一起分享其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
群龍不能無(wú)首。團(tuán)隊(duì)中總有一個(gè)帶領(lǐng)者、指揮者、組織者的，不管名義上叫什么，其實(shí)他都起到帶領(lǐng)、指揮、協(xié)調(diào)、組織、決策、溝通以及攻克難關(guān)的作用。
帶領(lǐng)者在工作中要沖在前面。大部分的情況，不是一個(gè)帶領(lǐng)者馬上就可以在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立自己的威信的，是需要在工作的過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。工作中積極、上進(jìn)、多做事、少說(shuō)話、多主動(dòng)去做難度的事情，讓周圍的同事可以感受到你的敬業(yè)、你的專業(yè)，你的負(fù)責(zé)任等，這樣好感就慢慢建立起來(lái)的。有了這些“糖衣炮彈”作為鋪墊，你后面的路就好走一些了。
帶領(lǐng)者在決策時(shí)要果斷。團(tuán)隊(duì)中面臨問(wèn)題時(shí)，隊(duì)員最害怕的就是兩種領(lǐng)導(dǎo)，一種是猶豫不決的，遇到?jīng)]有主見(jiàn)的;一種是不為大家爭(zhēng)取合理利益的。那么帶領(lǐng)者在決策時(shí)，要果斷;決策后，要把這樣決策的理由告訴大家;決策失敗了，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不去尋找任何客觀條件。敢于批評(píng)與自我批評(píng)，很重要，也很湊效。不過(guò)你不能經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤，那樣的話，隊(duì)員一樣會(huì)對(duì)你沒(méi)有信心。
帶領(lǐng)者在遇到困難時(shí)要不退縮。在團(tuán)隊(duì)工作的過(guò)程中，會(huì)遇到信息、資金、人員、公司上次、社會(huì)環(huán)境等很多方面的阻力，也會(huì)有你預(yù)想不到的種種困難出現(xiàn)。那帶領(lǐng)者面對(duì)困難，不能做縮頭烏龜，這不是叫你去打架，而是要帶領(lǐng)大家堅(jiān)持、不離不棄，百折不撓，以最終完成目標(biāo)為己任。遇到困難，不抱怨，帶領(lǐng)者的抱怨最能讓下屬看到失誤，看到前面的漆黑。過(guò)了黑夜，能擁有光明，大家是可以同船共度的;過(guò)了黑夜，依然是黑夜，大家就會(huì)如鳥(niǎo)獸散。
帶領(lǐng)者在工作中要耐心溝通。溝通是達(dá)成一切共識(shí)的捷徑，溝通是一切管理的基礎(chǔ)。一個(gè)懂得溝通的帶領(lǐng)者，會(huì)讓隊(duì)員覺(jué)得工作起來(lái)舒服、協(xié)調(diào);一個(gè)愿意溝通的帶領(lǐng)者，隊(duì)員會(huì)主動(dòng)來(lái)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。也許溝通，大家都會(huì)，但是否有耐心，是否有足夠的耐心，就不一定了。帶領(lǐng)者的耐心，往往是一種無(wú)形的語(yǔ)言，在激勵(lì)大家，在安慰大家，在認(rèn)同大家。帶領(lǐng)者的耐心，會(huì)增加隊(duì)員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)換位思考的機(jī)會(huì)，會(huì)增加更多的理解。
中層管理者的重要性
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授莫里克（Ethan Mollick）對(duì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的公司給予一句忠告：請(qǐng)重視公司的中層管理人員，因?yàn)楹推渌魏尾块T(mén)或人員相比，他們對(duì)公司運(yùn)營(yíng)有著更大的影響。
換句話說(shuō)，莫里克表示，“人們常常忽視甚至不屑于關(guān)注中層管理人員，事實(shí)上他們有著非常重要的作用。”在公司里，他們的位置不可替代。長(zhǎng)久以來(lái)人們認(rèn)為，公司彼此之間運(yùn)營(yíng)狀況之所以不同，主要是由不同的公司因素導(dǎo)致，例如商業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、人力資源實(shí)踐等等，而不是因?yàn)楣蛡蛉藛T的不同導(dǎo)致。莫里克的觀點(diǎn)改變了這種思維模式。
莫里克認(rèn)為，在一些重視創(chuàng)新的領(lǐng)域，例如計(jì)算機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、咨詢行業(yè)、生物技術(shù)部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，個(gè)人技能與特點(diǎn)尤其重要。莫里克日前撰寫(xiě)了一篇題為“人員和流程：循規(guī)者和創(chuàng)新者以及個(gè)人與企業(yè)績(jī)效” （People and Process: Suits and Innovators: Individuals and Firm Performance）的研究報(bào)告。在上述知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，中層管理人員的能力至關(guān)重要，和從事創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)的員工相比，他們對(duì)公司運(yùn)營(yíng)有著更大的影響。在研究報(bào)告里，他把這些中層管理者稱之為“循規(guī)者”。
他認(rèn)為，這些“循規(guī)者”在項(xiàng)目管理中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，因而擁有很大的影響力。他們的任務(wù)包括資源分配、監(jiān)督工作是否按時(shí)完成等等。這些常被認(rèn)作為公司行政層面的責(zé)任，是常規(guī)性的工作，并沒(méi)有十足的吸引力。但是，在幫助公司營(yíng)造創(chuàng)新氛圍方面，中層管理人員發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
游戲產(chǎn)業(yè)實(shí)例
莫里克在工作中發(fā)現(xiàn)，在衡量中層管理人員和創(chuàng)新人員對(duì)公司的相對(duì)貢獻(xiàn)時(shí)，缺乏充足的相關(guān)研究成為一大挑戰(zhàn)。為了解決這一不足，他開(kāi)始研究計(jì)算機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)不但是典型的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)“該產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)與人員之間的矛盾最為明顯�！彼赋觯@一產(chǎn)業(yè)中的公司都擁有清晰的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，同時(shí)在很大程度上依賴于“關(guān)鍵人員的創(chuàng)新產(chǎn)出”。他還寫(xiě)道：“游戲產(chǎn)業(yè)的成功不僅取決于負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作的管理者，還取決于項(xiàng)目管理人員，他們有能力協(xié)調(diào)數(shù)十名成員的工作，管理著達(dá)千萬(wàn)美元的項(xiàng)目開(kāi)支�！�
他并沒(méi)有將高層管理人員包含在分析范圍之中，其報(bào)告引用了早期研究結(jié)果，認(rèn)為首席執(zhí)行官，首席財(cái)務(wù)官和其它高層行政人員對(duì)于大型公司的影響非常有限。的確，在財(cái)富800強(qiáng)企業(yè)中，高層管理人士對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)效果的影響只有不到5%。莫里克表示，這一發(fā)現(xiàn)與該領(lǐng)域的其它研究結(jié)果是一致的。大體上，在成立的公司中，“高層管理人員對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣幾乎沒(méi)有任何影響�！�
莫里克承認(rèn)，高層管理人員能偶爾把握公司的總體發(fā)展方向，他們的作用非常重要�！暗�，在決定挑選個(gè)人項(xiàng)目和判斷項(xiàng)目如何執(zhí)行時(shí)，他們的作用并不大�！敝辽賹�(duì)于計(jì)算機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)或者許多其它以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，中層管理人員更為重要。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)例如制造業(yè)認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)規(guī)模更為關(guān)鍵，在研究企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)沒(méi)有必要考慮個(gè)人因素”。而莫里克的研究對(duì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做了區(qū)分。日本豐田汽車就是個(gè)實(shí)例�！柏S田公司設(shè)置了六層行政管理等級(jí)，員工獲得的是交叉訓(xùn)練模式，而不同部門(mén)之間職責(zé)劃定非常清晰。這一復(fù)雜的公司人員機(jī)制希望可以使汽車生產(chǎn)更為高效�！� 莫里克寫(xiě)道，“各個(gè)員工和獲得相同強(qiáng)度訓(xùn)練的其它員工可以相互替代�！边@一過(guò)程“并不依賴于任何單個(gè)員工的技能，而依賴于公司層級(jí)的雇傭和培訓(xùn)程序。取決于該程序是否可以為合適的職位培養(yǎng)合適的員工�！�
然而，與生產(chǎn)流程和裝配線相比，新興產(chǎn)業(yè)更加依賴知識(shí)和創(chuàng)新。基于這一模式，各個(gè)中層管理人員對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)有怎樣的影響呢？以前的一系列研究結(jié)果表明，“他們的成功很大地取決于公司結(jié)構(gòu)……他們對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)的影響取決于公司結(jié)構(gòu)和公司文化，而不是員工的個(gè)人差異�！�
但是，莫里克對(duì)于游戲產(chǎn)業(yè)的分析得出了一個(gè)不同的結(jié)論。
中層管理者更影響成敗
在解釋其研究重點(diǎn)時(shí)，莫里克指出，在游戲產(chǎn)業(yè)中，每一項(xiàng)游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程都包含著許多創(chuàng)新人士的努力，例如設(shè)計(jì)者、程序員、藝術(shù)家，他們?yōu)椴煌?guī)模的公司進(jìn)行工作。莫里克寫(xiě)道：“在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，許多游戲的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)都有著對(duì)個(gè)人和企業(yè)的準(zhǔn)確信用評(píng)定，因而準(zhǔn)確地找到負(fù)責(zé)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)的個(gè)人和企業(yè)是可行的�！�
游戲產(chǎn)業(yè)可以劃分成兩種人員，生產(chǎn)者（類似于軟件產(chǎn)業(yè)中的項(xiàng)目管理人員）和設(shè)計(jì)者。生產(chǎn)者（中層管理人員）必須確保項(xiàng)目按時(shí)完成，擁有合適的資源，并且符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。他們必須首先能夠與公司其他員工和公司外部推銷人士和公關(guān)公司等進(jìn)行有效地溝通。相反，設(shè)計(jì)者（創(chuàng)新人士）應(yīng)該不斷開(kāi)發(fā)腦筋，幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將想法轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)游戲，不但關(guān)注故事情節(jié)和任務(wù)，還重視故事邏輯、順序和任務(wù)互動(dòng)。在莫里克看來(lái)，生產(chǎn)者扮演著管理人員的角色，設(shè)計(jì)者扮演者創(chuàng)新人士的作用。他的研究關(guān)注的是個(gè)人計(jì)算機(jī)游戲，而不是在任天堂、微軟或索尼操作系統(tǒng)上運(yùn)行的游戲。
以多家公司的854種游戲作為研究對(duì)象，通過(guò)一個(gè)交叉分類的多級(jí)會(huì)員制模式(Multiple Membership Cross-Classified Multilevel Model, MMCC)，他希望研究的是，在12年間，不同公司使用不同方式整合不同的人力資源會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生怎樣的影響？通過(guò)每家公司的收益情況、對(duì)于成本的控制能力，他衡量出公司的運(yùn)營(yíng)狀況。
他分析的計(jì)算機(jī)游戲收益總規(guī)模達(dá)約40億美元，涉及537位個(gè)人生產(chǎn)者，739位個(gè)人設(shè)計(jì)者和395家公司。在MMCC模式的說(shuō)明下，他能夠判斷出哪一個(gè)項(xiàng)目的成功來(lái)源于個(gè)人設(shè)計(jì)者的貢獻(xiàn)，而不是生產(chǎn)者或公司的功勞。
莫里克發(fā)現(xiàn)，與創(chuàng)新人士和公司戰(zhàn)略相比，中層管理人員對(duì)不同公司的運(yùn)營(yíng)情況有更大的影響。創(chuàng)新人士對(duì)項(xiàng)目收益結(jié)果有7%的影響，公司本身因素包括戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)能力和公司實(shí)踐的影響力占21.3%，而管理人員占22.3%�！肮救藛T并不能彼此替代。” 莫里克寫(xiě)道，“他們影響著公司運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，無(wú)論是成功或是失敗。即使對(duì)于重視創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)的新興產(chǎn)業(yè)，管理人員比創(chuàng)新人員對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況也有著更大的影響。”
或者，正如莫里克后來(lái)所寫(xiě)的那樣：“單靠工作能力出眾的創(chuàng)新人士，難以對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生足夠的影響。相反，管理者能夠整合并且協(xié)調(diào)其他人員的創(chuàng)新工作，其作用十分重要�！彼裕M管創(chuàng)新人士可以開(kāi)發(fā)出新的游戲、得出新的概念，管理人員卻可以決定何種思路可以帶來(lái)資源。這是莫里克重視的一種所謂的“選擇能力”。
他補(bǔ)充道，最優(yōu)秀的管理人員能夠與創(chuàng)新人士緊密合作，將思路轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃。同時(shí)，他們能夠有效地動(dòng)員整個(gè)團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)“集體創(chuàng)造力”的產(chǎn)生。
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