客服專員的面試問題

1.        對(duì)客戶的投訴，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？

2.        客戶問到的問題你會(huì)怎么處理？

3.        客服工作時(shí)遇到顧客要求拿私人手機(jī)號(hào)碼或想與你交朋友，你會(huì)怎么做？

4.        有些的客戶，比如要他分貝小點(diǎn)，他說他本來說話聲音有這么大，要他坐下來談，他說為什么要坐下來談了，面對(duì)這樣的客戶，你會(huì)怎么處理？

客服專員面試問題2015-11-12 10:27 | #2樓

1、你對(duì)客服工作有什么認(rèn)識(shí)。

2、你如何看待投訴的客戶？

3、你是怎樣處理顧客提出的意見的？

4、遇到難纏客戶，你會(huì)怎樣處理？

5、做一個(gè)優(yōu)秀的客服專員，需要注意的問題有哪些？

6、你認(rèn)為祝愿一名客服專員需要的工作技能有哪些？

7、與客戶溝通過程中發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，你如何平息？

8、你認(rèn)為質(zhì)量與客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

9、和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？

10、當(dāng)你處理一個(gè)客戶投訴問題時(shí)，明知道這個(gè)問題對(duì)公司會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，但是問題取的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷凍該次投訴。如果是你遇到這種情況，你會(huì)怎么辦？

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