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后勤管理者的基本技能
淺談學校后勤人員素養(yǎng)對促進學生養(yǎng)成良好行為習慣的一點感悟
一、學校的德育教學工作對后勤人員素養(yǎng)的要求
后勤人員應(yīng)該具備的素養(yǎng)是多方面的，后勤工作要求從事該工作的教職工具有一定的思想覺悟素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強業(yè)務(wù)素養(yǎng)，對管理者而言，其素養(yǎng)、技能要求要更高一籌，即全兼容。
1. 要有較高的思想覺悟素養(yǎng)
人的各種素養(yǎng)中，思想覺悟素養(yǎng)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，因此要將其作為后勤管理者的必備素養(yǎng)來看待，否則后勤工作就會錯位乃至誤入迷途。
2. 要有無私的奉獻精神
后勤工作中，責任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的，對管理者而言，人員品德顯得尤為重要，因為后勤工作是學校的一個大窗口，后勤人員不僅與教師交往頻繁，而且與學生也有著頻繁直接的交往，后勤管理者的品德很自然的會對學生行為產(chǎn)生潛移默化的影響，一個學校的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關(guān)系，從這個意義上說，后勤管理也是一種社會教育。
3. 要有一定的開拓精神
作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應(yīng)我校發(fā)展的管理體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進取，以取得更好的社會效益，因此，具有開拓精神就成為我校后勤管理者應(yīng)具備的又一個重要素質(zhì)特征。
二、后勤管理與后勤人員素質(zhì)之間的關(guān)系
在時代改革發(fā)展的大潮中，管理出效益，管理出成果已成為人們的共識。而管理的成效又取決于人的素質(zhì)，可見我們應(yīng)深入研究、分析素質(zhì)的內(nèi)涵，辨證的關(guān)注個體素質(zhì)和群體結(jié)構(gòu)、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關(guān)系。
1. 后勤工作的服務(wù)職能受后勤人員強烈的責任感、飽滿的工作熱情制約
后勤的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在三個方面，一是為學校的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件；二是做好后勤保障工作，確保教育教學工作的正常運轉(zhuǎn)；三是努力掌握服務(wù)技能，為師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 后勤工作的管理職能受我們管理人員的文化素養(yǎng)的制約
素質(zhì)和管理能力休戚相關(guān)。眾所周知，健全管理體制，運用行政手段和經(jīng)濟方法，確保各項任務(wù)的完成，建立健全必要的規(guī)章制度利用科學管理手段，所有這一切都要求學校應(yīng)擁有一個具有一定文化素質(zhì)、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤人員群體。
3. 后勤工作的教育職能受我們后勤人員的師德意識、師德水平的制約
后勤人員既是服務(wù)者又是教育者，這就要求我們也必須具有較強的師德意識和師德水平，自尊自重，腳踏實地，給學生一種努力進取、奮發(fā)向上的榜樣力量。要消除工作中的推諉扯皮，爭利忘益，自私自利對學生產(chǎn)生的負面影響。
4. 后勤工作的經(jīng)濟職能受后勤人員尤其是后勤主管領(lǐng)導(dǎo)的勤儉意識和改革開拓精神的制約 .
后勤部門為充分利用人、財、物自身的價值，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，把有限的資金用在刀口上 ,要牢固樹立節(jié)約思想，做到勤儉持家，以自身的工作風范促進學生養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約糧食的良好生活習慣。
三、加大改革力度，實行優(yōu)化組合，以提高學校后勤管理水平
學校后勤管理水平的提高，必須實行優(yōu)化，這是一個內(nèi)強素質(zhì)外塑形象的系統(tǒng)工程。
1 、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
首先，學校主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)十分重視對后勤管理人員的選拔，應(yīng)選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤工作崗位上。其次，學校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把后勤人員的績效問題等納入學校正常的考核工作的范圍，這些問題關(guān)系到員工的切身利益，只有充分關(guān)心才能充分調(diào)動他們的工作積極性。第三，要重視增強后勤群體的凝聚力。如何增強? 一方面，要在學校中形成一種尊重后勤人員勞動的輿-論傾向，另一方面，要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時，要妥善處理好后勤群體內(nèi)部的人際關(guān)系及后勤人員與教師和學生的人際關(guān)系。和-諧的人際關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素，也是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能的必要條件。
2. 提高提高后勤人員素養(yǎng)是根本
提高后勤人員的素養(yǎng)可以歸納為三個方面：一是進行必要的思想教育，要針對后勤人員的實際情況和心理特點，開展卓有成效的思想教育工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式，提高提高后勤人員思想素養(yǎng)和品德修養(yǎng)；二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范；學校事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到學校后勤的服務(wù)性保障作用是遠遠不夠的，還要看到后勤工作對學生的教育性，因此我們應(yīng)當高度度認識后勤工作在整個學校工作中“育人”的重要作用，應(yīng)在后勤人員特別是“窗口”人員中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，努力做到“四個必須”：⑴必須正確認識育人的重要性。服務(wù)育人是對學校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤人員不能單純地將自己看作是普通的服務(wù)員，更要充分認識到作為教育管理工作者的崇高職責和追求目標，要充分認識到為學生服務(wù)就是對學生的關(guān)懷。⑵必須具備良好服務(wù)技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個“繼續(xù)教育”的問題，學校應(yīng)有計劃的選派后勤人員參加業(yè)務(wù)進修，選送后勤人員外出培訓，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。⑶必須重視后勤人員的示范作用，學生在校期間，幾乎每天都與后勤人員打交道，后勤人員的一舉一動、一言一行、都深深地印在學生的心靈上，因此凡要求學生做到的，后勤工作人員自己首先做到，要求學生遵守的，后勤工作人自己首先要遵守，因此這一切都在潛移默化地影響著學生良好行為習慣的養(yǎng)成。⑷必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。
3. 完善和健全各項規(guī)章制度
實現(xiàn)目標管理責任制，對于學校后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。總務(wù)后勤工作要對學校整體工作負責，責任明確，職責分明，獎優(yōu)罰懶，保證后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效提高。但是，這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的后勤人員都對自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 后勤人員應(yīng)增強“一體化”服務(wù)意識
學校后勤工作的“一體化”服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在到每一個被服務(wù)者的身上，服務(wù)質(zhì)量的評定是通過多次服務(wù)給出的，它是由各個不同內(nèi)容的具體服務(wù)所構(gòu)成，如果說我們對每一對象提供服務(wù)的總和為一產(chǎn)品，則每次服務(wù)的個體效益就是這個產(chǎn)品的組成部分。這種“整體效應(yīng)”的特殊性，就要求每個職工必須增強“一體化”服務(wù)意識，顧全大局，服從全局，否則會“一步走錯，全盤皆輸”。而后勤人員要增強“一體化”服務(wù)意識就必須不斷樹立信心實現(xiàn)自我加壓，在工作中做到八個字：主動、熱情、耐心、周到，這是服務(wù)藝術(shù)中最基本的要求，也是總務(wù)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要追求的理想境界。
關(guān)于農(nóng)村中小學后勤管理工作的一點思考
一、學校后勤管理工作的現(xiàn)狀
后勤管理是學校管理的重要組成部分，是關(guān)乎到學校日常運轉(zhuǎn)的職能部門。但是目前，農(nóng)村中小學后勤管理體制建設(shè)尚不夠健全，沒有得到足夠的重視。如：現(xiàn)在農(nóng)村學校沒有足夠的后勤管理人員，有好多工作職能都是教學人員兼職，這些人只忙于教學業(yè)務(wù)，后勤管理工作沒有足夠的時間去辦理，無法保證后勤管理科學、有序開展。傳統(tǒng)觀念認為：后勤崗位上的工作人員一般不需過高的文化素養(yǎng)，所以就將教學上責任性不強的教師“發(fā)配”到后勤部門工作，由于這個誤區(qū)，導(dǎo)致有些后勤工作人員自暴自棄，不注意形象，不注重學習提高。在新的教育形勢下，這這種思想顯然是不對的。如果領(lǐng)導(dǎo)有這種不正確思想，就會輕視后勤管理，不尊重后勤人員的辛勤勞動，就會出現(xiàn)在工作考評和其它待遇等方面針對后勤人員的不公正的現(xiàn)象，這會嚴重挫傷后勤工作人員的積極性。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當重視后勤管理工作，應(yīng)當教育教師、學生尊重和理解后勤人員的辛苦，這也是學校教育的客觀需要。
后勤管理人員沒有得到足夠重視的另一個原因，是后勤管理人員所分管的工作主要以雜亂無章、零零碎碎的瑣事居多，加之，后勤人員往往埋頭苦干多，總結(jié)宣傳工作成績方面少，取得有關(guān)方面的理解支持少。結(jié)果往往是忙忙碌碌干一年，還落了個后勤人員太閑沒事做的結(jié)論。
學校教學質(zhì)量的提高，離不開后勤保障。設(shè)備的購置，經(jīng)費的使用及辦學所必需的各項服務(wù)是開展教學活動順利開展的基本條件，這些條件都要由后勤人員去創(chuàng)造。如: 開學前，后勤人員要提前到校，將課桌凳配齊，將辦公用品購置到位，收費工作安排就緒，完成師生灶的安排、校舍安全檢查及住宿生的安置等工作。放假后，教師學生都可以休息了，但后勤人員則要利用假期進行校舍的建設(shè)和維護，校園財產(chǎn)的保護等等�？傊�，后勤部門要把工作想在前頭，服務(wù)做在前頭，才能保證教學工作的順利進行。因而，學校辦得好，有后勤人員的一半的功勞;學校辦得差，也有后勤工作者不可推卸的責任。
二、后勤工作和德育教育的效應(yīng)
學校后勤工作不僅為學校日常工作提供保障，而且還有對學校的德育教育工作有著重要的促進和表帥作用，這種作用對德育工作的開展有著積極的意義。德育工作不光是只對學生進行傳統(tǒng)教育，如果基本物質(zhì)條件不具備，德育的效果必然會受到影響和削弱。所以說，后勤保障工作是德育教育的基礎(chǔ)。“兵馬未動，糧草先行”的古語說明了后勤保障必須先于日常教育的開展。試想如果出現(xiàn)教室或宿舍的燈壞了，窗玻璃、桌椅壞了、師生生活沒有保障、廁所堵塞等，屢次反映不見動靜，一拖再拖，師生就會感到很失望，甚至惱火，就會感到學校沒有人關(guān)心和支持他們的學習、工作。那么我們又怎么能理直氣壯地要求師生關(guān)心學校、關(guān)心集體、關(guān)心他人呢? 只有后勤工作人員千方百計、想方設(shè)法、及時做好保障工作，才能為學校教育工作提供有力的基礎(chǔ)和保證，否則就會在無形中影響學校的德育工作。
學生有一個健康的身體和良好的心情是其健康成長的基礎(chǔ)，而保證學生的健康成長，也少不了后勤人員的辛勤工作，如：校園綠化、美化、衛(wèi)生保持等，既可以為師生創(chuàng)造良好的教學和生活環(huán)境，又能激發(fā)學生的學習興趣，提高教學質(zhì)量。再如：灶務(wù)管理中，不但要管好食品衛(wèi)生，還要管好飯菜的質(zhì)量，更重要的是要考慮如何合理安排飲食營養(yǎng)搭配的問題。這點，校長在開會時的提醒對我影響很大，學生時代正是身體發(fā)育的“黃金時期”，飲食營養(yǎng)也特別重要，他是學生身體健康的重要保證。如果后勤管理人員搞不好以上工作，學生感受不到關(guān)懷和溫暖，怎么能提高學習興趣和效果？怎么能養(yǎng)成勤奮好學的習慣？怎么能促進優(yōu)良學風的養(yǎng)成？
后勤管理也是構(gòu)建和-諧校園不可缺少的一環(huán)；后勤管理工作者，必須有寬廣胸懷和飽滿的工作熱情，熱心為教師服務(wù)。按照黨的政策和有關(guān)教育法規(guī)千方百計創(chuàng)造條件，保證教師的物質(zhì)生活待遇，解決他們工作、生活中的困難。如做好教師宿舍共用設(shè)備維修；辦好教師食堂，為教師的搭伙提供方便服務(wù)，往往事情雖小，心理效應(yīng)卻很大，可以使教師親身感受到黨的溫暖，組織的關(guān)懷，增強他們從事教書育人工作的信心和干勁。
三、學校的后勤管理人員必須具備的素質(zhì)要求
后勤管理人員具備的素質(zhì)是多方面的，如：政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、基本技能和較強業(yè)務(wù)能力。
政治修養(yǎng)是后勤管理工作者的航標，他是后勤管理者開展和搞好本職工作的標準，他是后勤管理者的基本素質(zhì)。其核心是公正。哪么怎樣才能做到辦事公正呢？就是以黨和人民的利益為最高準則，識大體，顧大局，講團結(jié)，待人處事公平合理，不偏不倚。必須有一個正直的心；做事胸懷坦白，光明磊落，舉止行為端莊正派。
對于后勤工作人員來說，應(yīng)將無私的奉獻精神作為堅實的動力。不少后勤人員在工作中態(tài)度消極，認為后勤人員就是伺候別人，低人一等……，對待工作是做一天和尚撞一天鐘。還有一些后勤工作人員惟利是圖，整天埋怨自己工資低，在群眾中說三道四，任務(wù)來了背身推、利益來了伸手搶。我認為這種思想是錯誤的，雖然后勤工作人員工資待遇比教學人員低，但后勤人員要正確認識后勤工作在學校中的舉足輕重的地位和作用，明確學校的各項工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分，后勤工作同一線教學一樣都是為培養(yǎng)和教育人才的，都是高尚的，光榮的。每一個后勤人員都要樹立主人翁精神，積極發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情、文明的舉止、積極的態(tài)度，為教學工作提供強有力的保障，為教職工排憂解難。農(nóng)村中小學后勤人員少，工作事頭多，任務(wù)重，困難多。而服務(wù)對象又是要求高，體諒少，不能有絲毫松懈，雖然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，還是“眾口難調(diào)”，“一人難滿眾人意”。正像有人所說的，后勤人員出力不討好，如于領(lǐng)導(dǎo)大度還能理解，反之，沒人說好，有人還會說你是多管閑事，老挨批評。因此，后勤人員應(yīng)當具備任勞任怨、埋頭苦干、勤勤懇懇、不計較得失，甘當無名英雄的精神。有了這種精神，才能正確對待名與利、苦與樂、榮譽與地位; 才能堅持實事求是，注重實干，把后勤工作搞好。
后勤工作中，責任感、事業(yè)心、工作熱情、無私奉獻的精神是十分重要的，對管理者而言，個人品德顯得尤為重要，因為后勤工作是學校的一個大窗口，后勤部門是聯(lián)系教師與學校領(lǐng)導(dǎo)班子的橋梁與紐帶，后勤管理人員對某件事如果處理不當，可能引起教師和領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，但妙處理卻化解矛盾；在與學生的頻繁交往中，后勤人員的品德很自然的會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。另外，部分后勤工作和社會接觸較多，所以，后勤工作人員的品德、作風，也在無形中展現(xiàn)了一個學校的風范。從這個意義上說，后勤管理也是一種社會教育。
由于農(nóng)村中小學的后勤管理現(xiàn)在還有好多盲點，如：學生灶社會承包化管理，寄宿生的住宿設(shè)備管理，學校的經(jīng)費實行政府采購等模式出現(xiàn)；這些新生事物還有好多不完善的因素，這就需要后勤工作人員有一定的開拓精神。作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，在不違背教育法規(guī)的前提下，根據(jù)本校情況，積極建立適應(yīng)社會發(fā)展的后勤體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷進取，以取得最大的社會效益和經(jīng)濟效益，因此，具有開拓精神就成為學校后勤管理者應(yīng)具備的又一個重要素質(zhì)特征。
四、后勤管理的措施
后勤管理首先要從建章立制入手。我校是全縣《精細化管理》的示范校，用制度管事，用制度管人是最有效的。但是，這種保證作用的長期有效還得依賴于不斷地完善和健全這些規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對自己的工作有法可依，有章可循；對于后勤工作人員來說，應(yīng)該學會并習慣于用教師職業(yè)道德規(guī)范和后勤工作人員職責來約束自己，絕不能我行我素。在執(zhí)行管理制度上，不管職務(wù)和崗位；要求是一樣的，不能因為是兼職或其他職務(wù)而另有別論，平時考核和定期考核的尺度要平等，切實做到獎優(yōu)罰劣；在公平合理的原則指導(dǎo)下，科學有效地處理后勤工作中的一切事務(wù)，增進班子內(nèi)部的團結(jié)協(xié)作，形成工作合力。
其次，運用目標管理責任制，對于學校后勤工作的順利開展具有很強的保證作用。職工對總務(wù)處負責，總務(wù)處對學校負責，責任明確，職責分明，獎罰分明，保證后勤管理的水平和服務(wù)的質(zhì)量。從而最大限度地發(fā)揮員工的工作積極性，提高工作效率，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。
第三，后勤工作人員應(yīng)當實行定期崗位培訓制度。培訓是后勤隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容和手段。隨著知識、技術(shù)更新，服務(wù)要求的不斷提高，后勤工作人員的管理水平和服務(wù)水平必須通過培訓學習、崗位練兵等途徑得到提高，從而更新觀念，增長知識，提高技能，激發(fā)創(chuàng)造力和潛能。
我縣已實行全員聘任制，我想，也應(yīng)配套實行崗位責任制和校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制。后勤管理也應(yīng)引入競爭機制，優(yōu)化后勤隊伍，打破人員任用的終身制。建立競聘上崗，雙向選擇、擇優(yōu)錄用，實現(xiàn)靈活機動的人事管理體制，調(diào)動后勤人員的積極性和創(chuàng)造性。
如果后勤管理人員能主動熱情為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，學校的后勤工作就會得到師生的關(guān)心、配合和支持，就會形成相得益彰的管理效應(yīng)。學校的管理者要善于運用科學、藝術(shù)的工作策略，變簡單的行政命令為指導(dǎo)激勵，把學校的整體目標和后勤人員個人目標巧妙融合起來，營造“校興我榮，校衰我恥”的校園風尚，使后勤人員由被動參與管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c管理，后勤管理就會生機勃勃。
隨著生源減少、寄宿制學校的逐步推行，農(nóng)村中小學校的后勤管理機制也不斷的調(diào)整，后勤管理人員逐步增加，完善《后勤精細化管理》制度是當前的迫切需要，決定管理成敗的關(guān)鍵不光是管理人的問題，也應(yīng)綜合考慮經(jīng)費和設(shè)備投入的問題，經(jīng)費、設(shè)備和管理人員的素質(zhì)到位，后勤管理就會到位，后勤工作的服務(wù)功能就會真正得到體顯。
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