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物業(yè)項目目標(biāo)責(zé)任書
為了提高建安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌，也為了加強項目部經(jīng)理的工作責(zé)任心，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)各項目部實際發(fā)展情況，經(jīng)公司與項目部經(jīng)理共同商討，確定項目部經(jīng)理二○○八年度工作責(zé)任目標(biāo)，并簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理責(zé)任目標(biāo)及措施(如下表，)
二、相關(guān)權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，授予項目部經(jīng)理權(quán)力如下：
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1、人事管理權(quán)
（1）對物業(yè)項目部班組長（含）以下各級員工的招聘權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
（2）對物業(yè)項目部部門主管、管理人員（工程、客服）人員的獎罰權(quán)及任免、調(diào)配、解聘的建議權(quán)。
（3）工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策
（1）主持物業(yè)項目部的日常管理工作。
（2）組織實施本項目部的工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及管理制度等。
（3）主持召開物業(yè)項目部的各類工作會議。
（4）審核項目部各類經(jīng)濟(jì)合同，報領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、 申請支持權(quán)
（1）依據(jù)物業(yè)項目部的工作進(jìn)展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
（2） 起草和建立物業(yè)項目部的組織架構(gòu)和人員定編、工作職責(zé)、任職條件，報公司批準(zhǔn)執(zhí)行。
（3）起草、審核項目部各類工作流程、工作程序、作業(yè)指導(dǎo)，報權(quán)屬領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
（4）申請業(yè)務(wù)支持。
三、相關(guān)義務(wù)
1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行工司各項管理制度。
2、向公司做工作匯報，不得隱瞞項目部的實際情況。
3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。
4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5、積極配合公司完成其他專項工作。
6、保證項目部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
7、保證項目部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
8、保證員工的生活、工作秩序。
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9、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
10、為公司培養(yǎng)人才。
11、 積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。
四、目標(biāo)考評
公司綜合部負(fù)責(zé)項目經(jīng)理的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。公司綜合部對各項目部每月不定期檢查不少于4次（具體檢查考評項目及扣分情況見附表）
五、目標(biāo)獎罰
1、項目經(jīng)理必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。
2、如果全部完成責(zé)任目標(biāo)：（分季度考評和年度考評）季度管理目標(biāo)考評分在90分以上，則項目經(jīng)理可按公司的季度浮動工資分配方案全額發(fā)放；年度管理目標(biāo)考評分在95分以上，則公司根據(jù)項目經(jīng)營情況按一定比例發(fā)放年終獎金。
3、如果本責(zé)任書所列管理目標(biāo)不能全部完成，季度：考評分在80—90分，則扣發(fā)項目經(jīng)理20%的浮動工資；70—80分，扣發(fā)30%的浮動工資；60—70分，扣發(fā)50%的浮動工資；考評分在60分以下，則取消項目經(jīng)理的浮動工資，并酌情給予降級或辭退處理。
4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
六、 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式兩份，公司綜合部存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人一份。
七、未盡事宜，由項目經(jīng)理同公司協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
八、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
九、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
總經(jīng)理簽署： 項目經(jīng)理簽署：
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日 期： 日 期：
考核細(xì)則
1、住戶綜合滿意度在 95 %以上。（以年末的住戶回訪調(diào)查為準(zhǔn)，非管理服務(wù)質(zhì)量原因造成住戶不滿意的除外）
2、按以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，季度檢查平均分在90分以上，全年品質(zhì)檢查平均得分95分以上，則公司根據(jù)項目經(jīng)營情況按一定比例發(fā)放年終獎金。
3、在管小區(qū)無發(fā)生人員致殘或死亡事故。（非管理失責(zé)造成的除外） 4、在管小區(qū)無發(fā)生機動車輛被盜事故。（非管理失責(zé)造成的除外） 5、在管小區(qū)無發(fā)生重大責(zé)任火災(zāi)事故。（非管理失責(zé)造成的除外） 6、在管小區(qū)無因管理失職受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光。 7、在管小區(qū)無發(fā)生重大設(shè)備運行責(zé)任事故。
8、在管小區(qū)無重大違章裝修現(xiàn)象。（非管理失責(zé)造成的除外） 9、無隱瞞收入、弄虛作假行為。
考核參考內(nèi)容
處罰
1. 對公司之規(guī)章制度不熟悉 2. 責(zé)任區(qū)之業(yè)主檔案及鎖匙保管不全 3. 對責(zé)任區(qū)情況不熟悉 4. 責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈
5. 住宅樓內(nèi)破損或公共設(shè)施一般損壞或不定期三天未修復(fù) 6. 大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞三天未修復(fù) 7. 住戶要求維修或合理投訴超過一天未答復(fù) 8. 住戶要求維修超過一天未修復(fù)（大工程除外）
9. 住戶向公司合理投訴，輕微發(fā)現(xiàn)1次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者加倍扣分（情節(jié)惡劣者辭退處理） 10. 影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退） 11. 違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者 12. 嚴(yán)重違章裝修限期未整改
13. 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，
14. 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、著工裝、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象 15. 公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）
16. 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當(dāng)值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處
理）
17. 對違紀(jì)事件不能公平及時處理（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完） 18. 單車、摩托車、汽車停靠區(qū)臟、亂、差（違例5輛或以上開始處罰）
19. 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的除扣分外，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響 20. 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的除扣分外，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
21. 因管理原因發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理） 22. 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理） 23. 責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非項目部人員在項目部閑聊）
24. 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在季度內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟失等現(xiàn)象者 25. 以各種借口向業(yè)主收�。ń邮埽┬≠M或錢物；私自承接或私自代人承接裝修工程；私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)；私自為業(yè)主/住戶代收租金
26. 沒有按照公司之規(guī)定巡查
27. 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作 28. 下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分） 29. 綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死等不良現(xiàn)象 30. 綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外） 31. 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵 32. 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵事件
33. 散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者除扣分外，嚴(yán)重者辭退
34. 引起新聞媒介（如：物業(yè)管理辦公室/其他政府職能部門的關(guān)注）或上級領(lǐng)導(dǎo)的批評 35. 責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶物業(yè)服務(wù)費收繳率低于90%；水電費收繳率低于100% 36. 責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處（因嚴(yán)重失誤引起業(yè)主投訴加扣分） 37. 未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件
38. 工作匯報單/工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交者
39. 年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對項目部滿意率在95%以上（不含95% ） 95%-85%以內(nèi)扣10分；85%-75%
以內(nèi)扣20分；依次類推分?jǐn)?shù)遞減10分
40. 公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者 加倍處罰
獎勵：
41. 責(zé)任區(qū)內(nèi)員工受到書面表揚此類獎勵項目申請，由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細(xì)書面說明，公司將根據(jù)
事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門主管的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。 42. 責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚 43. 責(zé)任區(qū)受到新聞媒介通報表揚
44. 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當(dāng)事人，以書面形式提交公司） 45. 為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益
46. 推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）
47. 及時有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為
公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣300元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）
48. 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者
物業(yè)項目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書
為確保較好地完成公司董事會制定的總體目標(biāo)和規(guī)劃，司屬各物管處須分解相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。為實現(xiàn)目標(biāo)管理，明確責(zé)權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，促進(jìn)我司持續(xù)健康發(fā)展，確保XXX花園物管處2011年工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的全面完成，結(jié)合物管處的實際情況，特簽訂本工作目標(biāo)考核責(zé)任書。
目標(biāo)管理單位：XXX物業(yè)公司
責(zé)任人：XXX
第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
㈠常規(guī)工作
1.物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)XXX花園小區(qū)約25 萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。
2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，并按規(guī)章制度指導(dǎo)物管處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書、工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實施，狠抓目標(biāo)管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月28 號前上報當(dāng)月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準(zhǔn)確，符合規(guī)定要求。
6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到會前有準(zhǔn)備，會后有記錄、紀(jì)要。
7.制定、審核物管處各類合同，確保合同雙方主體責(zé)、權(quán)利明確，內(nèi)容符合相關(guān)法律的要求，無法律漏洞。
㈡管理工作
管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)
內(nèi)部管理：
1.加強物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.加強對物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊伍建設(shè)工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和-諧團(tuán)隊，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對物管處員工進(jìn)行規(guī)范的管理，做到人員無超編，無勞動爭議發(fā)生。
3.嚴(yán)格按照 ISO9001 的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、服務(wù)和考核，每月最后一個工作日，組織服務(wù)質(zhì)量考評和員工績效考評，并完善相關(guān)記錄，達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，對考核結(jié)果嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，達(dá)到考核目的。
4.規(guī)范服務(wù)，確保業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到 %。
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，確保物管處各項工作符合公司歸口部門的考核要求。
6.制定科學(xué)的、可執(zhí)行性強的整體工作方案，貫徹方案切實推進(jìn)工作。
外部協(xié)調(diào)：
1.做好業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和-諧小區(qū)。做好和社會公用部門的聯(lián)系工作，確保工作和-諧、順利地開展。 ㈢安全工作
1.認(rèn)真貫徹落實《 安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》 ，確保全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確�？鄯种挡坏么笥�1 分（可等于1 分）。
3.負(fù)責(zé)做好本項目的消防管理工作，制定消防應(yīng)急預(yù)案，保持消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運轉(zhuǎn)，定期組織義消員進(jìn)行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)管理責(zé)任事故。
㈣經(jīng)濟(jì)收支工作
1.嚴(yán)格控制成本，合理設(shè)臵崗位。
2.努力抓好經(jīng)濟(jì)工作，抓好各項費用的收繳工作，做到應(yīng)
收盡收，確保物業(yè)服務(wù)費收繳率住宅達(dá)到 %，非住宅達(dá)到 %，空臵房物管費收繳率達(dá)到 ％。單位空臵房物管費，年末需100％收回。收繳率均以已接房為計算基數(shù)。
3.努力抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為 。
4.經(jīng)濟(jì)合同審核程序：承辦部門（負(fù)責(zé)人簽字）→歸口部門（審核）→辦公室（審核）→財務(wù)部（審核）→分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理（簽字）→綜合部（蓋章），辦公室、財務(wù)部各存檔一份。
㈤做好其他日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工
作要有結(jié)果、有匯報。
第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)
㈠以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實、條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。
㈡根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本物管處的
實際情況，科學(xué)制定本物管處各崗位的目標(biāo)責(zé)任書和考核細(xì)則，并嚴(yán)格考核。
㈢環(huán)境衛(wèi)生管理：達(dá)到客服部考核細(xì)則的要求。
㈣創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各項考核必須合格。
㈤切實有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達(dá)到第一條要求
的工作標(biāo)準(zhǔn)。
第三條：獎懲辦法
㈠完成第一條規(guī)的工作內(nèi)容（經(jīng)濟(jì)工作除外）且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎不懲。
經(jīng)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定從物管處經(jīng)理每月的應(yīng)發(fā)工資中抽出20 ％作為績效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到20％的績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，實行一票否決制，無任何獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。具體獎懲措施如下：
1.物管處全年完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，獎勵執(zhí)行XXX物業(yè)〔2011〕2號文件。
2.有特殊工作貢獻(xiàn)、成績突出的，由制度落實及考核領(lǐng)導(dǎo)
小組研究決定給予相應(yīng)的獎勵。
㈡未完成工作內(nèi)容，未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的懲罰
未完成第一條的工作內(nèi)容、未達(dá)到第二條的考核標(biāo)準(zhǔn)，存在以下情況的，按任務(wù)完成的具體情況，扣罰績效工資：
1.未完成本責(zé)任書所列的任何一項工作內(nèi)容或達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)（除經(jīng)濟(jì)工作外），由公司制度落實及考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定 扣罰績效工資50 至600 元。
2.未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的，年終無獎勵。
3.未完成內(nèi)部管理第1 點指標(biāo)的，以人事管理相關(guān)制度為
準(zhǔn)。
4.未完成安全工作指標(biāo)的，將扣罰責(zé)任人績效工資100至60元。
5.如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)的原因，導(dǎo)致不能完成工
作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。
6.如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括
因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由制度落實及考核領(lǐng)導(dǎo)小組視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司-法-部門就行處理。
第四條、責(zé)任期限
本責(zé)任書的責(zé)任期限為2011年6 月21日至2011 年12 月31 日。本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，存檔于公司人力資源部，從簽訂之日起生效。
目標(biāo)管理單位：重慶XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司
總經(jīng)理： 責(zé)任人：
年 月 日 年 月 日
物業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書
第一部分 總則
一、為提高工作績效，促進(jìn)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動性，特制定目標(biāo)管理責(zé)任書。
二、目標(biāo)管理責(zé)任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。
三、目標(biāo)管理責(zé)任書對責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核，并根據(jù)本責(zé)任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要求按月對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，年度進(jìn)行綜合考核。
四、考核內(nèi)容包括六大項：（一）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：主要考核各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：主要考核業(yè)主對管理處各項工作的滿意度；（三）安全保障指標(biāo)：主要考核保安、消防管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果；（四）質(zhì)量控制指標(biāo)：主要考核日常經(jīng)營管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài)；（五）團(tuán)隊建設(shè)指標(biāo)：主要考核管理處日常人事管理及梯隊建設(shè)成效；（六）考勤管理指標(biāo)：主要考核管理責(zé)任人對員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費監(jiān)控情況。
第二部分 考核指標(biāo)與獎勵辦法
一、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：
1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：
考核利潤=會計分部報表利潤-（不可控收益-不可控成本）
本責(zé)任書稱"不可控"，是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，既無法準(zhǔn)確預(yù)見，又不能有效控制。反之，可準(zhǔn)確預(yù)見或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)時所產(chǎn)生的差額收入，促銷活動產(chǎn)生的收入減免等；
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費用、不可控收入產(chǎn)生的稅費、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。
2015年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的
1.5%計提獎金；扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。
2、經(jīng)營收入：指公司的可控經(jīng)營收入。
1）2015年的經(jīng)營收入年度定額為 元。各經(jīng)營項目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營收入預(yù)算表。
2）創(chuàng)收業(yè)務(wù)：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費（不包括電梯廣告費）等經(jīng)營收入。未列明的項目，由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，書面報公司批準(zhǔn)后，可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo)，也不計入公司考核的經(jīng)營收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營收入總額的
2.5%計提業(yè)務(wù)提成，該提成的50%由經(jīng)營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎勵方面。
3、成本費用：指公司的可控成本費用
2015年的成本費用年度定額為 元，成本費用率定額為 。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節(jié)約成本費用總額的1%計提獎金（此處所稱的"節(jié)約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節(jié)約額）。另外，全年水電費定額 萬元，節(jié)約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責(zé)任人自由支配，其余50%需按實際節(jié)約情況分配給會所負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預(yù)算表。
4、資金回籠率：指各項經(jīng)營活動中貨幣資金實收金額占應(yīng)收金額的百分比。
1）住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達(dá)到95%或以上。月度資金回籠率達(dá)不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。
其中：應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額；實收金額按相同口徑核算（不包括已經(jīng)計提獎金的前欠回收金額）。
2）考核期內(nèi)不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費（不包含延期后再到期部分，下同），不計入當(dāng)期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金；上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。
二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：
主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度�？己似陂g，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計。
三、安全保障指標(biāo)：
1、保安管理：主要考核小區(qū)保安隊伍的日常管理規(guī)范。
2015年度的考核定額：無惡性案件或事故（公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件），一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
2、設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)及完好狀況。
2015年度的考核定額：設(shè)備運行良好，無重大責(zé)任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。
2015年度的考核定額：消防設(shè)施完好適用，消防訓(xùn)練按計劃正常開展，無重大火災(zāi)事故
（消防部門出警）。
四、質(zhì)量控制指標(biāo)：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀(jì)律和效率。 2015年度的考核定額：月度考核評分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核評分85分以上。
五、團(tuán)隊建設(shè)指標(biāo)：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。
2015年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。
2015年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。
3、梯隊建設(shè)：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養(yǎng)情況。
2015年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分（或評定為良好）；年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分（或評定為優(yōu)秀）。
六、考勤管理指標(biāo)：
1、培訓(xùn)考勤達(dá)標(biāo)率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓(xùn)活動的出勤率。 2015年度的考核定額：公司組織的培訓(xùn)活動，應(yīng)到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。
2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。
2015年度加班費定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節(jié)約的員工加班費，按2%的比例計提獎金；超支的員工加班費，在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。
2015年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎勵執(zhí)行辦法：
本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由財務(wù)部聯(lián)合相關(guān)部門核定，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，與年終考核同時進(jìn)行。
第三部分 薪酬、獎懲標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行辦法
一、月度工資發(fā)放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規(guī)定的所有補貼項目（即工資表對應(yīng)的"應(yīng)付工資"欄金額）。每月工資發(fā)放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發(fā)；其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。
二、考核辦法
1、公司對管理責(zé)任人實行年度綜合考核：
公司考評小組對管理責(zé)任人的上述5項指標(biāo)及明細(xì)指標(biāo)分別評分，并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重，計算其最終的綜合評分，然后根據(jù)其綜合評分對應(yīng)的獎懲條款等進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。
2、各項指標(biāo)的評分權(quán)重：
1）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：25%
A．考核利潤：25%
B．經(jīng)營收入：20%
C．成本費用：25%
D．資金回籠率：30%
2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：35%
3）安全保障指標(biāo)：15%
A．保安管理：50%
B．設(shè)備管理：25%
C．消防管理：25%
4）質(zhì)量控制指標(biāo)：10%
5）團(tuán)隊建設(shè)指標(biāo)：10%
A．崗位定編：50%
B．人員流失率：40%
C．梯隊建設(shè)：10%
6）考核管理指標(biāo)
A．培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率：15%
B．加班費控制45%
C．員工休息情況管理：40%
3、評分標(biāo)準(zhǔn)：
詳見附件三。
4、考核評分與獎懲條款：
考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應(yīng)獎懲辦法。
考核評分考核評級考核評定獎懲辦法
95≤AA優(yōu)秀①返還提留考核獎金；②下個考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級，直至該崗位工資的最高級。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資；②獎勵提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%；65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%；61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資；②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎金負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納的個人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān)，并由公司代扣代繳。
二、如經(jīng)營者中途因勞動合同到期而離任，本責(zé)任書的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除，提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果60%計發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計發(fā)，但不計發(fā)獎金。
三、本目標(biāo)管理責(zé)任書未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、本責(zé)任書一式三份，由公司辦公室、財務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負(fù)責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。
五、本責(zé)任書含以下附件：
1、附件一：經(jīng)營收入預(yù)算表
2、附件二：費用預(yù)算表
3、附件三：責(zé)任制考核項目評分表
4、附件四：安全生產(chǎn)責(zé)任狀
5、附件五：消防安全責(zé)任狀
6、附件六：z市z興能物業(yè)管理有限公司質(zhì)量控制考評制度
授權(quán)單位：
單位負(fù)責(zé)人：
責(zé)任人簽名：
年 月 日</P< p>
年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。
1．責(zé)任目標(biāo)
（1）管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達(dá)90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。
（2） 服務(wù)目標(biāo)
a）住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
b）員工對飯?zhí)梅⻊?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
（3） 經(jīng)營目標(biāo)
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見《預(yù)算明細(xì)表》<略>）。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2． 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；
（1）人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財務(wù)人員除外）。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
（2） 財務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。
（4） 申請支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務(wù)支持。
3．責(zé)任人的義務(wù)
（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
（2）向公司作工作匯報，
（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。
（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
（5）每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。
（6）每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
（7）積極配合公司完成其他專項工作。
（8）保證管理處各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
（12）為公司培養(yǎng)人才。
（13）同公司交納風(fēng)險抵押金。
4． 公司的權(quán)力
（1）有對管理處的運作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
（2）有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
（3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
（5）有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
（6）專項事件的調(diào)查權(quán)。
5． 公司的義務(wù)
（1）及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6． 目標(biāo)考評
（1）公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。
（2）公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
7．目標(biāo)獎罰
（1）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。
（2）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
（4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8． 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10． 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11．本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
日期： 日期；
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