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面試酒店前廳的問題
1、 能用英語自我介紹嗎？
could you introduce yourself inenglish?
2、 您是如何培訓(xùn)本部門員工的？
how do you train the staff of yourdepartment?
3、 如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什么？
if you are employ by the hotel , what willyou do firstly?
4、 請畫出西餐banquet流程圖。
please illustrate the procedure of westernrestaurant banquet。
5、 您如何理解服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)意識”？
how do you comprehend the “service consciousness” of servicetrade?
6、 您是如何理解職業(yè)道德的？
how do you perceive the morality ofcareer?
7、 請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？
could you list some difficulties duringyour work? and how did you conquerthem?
8、 您對您以前的直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？
how do you like your senior leader who ledyou directly before?
12、 你的期望待遇是什么？
what kind of treatment do youexpect?
14、 請你用英文介紹目前服務(wù)的公司。
could you introduce the company which youare serving in english?
15、 如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻？
what could you make a contribution to ourhotel if you are employed by our hotel?
17、 你是怎么知道我們招聘酒店前臺接待這個職位的呢？
how do you know the message that we havethis vacancy?
18、 除了工資，還有什么福利最吸引你？
besides the salary, what welfare attractyou mostly?
19、 你參加過什么業(yè)余活動？
what amateur activities have you ever takenpart in ?
酒店面試的問題和答案
問：你如何知道你能勝任這份工作？
答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上實習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。
問：在你現(xiàn)在的酒店你學(xué)到了什么？
答：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為酒店帶來收益。并且深刻體會到：要以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，不僅是給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是對自身修養(yǎng)的提高。
問：在你現(xiàn)在的酒店遇到過什么問題？
答：客人常常來抱怨服務(wù)速度太慢，他們通常希望我們能為他們做好一系列的配套服務(wù)，其中包括一些小細節(jié)。
問：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責(zé)
答：這是一個酒店式服務(wù)公寓，一共有108間房，大部分的客人屬于長住客（一個月起租），也有零租房間。我的工作是前臺接待，負責(zé)日常的入住退房手續(xù)，同時兼顧總機，為所有在店客人提供相應(yīng)的需求。
問：你覺得你的優(yōu)勢在那里？
答：我的個性開朗，喜歡與人打交道，樂于助人，同時善于傾聽，溝通能力好。這在我的工作中能給我很大的幫助。
問：介紹一下每天的工作流程
答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理c/o手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報表，核對收銀金額；下午開始辦理c/i手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數(shù)目，押金的收取情況等等。
問：你是如何處理客人投訴的？
答：當(dāng)客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補償。對于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后再給客人答復(fù)。
酒店中層管理者的面試問題
1，您認為管理是什么?
2，一個好的企業(yè)要取得進步，哪些方面是決定性的?
3，您最近讀過的管理類書籍有?
4，您認為作為經(jīng)理最困難的是?
5，您如何控制和減少風(fēng)險?
6，您認為您所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司有什么樣的戰(zhàn)略關(guān)系?
7，您如何計劃和組織一個重要的項目?
8，你這樣處理和其他部門之間的矛盾?
9，您從原來單位的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)到了什么?
10，您的直接下屬有多少?
11，您是怎么樣調(diào)動員工的積極性的?
12，您在工作中是這樣對下屬進行授權(quán)的?
酒店面試中可能會問到的問題
1、你為什么選擇這個城市的酒店？
2、你的父母支持你去北京（上海、深圳、杭州、三亞）么？
3、你認為到北京（上海、深圳、杭州、三亞）會遇到哪些困難？
4、你父母是做什么的？
5、你有兄弟姐妹么？他們都在哪里工作？
6、你的英語水平怎么樣？
7、你的選擇是哪個飯店（或部門），為什么要選擇這個部門，你的優(yōu)勢是什么？
8、如果有其他的酒店（或部門）你會服從么？
9、你曾經(jīng)做過哪些兼職？做了多久？
10、你參加過什么團隊項目么？
11、你喜歡和別人交流么？
12、你在班級做什么干部么？同學(xué)對你的評價如何？
13、如果你和老員工有摩擦的話，你會怎么辦？
14、（你的英語水平不太好）假如客人說英語，你聽不懂怎么辦？
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