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怎么與管理者溝通
一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
1. 怎么與上司說 “ 不 ”
l 一名不對上司說 “ 不 ” 的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
l 對上司說 “ 不 ” 前一定要深思熟慮，力求正確
l 對上司每說一次正確的 “ 不 ” ，你晉升的臺階便上升一步
l 對上司每說一次錯誤的 “ 不 ” ，你晉升的臺階便退后一步
l 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加
l 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法
l 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上
l 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_
l 有時因時機(jī)不成熟，上司會將你的正確看法 “ 冷藏 ” ，你必須有耐心等待
｛案例｝
第二次世界大戰(zhàn)時，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。很多軍事學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，不應(yīng)該是斯大林贏，為什么？因?yàn)樗勾罅值男愿癫豢赡軙A，他從來不聽取別人的意見，怎么會贏？后來發(fā)現(xiàn)是蘇軍的總參謀長起了主要作用，他是這樣影響斯大林的，每次開統(tǒng)帥會議之前他就跟元帥們收集意見，他提出兩個方案，一個是正確方案，一個是錯誤方案。每次開會都坐在前排，離斯大林很近。他先說正確方案，說正確方案的時候他聲音很低，吐字不清，別人都沒聽到，但斯大林聽到了。他講錯誤方案的時候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說完錯誤方案后，便站起來把他的錯誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說我的方案應(yīng)該是他第一個方案。他就把自己的方案變成了斯大林的方案。
2. 組織內(nèi)部向上溝通要點(diǎn)
l 你幫他想
l 管理期望
l 多匯報
工作進(jìn)行之中不斷地提出報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)，不斷的報告，其實(shí)也是你跟上司溝通的機(jī)會。重要的事情要告訴上司。不是你權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事情做之前要匯報。需要分清楚的三類事情：
第一類，做了也不用匯報；
第二類，做了要匯報；
第三類，先匯報再做。
l 多溝通 —— 主動讓上司了解你
l 多稱贊 —— 上司也需要激勵
想辦法去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也是人。懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。
3. 上司喜歡的員工
（ 1 ）樂在工作
（ 2 ）關(guān)心顧客及同事
（ 3 ）有人緣
（ 4 ）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力
（ 5 ）對公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪
上司喜歡你還有兩個絕招： ① 做出業(yè)績； ② 欣賞你的上司。
二、會見上司的要點(diǎn)
（ 1 ）尊重上司，但不要害怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記
（ 2 ）要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記
（ 3 ）不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案
（ 4 ）與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴
（ 5 ）見上司時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司急忙時
（ 6 ）進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)
1. 對上司的說話方法
l 謹(jǐn)慎，考慮周到再說
l 說者無意，聽者有心，說話要小心
l 不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可重復(fù)
l 不可太長，站在對方立場，不可有語病
l 不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低
2. 傾聽上司要點(diǎn)
l 少講多聽，不打斷對方講話
l 輕松點(diǎn)，不要有壓力
l 認(rèn)真聽，不可不耐煩
l 站在對方立場想
l 不插嘴
l 控制情緒，保持冷靜
l 不爭論，不批評
l 可發(fā)問，表示認(rèn)真聽
l 可記錄，表示重視
l 可點(diǎn)頭，表示同意
三、影響上司要點(diǎn)
① 注意不要未經(jīng)考慮隨便的 “ 進(jìn)言 ” ，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認(rèn)為你輕率沖動，從而喪失影響上司的機(jī)會。多用寫的方式給上司進(jìn)言；
② 不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習(xí)慣和性格；
③ 不能用教訓(xùn)的口吻去對上司進(jìn)言，一定要用很謙虛，用低調(diào)的語言來說話；
④ 進(jìn)言以后要認(rèn)真聽上司的解釋，要有開放的心態(tài)跟上司討論；
⑤ 進(jìn)言的時候不可以帶私心跟偏心；
⑥ 勇于承認(rèn)錯誤；
⑦ 合適的場合時間進(jìn)言，講得早不如講得巧。
財會人員與上司的溝通技巧
財會人員與上司的溝通技巧
有人說財會人員每天30%的精力在做實(shí)務(wù)，70%的精力在做溝通。財務(wù)人員，特別是財務(wù)主管人員代表企業(yè)面對工商、稅務(wù)等諸多上級部門，在企業(yè)內(nèi)部很多工作需要牽頭面對相關(guān)科室和職工。但是需要請示、匯報溝通最多的還是自己的上司。如果跟一般人談得來固然很好，談不來，也不會對你個人生活產(chǎn)生多大影響，但是如果與上司溝通做的不好，可能會影響一個人的地位與前程。溝通做得好，有了上司的支持，工作很容易打開局面；遇到問題，他幫你解決；碰到矛盾，他幫你化解，他既可以為你“鳴鑼開道”，也可以為你“遮風(fēng)避雨”�？梢�，與上司的溝通何等重要。
在財務(wù)日常工作中，怎樣與上司溝通？溝通有哪些技巧呢？本文提出以下幾點(diǎn)，拋磚引玉，僅供同行參考和探討。
一、擺正自己的位置，掌握說話的分寸
對于上司，我們既要保持自己的人格，又要對他表示尊敬。對他提出的意見自然應(yīng)該重視，因?yàn)樗缲?fù)著領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，可能他見多識廣，經(jīng)驗(yàn)比我們豐富。他布置的工作，就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行。在上司尚未作決定之前，可以向他表明自己的看法、建議，一旦他已經(jīng)決定，最好就不要堅持己見了。但是，在必要的場合，可以提出不同的觀點(diǎn)。只要我們的態(tài)度是有禮的、謙恭的，誠實(shí)地說出自己的看法，反而比一味奉承諂媚、隨聲附和，更能得到對方的重視。另外，我們和上司共同參加會議，討論問題的機(jī)會很多，要掌握住什么話應(yīng)當(dāng)由上司去說，什么話應(yīng)當(dāng)我們?nèi)フf。不能趁著領(lǐng)導(dǎo)在的機(jī)會有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲，搶領(lǐng)導(dǎo)的話說。我有個熟人，總犯這個毛病，一有機(jī)會他就替上司總結(jié)和表態(tài)。結(jié)果引起很多人不滿。
二、既要堅持原則，又要講究方法
我們財務(wù)人員，有一定的財權(quán)，這就需要我們堅持原則，行就是行，不行要和人家講明白。企業(yè)財務(wù)審批權(quán)限和程序不盡相同，絕大多數(shù)企業(yè)仍執(zhí)行一支筆審批制度。很多企業(yè)都是由主管財務(wù)的副總或老總簽批。當(dāng)客戶或當(dāng)事人拿來單據(jù)讓你報銷付款時，作為財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)審查單據(jù)的合法性和真實(shí)性。發(fā)現(xiàn)問題及時和上司溝通。我當(dāng)財務(wù)科長時遇到這樣一種情況，一個熟人拿著一張老總簽批好的單據(jù)來財務(wù)科要錢，我知道這家企業(yè)的底細(xì)，他們沒有這項(xiàng)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，交易肯定存在問題。我對這位熟人說，單據(jù)先放在我這里，你先回去，聽我的電話。他十分不滿意，問我差在哪？拿著這張條子就要找老總，我說，你別生氣，請坐一會，喝點(diǎn)水。我和老總溝通一下。老總聽完我介紹的情況，才恍然大悟，他說險些上當(dāng)。老總把那位熟人叫到他的辦公室，說明情況，取消了那筆交易。老總還對那位熟人說，財務(wù)科的做法是對的，請他不要誤會。并說，出了問題對誰都不好。從那次以后，老總做出決定，凡是來結(jié)算要錢的，先讓我審核簽字，他再審批，并形成了制度。
三、不兜圈子，不繞彎子，要和上司說真話。
我們在和上司相處過程中，經(jīng)常遇到比較復(fù)雜的問題，上司也一時拿不定主意，向我們征求意見。比較會來事的人，看著上司的眼神行事，上司說行，他就表示贊成，上司反對，他也跟著反對。作為財務(wù)人員如果這樣，根本沒有必要跟你商量。有件事情對我記憶猶新。有家廣告商社會名聲不好，通過關(guān)系找到了我們的老總，老總動心了。征求我們幾個人的意見。多數(shù)人都支持老總的意見，唯獨(dú)我不同意，我說廣告公司那么多，我們一定選擇一戶信譽(yù)可靠的。老板堅持要試一試。結(jié)果上了一當(dāng)。后來和那家廣告公司斷絕了關(guān)系。過了一段時間，老總私下對我說，我欣賞你的，也是很難得的是，你敢和我說實(shí)話，當(dāng)初聽你的，何必造成不良影響呢。
四、和上司溝通時，要做好充分的準(zhǔn)備。
上司找你商量事情時，首先你應(yīng)當(dāng)考慮，將會對你說什么事，做出判斷，如何去回答。你找上司請示工作或提出建議時，一定要做好充分的準(zhǔn)備。特別是涉及到數(shù)字的，必須準(zhǔn)確，符合邏輯，有充分的把握�？陬^匯報的要打好腹稿，文字匯報的要多看幾遍。文字盡量做到短小精悍，言簡意賅。不應(yīng)有大概、可能、也許等讓人模糊的字樣。遇到難題時，不能對他說，我是沒有辦法了，把事情全部推給他。你應(yīng)當(dāng)分析問題將會出現(xiàn)幾種的可能，做出判斷，明確自己的觀點(diǎn)，坦誠的征求他的意見。盡量避免過分強(qiáng)調(diào)某一理由，或是直率地肯定某一辦法，以免引起上司的質(zhì)疑和反感。
五、推功攬過，不要表白自己。
上司交辦的事，有的比較容易辦，有的很難辦。辦完以后應(yīng)當(dāng)及時和上司匯報結(jié)果。作為財務(wù)人員，特別是會計主管人員，不能辦成一件事情以后，自我炫耀一番，功勞都是自己的。把沒有辦成的毛病都推給別人。特別不是你一個人辦的事情，不能把功勞記在自己的賬上，盡量推讓給別人，便于今后合作。如果你的下屬做錯了事，導(dǎo)致事情沒有辦成，你應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。這樣上司不但不能責(zé)怪你，反而會更加器重你。
有的上司，不愿意聽羅嗦的匯報，不關(guān)心過程，只關(guān)心結(jié)果，你可以先告訴他，事情辦成了。如果他問起辦事的過程，也應(yīng)當(dāng)簡明扼要。給上司留下你辦事利索的好印象。
六、工作要積極主動，能夠獨(dú)當(dāng)一面。
我們自己份內(nèi)的事情，盡量自己去處理，能做主的事情要做主，盡量不打擾上司，要培養(yǎng)自己獨(dú)立工作的能力。特別是應(yīng)該你去辦的事情，你再去問他，必定會引起他的反感。在不越權(quán)的前提下，要替上司分憂。看準(zhǔn)的問題，及時辦理。不能等待上司的支派。有些問題應(yīng)該想到上司的前面，要有前瞻性，他想說還沒有說，你把事情辦完了，他肯定很高興。
七、改善傾聽技術(shù)，做到心領(lǐng)神會。
有人說：“溝通之道，貴在于先學(xué)少說話�！倍嗦犐僬f。特別是在上司面前，更應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出聆聽，愿意接納上司的意見和想法的模樣。做到有效傾聽，必須專心聽并篩選重點(diǎn)，理解其涵義。眼睛注視著對方，不時點(diǎn)頭稱是。不要輕易插嘴，要注意傾聽弦外之音。只有充分理解上司的想法，才能準(zhǔn)確的回答上司提出的問題和發(fā)表自己的見解。
八、分清主次，突出重點(diǎn)。
我們經(jīng)常會遇到“兩個婆婆”的情況，都想讓你聽他的。這時我們就應(yīng)該清楚誰是我們的頂頭上司，如果有相關(guān)事務(wù)上的問題，應(yīng)向直接上司請教，并獲得他的信賴與支持。對另一位上司交代的事，如果無沖突，也要盡力去幫忙；如果與直屬上司的意見有沖突，你應(yīng)當(dāng)以委婉謙遜的態(tài)度拒絕。千萬不可心存投機(jī)，想兩面討好，否則很可能左右為難，得不償失。如果“一把手”一竿子插到底，未通過直接上司找到你，最好也讓他們互相通一下氣，免得產(chǎn)生誤會。
九、協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，不打小報告。
在日常工作中，盡可能為上司搞好公共關(guān)系。在他人面前，應(yīng)該委婉說明上司的優(yōu)點(diǎn)和長處，以及對下屬的照顧。在上司面前，要常常贊許同事的品德和才能，以拉近公司上下的距離，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。當(dāng)聽到關(guān)于上司的“小道消息”，不傳話，不傳播。有的上司專門喜歡打聽別人對他的議論，我們不能做他這方面的“耳目”。切忌撥弄是非。即使關(guān)系非常融洽，也要注意掌握分寸。一個聰明的人能夠和上司保持融洽的關(guān)系而又不過分親密。
十、真正的好心。必須顧其效果
附《職場溝通的技巧》
與上司溝通的語言技巧（1）
職場溝通的重要性
在職場中，要想與上司進(jìn)行有效地溝通，這就需要你有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。任何一個崗位上的員工都需要跟上司、領(lǐng)導(dǎo)打交道。大部分員工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永遠(yuǎn)是不可捉摸的。于是乎，縮手縮腳，如履薄冰。其實(shí)，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于員工怎樣去“摸”，這就要求員工要好好地掌握與上司進(jìn)行溝通的語言技巧。一個會說話的下屬不但在職場中受歡迎，而且在其他任何地方也都是受歡迎的。
三國演義里有這樣一個例子：曹操怒斬楊修片段，主要是分析員工該怎樣與上司進(jìn)行語言溝通。操屯兵日久，欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進(jìn)雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準(zhǔn)備歸計。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提綱斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準(zhǔn)備行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意�！辈賳緱钚迒栔�，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。
由這則故事可以看出曹操只是猶豫不決，遂以“雞肋”為號，但未下令退兵，但楊修自以為洞察其真實(shí)意圖，自作主張，視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威于不顧，是其罪名一也；大軍初敗，軍心、士氣為重，楊修擾亂軍心，是其罪名二也。最后，告訴員工不要以自己的看法、想法來替代上司的指令，自作聰明反被聰明誤。尤其是作為企業(yè)的行政人員，在傳達(dá)上司的指令時，不但要把握好說話的時機(jī)與場合，而且更應(yīng)該掌握好與上司溝通的語言技巧。應(yīng)該從上司所處的實(shí)際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會其真實(shí)的意圖。
由此便可以歸納出與上司進(jìn)行溝通時應(yīng)該注意的事項(xiàng)主要有：
要把握與上司溝通的語言技巧與說話的時機(jī)和場合，依據(jù)上司所處的場合和當(dāng)時的心情注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，能夠了解上司的意圖是什么。
溝通的目的并不是為了理解，而是為了消除誤解，掌握好語言溝通的技巧比溝通的內(nèi)容顯得更重要。過程不愉快，結(jié)果肯定不滿意。溝通是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。事實(shí)上，溝通無處不在！不僅人際關(guān)系需要進(jìn)行溝通，并且在事業(yè)上也需要溝通，同時相互合作也需要溝通，然而，更為重要的是與上司也需要進(jìn)行溝通，并且還必須掌握與上司進(jìn)行溝通的語言技巧。
當(dāng)自己被提拔時，也應(yīng)該掌握與上司溝通的技巧。
在如今的職場中，“有德有才之士”被提拔到更高的職位是十分正常的事。這些人大都年富力強(qiáng)，前途遠(yuǎn)大，不管他們自身愿不愿意，一旦到了領(lǐng)導(dǎo)崗位，就一定要掌握說話的藝術(shù)和技巧。在被提拔之前，你或許是個芝麻大的小官，或者只是個普通職員，話說得好不好，對你的影響不太大�？涩F(xiàn)在不同了，你成了領(lǐng)導(dǎo)，成了別人的上司，你說出來的話，要影響到很多人。古人認(rèn)為，官場之妙，妙在心機(jī)和口舌，因此，盡快學(xué)會說話是你成為領(lǐng)導(dǎo)之后無法推托的課程。
當(dāng)你被提拔之后，原來的上司或許成了你的同事，而原來的同事成了你的下屬，這種變化使得你與他們之間突然有了一種很微妙的距離感。這時你怎樣說話才能盡快打破這種局面，使他們適應(yīng)你的新身分呢？
沒有哪一位上司會喜歡盛氣凌人的下屬，那樣他會感到他的位置受到威脅，如果以后你再想升遷就沒有那么容易了。所以在與上司進(jìn)行語言溝通時，要會表達(dá)，語言要清楚，語音要洪亮、語句要通俗易懂，所表達(dá)的意思容易被上司聽懂，不要裝腔作勢。
說話人人都會，話是否說得動聽，有效果。通過說話的過程給他人留下一個良好的印象，并不是每個人的專長。特別是在與上司進(jìn)行語言溝通的過程中，懂得說話的藝術(shù)及技巧特別重要。上司在公司里掌握著生殺予奪的大權(quán)，不小心說錯了話，只好自己掂量一下后果吧！
怎么與上司進(jìn)行語言溝通？許多員工都有過在上司面前說錯話的慘痛經(jīng)歷，對于“與上司溝通的語言技巧”這個問題感到十分地苦惱。
在與上司進(jìn)行語言溝通時不要代替上司做出決定，更應(yīng)該引導(dǎo)上司，讓上司說出自己的決定：比如：劉小詩年輕干練、活潑開朗，入行不幾年，職位不斷地往上升，沒過多久便成為單位里的主力干將。幾天前，新老板走馬上任，下車伊始，就把小詩叫到辦公室并說：“劉小詩，你經(jīng)驗(yàn)豐富，能力又強(qiáng)，這里有個新項(xiàng)目，你就多費(fèi)心盯一盯吧！”
受到新老板的重用，小詩歡欣鼓舞。恰好這天要去上海附近的某個城市進(jìn)行談判，小紅進(jìn)行合計后，由于人多，坐公交車不太方便，人也受累，這樣以來便會影響談判效果；打車吧，一輛車又坐不下，兩輛費(fèi)用又太高；還是包一輛車好，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。
小詩拿定主意之后，并沒有直接去辦理。身在職場有一段時間的小詩，在職場生涯中她懂得遇事應(yīng)該向上司進(jìn)行匯報一下，這是必要的。由此，小詩便來到了上司的辦公室里，并說：“老板，您看，我們今天要出去，”小詩把幾種方案的利弊進(jìn)行分析了一番，緊接著又說：“所以呢，我決定包一輛車去！”匯報完畢，小詩發(fā)現(xiàn)老板的臉色不知什么時候黑了下來。上司生硬地對小詩說：“是嗎？可是我認(rèn)為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧！”這時小詩愣住了，讓她出其不意的是一個如此合情合理的建議竟然被打了“回頭水�！�
“按理說這是沒道理的呀，傻瓜都能看出來我的方案是最佳的？”小詩大惑不解。
通過小詩的這個例子可以看得出：小詩凡事多向老板匯報的意識是非�？少F的，錯就錯在她“措辭不當(dāng)�！敝档米⒁獾牡胤�，小詩說的是：“我決定包一輛車！”在老板面前，說“我決定該怎樣做”是上司最犯忌諱的。
假如小詩能這樣說：“老板，現(xiàn)在我們有三個選擇，各有利弊。我個人認(rèn)為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗(yàn)豐富，幫我做個決定行嗎？”老板聽到這樣的話，肯定會做個順?biāo)饲�，答�?yīng)自己的請求，這樣一來豈不是兩全其美了嗎？
在溝通的過程中不要與上司開黑色玩笑，盡管它只是一個玩笑而已，也是開不得的。
小敏是某公司的報關(guān)員，更是個聰明的女孩子。她腦子轉(zhuǎn)得快、言辭犀利，并且還具有幽默細(xì)胞，是公司的一顆“開心果”�？墒沁@么優(yōu)秀的小敏，在公司里卻得不到上司的青睞。
與上司溝通的語言技巧（2）
小敏工作相當(dāng)努力，有時為了趕時間，一大清早就要趕到海關(guān)報關(guān)。滿身疲憊回到辦公室，上司不但不體諒她反而還不斷地不分青紅皂白地說她遲到、曠工，不管小敏做怎樣的解釋都不行。小敏委屈極了，就向有經(jīng)驗(yàn)的人求教。有經(jīng)驗(yàn)的人問她：“你平時是否在言詞上有對老板不敬��？”
這么一問，小敏就想起了以前的事情，自己平時就愛與同事開玩笑，后來看到上司斯斯文文，對公司里的員工總是笑瞇瞇的，膽子一大，就開起了老板的玩笑。這天，老板一身簇新地來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小敏夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽了咧嘴一笑，還未曾來得及品味喜悅的感覺，小敏就又接著說了一句讓老板十分不愛聽的話：“像只灰耗子！”
又是一天�？蛻魜碚疑纤竞炞郑B連夸獎上司：“您的簽名可真氣派！”這時，小敏正好走進(jìn)辦公室，聽了之后便是一陣壞笑：“能不氣派嗎，我們老板在暗地里練習(xí)可有三個月的時間了�！毙∶暨@句話說出口之后，上司和客戶便同時陷入了尷尬的局面。
由小敏身上所發(fā)生的事情可以得知：開玩笑確實(shí)可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑開得過大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關(guān)系的破壞力相當(dāng)大，小敏對此卻渾然不覺，這就是她聰明能干，卻得不到重用的原因。
其實(shí)，黑色玩笑體現(xiàn)著一個人自身的弱點(diǎn)：面對一個人或一件事時，會不自覺地挑刺，這只不過是一種思維習(xí)慣而已。
在生活中，喜歡開黑色玩笑的人一定是熱衷于挑刺的人，這類人常被視為“刻薄”，比較容易引起別人的反感。同事或許會笑過就算了，但冒犯老板尊嚴(yán)的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。如果想在老板面前留下好的印象，就應(yīng)該努力地克服自己的人性弱點(diǎn)，學(xué)會寬容，學(xué)會發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)，慢慢改變“刻薄”的形象，并且要知道語言溝通的重要性。
能夠與上司進(jìn)行很好的語言溝通，無論是為公還是為私都有很大的好處。在公事上，由于雙方的賓主關(guān)系摻雜了一定程度的友誼，在合作上較為默契，這樣就減少了許多不必要的誤會，并且又提高了工作效率。在私事上，上司對下屬的了解程度愈高，便愈能獲得安全感，一切都在上司的掌握之中，調(diào)動自如。
員工在職場上混飯吃，最忌的是與上司斗氣。盡管作為下屬的你沒有錯，上司明擺著是偏袒其他人，可是如果認(rèn)真地斗起來，最終只能是員工像一只斗敗的公雞，鎩羽而歸。因此，做下屬的必須設(shè)法與上司處好關(guān)系，并掌握好語言溝通的技巧，處好關(guān)系的關(guān)鍵便是要掌握說話的技巧。即揀上司愛聽的說，既使犯顏上諫，也要“曲線救國”，切不可信口開河，貿(mào)然出言。否則，一語失言，悔之晚矣!
有些讓上司不高興或下不來臺的話，在與上司進(jìn)行溝通時值得引起注意。
再回答上司的問題時說：“隨便!”“都可以！”這樣的回答，會讓你的上司感到你感情冷漠，不懂禮節(jié)，對什么都采取一種漠不關(guān)心的態(tài)度。這樣，你在他心中的印象就會下降一個檔次，這可不是件好事情；對上司說：“這事你不知道?”或“那事我早就知道了”。這句話中帶有十分明顯的蔑視，不但是對上司，就是對熟悉的朋友也會造成很大的傷害，如果對方是你的上司，那你以后的日子可就不那么好過了；對上司說：“您辛苦了！”這句話可不是你該對上司說的，而是上司對下屬表示慰問或犒勞時所應(yīng)該說的話，現(xiàn)在反過來由下級對上級說，結(jié)果似乎不大妙；對上司說：“太晚了！”這句話的意思是嫌上司動作太慢，以致于誤了事，盡管你不一定有此意，上司也一定會認(rèn)為你是在責(zé)備他，這是他根本無法接受的；類似于“您的做法真讓我感動！”，“經(jīng)理決策英明，我十分感動”的話。“感動”一詞是上司對下屬的用詞，例如：“你們工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，我很感動!”如果下屬對上司用“感動”一詞，就不大恰當(dāng)了。尊重上司，應(yīng)該說“佩服”。比如：可以這樣說：“經(jīng)理，我們都十分的佩服您的英明和果斷!”
雖然說在與上司說話時不要過度客氣，但是與上司說話時應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎一些，顧全大體。但顧慮過多則不足取，容易遭人誤解。應(yīng)該善于察言觀色，以落落大方的態(tài)度去應(yīng)付，習(xí)慣成自然，對這類情況就可以應(yīng)付自如了。要克服膽小怕事的心態(tài)，越是謹(jǐn)慎小心，反而容易出錯，更容易被上司誤認(rèn)為自己沒有魅力，謹(jǐn)小慎微，不值得重用；“我想這事比較難辦一些！”上司分配工作任務(wù)下來，下屬卻說：“不好辦”，“比較困難”，這樣直接地讓上司下不來臺，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上司沒有遠(yuǎn)見，讓上司臉面上過不去；對上司說：“不行是不是、沒關(guān)系！”這話明擺著是對上司的不尊重，缺少敬意。退一步來說，也是說話不講方式方法，是很沒有禮貌的。
在接受上司交待的任務(wù)時說“好啊”、“可以啊”在語言含義上帶有批準(zhǔn)、首肯的意味，常用在上司審核下屬意見時所說的話。正確的說法應(yīng)是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下屬承領(lǐng)上司的命令時說比較合適。
做錯了事該怎樣進(jìn)行補(bǔ)救？不小心說錯了話又該怎樣補(bǔ)救？在上司面前說錯了話，一旦覺察到了，就應(yīng)該就此立即打住，馬上進(jìn)行道歉。不要因害怕而回避，應(yīng)該面對事實(shí)，盡量避免傷害對方的面子，不必要的辯解只會越辯越糟糕。
向上司匯報工作時，首先要理清思路。明白自己想要說的是什么，所說事項(xiàng)的一個先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云的做法是不可取的。
突出重點(diǎn)。揀最重要的事項(xiàng)來說，匯報工作也是要有重點(diǎn)的。
就簡刪繁。簡潔明了，言簡意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時間你是不好隨便浪費(fèi)的。
恭敬上司的點(diǎn)評。在匯報完工作之后，千萬不要忘記讓上司評價一番，指出自己的成績和不足之處，并作出下步工作的安排。一來可滿足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機(jī)會顯示其權(quán)威，二來又能給領(lǐng)導(dǎo)者留下一個謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢？
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