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物業(yè)公司考核標(biāo)準(zhǔn)
為做好機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所的物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理單位能夠切實(shí)履行物業(yè)承包協(xié)議，更好的落實(shí)管理措施，使機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。
一、考核單位：
二、考核對(duì)象：
三、考核目的：督促物管公司進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，保證行政中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公共及消防安全，保持辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)保障工作水平。
四、考核項(xiàng)目
（一）安全保衛(wèi)工作(辦公大樓值班保衛(wèi)、各樓層巡查內(nèi)保、廣場(chǎng)及外圍巡查、地下車(chē)庫(kù)安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等)
（二）設(shè)施設(shè)備管理（供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、日常維修維護(hù)等）
（三）衛(wèi)生保潔（1、室外保潔：群眾活動(dòng)廣場(chǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)等。2、室內(nèi)保潔：電梯間、走廊、過(guò)道、墻面、立柱、護(hù)欄、各管道井和其他公共區(qū)域等）
（四）會(huì)務(wù)工作（會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生、茶水、會(huì)標(biāo)、會(huì)場(chǎng)布置、音響燈光調(diào)試等）
（五）綠化美化工作（修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時(shí)施肥、除蟲(chóng)、松土等）
五、量化考核
（一）日�？己�
中心每月至少兩次派出專(zhuān)人對(duì)工作內(nèi)容的完成情況進(jìn)行督促檢查，其余時(shí)間不定期抽查，檢查人填寫(xiě)工作檢查記錄由物業(yè)公司被檢查人簽字認(rèn)可并整理保存。根據(jù)平時(shí)檢查結(jié)果，中心有權(quán)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)物業(yè)公司實(shí)施處罰，并下達(dá)書(shū)面整改通知，責(zé)成物管公司限期整改。
（二）季度、年度考核
季度與年度考核重復(fù)時(shí)只做年度考核�？己擞� 牽頭組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)參加考核評(píng)定，考核結(jié)果報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。兌現(xiàn)可在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)進(jìn)行清算。綜合考核評(píng)定結(jié)果90分為合格，90分以上足額劃撥應(yīng)付承包費(fèi)；低于90分為不合格，考評(píng)為不合格的，扣除應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。
物業(yè)服務(wù)日常考核檢查內(nèi)容及處罰標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)季度考核細(xì)則
物業(yè)公司員工考核細(xì)則
一、考核細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)（按部門(mén)分類(lèi)）
1、管理人員：
①、班組負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣績(jī)效考評(píng)分5～20分/次或另行處理；
②、績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)�？己巳瞬回�(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效工資直至撤職處理，
③、《工作日志》記錄不規(guī)范不準(zhǔn)確，各類(lèi)資料上報(bào)不及時(shí)者，扣20分/次；
④、每天對(duì)每個(gè)崗位時(shí)刻進(jìn)行檢查，詳細(xì)了解本班成員情況，工作狀態(tài)。做好巡查記錄，作為本班成員的考核依據(jù)。記錄不詳細(xì)、不清楚。績(jī)效處罰50個(gè)點(diǎn)，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
⑤、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。
2、辦公室人員考核內(nèi)容：
①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
②、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
③、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯(cuò)誤；扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
④、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵拢膳c本職工作無(wú)關(guān)之事，扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
⑥、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績(jī)效考評(píng)分3分/次； ⑦、工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；
⑧、上班時(shí)間未向管理人員請(qǐng)假，外出去辦理與工作無(wú)關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
⑨另商業(yè)收費(fèi)員：每月完成商業(yè)水、電、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作納入月度績(jī)效考核。
3、客服部成員考核內(nèi)容：
①、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等信息，及時(shí)反饋大廳收費(fèi)處更改備注，確保相關(guān)信息真實(shí)性，未做到扣績(jī)效考評(píng)分2分/次（戶(hù)）；
②、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，部門(mén)負(fù)責(zé)人不能處理的上報(bào)辦公室，由辦公室協(xié)助處理，及時(shí)跟蹤事情處理完成進(jìn)度及作好工作記錄，未做到扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
③、對(duì)投訴的業(yè)主作定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息并作好相關(guān)工作記錄，未做到，扣績(jī)效考評(píng)分2分/次；
④、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣績(jī)效考評(píng)分2分/次（項(xiàng)）； ⑤、客戶(hù)報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣績(jī)效考評(píng)分5分/次（項(xiàng)）； ⑥、保持工作區(qū)域干凈、整潔，違規(guī)一次，扣績(jī)效考評(píng)分1分/次； ⑦、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催收，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，未完成任務(wù)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)100元，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
⑧、對(duì)本樓宇外來(lái)人員及來(lái)訪人員的管理登記工作，電話業(yè)主核實(shí)身份后，詢(xún)問(wèn)是否準(zhǔn)其入內(nèi)，如拒絕會(huì)客，要婉勸外來(lái)人員離開(kāi)及盤(pán)查外來(lái)人員攜帶物品出入，如遇拒絕盤(pán)查，立即報(bào)告巡邏員處置。未做到，因此導(dǎo)致本樓業(yè)主發(fā)生安全問(wèn)題，按公司制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
⑨、每天按時(shí)對(duì)責(zé)任樓宇進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查樓宇安全、衛(wèi)生、消防設(shè)施等，巡查工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即上報(bào)。未做到扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
⑩、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯(cuò)誤；扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵�，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績(jī)效考評(píng)分3分/次； 、工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次； 、上班時(shí)間未向管理人員請(qǐng)假，外出去辦理與工作無(wú)關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
、巡樓或午飯時(shí)間，小黑板寫(xiě)明去向，回到崗位及時(shí)清理小黑板內(nèi)容，未做到，扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
4、保潔部成員考核內(nèi)容：
全體保潔需考核的內(nèi)容：
①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
②、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
③、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯(cuò)誤；扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
④、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發(fā)現(xiàn)扣考評(píng)分10分/次；
⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
⑥、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績(jī)效考評(píng)分3分/次；
⑦、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理，另當(dāng)月績(jī)效考評(píng)分10～20分/次；
⑧、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。故意損壞設(shè)施、設(shè)備照價(jià)賠償，另扣 考評(píng)分10分/次。
⑨、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；
⑩、不服從物管員管理，不按要求作業(yè)，無(wú)理由頂撞工作安排，扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
、上班時(shí)間禁止員工扎推聊天，發(fā)現(xiàn)扣績(jī)效考評(píng)分3分/次；
、保潔工具規(guī)范堆放，愛(ài)護(hù)公物，因隨意堆放導(dǎo)致工具損壞照價(jià)賠償，另扣績(jī)效考評(píng)分3分/次；
、接受主任、班長(zhǎng)的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作，為業(yè)主生活提供舒適衛(wèi)生環(huán)境；
、無(wú)故不參加例會(huì)、培訓(xùn)者，扣績(jī)效考評(píng)分2分/次。
樓層保潔：
①、工作區(qū)域不干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，通知當(dāng)班保潔員進(jìn)行限時(shí)整改，如未整改�？劭伎�(jī)效評(píng)分10分/次；
②、對(duì)樓層清掃時(shí)應(yīng)注意觀察業(yè)主門(mén)鎖是否關(guān)閉，是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即與客服聯(lián)系或立即上報(bào)。未做到，扣績(jī)效考評(píng)分1分/次；
③、保持工作區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬；每天定時(shí)徹底清掃2次；樓梯通道每月定期至少拖2次，發(fā)現(xiàn)未打掃干凈扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
④、垃圾桶無(wú)污水、污漬，每天定期清理刷洗2次，發(fā)現(xiàn)未清洗扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
⑤、樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期清潔一年3次；樓梯通道扶手定期每周清潔1次；發(fā)現(xiàn)定期未清潔扣考績(jī)效評(píng)分5分/次；
⑥、電梯門(mén)的日常清潔，隨時(shí)保持干凈。未做到扣績(jī)效考評(píng)分5分/次； ⑦、頂面（含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等）清潔，未做到扣績(jī)效考評(píng)分1分/次（處）；
⑧、如樓道有發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)立即報(bào)樓層當(dāng)班客服人員。
景觀保潔：
①、果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物全面檢查每天定時(shí)清倒2次；每天定時(shí)清潔1次；未擦未清到扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
②、標(biāo)識(shí)牌、雕塑裝飾物 無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡全面檢查每天定時(shí)清抹2次，發(fā)現(xiàn)有亂貼亂畫(huà)，發(fā)現(xiàn)通知當(dāng)班保潔員限時(shí)整改，未整改扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
③、排污溝垃圾，積水、積沙、每天定時(shí)清理1次，發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積沙通知當(dāng)班保潔員限時(shí)整改，為整改扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
④、景觀休閑亭桌椅每天定時(shí)清理，保證桌椅無(wú)積水、污垢，未定時(shí)清理扣績(jī)效考評(píng)分3分/次；
⑤、景觀每天定時(shí)清理綠化、水池白色垃圾，清理后發(fā)現(xiàn)有白色垃圾通知當(dāng)班保潔人員限時(shí)整改，未整改扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
⑥、景觀區(qū)域因天氣生長(zhǎng)青苔，每年定期清理一次。未清理扣績(jī)效考評(píng)分5分/次。 ⑦、當(dāng)班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有外來(lái)可疑人員，立即報(bào)景觀巡邏人員。
辦公樓：
①、電梯門(mén)的日常清潔，隨時(shí)保持干凈。未做到扣績(jī)效考評(píng)分5分/次； ②、保證大廳區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬,每天定時(shí)清掃2次；每周定期至少拖1次，樓梯扶手每周定期清潔一次，未定期清理扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
③、廁所每天定時(shí)清洗，保持廁所衛(wèi)生無(wú)積水、干凈、整潔。未定時(shí)清理扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
④、每天定時(shí)清理辦公室衛(wèi)生2次，定時(shí)拖地一次，保證一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境，未定時(shí)清理扣績(jī)效考評(píng)分5分/一次。
⑤、定期定時(shí)燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等的清潔，未做到扣績(jī)效考評(píng)分5分/次（處）；
⑥、垃圾箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物全面檢查每天定時(shí)清倒2次；每天定時(shí)清潔1次；未擦未清到扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
車(chē)庫(kù)：
①、確保車(chē)庫(kù)區(qū)域無(wú)積水、無(wú)白色垃圾，發(fā)現(xiàn)立即通知當(dāng)班保潔人員限時(shí)整改，為整改扣績(jī)效10分/次；
②、定期大掃除每季度一次，未定期清掃扣績(jī)效考評(píng)分5分/次。
5、秩序維護(hù)部員工考核內(nèi)容：
秩序維護(hù)部全體人員考核細(xì)則：
（1）、當(dāng)班時(shí)間酒后上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，曠工一天，取消當(dāng)月崗位補(bǔ)貼，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（2）、上班時(shí)間睡崗，按照公司規(guī)章制度處罰，取消當(dāng)月崗位補(bǔ)貼，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（3）、在上班時(shí)間賭博，按照公司規(guī)章制度處罰，取消當(dāng)月崗位補(bǔ)貼，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（4）、上班時(shí)間玩手機(jī)做工作無(wú)關(guān)的事，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（5）、在上班時(shí)間串崗聊天、私調(diào)崗位，扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（6）、上班必須著裝整齊，佩帶工號(hào)牌上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
（7）、未按時(shí)交接-班，記錄不全或不清晰，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
（8）、未按規(guī)定對(duì)責(zé)任區(qū)域巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，因此發(fā)生事件責(zé)任，按公司規(guī)章制度處罰，取消當(dāng)月崗位補(bǔ)貼，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（9）、上班期間，發(fā)生治安、消防事件未及時(shí)上報(bào)，并未妥善處理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，按公司制度處罰，并扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
(10)、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
(11)、著裝不規(guī)范、佩戴不完整(包括鞋統(tǒng)一),按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
(12)、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯(cuò)誤；扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
(13)、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績(jī)效考評(píng)分3分/次；
(14)、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理，另當(dāng)月績(jī)效考評(píng)分10～20分/次；
(15)、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；
(16)、愛(ài)護(hù)公物，公物故意損壞或丟失照價(jià)賠償，另扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
（17）、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考評(píng)分5分/次；
(一)、秩序維護(hù)部入戶(hù)大堂崗位考核細(xì)則：
（1）、禮儀（站立服務(wù)）及大廳門(mén)前的酒店車(chē)輛停放管理，禁止車(chē)輛在大廳門(mén)前停放，作好相關(guān)的記錄工作，禁止利用個(gè)人人情隨意讓非酒店客人停放車(chē)輛。發(fā)現(xiàn)一輛扣績(jī)效考評(píng)分10分/一次；
（2）、大廳門(mén)前的經(jīng)營(yíng)型摩托車(chē)車(chē)主給予禮貌勸阻，發(fā)現(xiàn)停放一輛摩托車(chē)扣績(jī)效考評(píng)分10分/輛；
（3）、負(fù)責(zé)外來(lái)非業(yè)主人員的核實(shí)、盤(pán)查、登記、勸阻工作，對(duì)登記來(lái)訪人員做好通知客服部的配合工作，對(duì)不符合要求的外來(lái)人員（裝修工人、業(yè)務(wù)人員、其他閑雜人員）均不得從大堂出入。未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（二）、秩序維護(hù)部監(jiān)控中心崗位
（1）、要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；
（2）、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析、果斷決定，
及時(shí)報(bào)告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系；發(fā)生異常情況，監(jiān)控員因疏漏未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故、盜竊事故，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10/分；
（3）、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理，做好相關(guān)記錄工作。未及時(shí)處理扣績(jī)效10分/次；
（4）、做好客服部、秩序維護(hù)部報(bào)崗記錄，及業(yè)主投訴相關(guān)記錄資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定記錄和有效保管，按公司相關(guān)制度處罰，扣當(dāng)月績(jī)效考評(píng)10分/次；
（6）、負(fù)責(zé)業(yè)主的各種投訴處理及記錄，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)并做好回訪工作，了解處理劑完成情況。未及時(shí)處理，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（7）、緊急投訴和求援初級(jí)處理工作，并在第一時(shí)間通知帶隊(duì)班長(zhǎng)，安排秩序維護(hù)巡邏員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，情況復(fù)雜的立即撥打110報(bào)警。做好相關(guān)記錄工作。未及時(shí)處理按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（8）、其他解釋工作。
（三）秩序維護(hù)部景觀巡邏崗位
(1)、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好紀(jì)錄；未按規(guī)定路線、時(shí)間巡邏，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，按公司制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
(2)、夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂(lè)（即：麻將室、中老年壩壩舞），接到業(yè)主投訴，立即上門(mén)勸阻，不聽(tīng)勸阻者通知電工作停電處理，因此發(fā)生沖突，立即報(bào)警；接到投訴未及時(shí)處理者，扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
(4)、在巡邏中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有可疑人員、推銷(xiāo)人員及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；不聽(tīng)勸阻，上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，一起將可疑人員、推銷(xiāo)人員及閑雜人員帶到辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理，如夜間發(fā)現(xiàn)可疑人員、推銷(xiāo)人員及閑雜人員等，通知當(dāng)班班長(zhǎng)協(xié)同處理；未做到扣績(jī)效20分/次；
(5)、突發(fā)事件的集中處置,接受監(jiān)控室指令，三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處置好各類(lèi)突發(fā)事件。未做到扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（四）、車(chē)庫(kù)秩序維護(hù)員職責(zé)
（1）、按工作流程巡查，維護(hù)車(chē)庫(kù)內(nèi)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)庫(kù)車(chē)輛的流量，保證通道暢通，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位；保證車(chē)輛安全；未按
工作流程巡查車(chē)輛亂停亂放導(dǎo)致車(chē)庫(kù)通道堵塞，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（2）、負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日停放車(chē)輛外觀損壞及安全情況，檢查發(fā)現(xiàn)有外觀損壞、車(chē)窗未關(guān)，及時(shí)通知監(jiān)控中心告知車(chē)主并做好相關(guān)的記錄。未做到扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（3）、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，未做到，導(dǎo)致車(chē)庫(kù)發(fā)生異常情況，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（4）、負(fù)責(zé)幫助業(yè)主選定車(chē)位，耐心給業(yè)主做好相關(guān)解釋工作。
（5）、認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)處理；未做到扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（五）、秩序維護(hù)部道閘崗
（1）、負(fù)責(zé)監(jiān)管好進(jìn)出道閘大、小車(chē)輛出入按規(guī)定放行，利用職務(wù)之便，放行未交費(fèi)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)，如經(jīng)查實(shí)，按公司制度處罰并補(bǔ)繳改車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)的發(fā)生的服務(wù)費(fèi)，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（2）、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的施工、裝修人員驗(yàn)證檢查、登記、放行工作，未按規(guī)定核查進(jìn)出人員，使得犯罪人員趁機(jī)混入小區(qū)內(nèi)，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主人生安全及財(cái)產(chǎn)損失，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)發(fā)分10分/次；
（3）、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)的臨停車(chē)輛據(jù)實(shí)收費(fèi)，杜絕應(yīng)收費(fèi)用的流失。不安標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、放行，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（4）、禁止挪用公-款，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即補(bǔ)回公-款并作開(kāi)除處理；
（5）、做好相關(guān)的解釋工作，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度祥和，因服務(wù)態(tài)度與業(yè)主發(fā)生沖突或業(yè)主投訴，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
（6）、負(fù)責(zé)業(yè)主包月車(chē)及包年輛費(fèi)用到期的催收及提醒。
（7）、負(fù)責(zé)道閘內(nèi)外圍停車(chē)秩序的維護(hù)。
（六）、秩序維護(hù)部百年老街崗位
（1）、負(fù)責(zé)巡邏百年老街，2小時(shí)一次安全巡查，并做好相關(guān)工作記錄；未做到扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；如發(fā)現(xiàn)工作記錄造假加倍處罰20分/次；
（2）、負(fù)責(zé)百年老街進(jìn)出車(chē)輛的登記管理，核實(shí)進(jìn)出的車(chē)輛信息，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定放行，禁止大型車(chē)輛、非商鋪車(chē)輛入內(nèi)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)非商鋪車(chē)輛入內(nèi)扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；如大型車(chē)輛入內(nèi)，扣績(jī)效考評(píng)分20分/次，如造成路面損壞，處罰50個(gè)點(diǎn)，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（3）、負(fù)責(zé)做好巡邏區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞；巡邏中聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響、發(fā)現(xiàn)異常情況等，需立即查明情況并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。因工作疏忽未做到按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（4）、負(fù)責(zé)接受和處理業(yè)主的求援請(qǐng)求、應(yīng)急突發(fā)事件的集中處置。接受監(jiān)控室指令，三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處置好各類(lèi)突發(fā)事件。未做到扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（5）、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類(lèi)運(yùn)行設(shè)備、物品的位置；發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
(七)、秩序維護(hù)部3、4號(hào)樓巡邏崗位
（1）、負(fù)責(zé)每日16:00-8:00巡邏。夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂(lè)（即：麻將、中老年壩壩舞），接到業(yè)主投訴，立即上門(mén)勸阻，不聽(tīng)勸阻者通知電工作停電處理，因此發(fā)生沖突，立即報(bào)警；接到投訴未及時(shí)處理者，扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（2）、負(fù)責(zé)小區(qū)3、4號(hào)各棟樓每日16:00-8:00的安全防范，應(yīng)急處置和常規(guī)開(kāi)門(mén)等服務(wù)工作。接到業(yè)主投訴能立即處理的要及時(shí)跟進(jìn)處理，不能處理的做好記錄，按規(guī)定在第二天交接-班時(shí)及時(shí)交待清楚，由白班客服人員進(jìn)行報(bào)告處理。未做扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（3）、負(fù)責(zé)3、4號(hào)樓棟的安全，做好防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員，要及時(shí)盤(pán)查、核實(shí)、并做好記錄。隨時(shí)同監(jiān)控服務(wù)中心保持聯(lián)系，接受監(jiān)控服務(wù)中心工作調(diào)度。未做扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（4）、對(duì)進(jìn)入各樓棟的外來(lái)人員，核實(shí)身份后，應(yīng)通知監(jiān)控服務(wù)中心電話核實(shí)業(yè)主信息，詢(xún)問(wèn)是否準(zhǔn)其入內(nèi)，如拒絕會(huì)客要委婉的勸其離開(kāi)。未做扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（5）、盤(pán)查外來(lái)人員攜帶物品出入樓棟的行為，如遇拒絕盤(pán)查的，要立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和秩序維護(hù)員處置。因當(dāng)班人員疏忽導(dǎo)致業(yè)主室內(nèi)盜竊，按公司制度處罰，扣績(jī)效考評(píng)分20分/次；
（6）、做好相關(guān)解釋工作，因崗位服務(wù)被投訴，經(jīng)查實(shí)按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績(jī)效考評(píng)分10分/次；
物業(yè)公司員工考核制度
一、員工日常考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門(mén)為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門(mén)主管直接考核),部門(mén)主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。
(二)考核內(nèi)容
考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。
對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。
對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。
業(yè)務(wù)部分考核以各部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
(三)評(píng)分比例
每天考核滿(mǎn)分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。
(四)獎(jiǎng)懲
1、處罰
當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)�？己藢�(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。
(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失見(jiàn)后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)
因下列原因之一,員工犯乙類(lèi)或丙類(lèi)過(guò)失,或因員工過(guò)失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接
上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:
A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒(méi)有培訓(xùn)好,員工工作技能差;
B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;
C、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng);
D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。
(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門(mén)主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。
2、獎(jiǎng)勵(lì)
符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):
(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門(mén)加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫(xiě)“獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū)”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。
A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門(mén)人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并通報(bào)表?yè)P(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
B、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工,(比例約占部門(mén)人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。
C、部門(mén)成績(jī)突出的,該部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。
(五)考核步驟
(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員
工考核記錄表上填寫(xiě)考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。
(2)部門(mén)主管每周核定總分并簽名,如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn),也可以在備注欄
中說(shuō)明。
(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門(mén)主管下接考核。
(5)部門(mén)每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門(mén)考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
員工考核標(biāo)準(zhǔn)
普通員工通用部分(30分)
項(xiàng)目 工作要求 分值 考核細(xì)則
一、服務(wù)意識(shí)
主動(dòng)熱情
對(duì)用戶(hù)要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù)
①對(duì)用戶(hù)不面帶微笑每次扣1分
②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分
③見(jiàn)了用戶(hù)不主動(dòng)起身每次扣1分
文明禮貌
見(jiàn)到用戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶(hù)服務(wù)要問(wèn)多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)
①對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶(hù)每次扣1分
③對(duì)用戶(hù)要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過(guò)背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領(lǐng)帶
領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹
①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分
愛(ài)護(hù)財(cái)物
愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物
①損壞大廈設(shè)施每次扣1分
②損壞公司財(cái)物每次扣1分
入室
進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前要先輕敲門(mén)三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品 ①入室前不敲門(mén)隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分
接聽(tīng)電話
接聽(tīng)電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說(shuō)“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話每次扣1分
②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ①不耐心聽(tīng)用戶(hù)投訴每次扣1分
②未聽(tīng)清用戶(hù)投訴內(nèi)容每次扣1分
③對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題不做好書(shū)面記錄每次扣1分
④對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分
⑤對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分
⑥不及將用戶(hù)反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分
服從安排
服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作
不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門(mén)簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接-班
崗位交接-班要準(zhǔn)時(shí),不得無(wú)故拖延,交接-班要簽名
①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分
②交接-班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請(qǐng)假
請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分
②當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分
外出活動(dòng)
積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律
①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分
②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分
五、紀(jì)律
一、遵守紀(jì)律
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲類(lèi)過(guò)失每次扣1分
③乙類(lèi)過(guò)失每次扣1分
④丙類(lèi)過(guò)失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門(mén)對(duì)員工每日考核外,人事部門(mén)每周不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。 部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則
項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則
考勤紀(jì)律共24分
準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到 8
①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng),每人次扣2分
③無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分
當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門(mén)工作共23分
部門(mén)有工作例會(huì)(每月2次) 4
①無(wú)工作例會(huì)扣4分
②每月只有1次例會(huì)扣2分
③會(huì)議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找 5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容 4
缺一項(xiàng)扣2分
每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4
缺一項(xiàng)扣2分
按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6
不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證 5
①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語(yǔ),無(wú)粗言穢語(yǔ) 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 4
對(duì)用戶(hù)服務(wù)熱情、耐心周到 8
遭用戶(hù)投訴,每人次扣2分
內(nèi)務(wù)共18分
辦公室物品擺放整齊 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門(mén)鎖 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表?yè)P(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門(mén)工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng) 每次加2分
因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng) 每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:
(一)考評(píng)目的
全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表?yè)P(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。
(二)考評(píng)內(nèi)容
考評(píng)分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門(mén)根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核�？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論
知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。
(三)考評(píng)方法
(1)為保證考評(píng)的公正和民-主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。
(2)各部門(mén)的工作考核由部門(mén)主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門(mén)主管負(fù)責(zé);部門(mén)主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門(mén)主管的考核。
(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(S)滿(mǎn)分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門(mén)考核小組統(tǒng)一評(píng)審。
(2)各部門(mén)考核小組應(yīng)組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。
(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分。各部門(mén)考核小組將本部門(mén)考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)考評(píng)分類(lèi)
工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題不同。
每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門(mén)工作考核結(jié)束后,考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)
考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。
(七)考評(píng)時(shí)間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開(kāi)始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門(mén)發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門(mén)將本部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。
(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖
工作考核分M(70%) 部門(mén)考核小組分
考評(píng)總分(T)
綜合知識(shí)題(50分)
理論知識(shí)考核分S(30%)
崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題(50分)
(九)考評(píng)評(píng)估
公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。
(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門(mén)員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門(mén)員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”,考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者,將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。
(十一)考評(píng)仲裁
員工若對(duì)本部門(mén)的考核工作有意見(jiàn),可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會(huì)反映。</P< p>
物業(yè)公司考核細(xì)則
1、 目的；為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
2、適用范圍公司全體員工，執(zhí)行從2015年10月1日開(kāi)始。
3、原則；制度面前，人人平等。堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明考核。
3.1物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間：每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并報(bào)公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容；公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法：
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資�？己斯べY具體是從原來(lái)的合同標(biāo)準(zhǔn)工資中提取部分工資作為考核工資，物管經(jīng)理每月200元,物管員、客服、維修員、保安隊(duì)長(zhǎng)為每月150元，保安員為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、通訊補(bǔ)貼除外。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。
6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資10%~30%
6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資30%~60%
6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的10%。
6.7得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。
7.0考核
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。
7.1.2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。
7.1.3 見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.4拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。
7.1.6及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。
7.1.7精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。
7.1.8對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2部門(mén)考核
7.2.1主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。
7.2.2各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。
7.2.3所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
7.2.4所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
7.2.5所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。
7.2.6每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿(mǎn)意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
7.2.7員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。
7.2.8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。
7.2.9違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣10～20分/次。
7.2.10工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8,1,1其他考核見(jiàn)崗位細(xì)則
吳江錦繡物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)公司工程績(jī)效考核細(xì)則
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于臨沂市現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展有限公司工程部、智能公司、養(yǎng)護(hù)處等崗位執(zhí)行相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核。
2考核內(nèi)容、處理辦法
另建議
1、獎(jiǎng)勵(lì)
⑴季度獎(jiǎng)勵(lì)：每季度中各月度計(jì)劃安排得當(dāng)，能按時(shí)或提前完成，且完成質(zhì)量較好，每季度末的月度考核分?jǐn)?shù)加10分或獎(jiǎng)勵(lì)200元（取其一）。
⑵年度獎(jiǎng)勵(lì)：全年的月度計(jì)劃都能安排得當(dāng)、按時(shí)或提前完成，且完成質(zhì)量較好，每年末的月度考核分?jǐn)?shù)加20分或獎(jiǎng)勵(lì)400元（取其一），第四季度不再單獨(dú)加分或獎(jiǎng)勵(lì)。
⑶由于表現(xiàn)優(yōu)異，受到業(yè)主、公司或總公司表?yè)P(yáng)的個(gè)人，當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù)加5分或獎(jiǎng)勵(lì)100
元（取其一）。
⑷由于表現(xiàn)優(yōu)異，受到業(yè)主、公司或總公司表?yè)P(yáng)的部室，當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù)加10分或獎(jiǎng)勵(lì)200元（取其一）。
2、罰則
⑴以上各表中的扣分分值（每分扣10元）僅供參考，建議扣分和罰款形式兩取其一，不累加處理。
⑵扣分?jǐn)?shù)不超過(guò)30分，處罰額度不超過(guò)總工資額的30﹪。
⑶如確因客觀因素導(dǎo)致正常工作不能按計(jì)劃完成，須提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理簽字認(rèn)可后不予扣分或罰款，但在報(bào)告中必須明確沒(méi)完成工作的完成時(shí)間與措施。
3、建議采取獎(jiǎng)罰并舉、多獎(jiǎng)少罰、控制受獎(jiǎng)罰人員比率的績(jī)效機(jī)制提高員工積極性。
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