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男裝店長(zhǎng)如何管理店員
服裝店主在日常工作和生活中主要起到核心人物的作用，向上連著品牌公司，代表公司形象，向下連著一線店員，代表終端聲音。如何主導(dǎo)全局，關(guān)鍵還是靠管理。俗話說(shuō)的好，先做人后做事，作為各女裝品牌大店的店長(zhǎng)，如何做好“人”呢?
要做有原則的“和事佬”
女裝店鋪的員工大多都是年輕女孩，時(shí)間一長(zhǎng)，無(wú)論是平時(shí)相處還是獎(jiǎng)勵(lì)制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，產(chǎn)生一些小摩擦在所難免。這些小矛盾說(shuō)大不大說(shuō)小不小，處理好了大家渙然冰釋，處理不好，埋怨在心。日積月累，難免產(chǎn)生隔閡，人心渙散，這時(shí)候就輪到店長(zhǎng)發(fā)揮作用了。
在很多時(shí)候，店員之間出現(xiàn)一些不愉快，又礙于面子不好當(dāng)面互相指出，各自埋在心里耿耿于懷是最棘手的問(wèn)題。如果店員這時(shí)愿意選擇繞開直接矛盾，與店長(zhǎng)交心，這便是店長(zhǎng)管理上的成功，因?yàn)橹挥性诔浞中湃蔚那闆r下，店員才會(huì)把對(duì)別人“不太好說(shuō)”的話講給你聽，這對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是要特別珍惜的。
有人情味的“知心姐姐”
并不是矛盾顯現(xiàn)時(shí)才需要店長(zhǎng)發(fā)揮作用，平時(shí)對(duì)店員“一對(duì)一”式的心靈溝通，也是店長(zhǎng)日常人員管理的重要一步。這樣會(huì)讓店員感覺你是一個(gè)“有人情味”而不是獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)形之中大大提高了店長(zhǎng)在員工心目中的威信。這樣做的目的不僅是為了店內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更是為了保證以最佳狀態(tài)面對(duì)顧客。
作為一線員工難免在工作中會(huì)有心情起伏不定的時(shí)候，特別是在銷售不理想或銷售淡季，還有自己情緒低落的時(shí)候尤為明顯，這就要求店長(zhǎng)能夠在在平時(shí)的工作中很照顧大家的工作情緒。在員工情緒低落時(shí)主動(dòng)找他以聊天的方式了解她的困惑，對(duì)其進(jìn)行朋友式或親人式的的安慰和給她幫助，會(huì)讓她覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)很溫暖，有家的感覺。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人際關(guān)系最重要的，作為店長(zhǎng)不能太把自己當(dāng)回事，這樣容易和店員產(chǎn)生距離。如果和店員做不成知心人，之間就會(huì)有隔閡，相處也比較尷尬。在這種情況下，你就沒(méi)法正常的了解相關(guān)的情況和信息。信息不暢就會(huì)導(dǎo)致你無(wú)法解決店里的事情。時(shí)間一長(zhǎng)，小事就會(huì)堆積成大事，矛盾就產(chǎn)生了。
店長(zhǎng)如何管理80后店員
賣場(chǎng)的店員們大都是“80后”，懂得他們、理解他們才能管理他們。
特別是在終端賣場(chǎng)里，店員大都是所謂的“80后”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20到26歲在這個(gè)職業(yè)人群所占的比例達(dá)70%以上。這就意味著，“80后”已經(jīng)成為了銷售人員中的多數(shù)派。面對(duì)這樣獨(dú)特的一群人，店長(zhǎng)該怎樣帶好他們？
現(xiàn)在，“80后”被冠以太多“負(fù)面”的定義，諸如：“80后”缺乏吃苦精神、心高氣傲、個(gè)人主義、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、過(guò)于浮躁、缺乏職業(yè)精神、承壓能力低……其實(shí)上面所述的那些負(fù)面定義正是關(guān)于“青春”的一個(gè)重要主角。想當(dāng)初誰(shuí)不是聊發(fā)少年狂？哪個(gè)不是“胸懷豪情萬(wàn)丈，目空一切”？管理成功的核心首先在于是否能抓住管理對(duì)象的本質(zhì)，并采取有效的針對(duì)性措施。對(duì)人員管理的核心則是對(duì)象的價(jià)值觀。而對(duì)于一個(gè)群體管理成功的核心就是把握該群體的信仰。他們的信仰很簡(jiǎn)單，就是“阿曼尼”。不是“AMANY”而是“AhMoney”，這樣說(shuō)毫無(wú)貶義。
“80后”的“阿曼尼”信仰之所以與60、70代不同，在于后者小時(shí)候被動(dòng)接受著一種理想化的虛無(wú)的信仰，而“80后”在懂事起就真真實(shí)實(shí)地接受著“Money”的影響，手上摸到的是，看到別人拿著的是，聽到他人發(fā)達(dá)的也是。相對(duì)于我們對(duì)金錢的欲說(shuō)還“羞”，他們對(duì)金錢的追求則是直截了當(dāng)。自古以來(lái)都有“人為財(cái)死，鳥為食亡”的說(shuō)法，我們?yōu)槭裁磫螁螌?duì)“80后”橫加指責(zé)呢？這種信仰對(duì)管理最大的影響就是，管理者無(wú)法用多少虛的精神法則去激勵(lì)他們，令他們激動(dòng)的就是直接到手的利益。他們也會(huì)允許不是“Cash”，但一定要可以用“Money”進(jìn)行衡量。
當(dāng)然，“80后”追求的當(dāng)然不僅僅是‘Ah－Money’，“80后”最反感的就是“步調(diào)一致”、“一切行動(dòng)聽指揮”，他們更追求自我、自由、獨(dú)特、快樂(lè)地活著。如果說(shuō)60、70年代的人被賦予了太多的使命感，那么“80后”就是要自我快樂(lè)地活，為自己活。他們做什么事情都是快節(jié)奏的，他們是這個(gè)快節(jié)奏、消費(fèi)時(shí)代最好的注腳。對(duì)于“80后”管理，必須是“小中見大，粗中有細(xì)，張馳有道”。就是在適度地發(fā)揮“80后”個(gè)性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效地組織與調(diào)動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。營(yíng)造一種自由、民-主、寬松的工作氛圍，適度放松與收緊管理的尺度，交替進(jìn)行，從而激發(fā)他們更為高漲的工作激-情與能量。
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