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維修質(zhì)量考核制度
第一條、為加強(qiáng)公司服務(wù)質(zhì)量管理，提高司乘人員的整體服務(wù)水平，規(guī)范司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步建立和健全服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制。根據(jù)總公司《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量考核管理規(guī)定》結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)公司客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量考核管理制定本細(xì)則。
第二條、客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量考核按照公司“安全、正點(diǎn)、舒適、快捷；顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，全員參與監(jiān)督，公司實(shí)行月考核，月考核結(jié)束對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在問題的當(dāng)月處罰公示并納入
年度總考評(píng)。 年終統(tǒng)計(jì)匯總月考核結(jié)果，根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)單車服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條、司屬各客車經(jīng)營(yíng)者及司乘人員均遵守本標(biāo)準(zhǔn)，接受總公司的抽查與考評(píng)及本公司各項(xiàng)檢查考核。
黃甸汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司
服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度
公司依據(jù)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則對(duì)車輛司乘人員進(jìn)行考核。每月考核一次并將扣分結(jié)果進(jìn)行登記，將考核結(jié)果在本單位內(nèi)公示。并按單位考核實(shí)施細(xì)則的規(guī)定對(duì)扣分司乘人員予以處理，并做好處理記錄。
公司對(duì)司乘人員服務(wù)質(zhì)量的考核采取倒扣分制，起始分值為零分。每次考核按標(biāo)
準(zhǔn)填寫服務(wù)質(zhì)量考核表。年終匯總進(jìn)行年度總考評(píng)，按分值排序考評(píng)。
通過考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)司乘人員的管理和教育，增強(qiáng)司乘人員愛崗敬業(yè)的意識(shí)，提高服務(wù)技能。規(guī)范服務(wù)行為，提高司乘人員整體服務(wù)水平。
運(yùn)調(diào)科、安技科按公司的規(guī)章制度和處罰決定對(duì)司乘人員進(jìn)行處理教育，并做好相關(guān)記錄資料，以備服務(wù)質(zhì)量考核。
運(yùn)調(diào)科按司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，根據(jù)日常檢查和每月抽查情況，對(duì)司乘人員服務(wù)行為不規(guī)范進(jìn)行扣分處理。當(dāng)月累計(jì)扣分超5分（不含5分）每扣1分罰款10元，5分以下（含5分）不罰款，但要進(jìn)行談話批評(píng)教育，扣分累計(jì)10分（含10分）以上按
每分罰款20元，扣分累計(jì)30分（含30分）以上按每分30元罰款。
安技科對(duì)公司客運(yùn)車輛進(jìn)行監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)不合格車輛違規(guī)違章的司乘人員進(jìn)行處理，針對(duì)處理結(jié)果月底同運(yùn)調(diào)科對(duì)司乘人員進(jìn)行考核。
對(duì)接到旅客表揚(yáng)信的，被新聞媒體報(bào)道、登報(bào)表揚(yáng)及拾金不昧等好人好事根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加分或公司給予相應(yīng)數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)無故不參加安全學(xué)習(xí)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的司乘人員，少一次罰款100元。
對(duì)未經(jīng)運(yùn)調(diào)科同意，經(jīng)營(yíng)者私聘乘務(wù)員的罰款300元。
對(duì)無旅客意見簿或意見簿缺頁者、車輛運(yùn)營(yíng)中不戴上崗證者、車輛無便民服務(wù)袋，差一項(xiàng)處罰50元。
發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴的視情節(jié)給予200元—500元罰款，被媒體曝光或嚴(yán)重影響企業(yè)形象的，停班或解除其經(jīng)營(yíng)合同。
維修質(zhì)量管理制度
為加強(qiáng)汽車維修管理，保證維修質(zhì)量，根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，特制訂本制度：
一、維修質(zhì)量管理主要職責(zé)：
1、 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)維修質(zhì)量的方針、政策和法規(guī)。
2、 對(duì)本企業(yè)汽車維修進(jìn)行全面管理、監(jiān)督和檢查。
3、 建立、健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
和工藝規(guī)范。
4、 收集汽車維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作。
5、 組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核工作。
6、 受理本企業(yè)汽車維修質(zhì)量問題的投訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理。
二、建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
三、明確質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過交通主管部門的培訓(xùn)合格后方可上崗。
四、做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全維修臺(tái)賬，嚴(yán)格遵守與本企業(yè)維修類別相適應(yīng)的技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等規(guī)章制度。
五、車輛進(jìn)廠維修及竣工出廠，必須有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證。對(duì)進(jìn)行汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修、總成大修和二級(jí)維護(hù)的車輛必須建立《汽車維修技術(shù)檔案》。
六、汽車竣工出廠實(shí)行竣工合格證制度，對(duì)維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。在汽車維修竣工出廠時(shí)必須按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)合格的由總質(zhì)檢員簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證。
七、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度。質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因維修質(zhì)量而發(fā)生故障和損壞，本企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行返修。
八、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的維修技術(shù)人員，按本企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。
設(shè)備維修考核制度
一、考核內(nèi)容：
1、出勤和服從調(diào)配的考核；
2、維修頻次和維修質(zhì)量的考核；
3、維修工作中排除故障的能力和維修工作復(fù)雜程度的考核；
4、工作態(tài)度及負(fù)責(zé)精神的考核；
5、巡視檢查的考核；
6、綜合成績(jī)考核和工資及系數(shù)調(diào)整。
二、考核辦法：
1.1、按出勤日歷時(shí)間每日由生產(chǎn)設(shè)備部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月由個(gè)人原因休息3日以內(nèi)（包括3日），按當(dāng)月個(gè)人系數(shù)工資除以當(dāng)月工作日，得出日平均工資，休一天扣一天日平均工資。超過3日以上，當(dāng)月個(gè)人系數(shù)工資下浮15%，且休一天扣一天下浮后的日平均工資。
1.2、遇不服從工作調(diào)配的一次扣當(dāng)月系數(shù)工資5%。
2.1、每月由設(shè)備管-理-員統(tǒng)計(jì)每個(gè)人維修次數(shù)，以總數(shù)除以總?cè)藬?shù)，得出平均數(shù)，大于平均數(shù)一次加10元，小于平均數(shù)一次扣10元。記
錄表填寫不符合要求作廢，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)一次罰款100元。
2.2、維修項(xiàng)目大小區(qū)別，由生產(chǎn)設(shè)備部綜合考評(píng)。
2.3、當(dāng)日一個(gè)故障進(jìn)行了兩次或兩次以上的維修作業(yè)，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，是設(shè)備部附件本身原因不作考核，若是維修人員技能原因
或工作態(tài)度（不負(fù)責(zé)）造成的每件每次扣50元。
3.1、因工作中自身能力不夠,應(yīng)當(dāng)排除的故障不能排除（由平均工作
能力來評(píng)估）每件每次扣10元。
3.2、對(duì)復(fù)雜程度較高的設(shè)備故障，由生產(chǎn)設(shè)備部綜合評(píng)估，排除不了不扣錢，經(jīng)努力鉆研后排除的加50元；受技術(shù)指導(dǎo)后排除的，只
作一次維修考核。
4.1、對(duì)接到報(bào)修工作不及時(shí)出動(dòng)或隱情不報(bào)、遺忘的，經(jīng)查實(shí)每次罰款50元，對(duì)自己維修的工作敷衍了事，使同種故障重復(fù)發(fā)生的，
每次罰款50元。
4.2、接待報(bào)修人員不熱情、不耐煩，每次罰款10元，因自身原因與
車間操作人員發(fā)生沖突，每次罰款20元。
5.1、維修人員，每周對(duì)所有設(shè)備巡視檢查最少2次，并根據(jù)每臺(tái)設(shè)備狀態(tài)填寫《設(shè)備巡檢記錄表》，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以解決。若被點(diǎn)
檢發(fā)現(xiàn)故障每次罰款10元。
6.1、車間對(duì)維修工考核包括維修態(tài)度的考核和維修質(zhì)量的考核，考核成績(jī)?cè)诰S修記錄表中標(biāo)出，并簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)維修工代簽或造假一
次罰款100元。
6.2、考核成績(jī)結(jié)合考核內(nèi)容1確定綜合考核成績(jī)，根據(jù)綜合考核結(jié)果確定當(dāng)月考核工資。對(duì)于綜合成績(jī)優(yōu)秀者將提高當(dāng)月工資系數(shù)，并
將綜合成績(jī)差者工資調(diào)配部分給綜合成績(jī)優(yōu)秀者。
6.3、根據(jù)綜合成績(jī)和技術(shù)能力考核等實(shí)際情況調(diào)整技術(shù)工資系數(shù)。
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