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管理者自我認(rèn)識的重要性
美容院經(jīng)營管理的自我認(rèn)知
美容行業(yè)市場在不斷變化， 美容院 的經(jīng)營再也不像前些年那樣一帆風(fēng)順了。經(jīng)營方面遭遇的問題困擾著美容業(yè)。 美容院 究竟如何經(jīng)營？美容院經(jīng)營的方向在哪里？美容院經(jīng)營 管理 者的角色該怎樣扮演呢？作為一個(gè)美容院經(jīng)營 管理 者，我們該如何對自己的角色和經(jīng)營管理能力自我認(rèn)知，為經(jīng)營策略、經(jīng)營方法提供支持。一、美容院經(jīng)營管理者的角色扮演 作為美容院的一個(gè)經(jīng)營管理者，大部分人既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，即必須對內(nèi)溝通又必須對外溝通，針對客戶關(guān)系的處理。在這樣的一個(gè)角色上，美容院管理者就必須具備全面的管理素質(zhì)。
二、系統(tǒng)合理的自我評估
1、美容院經(jīng)營者的經(jīng)營意識及組織行程的循環(huán)無論規(guī)模的大小，美容院經(jīng)營者必須有一個(gè)經(jīng)營理念，如（為何經(jīng)營？本美容院的產(chǎn)品及服務(wù)為何存在？）等等。一個(gè)美容院管理者對自我的評估，最重要的是先確定（指標(biāo)方向）然后按其向目的地方向行駛。并確定經(jīng)營計(jì)劃。所以，經(jīng)營者得著重經(jīng)營計(jì)劃的制作。我們可以把經(jīng)營計(jì)劃想成是我們要安全且快速到目的地之手段及方式的組合。 在做一份計(jì)劃之前，莫忘了考慮經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營資源兩者的關(guān)系。具體來說，經(jīng)營環(huán)境包括景氣、法律、消費(fèi)動向、業(yè)界動向、競爭關(guān)系，地理?xiàng)l件等外部環(huán)境；經(jīng)營資源包括人、事物、資金、情報(bào)、技術(shù)等內(nèi)部環(huán)境。 為了使美容院的你供應(yīng)活動更順暢的展開，必須要回顧“計(jì)劃、實(shí)行、檢視”等組織程序，又稱“PDC循環(huán)"，以形成一個(gè)良性的螺旋狀，漸次上升至一定階段。以增加形象及贏利能力。
2、美容院經(jīng)營者明確有效的針對目標(biāo)顧客進(jìn)行宣傳宣傳是一種“令人對商品興起購買欲念”的技術(shù)，然而我們究竟要以何種風(fēng)格方能勾起消費(fèi)者的購買欲呢？在此問題上全世界經(jīng)營者都面臨巨大變化，已有以往“吸引消費(fèi)者聚焦于商品或服務(wù)”轉(zhuǎn)為“提供消費(fèi)者所期望的商品或服務(wù)”。
三、在此我們必須明白女性消費(fèi)者到美容院消費(fèi)的四個(gè)意識:
1.自覺意識：希望提高生活素質(zhì)、滿足自我、實(shí)現(xiàn)欲求、一種社會地位的滿足感；
2.價(jià)值意識：希望支出費(fèi)用與所得效果成正比；
3.時(shí)間意識：希望有效活用時(shí)間，并讓生活變成享受；
4.健全意識：希望維持身體健康，美麗及生活環(huán)境安全。 當(dāng)消費(fèi)者在選購商品或者服務(wù)時(shí)，都會根據(jù)上述四項(xiàng)儀式來選擇消費(fèi)，然后把目標(biāo)放在與自己價(jià)值相吻合的一些商品或服務(wù)上，最后絞盡腦汁來決定購買哪一項(xiàng)商品。 因此我們的經(jīng)營者必須訓(xùn)練出對應(yīng)的方法，
以下六個(gè)與顧客有關(guān)系的方法:
1.價(jià)格競爭力：同樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須較便宜一些，而且同樣的價(jià)格下，則要有更高的品質(zhì)；
2.技術(shù)競爭力：制造吸引顧客所需要的效果；
3.內(nèi)容競爭力：開發(fā)滿顧客自我認(rèn)識的內(nèi)容；
4.立地競爭力：商業(yè)特性和產(chǎn)品概念的一致性；
5.服務(wù)競爭力：開發(fā)產(chǎn)品或護(hù)理附加價(jià)值的明確訴求；
6.促進(jìn)販賣競爭力：促進(jìn)販賣手段的個(gè)別對應(yīng)化組合（市場及顧客目標(biāo)的明確化和對應(yīng)能力）
四、經(jīng)營管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力
1、作為一個(gè)管理者是否具備對內(nèi)部人員的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)影響力，是否具備對內(nèi)部工作的計(jì)劃能力和整體統(tǒng)籌能力，對內(nèi)部運(yùn)作流程的工藝或技術(shù)熟練程度；
2、領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，在此我們必須探討一個(gè)問題，就是我們都認(rèn)為自己作為老板的伙伴的時(shí)候因本身自己權(quán)威的思維影響，作為管理者時(shí)的自以為是，于是作為管理者應(yīng)有的親和力都談不上了這對員工積極性及責(zé)任心的培養(yǎng)是極大的傷害，同時(shí)管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標(biāo)；
3、內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)能力。在此我必須談?wù)劰芾碚邷贤ńo員工帶來消極心理的三大根源：
（1）破壞性的批評。表現(xiàn)一，是對人不對事，直接進(jìn)行人身攻擊；表現(xiàn)二，是增加他人的負(fù)疚感受；表現(xiàn)三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會給人造成心理傷害。破壞性的批評直接摧毀人的自尊，增加心理負(fù)擔(dān)，扭曲心態(tài)，使他人自信心會銷殆盡，員工會開始自棄，自憐、害怕做任何事情。
（2）不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)害怕承擔(dān)責(zé)任的人其實(shí)就是一個(gè)沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個(gè)管理者。
（3）消極論斷，批評別人。在生活中，這樣的事情隨時(shí)隨地都有發(fā)生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監(jiān)視，越看越像（驗(yàn)證自我）；于是你便會發(fā)現(xiàn)那個(gè)被懷疑的人連說話走路都不對了（實(shí)際上是自我心態(tài)在作怪）。 作為一個(gè)經(jīng)營者或管理者都必須在對內(nèi)部溝通及做協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)以上問題。在此，我們怎么樣對待別人呢？多表揚(yáng)少批評；批評對事不對人；對未來不對過去。把80%的時(shí)間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價(jià)值。而對工作本身，我們應(yīng)對自己負(fù)責(zé)，一諾千金！對美容行業(yè)飽含滿腔熱忱的美容院經(jīng)營者們無論當(dāng)今得失，只要堅(jiān)持每天，每時(shí)，每一細(xì)節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，更輝煌燦爛的明天！
高效中層管理者的自我認(rèn)知
中層管理者只有正確進(jìn)行自我認(rèn)知，處理好“心態(tài)問題”，才能擔(dān)當(dāng)起中流砥柱的角色。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一般是站在經(jīng)營者或企業(yè)發(fā)展全局的角度來看待成本、利潤、發(fā)展，而中層管理者往往沒有高層看得遠(yuǎn)、想得深，也往往沒有高層那么有責(zé)任心。中層管理者的“自我績效”和“自我保護(hù)”意識較為嚴(yán)重，認(rèn)為自己只是為老板打工的，企業(yè)效益、單位形象、公司發(fā)展與我何干。再加上受自身心態(tài)、素質(zhì)、觀念等因素的制約，中層管理者的心態(tài)也比較復(fù)雜，見到好處時(shí)，積極踴躍、爭先恐后；發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪于上級、下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，這往往都是外因造成的。我們時(shí)常會聽到這樣一些來自中層管理者的抱怨：“老板特賴、同僚太壞、班子極散、部門倒班”，我又有什么辦法呢！因而出現(xiàn)了推諉、扯皮現(xiàn)象�！吧厦婕�，下面望，中間有個(gè)頂門杠”不就是對這種現(xiàn)象的真實(shí)寫照嗎？這種歸罪于外的消極思想對中層管理者作用的發(fā)揮是非常有害的。
因此，作為企業(yè)的中層管理者，我們應(yīng)樹立“我是老板”的意識，樹立正確的責(zé)任觀，建立與下屬正常的工作關(guān)系，在工作中為下屬做好表率，并且及時(shí)改善思維模式，以一種開放的心態(tài)去對待工作。
■正確的責(zé)任觀——“老板意識”
由于企業(yè)發(fā)展速度的不斷加快、發(fā)展質(zhì)量的不斷提高、發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及組織體系的不斷變化和客戶價(jià)值的不斷顯現(xiàn)，企業(yè)的決策層除了要善于捕捉發(fā)展機(jī)遇外，還需要迅速適應(yīng)環(huán)境變化、及時(shí)調(diào)整已實(shí)施的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策。這同樣也迫使企業(yè)的中層管理者要在立足企業(yè)和兼顧職責(zé)的基礎(chǔ)上，積極應(yīng)變，大膽求變，超越自我，充分發(fā)揮其中層管理者的影響力，通過有效的戰(zhàn)術(shù)變化，將高層決策、組織目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程中的操作執(zhí)行有機(jī)地鏈接起來，努力提高企業(yè)高層決策的可行性和時(shí)效性，把高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到執(zhí)行中。
有人曾把企業(yè)形象地比做一個(gè)人，企業(yè)的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢即基層有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所以人們習(xí)慣于把中層管理者看成是老板的“替身”，是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”。如果支持大腦的“脊梁”發(fā)生了病變，勢必造成肢體和軀干的活動障礙，甚至出現(xiàn)整體的“癱瘓”。由此可見，如何充分發(fā)揮企業(yè)中層管理者的作用，就成了擺在高層管理者面前的重要課題。
作為中層管理人員，我們需要有正確的責(zé)任觀。在企業(yè)的管理過程中，中層管理人員往往代表著整個(gè)企業(yè)或整個(gè)部門的利益，因此，我們應(yīng)具備全局思維、系統(tǒng)思維以及很強(qiáng)的“老板意識”，即“我就是老板”的意識，而不應(yīng)僅僅把自己看成是一個(gè)企業(yè)的“打工者”。
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