縣總工會(huì)值班制度

一、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)任務(wù) 

茂縣人民政府值班工作由縣政府總值班室(縣政府應(yīng)急辦)負(fù)責(zé), 縣政府總值班室由縣政府辦公室主任（應(yīng)急辦主任）領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)急辦副主任負(fù)責(zé)日常管理。 

縣政府總值班室的主要職責(zé)任務(wù)是：負(fù)責(zé)縣政府24小時(shí)政務(wù)值班和應(yīng)急值守工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息接報(bào)工作；負(fù)責(zé)接收和處理社會(huì)公眾電話反映信息；負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促全縣政府系統(tǒng)值班工作；承辦縣政府領(lǐng)導(dǎo)、辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 

二、工作原則 

（一）有情必報(bào) 

接到突發(fā)事件報(bào)告，核實(shí)情況后，必須及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向縣政府領(lǐng)導(dǎo)和縣政府辦公室（縣政府應(yīng)急辦）領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按要求及時(shí)報(bào)告和通報(bào)州直相關(guān)部門(mén)。  

（二）逐級(jí)上報(bào) 

發(fā)生較大以上突發(fā)事件，要按程序和時(shí)限要求逐級(jí)向上報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)處理突發(fā)事件信息。 

（三）安全保密 

嚴(yán)格執(zhí)行值班信息保密制度，確保信息傳遞安全。 

三、人員安排 

（一）帶（值）班領(lǐng)導(dǎo) 

縣政府、副為總值班室?guī)О囝I(lǐng)導(dǎo)，縣政府應(yīng)急辦領(lǐng)導(dǎo)和縣政府辦公室其他領(lǐng)導(dǎo)為值班領(lǐng)導(dǎo)。每周由縣政府應(yīng)急辦領(lǐng)導(dǎo)輪流帶領(lǐng)值班員值班，節(jié)假日期間由辦公室其他領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行政務(wù)、應(yīng)急雙崗值班。 

（二）值班員 

縣政府應(yīng)急辦、縣政府辦公室相關(guān)科室工作人員參加總值班室每周輪流值班。孕婦或子女不滿三周歲的女性、工勤人員不參加值班。節(jié)假日、主汛期或處置重特大突發(fā)事件期間，實(shí)行雙崗值班。 

（三）其他安排 

值班領(lǐng)導(dǎo)和值班員主要負(fù)責(zé)節(jié)假日和非工作時(shí)間的政務(wù)值班、突發(fā)事件處置、來(lái)信來(lái)訪和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作時(shí)間縣政府總值班室主要負(fù)責(zé)值班電話咨詢服務(wù)、值班點(diǎn)名、突發(fā)事件信息日?qǐng)?bào)。 

縣政府應(yīng)急辦應(yīng)當(dāng)提前擬制值班計(jì)劃，通知值班人員。如有人員變動(dòng)，值班計(jì)劃作相應(yīng)調(diào)整。 

值班領(lǐng)導(dǎo)需調(diào)班的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)同意后，進(jìn)行調(diào)整。 

四、崗位責(zé)任 

值班領(lǐng)導(dǎo)和值班員應(yīng)當(dāng)迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤辦理各項(xiàng)事務(wù)。 

（一）熟知《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，熟悉縣政府及縣政府辦公室工作規(guī)則、規(guī)范、制度，熟悉全縣專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等有關(guān)內(nèi)容和事項(xiàng)，掌握各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置流程。 

（二）負(fù)責(zé)縣政府24小時(shí)值班工作，確�？h政府與各級(jí)各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)通暢，協(xié)助處理較大以上突發(fā)事件，及時(shí)編發(fā)短信報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)批示、《應(yīng)急快報(bào)》等。 

（三）負(fù)責(zé)處理總值班室日常工作。值班人員不能單獨(dú)處理的業(yè)務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)人員到位處理。 

（四）負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，做好相關(guān)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。 

（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 

五、工作要求 

（一）政務(wù)工作 

1.來(lái)電處理 

各類(lèi)公務(wù)來(lái)電，值班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄電話內(nèi)容和來(lái)電人單位、職務(wù)、姓名、聯(lián)系方式，并按照領(lǐng)導(dǎo)分工及時(shí)報(bào)告、處理。 

（1）工作聯(lián)系來(lái)電。凡要求向縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的來(lái)電，應(yīng)當(dāng)將來(lái)電內(nèi)容及來(lái)電人的身份、聯(lián)系電話記錄后轉(zhuǎn)告縣政府辦公室秘書(shū)股有關(guān)工作人員，不得將領(lǐng)導(dǎo)同志的電話號(hào)碼、住址、車(chē)牌號(hào)和行程告訴對(duì)方。凡來(lái)電請(qǐng)示工作的，不得擅自答復(fù)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)對(duì)方正式行文逐級(jí)報(bào)告，如果請(qǐng)示問(wèn)題較為簡(jiǎn)單，應(yīng)當(dāng)記錄后送帶班領(lǐng)導(dǎo)處理。新聞媒體來(lái)電要求提供或證實(shí)有關(guān)新聞材料的，一律不予答復(fù)，如屬?lài)?guó)外、境外新聞媒體，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)其與縣外宣辦或縣外事臺(tái)僑辦聯(lián)系辦理；如屬?lài)?guó)內(nèi)新聞媒體，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)其與縣宣傳部聯(lián)系辦理。 

（2）工作通知來(lái)電。接到上級(jí)黨委、政府或有關(guān)部門(mén)以及辦公室、縣人大會(huì)辦公室、縣政協(xié)辦公室及有關(guān)部門(mén)通知的工作事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確詳細(xì)記錄通知內(nèi)容，報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)后按程序辦理。 

（3）會(huì)議通知來(lái)電。接到上級(jí)黨委、政府或有關(guān)部門(mén)以及辦公室、縣人大會(huì)辦公室、縣政協(xié)辦公室及有關(guān)部門(mén)的會(huì)議通知，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議要求和參會(huì)人員，及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)后，按領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)辦理。 

（4）接待來(lái)電。接到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)縣檢查工作、調(diào)研考察的來(lái)電，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄來(lái)電人的單位、姓名、聯(lián)系電話，來(lái)縣領(lǐng)導(dǎo)以及隨行人員的人數(shù)、姓名、職務(wù)、性別、在縣工作內(nèi)容和日程安排，報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)后，按領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)辦理。 

（5）信訪來(lái)電。凡接到群眾反映問(wèn)題的信訪來(lái)電，值班人員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)來(lái)電人的訴求，做到態(tài)度熱情，并認(rèn)真做好記錄。值班人員不能擅自進(jìn)行政策解釋和答復(fù)，應(yīng)當(dāng)囑其按照相關(guān)規(guī)定逐級(jí)反映。 

2.公文處理 

（1）接收公文。接到文件、傳真電報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)批示、內(nèi)刊、簡(jiǎn)報(bào)、資料、公務(wù)信函等各類(lèi)公文，應(yīng)當(dāng)在《值班記錄》上逐條做好登記后酌情處理。 

（2）辦理急件。接到標(biāo)注了緊急程度的公文，按緊急程度報(bào)告縣政府辦公室分管副主任，并按領(lǐng)導(dǎo)指示立即辦理。 

（3）協(xié)助發(fā)文。值班期間，如果有緊急公文需要分發(fā)和報(bào)送，應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)科室按要求及時(shí)辦理，并詳細(xì)記錄接收人的姓名、單位和職務(wù)。如果屬涉密文件，不得通過(guò)傳真發(fā)送，必須親手交接或通過(guò)縣機(jī)要局機(jī)要發(fā)送。 

3.辦理緊急會(huì)務(wù) 

值班期間，如有上級(jí)或縣政府、縣政府辦公室召開(kāi)緊急會(huì)議，應(yīng)當(dāng)協(xié)助縣政府辦公室相關(guān)科（股室）做好會(huì)務(wù)服務(wù)。 

（二）突發(fā)事件處置 

1.核準(zhǔn)信息 

（1）接到突發(fā)事件信息報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)弄清時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、人員傷亡等基本要素，并立刻通知有關(guān)部門(mén)核實(shí)情況。 

（2）接到縣直有關(guān)部門(mén)報(bào)告的突發(fā)事件，要及時(shí)核實(shí)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、人員傷亡、先期處置情況等，并隨時(shí)掌握事件發(fā)展趨勢(shì)和處置情況。 

2.應(yīng)急處置 

（1）接到較大以上突發(fā)事件信息后，值班員必須做好值班記錄，并立即電話報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),值班領(lǐng)導(dǎo)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，值班員立即電話報(bào)告辦和州政府總值班室，并配合應(yīng)急辦著手編寫(xiě)短信報(bào)告、《應(yīng)急快報(bào)》等。 

（2）發(fā)生較大以上突發(fā)事件，值班員在先電話報(bào)告后，立即核實(shí)和續(xù)報(bào)，配合應(yīng)急辦在半小時(shí)內(nèi)形成書(shū)面快報(bào)，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按要求報(bào)辦和州政府總值班室，通報(bào)有關(guān)部門(mén)。 

（3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，通知相關(guān)部門(mén)赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處置工作�？h政府領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)處置緊急事件時(shí)，通知相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志一同前往。 

3.后續(xù)工作 

值班員隨時(shí)跟蹤突發(fā)事件動(dòng)態(tài)和處置信息，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。配合應(yīng)急辦及時(shí)形成續(xù)報(bào)，報(bào)告辦、州政府總值班室，通報(bào)有關(guān)部門(mén)。 

值班期間未處理完畢的突發(fā)事件，在交接-班時(shí)交待清楚事件情況、領(lǐng)導(dǎo)批示和前期處置進(jìn)展，接-班人員做好信息跟蹤。 

（三）來(lái)訪接待 

接待來(lái)訪時(shí)，值班人員應(yīng)熱情、慎重、禮貌，要主動(dòng)問(wèn)明來(lái)訪者的單位、姓名（必要時(shí)驗(yàn)看介紹信或其他證件）、有關(guān)事宜等，并作好記錄，根據(jù)內(nèi)容和緊急程度，采取不同方式，分別辦理。 

1.工作性來(lái)訪的接待 

接待匯報(bào)或者請(qǐng)示工作的來(lái)訪，值班員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)安排接談或轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)職能部門(mén)接洽。接待反映情況的來(lái)訪，值班員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問(wèn)并認(rèn)真記錄，整理成書(shū)面材料，送領(lǐng)導(dǎo)閱示后按領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行處理。 

2.檢舉性來(lái)訪的接待 

接待檢舉性來(lái)訪，要問(wèn)清情況，登記歸口，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)后，協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)接洽。 

六、保密規(guī)范 

值班人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)人員透露涉密信息。凡涉及、縣政府領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼、家庭住址等一律嚴(yán)格保密，不得外傳。 

使用電話、傳真和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞有關(guān)信息和批示文件，要區(qū)分明件和密件，密來(lái)密復(fù)，嚴(yán)禁明密混用。 

收取的涉密公文、傳真件、重要的信訪件等必須逐件登記，及時(shí)處理，妥善保管。 

七、交接-班規(guī)范 

（一）嚴(yán)格履行交接-班手續(xù)�？h政府應(yīng)急辦應(yīng)當(dāng)提前一天通知接-班人員，交接-班必須在每周一上午上班后10分鐘內(nèi)完成。并做好交接-班記錄，履行手續(xù)。 

（二）交-班人員應(yīng)當(dāng)事先做好交-班準(zhǔn)備工作，必須處理好當(dāng)班事務(wù)，完成本班的值班記錄、日志的登記；尚未處理完畢的事項(xiàng)要交待清楚，不得遺忘；對(duì)值班室物資設(shè)備進(jìn)行交接；做好值班室清潔衛(wèi)生。 

（三）交接-班必須做到“四清”，即：看清、講清、問(wèn)清、記清。接-班人員要認(rèn)真聽(tīng)取交-班人員交待情況、查閱值班記錄，有不清楚或需要詳細(xì)了解的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn)，有重要事情、未盡事宜要跟蹤落實(shí)，做好記錄。 

（四）交接-班時(shí)，填寫(xiě)好交接-班記錄，現(xiàn)場(chǎng)交接清楚。應(yīng)交待事項(xiàng)未交待，造成工作失誤的由交-班者負(fù)責(zé)。未履行交接手續(xù)造成工作失誤的，交接雙方都應(yīng)負(fù)責(zé)。 

（五）接-班人員如未按時(shí)接-班，值班人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，待接-班人員到崗后方能離開(kāi)。 

饒河縣政府辦公室總值班制度2015-11-16 19:48 | #2樓

一、值班、值宿人員要按時(shí)到崗，不準(zhǔn)漏崗和擅自離崗。要認(rèn)真接待來(lái)人和電話，做好值班記錄，妥善處理各類(lèi)應(yīng)急事件。

二、值班、值宿人員不準(zhǔn)帶其他人員進(jìn)入總值班室，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)搞娛樂(lè)等與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

三、因事、因病或出差等原因不能值班時(shí)，要事先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，由總值班室提前安排，避免出現(xiàn)空崗。

四、值班期間如發(fā)生突發(fā)性事件，要立即向總值班室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如超時(shí)限，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

五、如發(fā)現(xiàn)部門(mén)值班、值宿漏崗，第一次給予通報(bào)批評(píng)，第二次在職工大會(huì)上作檢討，取消全年評(píng)優(yōu)資格，累計(jì)三次以上，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。

六、愛(ài)護(hù)值班室備品，搞好防火、防盜及用電安全。

七、安排好節(jié)假日值班及日常值宿工作，對(duì)當(dāng)班人必須提前通知到本人。

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