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管理者的三項(xiàng)技能
一位優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者絕對不會(huì)是過去那種命令-控制型的領(lǐng)導(dǎo)。那種只知道每天下命令、每年做考核的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)闆]有員工再愿意為這種領(lǐng)導(dǎo)工作。今日員工需要的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠積極傾聽他們的心聲，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)支持，并且能夠幫助他們完成共同目標(biāo)。
在決定能否成為一名優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者的眾多因素中，有三項(xiàng)主要技能是必須掌握的。這三項(xiàng)技能是：建立伙伴關(guān)系、品績管理和人際溝通技能。
建立伙伴關(guān)系使領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，然后有針對性地使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。員工是不是熱情的初學(xué)者？他是不是受到挫敗且能力不高？或者已經(jīng)是經(jīng)驗(yàn)老道、能成功完成任務(wù)？每一位員工都需要你使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
開始接手一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，員工并不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)，他們需要你使用指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，告訴他們要求是什么，應(yīng)該怎么做。
隨著發(fā)展階段的遞升，員工的工作能力有少許提高，但工作意愿卻會(huì)發(fā)生滑坡情況。這個(gè)時(shí)候，你需要使用教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，對他們進(jìn)行高指導(dǎo)——繼續(xù)提高工作能力——同時(shí)進(jìn)行高度支持，從而提高他們的工作意愿。
當(dāng)工作能力不斷提升后，大多數(shù)員工會(huì)進(jìn)入一種自我懷疑的境界，他們不清楚自己是不是能夠獨(dú)立自主地完成任務(wù)。這時(shí)候，你需要使用支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，因?yàn)槟愕膯T工需要被傾聽，需要被鼓勵(lì)，但不需要過多的具體指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)具備完成任務(wù)的能力了。最終，員工會(huì)進(jìn)入最高的發(fā)展階段，這時(shí)候的員工呈現(xiàn)出工作能力和工作意愿雙高的狀態(tài)。于是，相匹配的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)就是授權(quán)，給予員工更多的自主權(quán)，讓他或她獨(dú)立自主地完成任務(wù)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具體了足夠的工作能力和工作意愿。
優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的第二項(xiàng)核心技能是品績管理。這項(xiàng)技能使管理者懂得如何設(shè)定清晰的績效目標(biāo)，不斷反饋和認(rèn)同員工在達(dá)到目標(biāo)前的表現(xiàn)，并能適當(dāng)時(shí)機(jī)地提出批評和糾正意見。
幫助員工獲得成功的秘訣在于細(xì)節(jié)管理，這就要求管理者時(shí)常與員工進(jìn)行非正式的面談，即無障礙溝通，從而對員工的最新表現(xiàn)，無論優(yōu)異還是不足，進(jìn)行及時(shí)的反饋。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者將進(jìn)行更高頻率的員工面談，而且是更加非正式的。這樣彼此間的對話就能更加貼近最新的工作情況，且管理者能對員工提出及時(shí)的建議。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)等到一年一度正式的品績反饋會(huì)議，才把所有的品績討論或批評的內(nèi)容攤開，他會(huì)每月、每周甚至每日與員工進(jìn)行溝通，討論他們的品績表現(xiàn)，需要什么支持，目標(biāo)在哪里。
人際溝通技能是第三項(xiàng)核心技能，它是將前兩項(xiàng)技能有機(jī)串聯(lián)起來的關(guān)鍵。假如建立伙伴關(guān)系和品績管理技巧被認(rèn)作為幫助今日的一線領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更高效的管理活動(dòng)，那么人際溝通技能就是教他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。管理人員能進(jìn)行更加高效的溝通，更積極的傾聽，促使員工能開心地完成工作任務(wù)。
溝通包括三個(gè)步驟：收集信息、確認(rèn)理解、獲得許可。
幫助一線經(jīng)理人迅速提高領(lǐng)導(dǎo)力水平，成為優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)變化將帶來員工工作意愿的快速提升，同時(shí)員工滿意度和工作效率也一并提高。為員工派去優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者吧！他們能夠建立伙伴關(guān)系，進(jìn)行品績管理和高效的人際溝通。這將創(chuàng)造共贏的結(jié)果。
高效管理者的三大技能
許多企業(yè)強(qiáng)烈地執(zhí)著于尋找理想化的經(jīng)理人，以至于它們只盯住某些特定的性格特質(zhì)（trait）或素質(zhì)，反而忽視了真正應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題——這個(gè)人究竟能做成什么事情。
有效的經(jīng)理人選拔和培養(yǎng)的方法不在于優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)是怎樣的（他們有哪些天生的特質(zhì)和性格），而在于他們做得怎么樣（在有效地執(zhí)行工作時(shí)，他們展示出那些技能）
管理的“技能”（skill）一詞，指的是一種能力，這種能力可以是后天培養(yǎng)的，并不一定要與生俱來；這種能力要在實(shí)際行動(dòng)中得以展現(xiàn)，并不僅僅蘊(yùn)藏于潛能之中，因此，判斷技能嫻熟與否的首要標(biāo)準(zhǔn)，就是看其能否針對不同情況采取有效的行動(dòng)。根據(jù)行為結(jié)果來評判一個(gè)管理者，比根據(jù)他表面上的性格加以評判更加有效。因?yàn)榧寄鼙刃愿裉刭|(zhì)更容易辨認(rèn)：技能是展現(xiàn)在外部的，可以觀察和評估；而內(nèi)在的性格則不易辨識(shí)，常常被曲解。
Robert L. Katz認(rèn)為有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性（technical）技能、人際性（human）技能和概念性（conceptual）技能。前提假定管理者是這樣一類人：他指揮其他人的行動(dòng)，并擔(dān)負(fù)著通過指揮來達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的職責(zé)，根據(jù)這個(gè)定義，成功的管理者需要以上三種技能。
技術(shù)性技能指的是對某項(xiàng)活動(dòng)，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。它涉及的是專業(yè)知識(shí)和專門領(lǐng)域的分析能力，以及對相關(guān)工具和規(guī)章政策的熟練應(yīng)用，大多數(shù)職業(yè)教育以及在崗培訓(xùn)課程，主要與技術(shù)性技能的培養(yǎng)有關(guān)。三個(gè)層次之進(jìn)行技術(shù)活動(dòng)的技能.此技能培養(yǎng)方式為:經(jīng)理人要熟練掌握專業(yè)領(lǐng)域中的原理\結(jié)構(gòu)\流程,在實(shí)際工作中獲得體驗(yàn)和時(shí)間再加上上級的監(jiān)督和指導(dǎo).
人際性技能指的是管理者作為團(tuán)隊(duì)的一員高效地開展工作，以及在自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中促使大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”，體現(xiàn)在個(gè)體對上級、同級、下級的感知方式上（以及如何判別他們對自己的感知），也體現(xiàn)在由此而產(chǎn)生的行為方式上。人際性技能可以細(xì)分為：①處理部門內(nèi)部關(guān)系的能力；②處理跨部門關(guān)系的能力。對于中低層管理職位，前者至關(guān)重要；而隨著管理職位的上升，后者變得越來越重要。三個(gè)層次之理解和激勵(lì)個(gè)體以及團(tuán)隊(duì)的技能.此技能的培養(yǎng)方式:根源于心理學(xué)\社會(huì)學(xué)\人類學(xué)的培訓(xùn);采取應(yīng)用心理學(xué)和人類工程學(xué)等形式實(shí)踐時(shí)必須依靠技術(shù)專家的幫助;自身培養(yǎng)和改進(jìn)人際交往技能,形成個(gè)人的觀點(diǎn)和體驗(yàn),教練,案例教學(xué)和即席角色扮演形式
概念性技能則指的是管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個(gè)整體的全局把握能力，這種能力包括：認(rèn)識(shí)到組織中各個(gè)部門是相互依賴的，并且任何一個(gè)部門所發(fā)生的變化會(huì)影響到其他所有部門；這種認(rèn)識(shí)還可以擴(kuò)展到單個(gè)企業(yè)與整個(gè)行業(yè)之間，單個(gè)企業(yè)與整個(gè)社區(qū)，以及單個(gè)企業(yè)與國家這個(gè)大背景所具有的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量之間的種種關(guān)系。如果管理者能夠認(rèn)清這些關(guān)系，并且分辨出各情景中的決定性因素，他就能夠采取有利于組織整體的方式行事。公司的總體成功取決于管理者在制定決策和執(zhí)行決策中所表現(xiàn)出來的概念技能，所以這種技能在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能，具有無可否認(rèn)的全局重要性。概念性技能是一種看待企業(yè)的全局思維方式。這種思維方式在人的早年已經(jīng)形成，在實(shí)際工作中不那么容易得到提高。在這個(gè)意義上講，概念性技能也許是一種天生的能力。三個(gè)層次之圍繞一個(gè)共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)和整合組織中所有活動(dòng)和各種利益的技能.此技能的培養(yǎng)方式:通過上司對下屬的"教練式培訓(xùn)",輪崗"換位思考",擔(dān)任特殊職位,尤其是需要對跨部門問題的職位;成立管理委員會(huì),不管什么方法只要在兩個(gè)方面得到改進(jìn):一是把企業(yè)視為整體的能力,二是協(xié)調(diào)和整合各個(gè)部分的能力.
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