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物業(yè)部目標(biāo)責(zé)任書
第一部分 總則
一、為提高工作績效，促進(jìn)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動性，特制定目標(biāo)管理責(zé)任書。
二、目標(biāo)管理責(zé)任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。
三、目標(biāo)管理責(zé)任書對責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核，并根據(jù)本責(zé)任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要求按月對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，年度進(jìn)行綜合考核。
四、考核內(nèi)容包括六大項：
（一）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：主要考核各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況；
（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：主要考核業(yè)主對管理處各項工作的滿意度；
（三）安全保障指標(biāo)：主要考核保安、消防管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果；
（四）質(zhì)量控制指標(biāo)：主要考核日常經(jīng)營管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài)；
（五）團(tuán)隊建設(shè)指標(biāo)：主要考核管理處日常人事管理及梯隊建設(shè)成效；
（六）考勤管理指標(biāo)：主要考核管理責(zé)任人對員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費(fèi)監(jiān)控情況。
第二部分 考核指標(biāo)與獎勵辦法
一、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：
1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：
考核利潤=會計分部報表利潤-（不可控收益-不可控成本）
本責(zé)任書稱"不可控"，是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，既無法準(zhǔn)確預(yù)見，又不能有效控制。反之，可準(zhǔn)確預(yù)見或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時所產(chǎn)生的差額收入，促銷活動產(chǎn)生的收入減免等；
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費(fèi)用、不可控收入產(chǎn)生的稅費(fèi)、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動費(fèi)用與工程維保費(fèi)用等。
2015年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的
1.5%計提獎金；扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。
2、經(jīng)營收入：指公司的可控經(jīng)營收入。
1）2015年的經(jīng)營收入年度定額為 元。各經(jīng)營項目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營收入預(yù)算表。
2）創(chuàng)收業(yè)務(wù)：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費(fèi)收入、宣傳費(fèi)（不包括電梯廣告費(fèi)）等經(jīng)營收入。未列明的項目，由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，書面報公司批準(zhǔn)后，可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo)，也不計入公司考核的經(jīng)營收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營收入總額的
2.5%計提業(yè)務(wù)提成，該提成的50%由經(jīng)營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎勵方面。
3、成本費(fèi)用：指公司的可控成本費(fèi)用
2015年的成本費(fèi)用年度定額為 元，成本費(fèi)用率定額為 。成本費(fèi)用總額與成本費(fèi)用率同時低于定額時，按節(jié)約成本費(fèi)用總額的1%計提獎金（此處所稱的"節(jié)約成本費(fèi)用總額"不包含已按費(fèi)用單項計提了獎金的費(fèi)用項目節(jié)約額）。另外，全年水電費(fèi)定額 萬元，節(jié)約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責(zé)任人自由支配，其余50%需按實際節(jié)約情況分配給會所負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人支配。各費(fèi)用項目的具體定額與定率詳見費(fèi)用預(yù)算表。
4、資金回籠率：指各項經(jīng)營活動中貨幣資金實收金額占應(yīng)收金額的百分比。
1）住宅、車位管理費(fèi)、代墊水電費(fèi)及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達(dá)到95%或以上。月度資金回籠率達(dá)不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費(fèi)率計算的初始年度評分1分。
其中：應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額；實收金額按相同口徑核算（不包括已經(jīng)計提獎金的前欠回收金額）。
2）考核期內(nèi)不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費(fèi)（不包含延期后再到期部分，下同），不計入當(dāng)期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金；上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。
二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：
主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度。考核期間，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計。
三、安全保障指標(biāo)：
1、保安管理：主要考核小區(qū)保安隊伍的日常管理規(guī)范。
2015年度的考核定額：無惡性案件或事故（公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件），一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
2、設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)及完好狀況。
2015年度的考核定額：設(shè)備運(yùn)行良好，無重大責(zé)任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。
2015年度的考核定額：消防設(shè)施完好適用，消防訓(xùn)練按計劃正常開展，無重大火災(zāi)事故
（消防部門出警）。
四、質(zhì)量控制指標(biāo)：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀(jì)律和效率。 2015年度的考核定額：月度考核評分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核評分85分以上。
五、團(tuán)隊建設(shè)指標(biāo)：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。
2015年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。
2015年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。
3、梯隊建設(shè)：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養(yǎng)情況。
2015年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分（或評定為良好）；年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分（或評定為優(yōu)秀）。
六、考勤管理指標(biāo)：
1、培訓(xùn)考勤達(dá)標(biāo)率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓(xùn)活動的出勤率。 2015年度的考核定額：公司組織的培訓(xùn)活動，應(yīng)到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。
2、加班費(fèi)控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費(fèi)控制是否合理。
2015年度加班費(fèi)定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節(jié)約的員工加班費(fèi)，按2%的比例計提獎金；超支的員工加班費(fèi)，在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。
2015年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎勵執(zhí)行辦法：
本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由財務(wù)部聯(lián)合相關(guān)部門核定，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，與年終考核同時進(jìn)行。
第三部分 薪酬、獎懲標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行辦法
一、月度工資發(fā)放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規(guī)定的所有補(bǔ)貼項目（即工資表對應(yīng)的"應(yīng)付工資"欄金額）。每月工資發(fā)放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發(fā)；其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。
二、考核辦法
1、公司對管理責(zé)任人實行年度綜合考核：
公司考評小組對管理責(zé)任人的上述5項指標(biāo)及明細(xì)指標(biāo)分別評分，并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重，計算其最終的綜合評分，然后根據(jù)其綜合評分對應(yīng)的獎懲條款等進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。
2、各項指標(biāo)的評分權(quán)重：
1）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：25%
A．考核利潤：25%
B．經(jīng)營收入：20%
C．成本費(fèi)用：25%
D．資金回籠率：30%
2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：35%
3）安全保障指標(biāo)：15%
A．保安管理：50%
B．設(shè)備管理：25%
C．消防管理：25%
4）質(zhì)量控制指標(biāo)：10%
5）團(tuán)隊建設(shè)指標(biāo)：10%
A．崗位定編：50%
B．人員流失率：40%
C．梯隊建設(shè)：10%
6）考核管理指標(biāo)
A．培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率：15%
B．加班費(fèi)控制45%
C．員工休息情況管理：40%
3、評分標(biāo)準(zhǔn)：
詳見附件三。
4、考核評分與獎懲條款：
考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應(yīng)獎懲辦法。
考核評分考核評級考核評定獎懲辦法
95≤AA優(yōu)秀①返還提留考核獎金；②下個考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級，直至該崗位工資的最高級。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資；②獎勵提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%；65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%；61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資；②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎金負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納的個人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān)，并由公司代扣代繳。
二、如經(jīng)營者中途因勞動合同到期而離任，本責(zé)任書的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除，提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果60%計發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計發(fā)，但不計發(fā)獎金。
三、本目標(biāo)管理責(zé)任書未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、本責(zé)任書一式三份，由公司辦公室、財務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負(fù)責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。
五、本責(zé)任書含以下附件：
1、附件一：經(jīng)營收入預(yù)算表
2、附件二：費(fèi)用預(yù)算表
3、附件三：責(zé)任制考核項目評分表
4、附件四：安全生產(chǎn)責(zé)任狀
5、附件五：消防安全責(zé)任狀
6、附件六：z市z興能物業(yè)管理有限公司質(zhì)量控制考評制度
授權(quán)單位：
單位負(fù)責(zé)人：
責(zé)任人簽名：
年 月 日</P< p>
年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。
1．責(zé)任目標(biāo)
（1）管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達(dá)90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。
（2） 服務(wù)目標(biāo)
a）住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
b）員工對飯?zhí)梅⻊?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
（3） 經(jīng)營目標(biāo)
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見《預(yù)算明細(xì)表》<略>）。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2． 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；
（1）人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財務(wù)人員除外）。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
（2） 財務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。
（4） 申請支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務(wù)支持。
3．責(zé)任人的義務(wù)
（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
（2）向公司作工作匯報，
（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。
（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
（5）每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。
（6）每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
（7）積極配合公司完成其他專項工作。
（8）保證管理處各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
（12）為公司培養(yǎng)人才。
（13）同公司交納風(fēng)險抵押金。
4． 公司的權(quán)力
（1）有對管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
（2）有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
（3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對管理處財務(wù)運(yùn)作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
（5）有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
（6）專項事件的調(diào)查權(quán)。
5． 公司的義務(wù)
（1）及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6． 目標(biāo)考評
（1）公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。
（2）公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評�？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
7．目標(biāo)獎罰
（1）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。
（2）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
（4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8． 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10． 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11．本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
日期： 日期；
2015物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部2015年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時間
自2015年3月1日起到2015年2月28日止。
二、考核目標(biāo) （100分）
（一）管理目標(biāo)（40分）
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標(biāo)示完好（3分）
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵機(jī)制（4分）
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動等（3分）
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）
9、項目機(jī)構(gòu)、人員編制計劃優(yōu)化調(diào)整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）
10、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）
12、項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）
（二）經(jīng)營目標(biāo)（20）
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)
率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元 （0）
（三）服務(wù)目標(biāo)（30）
1、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）
2、客戶投訴處理率100%（4分）
3、積極配合集團(tuán)公司各項接待及臨時性工作任務(wù)（3分）
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）
7、增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）
9、對園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）
（三）其它工作（10分）
1、確保按時，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時間結(jié)束時未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人：
年 月 日
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書
考核人：
責(zé)任單位:***物業(yè)
根椐公司公司領(lǐng)導(dǎo)指示，目標(biāo)責(zé)任與獎金掛鉤原則，制定本目標(biāo)責(zé)任書。
一、 責(zé)任期限： 年 月 日 — 年 月 日
二、 責(zé)任目標(biāo)：
1、 辦公區(qū)域及路邊的衛(wèi)生情況、物品的擺放整潔；
2、 路邊、樹下、地面干凈整潔，沒有黃泥污漬；
3、 中心橋旁打掃后水漬未處理，且灑水管隨意橫擺路邊；
4、 草坪內(nèi)的落葉及時打掃干凈；
5、 房屋門口可視對講電線不外露、車庫門擦洗干凈；
6、 及時清理島內(nèi)垃圾；
7、 每戶裝修垃圾裝袋處理，不允許散放在路邊；
8、 人員盡快配備到位；
9、 四季度交房10套；
10、 實行公司化管理， 年 月 日前與房產(chǎn)公司簽訂物業(yè)托管
合同；
11、 和工程技術(shù)部配合負(fù)責(zé)購買需要配備到位的設(shè)施、設(shè)備；
12、 對延期交房的賠償問題進(jìn)行匯總，再由陳偉、魯進(jìn)商議決定；
13、 不斷推進(jìn)整改工作，匯總有關(guān)整改中客戶提出比較集中的問題，
14、 監(jiān)控、巡邏車、路燈等設(shè)施設(shè)備到位。
15、 在企業(yè)管理部、人力資源部、集團(tuán)辦公室的配合下在 年 月
日前建立各項規(guī)章制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，制定出一套符合物業(yè)公司現(xiàn)狀的詳細(xì)管理方案；
三、 其它：本責(zé)任書一式二份，考核人、責(zé)任單位各持一份。
考核人：
責(zé)任單位代表：
年 月 日
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