服務(wù)員面試問題大全
面試服務(wù)員一職的時候，往往會遇到哪些問題呢?接下來就不妨和小編一起來了解下服務(wù)員面試的常見問題，希望對各位有幫助!
服務(wù)員面試問題 1
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路:
1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。 3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好?”
思路：
1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰?”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么?”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”
思路：
1、不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司?”
思路：
1、 面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”
問題九：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難?”
思路：
1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的�！�
問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”
思路：
1、 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，
2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作�！�
問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦?”
思路：
1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見�！�
2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映�！�
問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”
思路：
1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機(jī)會，我一定能成為貴公司的.棟梁!”
問題十三：“你能為我們做什么?”
思路：
1、 基本原則上“投其所好”。
2、 回答這個問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題。
問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?”
思路：
1、 如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”
問題十五：“你希望與什么樣的上級共事?”
思路：
1、通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機(jī)會。
2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了�！�
問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么?”
思路：
1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。
3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。
5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。
7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。
服務(wù)員面試問題 2
1. 對客戶的`投訴，你認(rèn)為應(yīng)如何處理?
2. 客戶問到的問題你會怎么處理?
3. 客服工作時遇到顧客要求拿私人手機(jī)號碼或想與你交朋友，你會怎么做?
4. 有些的客戶，比如要他分貝小點，他說他本來說話聲音有這么大，要他坐下來談，他說為什么要坐下來談了，面對這樣的客戶，你會怎么處理?
服務(wù)員面試問題 3
面試題1
你怎么樣處理上下級之間的沖突或是與客戶之間的沖突?請舉一個實例說明。
答案：在處理上下級沖突時，我認(rèn)為雙方都應(yīng)盡量做到換位思考。即使事情緊急，雙方火氣上頭，也要盡量冷靜下來，并盡快地思考矛盾的核心是什么，怎么解決，而不是拉開架勢爭吵——至少雙方中有一人要做到。
面試題2
你會為什么而離職?你對待工作的感想或是感受是什么?什么讓你最受挫折?
答案：我會因為，公司的文化，發(fā)展方向，工作環(huán)境以及我的家庭而離職，我認(rèn)為工作就是要自己做著舒服家人朋友支持，我所做的工作能夠給公司或他人帶來效益，這樣工作才有意義。在工作中最讓我受措的是我的努力得不到認(rèn)可。
面試題3
你負(fù)責(zé)過哪些營銷推廣活動的項目?重點項目中負(fù)責(zé)哪些階段?自己充當(dāng)?shù)慕巧?業(yè)績?
答案：在企業(yè)市場營銷和開拓時給予支持：協(xié)助上級對各省級運(yùn)營商的具體推廣需求和產(chǎn)品方案進(jìn)行市場營銷策劃及執(zhí)行，并負(fù)責(zé)公司層面的媒介宣傳、品牌營銷策劃 和執(zhí)行。
面試題4
假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何判斷他是否合適該崗位?重要考核指標(biāo)有哪些?
答案：首先從3大方面考慮，態(tài)度，人品，實力。
第一，態(tài)度，如果一個人擁有100的'才華但是他并不喜歡這工作只發(fā)揮20%，但是另外一個人只擁有50的才華但是他喜歡這工作能發(fā)揮40%。我寧愿要后者。
第二，人品，如果一個人誠信值得商榷那么這個人的能力越強(qiáng)，反而對公司的危害越大。公司需要個人才我想首先考慮的是忠誠，可靠，而實力是放在第二位的。
第三，實力，前兩者考慮過后那么實力當(dāng)然是最重要的了，無論哪個地方都是實力者才能生存的法則。實力才是綜合性體現(xiàn)自己才能的途徑。無論哪個公司都不會要一個沒用的人。
實例來說明，作為營銷人員，我在考察這位員工時，首先注意了他是否主動去與客戶交流，還是被動的客戶自己來找上門;以及他們是否熱情，舉止神態(tài)是否得當(dāng)。接著我通過日常交往，繁瑣小事等多方面考察他們的人品。最后通過客戶的反應(yīng)情況及業(yè)績考察了解他們的營銷基本功是否扎實。
面試題5
如果你是一家保健品公司的推銷員，假設(shè)你乘飛機(jī)出差，遇到了劫機(jī)，度過了驚心動魄的十個小時之后，問題終于得到了解決。就在要走出機(jī)艙的一瞬間，你看到很多新聞記者前來采訪，電視臺正在拍攝新聞。此時，你如何利用這個機(jī)會，來宣傳自己公司的形象呢?
答案：我會立即在一張大紙上面寫這樣一行大字：“我是某某公司的推銷員，我和公司的某某牌保健品安然無恙!非常感謝營救我們的人!”
服務(wù)員面試問題 4
問題1： 請問您多久給孩子洗一次澡？
答：新生兒可以每天都洗澡，如果天氣寒冷，兩三天一次也是可以的。
但是由于嬰兒的皮膚比較嬌嫩，易受外界刺激，所以尤其是在夏天的時候都要天天洗。
問題2：請問您都在什么時候給孩子洗澡？
答：最好是在寶寶吃完奶的一個小時之后，否則容易導(dǎo)致寶寶消化不良嘔吐。
寶寶剛吃完奶就給他洗澡，不僅會令寶寶不舒服，而且可能會影響到寶寶晚上的睡眠。
問題3：臍帶沒有掉也可以洗澡么？
答：臍帶沒有掉也可以洗澡，只是盡量避開肚臍的位置，之后還要給肚臍消毒。創(chuàng)面完全愈合后就可水浴，但也不是直接把嬰兒放進(jìn)水里，而是在浴盆上擱一張浴床，讓寶寶睡在上面洗。到5、6個月嬰兒能坐了，就可以把寶寶直接放在水里洗了。
任何有常識的人都知道皮膚受傷后最好不要沾水，臍帶也一樣，如果連這點常識都不知道的.話，那么只能回老家了。
問題4：請問新生兒需要什么鍛煉？
答：洗溫水浴、空氣浴，給寶寶做撫觸，帶小寶寶到戶外散散步、曬曬太陽，拉起他的小手幫他做伸展運(yùn)動……這都是可以對新生兒進(jìn)行的鍛煉。
新生兒可以做的鍛煉有很多，除了有身體方面的鍛煉之外，還有開發(fā)智力類的聽音練習(xí)、看圖練習(xí)，都是在跟寶寶玩兒的過程中對寶寶進(jìn)行各種鍛煉。
問題5：寶寶晚上鬧人怎么辦？
答：通常寶寶無法安睡的原因無外乎餓了、熱了、冷了、尿了等。天氣干燥的情況下，寶寶夜間可能會口渴，給他補(bǔ)充點水分可以讓他安靜。寶寶睡不踏實也有可能是大小便使尿布濕了，此時應(yīng)及時更換尿布。稍大點的寶寶睡眠不安，可能與白天睡得太多有關(guān)，或與日常生活的變化引起白天過度興奮、緊張有關(guān)，如出門、搬新屋、換新的保姆、有陌生人來……
不可回答“沒關(guān)系，有我呢”，寶寶晚上睡不踏實的原因有許多，專業(yè)的月嫂能列出一籮籮，并提出對策。
問題6：孩子總要人抱怎么辦？
答：寶寶雖然不會說話，但仍是像正常人那樣需要關(guān)愛的。一兩個月里多抱抱寶寶能讓他感受到媽媽的關(guān)愛。三個月里的寶寶是不會被寵壞的，反而需要多抱和按需喂奶，對他的心理生理發(fā)育好。放下時可以給寶寶做做嬰兒撫觸和嬰兒被動操，一般寶寶都很喜歡的，往往動兩下他的腿就不哭了。放點好聽的音樂給他聽或大人做做操給他看，寶寶一般也能安靜地聽或看一會兒。
嬰兒是非常非常需要關(guān)愛的，一旦哭了要立刻查看到底出于哪種原因，對嬰兒情感上的需求更是要無條件滿足�？偸强蘖瞬焕�，嬰兒會對大人產(chǎn)生巨大的不信任感，也會增加恐懼，甚至可能會因此更加喜歡哭。
問題7：寶寶什么時候可以出門？抱著出去好還是用小車推比較好？
答案：除非是在寒冷的冬季，否則寶寶滿月之后就可以選擇陽光充足，室外氣溫適宜的時候出去散步�？梢赃x擇功能齊全的童車，比如有換向遮擋之類的功能，既能防止陽光直接照射寶寶的眼睛，也利于父母觀察寶寶的情況。
服務(wù)員面試問題 5
1.說一下餐廳服務(wù)員的工作職責(zé)是什么？
2.你認(rèn)為當(dāng)你服務(wù)客人的時候親切的微笑是很重要的.嗎?為什么?
3.你如何確保你的客人在餐廳高興的用餐?
4.如果顧客生氣了你該怎么辦?
5.你為什么申請服務(wù)員這個職位?什么是餐廳服務(wù)員?
6.什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？什么是團(tuán)隊精神？
7.怎樣做到獨一無二的服務(wù)？
8.你在工作中的缺點是什么？
9.在工作中如果出現(xiàn)了錯誤你要怎么處理，舉例說明。
10.餐廳服務(wù)員的禮貌用語有哪些？
11.餐廳服務(wù)員的基本素質(zhì)是什么?
12.餐廳服務(wù)員工作中如何處理上下級關(guān)系
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