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對中層管理者的考核
為進(jìn)一步加強(qiáng)中層管理人員隊伍建設(shè)，提高管理人員綜合素質(zhì)，全面、客觀、公正地考核中層管理人員履行崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)等情況，加強(qiáng)對中層管理人員的管理與監(jiān)督、激勵與約束，特制定本辦法。
一、考核目的
1、不斷提升賓館管理水平和服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營成本和事故發(fā)生率，提供賓館保持可持續(xù)發(fā)展的動力。
2、進(jìn)一步促使中層管理人員履行工作職責(zé)、實現(xiàn)工作目標(biāo)。
3、不斷提高中層管理人員的工作能力，提升工作業(yè)績，充分發(fā)揮中層管理人員在工作中的主動性和積極性。
4、打造以部門為主體的團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)謹(jǐn)高效的團(tuán)隊。
5、實施考核客觀公正的評價管理人員工作業(yè)績，通過考核結(jié)果的運(yùn)用（獎懲或職級調(diào)整等），營造一個激勵中層管理人員奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、考核原則
1、公平、公開性原則：每位中層管理人員都納入考核。賓館公開考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使考核有透明度。
2、客觀性原則：考核要做到以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷。
3、開放溝通原則：考核結(jié)果要及時反饋給被考核人、肯定成績、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法。
4、差別性原則：在總體考核原則不變的前提下，根據(jù)工作崗位不同，制定相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核具有針對性和差異性。
5、定期化與制度化原則：中層管理人員考核工作在考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，人力資源部是本辦法執(zhí)行的
三、考核辦公室工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)考核工作的組織管理。
（2）負(fù)責(zé)相關(guān)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和評議。
四、考核負(fù)責(zé)部門工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)考核方案的制訂及修訂。
（2）負(fù)責(zé)考核工作的具體實施。
（3）負(fù)責(zé)考核成績匯總、核定，并及時向被考核人公布。
五、考核關(guān)聯(lián)部門工作職責(zé)：
（1）總經(jīng)理辦公室：根據(jù)賓館領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，提供賓館領(lǐng)導(dǎo)安排各部門工作未完成情況；負(fù)責(zé)提供各部門晨會、例會確定的重點工作內(nèi)容及完成情況；負(fù)責(zé)提供各部門工作計劃 及完成情況。
（2）監(jiān)察部：負(fù)責(zé)提供服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理、工作效率、衛(wèi)生檢查 、勞動紀(jì)律、儀容儀表、行為規(guī)范及總值班情況等方面數(shù)據(jù)。
（3）財務(wù)部：負(fù)責(zé)提供各部門經(jīng)營、費用指標(biāo)及完成情況；各部門成本核算、控制；能耗情況等方面數(shù)據(jù)。
（4）保安部：負(fù)責(zé)提供各部門防火、治保、安全工作等相關(guān)數(shù)據(jù)。
六、考核程序及依據(jù)
1、“定量考核”關(guān)聯(lián)部門考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計
（1）總經(jīng)理辦公室①每月初為賓館領(lǐng)導(dǎo)提供《月賓館領(lǐng)導(dǎo)安排工作未完成情況反饋表》（表一），將《月部門重點工作及完成情況反饋表》（表三）分發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人。
②每月28日前收集《反饋表》（表一、三），根據(jù)《賓館領(lǐng)導(dǎo)反饋表》（表一）填寫《月賓館領(lǐng)導(dǎo)安排工作未完成情況匯總表》（表二），結(jié)合實際填寫《月部門重點工作及完成情況反饋表》（表三）剩余項目。
③每年年初將《年度工作目標(biāo)（計劃）季度分解表》（表四）分發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，并于一周后將《分解表》（表四）收回。
④每季度末前根據(jù)各部門《年度工作目標(biāo)（計劃）季度分解表》（表四）填寫《年度工作目標(biāo)季度完成情況反饋表》（表五）。
（2）監(jiān)察部每月末前根據(jù)各部門服務(wù)質(zhì)量、工作效率、勞動紀(jì)律、儀容儀表、行為規(guī)范及檢查情況，填寫《月服務(wù)質(zhì)量反饋表》（表七）、《月工作效率反饋表》（表八）、《月檢查反饋表》（表九）。
（3）保安部每季度末前根據(jù)各部門防火、治保、安全等方面情況，填寫《季度安全工作反饋表》（表十）。
（4）財務(wù)部每年（中）終末根據(jù)各部門經(jīng)營、費用指標(biāo)及完成情況，各部門成本核算、控制，賓館能耗情況等，填寫《年（中、終）經(jīng)營指標(biāo)完成情況反饋表》（表十一）。
（5）考核關(guān)聯(lián)部門于月（季）末前將本月（季）相關(guān)考核數(shù)據(jù)交至人力資源部。（需附考核數(shù)據(jù)明細(xì)表）
（6）《季度培訓(xùn)計劃及完成情況反饋表》（表六）由人力資源部負(fù)責(zé)填寫。人力資源部每季度初將《季度培訓(xùn)計劃及完成情況反饋表》分發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，并于每季度末將《培訓(xùn)反饋表》收回。根據(jù)各部門實際培訓(xùn)情況，填寫《培訓(xùn)反饋表》，作為考核依據(jù)之一。
2、人力資源部初評
（1）季度初（第一個月3日前,遇有休息日順延），由人力資源部根據(jù)考核關(guān)聯(lián)部門提供的上個季度量化考核數(shù)據(jù)，結(jié)合被考核人日常工作表現(xiàn)、履行職責(zé)等，按《中層管理人員量化考核表》相應(yīng)項目內(nèi)容對被考核人上季度工作情況進(jìn)行初評。
（2）人力資源部將初評成績進(jìn)行統(tǒng)計匯總，得出“定量考核”的考評結(jié)果。
3、“定性考核”綜合測評
（1）年中（第二季度末）由人力資源部負(fù)責(zé)將《中層管理人員綜合測評表》提供給考核小組，由考核小組成員（賓館領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行“定性考核”綜合測評。測評完成后由人力資源部收回，并進(jìn)行統(tǒng)計匯總。
（2）年終（第四季度末）由人力資源部負(fù)責(zé)分別將《中層管理人員綜合測評表》提供給考核小組和員工，由考核小組成員（賓館領(lǐng)導(dǎo)）和員工進(jìn)行“定性考核”綜合測評。測評完成后由人力資源部收回，并進(jìn)行統(tǒng)計匯總。
4、制定中層管理人員考核結(jié)果處理意見人力資源部根據(jù)“定量考核”的考評結(jié)果和“定性考核”綜合測評結(jié)果，制定《中層管理人員考核結(jié)果處理表》，報考核小組審議。
5、考核小組審議考核小組對《中層管理人員考核結(jié)果處理表》中各部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果進(jìn)行綜合審議，審議通過后由考核小組組長簽字確認(rèn)考核結(jié)果生效。
七、考核評分標(biāo)準(zhǔn)
1、季度考核采用百分制。（細(xì)則詳見《中層管理人員量化考核表》）
2、年中考核采用百分制。評分標(biāo)準(zhǔn)采取8：2的原則，定量考核占80%，定性考核占20%。（細(xì)則詳見《中層管理人員量化考核表》和《中層管理人員綜合測評表》）
3、年度考核滿分110分，定量考核為80分，定性考核為30分，其中賓館領(lǐng)導(dǎo)綜合測評20分，員工綜合測評10分。（詳見《年度中層管理人員綜合測評表》）
八、考核結(jié)果的應(yīng)用
1、季度考核結(jié)果等級分布等級分布A類（優(yōu)秀）B類（良好）C類（一般）D類（較差）
2、年中考核結(jié)果等級分布等級分布A類（優(yōu)秀）B類（良好）C類（一般）D類（較差）
3、年度考核結(jié)果等級分布等級分布A類（優(yōu)秀）B類（良好）
中層管理人員的考核方式
根據(jù)我們公司目前的實際情況，結(jié)合公司本年度的一些規(guī)劃，對中層管理人員的考核，主要側(cè)重兩部分，一是考核可衡量，以事實、數(shù)據(jù)來考核工作業(yè)績。二是綜合評價，以直接領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)作部門考核評價，主要是在團(tuán)隊意識方面、在學(xué)習(xí)提高方面考核個人的發(fā)展是否跟得上公司的發(fā)展。具體依據(jù)以下幾個方面來制定各部門的考核方案；
一、 工作業(yè)績考核（本職工作考核）
工作業(yè)績考核以中層管理人員所在部門承擔(dān)的主要任務(wù)和指標(biāo)為對象進(jìn)行考核，考核指標(biāo)具有針對性，體現(xiàn)本部門的工作重點和本部門的核心職責(zé)，因此，不能設(shè)立通用化的考核指標(biāo)對所有中層管理人員進(jìn)行業(yè)績考核，應(yīng)該根據(jù)部門工作內(nèi)容區(qū)別考核。對職能部門的考核，應(yīng)以工作計劃為主，對業(yè)務(wù)部門的考核應(yīng)以業(yè)績指標(biāo)為主。
在整個考核中，此部分應(yīng)占較大的考核權(quán)重，而且是可衡量的，有數(shù)據(jù)支持的。相關(guān)指標(biāo)由對應(yīng)部門提供，考核以直接上級對其考核為主。
二、 工作能力考核（跟蹤監(jiān)督考核）
工作能力不能顯現(xiàn)和衡量，能力考核指標(biāo)的設(shè)計要體現(xiàn)公司的價值導(dǎo)向，突出公司的管理重點，引導(dǎo)中層管理人員自發(fā)提高工作能力，指標(biāo)應(yīng)明確、細(xì)化，可衡量。設(shè)計上，主要以制度流程的落實執(zhí)行情況的跟蹤考核以及參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況為主。
三、 工作態(tài)度考核（直接領(lǐng)導(dǎo)考核）
工作能力屬于素質(zhì)考核，工作態(tài)度屬于行為考核，態(tài)度的考核，主要由直接領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)作部門考評。
四、 部門協(xié)作考核（直接領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)作部門考核）
便于制度和流程的優(yōu)化、實施，便于部門內(nèi)部以及部門之間的協(xié)作、溝通，主要考核方式：部門工作失誤的責(zé)任在于部門負(fù)責(zé)人，扣除部門負(fù)責(zé)人的考核分?jǐn)?shù)。同時結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)作部門的考評。
制度的跟蹤考核，按照公司要求，由企管部將各部門的制度、流程的關(guān)節(jié)點進(jìn)行梳理，制作成表格的形式，每個月落實一次執(zhí)行情況，執(zhí)行不好或未執(zhí)行的，進(jìn)行相應(yīng)的扣分。
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