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如何有效管理外勤人員
近幾年，業(yè)務(wù)員、外勤人員等這些人員的管理一直是困擾企業(yè)管理者的問(wèn)題。外勤呼工作人員據(jù)我們調(diào)查，一般外勤人員多的或者是各地分支機(jī)構(gòu)多的公司，目前大多數(shù)采用以下的業(yè)務(wù)員管理方式：
1、在辦事處設(shè)置指紋打卡機(jī)，并由辦事處人員定期將考勤數(shù)據(jù)回傳到總部。
2、電話(huà)報(bào)崗。要求業(yè)務(wù)人員用辦事處的固定電話(huà)，或者是客戶(hù)的固定電話(huà)打回公司行政部門(mén)的專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行報(bào)崗，因?yàn)楣潭娫?huà)是顯示區(qū)號(hào)的，或者說(shuō)辦事處的電話(huà)號(hào)碼和客戶(hù)處的固定電話(huà)號(hào)碼是相對(duì)固定的，這樣就能最大限度保證外勤業(yè)務(wù)員在應(yīng)該上班的時(shí)候能夠達(dá)到辦事處或者是客戶(hù)處。
3、提交工作日?qǐng)?bào)，并進(jìn)行抽查。工作日?qǐng)?bào)由外勤的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行文字描述，并通過(guò)各種方式提交到公司。
然而這些考勤的方式，都是存在著弊端的。
打卡機(jī)的弊端是讀取出來(lái)的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行人為修改。
網(wǎng)上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可以自主設(shè)置接聽(tīng)方所顯示的來(lái)電號(hào)碼，讓電話(huà)報(bào)崗的客觀性就無(wú)法保證了，并且隨著移動(dòng)電話(huà)的推廣，很多時(shí)候，客戶(hù)那里根本就沒(méi)有固定電話(huà)，這樣，讓用客戶(hù)的固定電話(huà)進(jìn)行報(bào)崗的先天條件就不具備了。
工作日?qǐng)?bào)的文字描述更是無(wú)法保證其真實(shí)性，抽查也只能是殺雞儆猴，但也有猴不怕的時(shí)候，因?yàn)闅⒌阶约捍嬖趲茁蕟?wèn)題。
那么，對(duì)已各地辦事處的人員和外勤人員的考勤有什么更好的方法嗎？答案是肯定的。外勤呼業(yè)務(wù)員管理系統(tǒng)能夠非常好地規(guī)避以上一系列考勤問(wèn)題，讓異地的、經(jīng)常外出的業(yè)務(wù)員的考勤、管理變得非常真實(shí)客觀。
高效管理外勤人員
管理是企業(yè)永恒的主題，管理的好與壞決定企業(yè)的成敗。
業(yè)務(wù)員.快銷(xiāo)人員.巡店員是公司的生命。企業(yè)的利潤(rùn)很大一部分是建立在如何提升業(yè)務(wù)員、快銷(xiāo)人員、巡店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和如何控制和降低銷(xiāo)售成本，同時(shí)如何保障上述人員的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全上。
快銷(xiāo)行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，它的特點(diǎn)就是需要大量的人力和物力來(lái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)市場(chǎng)。快銷(xiāo)行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣、區(qū)域跨度大，銷(xiāo)售與物流成本都比較高。特別是業(yè)務(wù)人員.快銷(xiāo)人員.巡店員多，外出時(shí)間長(zhǎng)，流動(dòng)性大，活動(dòng)范圍廣，工作時(shí)間不固定，難以考勤管理及人身安全及財(cái)產(chǎn)安全難于保障。
物流車(chē)輛是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的命脈。由于車(chē)輛運(yùn)行頻率高，路程遠(yuǎn)，路況復(fù)雜。特別是在當(dāng)今油價(jià)日益高漲，交通環(huán)境越來(lái)越差的環(huán)境下，車(chē)輛無(wú)法有效合理調(diào)度安排，貨物信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)，車(chē)輛及貨物安全難于保障，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，客戶(hù)服務(wù)不到位，企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上無(wú)法主動(dòng)。
面對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日益龐大，企業(yè)管理成本的日益增加，如何提高外勤人員和車(chē)輛的有效管理，使外勤管理費(fèi)用降低30%，業(yè)績(jī)上升30%；如何提高外勤人員及車(chē)輛的安全保障；如何保證公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售計(jì)劃都切實(shí)落實(shí)到銷(xiāo)售人員的執(zhí)行行動(dòng)中？這是企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
因此，目前傳統(tǒng)GPS廠商紛紛推出應(yīng)用于外勤管理的手機(jī)終端產(chǎn)品，其中較有代表性的是中山一家電子廠商推出的的天GPS/A-GPS地圖定位管理平臺(tái)，該平臺(tái)基于GPS/A-GPS定位技術(shù)和GIS地理信息技術(shù)研發(fā)而成。平臺(tái)具有即時(shí)定位、軌跡查詢(xún)、全程錄音，一鍵報(bào)警，防綁架報(bào)警，模擬來(lái)電，免安裝GPS車(chē)載防盜報(bào)警，路書(shū)下載打印，來(lái)電防為墻，短信防火墻，14國(guó)口語(yǔ)學(xué)習(xí)，99本電子詞典等數(shù)百種實(shí)用功能。
該平臺(tái)可以有效幫助企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人群外出移動(dòng)辦公進(jìn)行全過(guò)程跟蹤與監(jiān)控，方便調(diào)度與管理，切實(shí)提高工作效率，避免了管理盲點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售人員.快銷(xiāo)人員.巡店員來(lái)說(shuō)，只需一部天定位導(dǎo)航手機(jī)就能滿(mǎn)足與公司總部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通信需要及與總部保持時(shí)時(shí)聯(lián)系，同時(shí)能在遇害到緊急情況時(shí)得到即時(shí)的救助及救援，通過(guò)地理信息系統(tǒng)平臺(tái)（導(dǎo)航功能或定位功能）更可以得到便捷的出行導(dǎo)航信息、周邊公共服務(wù)設(shè)施（如加油站、銀行、旅館、飯店等）地理信息，提高銷(xiāo)售人員單兵作業(yè)能力與效率，企業(yè)更易帶領(lǐng)出一支高績(jī)效、高素質(zhì)、高戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售隊(duì)伍！
天GPS/A-GPS地圖定位管理平臺(tái)簡(jiǎn)單易用，是企業(yè)管理者對(duì)外出人員、車(chē)輛進(jìn)行精細(xì)化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，提高企業(yè)在行業(yè)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的必不可少的管理工具。
一、案例背景介紹
目前企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和車(chē)輛由于需要經(jīng)常性外出會(huì)造成外出人員行蹤無(wú)法掌控，管理費(fèi)用節(jié)節(jié)上升，工作業(yè)績(jī)卻不見(jiàn)任何起色等問(wèn)題，天定位導(dǎo)航手機(jī)系統(tǒng)正是在這種情況應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)展起來(lái)的一種精細(xì)化管理工具。
天GPS/A-GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)外出人員和車(chē)輛管理的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。本平臺(tái)是通過(guò)GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）和GIS（地圖信息系統(tǒng)）電子地圖技術(shù)相結(jié)合，向企業(yè)管理者提供外出人員和車(chē)輛的位置信息和軌跡查詢(xún)，幫助企業(yè)降低管理成本、提高管理效率。我們的定位服務(wù)注重從過(guò)程管理、成本管理、時(shí)間管理入手，幫助企業(yè)加強(qiáng)外出人員和車(chē)輛的管理，降低管理成本，提高工作效率，推動(dòng)公司更健康快速發(fā)展。通過(guò)此系統(tǒng)的應(yīng)用，將會(huì)使公司逐步實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。
二、天定位管理系統(tǒng)使用后實(shí)際效果
某食品有限公司為了解決外勤人員管理的難題，經(jīng)公司高層多方考查比較，最終決定分期導(dǎo)入天外勤人員管理系統(tǒng)。
2015年５月初共購(gòu)買(mǎi)了280部手機(jī)終端即天定位導(dǎo)航手機(jī)，準(zhǔn)備全部用于公司下屬銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)人員的管理，后來(lái)由于公司規(guī)劃、人員招聘、流動(dòng)及其他多種原因，銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)人員沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初預(yù)期的規(guī)模，到10月底，正常使用的手機(jī)終端共有220-230部，從銷(xiāo)售高管到基層銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員已全部使用，區(qū)域遍及全國(guó)。雖然，天管理系統(tǒng)還只是使用了不到5個(gè)月，但是從使用效果來(lái)看，對(duì)公司銷(xiāo)售人員管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升、員工工作效率的提升有明顯的作用，其導(dǎo)入費(fèi)用９月前就已收回。未來(lái)伴隨公司管理水平精細(xì)化程度不斷提高，管理系統(tǒng)不斷完善，對(duì)公司外勤管理所起的作用和效果將會(huì)越來(lái)越明顯。由此我們預(yù)測(cè)不久的將來(lái)定位系統(tǒng)會(huì)作為公司外勤人員車(chē)輛管理的重要工具被廣泛使用。
天外勤管理系統(tǒng)對(duì)公司管理提升的作用
通過(guò)對(duì)該外勤管理應(yīng)用后的數(shù)據(jù)分析，該外勤管理系統(tǒng)的導(dǎo)入對(duì)公司管理提升作用明顯主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、它能增加有效工作時(shí)間
使用了該外勤管理系統(tǒng)后，公司取消不必要的報(bào)到式早會(huì)、固話(huà)回復(fù)抽查、手機(jī)拍照抽查、定時(shí)短信匯報(bào)等工作形式，手機(jī)導(dǎo)航功能為業(yè)務(wù)人員節(jié)省大量路途損耗時(shí)間，平均每天增加有效工作時(shí)間2小時(shí)。
2、它能讓工作匯報(bào)更務(wù)實(shí)
通過(guò)該外勤管理系統(tǒng)的使用，主管對(duì)員工每天的工作情況了然于胸，工作溝通、會(huì)議總結(jié)不再是泛泛而談，而是變得有的放矢，直指問(wèn)題所在，工作效率明顯提高。
3、它能讓人員考核更科學(xué)
該外勤管理系統(tǒng)的使用，使公司對(duì)員工日常工作的考核變得有據(jù)可查，使人心服口服，公司人事獎(jiǎng)懲、任免更有科學(xué)依據(jù)；從而讓混水摸魚(yú)的不能混，讓隨波逐流的變積極，讓勤勞肯干的受提拔，團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加健康。
4、它能讓成本管理更有效
該外勤管理系統(tǒng)使用后，公司外出人員和車(chē)輛管理方面減少了一些不必要的費(fèi)用，如電話(huà)抽查統(tǒng)計(jì)、虛報(bào)費(fèi)用、資源浪費(fèi)等，公司成本管理相比以前更高效；同時(shí)增進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)間的理解、互信、合作，使公司的運(yùn)營(yíng)管理更順暢。
5、它能讓公司決策更科學(xué)
通過(guò)工作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、定位系統(tǒng)信息之間的對(duì)比分析，能讓公司管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前工作中存在的問(wèn)題，然后公司可以制定相應(yīng)的對(duì)策、策略及配套的管理措施，使公司策略制訂、任務(wù)分配、資源分配更高效，公司決策更科學(xué)。
總之，定位服務(wù)平臺(tái)的使用將使公司在原來(lái)只注重結(jié)果和業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鬟^(guò)程和結(jié)果并重的管理理念，未來(lái)公司的管理水平將會(huì)實(shí)現(xiàn)由粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。
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