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管理者情商案例
管理者的情商
當(dāng)我初次接觸《管理者的情商EQ》這個(gè)教材時(shí)，就被余世維教授的博學(xué)與其生動(dòng)幽默的上課方式所吸引。雖然以前也讀過(guò)類似的讀本，但也是一知半解，對(duì)專業(yè)名詞和新鮮名詞的理解也是似懂非懂。余先生的講座把這些知識(shí)“點(diǎn)”用圖片和案例串聯(lián)起來(lái)講解，既淺顯易懂又容易接受，而且對(duì)重要的案例都有深刻的剖析。
由于中西方教育觀念上的差別，在德、智、體、美、勞（群）五育的全面發(fā)展中，中國(guó)式傳統(tǒng)教育更注意學(xué)生分?jǐn)?shù)所體現(xiàn)出來(lái)的“智育”培養(yǎng)，以至于學(xué)生們?nèi)狈?EQ（情商）的自我鍛煉，缺乏與社會(huì)與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)。在這種環(huán)境與教育模式下成長(zhǎng)起來(lái)的青少年，將來(lái)走向社會(huì)參加工作以后所反映出來(lái)的四個(gè)方面的問(wèn)題，應(yīng)引起人們與全社會(huì)的廣泛關(guān)注：
一、 是抗環(huán)境力差。改革開放以后，特別是近十年來(lái)，我國(guó)青少年的自殺率逐年攀升、常常更換工作，一份工作總干不長(zhǎng)久（就是我們常說(shuō)的‘跳槽’現(xiàn)象）還美其名曰：這份工作不適合自己。不適合自己？說(shuō)白了應(yīng)該是自己不能適應(yīng)環(huán)境。
二、是不能夠委曲求全。傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度、信任度瓦解，所以向心力也就跟著降低了。這部分人表現(xiàn)在學(xué)習(xí)、工作、生活中渴望被得到承認(rèn)，但心理承受能力差，如果成績(jī)沒(méi)有被肯定或受了什么批評(píng)與委屈，要么就消極怠工、要么變得不和群。其實(shí)這是他們的AQ（逆境承受能力）欠缺的原因。
三、是不能夠顧全大局。有些人為了彰顯自己的業(yè)績(jī)過(guò)分的突出以自我為中心，卻沒(méi)有顧及到整體、團(tuán)隊(duì)的利益。須不知現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)已不是過(guò)去那種單獨(dú)打拼的時(shí)代，而是注重整體與團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)代社會(huì)中，強(qiáng)大的企業(yè)都是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，注重團(tuán)隊(duì)效率的。只有EQ(情商)低的人才會(huì)把自己看得很重要。
四、 是缺乏社會(huì)規(guī)則，功利主義抬頭、過(guò)分的帶有功利色彩，道德屈服于現(xiàn)實(shí)。須不知只有遵循社會(huì)規(guī)則下的道德規(guī)則、文化規(guī)則、精神規(guī)則，我們的社會(huì)、我們的市場(chǎng)、我們的企業(yè)才能在和-諧有序的環(huán)境中發(fā)展壯大，也才會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)、行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)和個(gè)人的共贏。
在這里我要引用余先生一句很經(jīng)典的話，那就是：“不要問(wèn)社會(huì)或公司為你做了什么？要多問(wèn)問(wèn)你自己為社會(huì)為公司做了什么？”只有這樣多自問(wèn)、多自警、多做，才能在社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值中找到一個(gè)平衡的標(biāo)準(zhǔn)。
臺(tái)灣清華大學(xué)校長(zhǎng)在學(xué)生畢業(yè)會(huì)上說(shuō)：未來(lái)的世界是方向比能力重要、能力比知識(shí)重要、健康比成績(jī)重要、生活比文憑重要、EQ（情商）比IQ（智商）重要。 EQ和IQ的區(qū)別就在于IQ 只是一個(gè)人對(duì)知識(shí)、科技的理解，可 EQ強(qiáng)調(diào)它對(duì)一個(gè)環(huán)境、對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、對(duì)一個(gè)道德的一種認(rèn)知。
作為管理者再長(zhǎng)期的工作中形成了自己的思考力、決策力和執(zhí)行力。既有敏銳的思考與洞察一切的能力；有運(yùn)籌為幄剛力果敢的決策能力；有選定目標(biāo)堅(jiān)定不移的執(zhí)行能力。這也是一種察覺(jué)自己情緒、善用他人情緒的的一種藝術(shù)。
人沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)之分，應(yīng)該是天生或特質(zhì)所反映出來(lái)的兩個(gè)方面。管理者在選人、用人、留人的問(wèn)題上應(yīng)側(cè)重員工的誠(chéng)實(shí)，對(duì)公司對(duì)社會(huì)的誠(chéng)實(shí)。提及世界前五強(qiáng)的日本，大家會(huì)公認(rèn)為是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)，在日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是從售后開始的。在我們單位的服務(wù)范圍內(nèi)也有對(duì)社會(huì)的公開的八項(xiàng)承諾，也有許多的便民措施，如何長(zhǎng)期不懈的、不折不扣的堅(jiān)持下去，誠(chéng)信的開展工作，把這些作為我們企業(yè)文化里的又一亮點(diǎn)，我們的工作、我們的企業(yè)才會(huì)擁有一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)，才能孕育著巨大的潛力；要培養(yǎng)員工敢于負(fù)責(zé)的精神和自信的態(tài)度，鼓勵(lì)他們創(chuàng)新的開展工作、多想點(diǎn)子，并積極的給予多方面的支持。工作不能一味的墨守成規(guī)，要有創(chuàng)新精神。有問(wèn)題是方法不對(duì)，有困難是能力不足；要教會(huì)員工做人的原則應(yīng)該是誠(chéng)信、光明，做事的原則應(yīng)該是用心、堅(jiān)持，對(duì)人的態(tài)度應(yīng)該是樂(lè)施、奉獻(xiàn)，對(duì)己的態(tài)度應(yīng)該是勤學(xué)多做、自我超越。也是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要求。
管理者的情商比智商更重要
《三國(guó)演義》是中國(guó)四大名著之一，演義真實(shí)的三國(guó)故事、闡述千古智慧、蘊(yùn)涵著豐富的戰(zhàn)略思想。由此改編而成的《水煮三國(guó)》通過(guò)分析各個(gè)三國(guó)人物的性格，配以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)角色，演繹出一部通俗的經(jīng)濟(jì)故事。劉備做為一名總局管理者，沒(méi)有突出的營(yíng)銷能力，需要找一幫人來(lái)彌補(bǔ)他的能力缺陷；張飛是一名沖鋒在前的銷售主管，經(jīng)常身先士卒，也頗有戰(zhàn)績(jī)；而諸葛亮則常常通過(guò)策劃和戰(zhàn)略，依靠一個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工積極性、發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合。蜀國(guó)有限公司在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力合作下，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
——作為領(lǐng)導(dǎo)者貴在有自知之明，知己知彼，能夠了解各方面的變化，并能夠及時(shí)做整體系統(tǒng)的評(píng)估，然后進(jìn)行資源的規(guī)劃和配置，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)充滿活力、生機(jī)勃勃。而這些似乎都能說(shuō)明：
管理者的情商往往比智商更重要
概括來(lái)說(shuō)，管理者的能力主要來(lái)自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破侖說(shuō)過(guò)，一個(gè)軍官的知識(shí)和素質(zhì)應(yīng)該成一個(gè)正方形，光有不行，軍官還要有做決斷的勇氣。管理者由情商導(dǎo)致的能力主要體現(xiàn)在三方面：
一是溝通力
智商高的人往往這方面弱，因?yàn)樗苈斆�，所以溝通時(shí)缺乏耐心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做管理時(shí)，還有一個(gè)能力很重要，那就是他的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者做實(shí)際管理時(shí)，他和企業(yè)環(huán)境的融洽、和團(tuán)隊(duì)關(guān)系的密切，都是成功不可缺少的因素。也可以說(shuō)是溝通力的一種體現(xiàn)。
二是決斷力
智商高的人往往不容易決斷，因?yàn)楹苈斆�，他的選擇方案就很多，四下權(quán)衡后，沒(méi)有一個(gè)完美的方案，而且事實(shí)上也永遠(yuǎn)沒(méi)有最佳方案，所以不敢輕易拍板。但現(xiàn)在的管理決策往往要求在有限的時(shí)間里、信息不從粉的情況下拍板。就決斷力而言，智商高的人決斷力相對(duì)本身能力而言比較差，他們了解的知識(shí)很廣泛，一碰到問(wèn)題就想到各種可能性，然后開始做方案評(píng)估，評(píng)估完后發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)很大，所以說(shuō)當(dāng)律師的人沒(méi)法做企業(yè)家。這里有一個(gè)非常深刻的實(shí)際案例，當(dāng)年四通利方成功收購(gòu)華淵，但如果收購(gòu)之前主事者研讀過(guò)MBA的并購(gòu)理論，可能就敢這么做了。當(dāng)時(shí)的這種并購(gòu)可以說(shuō)已經(jīng)基本上占全了MBA經(jīng)典分析里的十大并購(gòu)失敗理由了�，F(xiàn)在學(xué)院派出來(lái)的很多理論模型，放到時(shí)間中總是需要很多參數(shù)。參數(shù)不夠就不行，而事實(shí)上實(shí)踐并不需要路論模型和參數(shù)，憑著常識(shí)去做事反而更容易成功�！赡苓@也就是古人說(shuō)的，“盡信書，不如無(wú)書”吧！
三是意志力
智商高的人選擇的機(jī)會(huì)很多，所以經(jīng)常堅(jiān)持力不夠，一遇挫折就放棄，只能一條路走到黑，可謂無(wú)知者無(wú)畏，反而更容易成功。賽特集團(tuán)有限公司賽特購(gòu)物中心總經(jīng)理池洋說(shuō)的好，“在中國(guó)做企業(yè)，有一點(diǎn)非常重要：管理者一定要身體好，意志力強(qiáng)才行，否則扛不住。就像志東說(shuō)的“意志力、耐力都很考驗(yàn)體力，而且管理者還很寂寞，許多事情跟家人、朋友、投資者都不能說(shuō)，所以他一定得和超人一樣，即使屢受挫折還能樂(lè)觀自信，不是那么容易疲憊、失望、松懈下來(lái)�！�
管理者還需要一個(gè)商數(shù)叫逆境商數(shù)或危機(jī)商數(shù)，簡(jiǎn)稱逆商（AQ）。管理者身處逆境還能找到解決辦法的能力非常重要，一個(gè)人能成就多大的事業(yè)，往往取決于他的逆境商數(shù)有多大。企業(yè)也是如此，比如聯(lián)想、TCL進(jìn)行國(guó)際化的努力，其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)是這兩家企業(yè)老總自己帶頭做著件事時(shí)，他們?cè)谠庥隼щy時(shí)的逆商有多大。
當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，光有情商和智商還不夠，還要有其他很多方面的能力和商數(shù)。其中最難做到的就是要有韌性了。
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