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化妝品店店員如何管理
專賣店基本管理管理有別于領(lǐng)導(dǎo)，管理講求組織化、制作度、明確化、數(shù)字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來感染對方，使其和自己產(chǎn)生共識，這樣管理者的威嚴(yán)也在不知不覺中確立起來。
如果將管理者喻為船長，那么部屬就是船員，當(dāng)船長做了明確的的目標(biāo)指示，船員便會清楚自己目前所應(yīng)該做的工作，那船才能正常行駛，提早并順利到達(dá)目的地。
如果能夠掌握“感情的領(lǐng)導(dǎo)、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)做好專賣店的管理，PLAN（計(jì)劃）→DO（執(zhí)行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動）。
一、組織結(jié)構(gòu)及說明
（一）組織架構(gòu)圖
店長
副店長
收銀員
導(dǎo)購員
美容師
（二）分工
1、店長：綜合管理與應(yīng)對
店長不在時(shí)行使店長職能，負(fù)責(zé)全店的綜合管理與應(yīng)對
2、副店長：
店長在崗時(shí)只負(fù)責(zé)后店的全面管理與應(yīng)對
3、收銀員：收銀、存款、當(dāng)班銷售臺帳、店面形象整理
4、導(dǎo)購員：銷售、顧客接待、店面形象整理
5、美容師：后店客戶的接待與服務(wù)
備注：導(dǎo)購員和美容師在人手短缺時(shí)需互助行使相應(yīng)的職能。這需要培訓(xùn)時(shí)接受同樣的職能及技能培訓(xùn)。
（三）說明
1、以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定
2、單班定員為4人
3、店長和副店長各兼1班，負(fù)責(zé)店鋪的綜合運(yùn)營管理。如遇正副店長均不在的特殊情況，需在其它人員中物色1名綜合素質(zhì)較高的人員負(fù)責(zé)。但必須將相關(guān)事宜交代清楚。
4、專賣店以上組織架省略：店長直屬上級——市場部指定的培訓(xùn)督導(dǎo)（待定）
二、崗位的劃分與職責(zé)
（一）店長的職責(zé)：
1、根據(jù)店鋪及人員的配置情況定期修改并執(zhí)行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人簽批執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級匯報(bào)相關(guān)情況；
3、應(yīng)店鋪發(fā)展需要，適時(shí)對店鋪內(nèi)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人簽批執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；
5、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、負(fù)責(zé)對店鋪內(nèi)各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人；
7、負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；
8、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由店長自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；
10、收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。
11、嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對店內(nèi)會員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、負(fù)責(zé)對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報(bào)直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。
13、負(fù)責(zé)主持店鋪每日的激勵性晨會；周月例會，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。
（二）副店長工作職責(zé)
1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報(bào)并同意后執(zhí)行；
3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時(shí)對后店運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審并予以個人意見后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；
4、協(xié)助店長對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時(shí)提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；
5、協(xié)助店長對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協(xié)助店長對各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長）轉(zhuǎn)呈公司市場部；
7、協(xié)助店長負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；
8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由副店長自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；
10、協(xié)助店長收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。
11、協(xié)助店長嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對店內(nèi)會員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、協(xié)助店長對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報(bào)直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。
13、協(xié)助店長主持店鋪當(dāng)班的激勵性日、周、月例會，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。
（三）收銀員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日的銷售款項(xiàng)的收取與銀行存款工作；
2、負(fù)責(zé)按每時(shí)段會員政策及相應(yīng)入會額度予以發(fā)放會員卡；
3、負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；
4、負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時(shí)產(chǎn)品的出、入貨臺帳。
（四）導(dǎo)購員及美容師的工作職責(zé)
1、做好宣傳員：
1）通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。
2）在賣場派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。
2、做好銷售員：
1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時(shí)機(jī)和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，有效推動產(chǎn)品銷售。
2）報(bào)表的填寫，完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。
3）完成直屬上級安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。
3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化展示。
4、信息收集員：
1）收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。
2）收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動等信息，及時(shí)向主管反饋。
3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，為后續(xù)獲得最佳的宣傳和促銷支持奠定良好的基礎(chǔ)。
4）了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和公司反映。
5、專業(yè)護(hù)理員：按消費(fèi)者的消費(fèi)情況并結(jié)合各時(shí)段活動政策，針對性為客戶提供最適合的肌膚護(hù)理服務(wù)。努力將后店每個細(xì)節(jié)做到最專業(yè)最好。
化妝品加盟店員工如何管理
不管是公司還是店鋪，員工的管理總是一大難題，很多地方會有這樣的一種現(xiàn)象，那就是有些有能力的員工由于在目前的公司或者店鋪得不到賞識而選擇離開，而老板們在員工離開后可能才會了解到原來的員工其實(shí)工作表現(xiàn)和品德方面都是不錯的。那么作為老板們或者店長來說，如何才能有效的去發(fā)現(xiàn)和了解這些有能力的員工，果素堂給大家總結(jié)了一些有關(guān)方面的原因：
1、做為老板或者是領(lǐng)導(dǎo)要知道去發(fā)掘員工的才能，不要總是以自我為中心，每個人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，主要是看用在哪些方面。
2、雖然化妝品加盟店鋪用不了多少員工，可是在制度方面還是給自己做一套完整的方案，俗話說：“無規(guī)矩不成方圓�！蓖瑫r(shí)建立好良好的獎罰制度和員工晉升制度，讓有能力的員工自然而然的呈現(xiàn)在老板的眼前。對于哪些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)給予獎勵，不要等員工自己來提。一般優(yōu)秀的員工也不會主動來提這些事情，就好像他做事也不用老板來提一個道理。這也是一個好的老板必須所具備的。
3、做為老板或者管理者，也應(yīng)該給員工自由發(fā)展的平臺，管理的精髓所在就是把所有的職能都給員工，不要留給自己。不要以為別人都比自己笨，有時(shí)候只是放不開手腳。對于一個化妝品加盟店鋪來說，如果能夠?qū)ψ约旱牡陠T的管理工作做到位，那么離你實(shí)現(xiàn)開小店賺大錢的目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。
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