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汽車銷售公司員工守則
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為了讓你盡快熟悉和了解*****公司，知道你該享受的福利待遇和該遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度以及公司對你的期望，公司特定制員工守則，希望各位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會并付諸實(shí)施，具體執(zhí)行程序會隨著發(fā)展的需要而變更，如有疑問和好的建議，請與你的主管坦誠交流，因?yàn)?*****公司對每位員工都非常重視，并期待與你建立長期的，愉快的合作關(guān)系。
請相信****公司不僅是你工作的舞臺，更是你個(gè)人提升的平臺，以為幫助員工提升個(gè)人素質(zhì)和業(yè)績是*****公司的責(zé)任所在，希望你把握住一切機(jī)會，在和眾開辟你的事業(yè)天空，通過全體員工的共同努力，公司和大家一起成長，一起蒸蒸日上。
第一章 公司的宗旨
和顧客交朋友.做大家的伙伴！
不是不要賺錢，我們的企業(yè)和發(fā)展都需要利潤，我們的最終目標(biāo)就是為了賺錢，但是在賺錢的同時(shí)我們一樣要成為消費(fèi)者值得信賴的伙伴.我們的團(tuán)隊(duì)成員間也要成為快樂的伙伴，我們要成為有社會責(zé)任感的人.
第二章 公司的簡介
******汽車貿(mào)易有限公司成立于XXX年XX月.位于****商業(yè)區(qū)的黃金地段－－*****汽車城是我們開設(shè)的第一家集汽車銷售.汽車美容.汽車保險(xiǎn).汽車?yán)碣r為一體的公司.而后于2015年8月在國際汽車商貿(mào)城開設(shè)2分店.
我們的口號是：***汽車.車行天下.汽車之路.****相伴.汽車生活.****服務(wù).中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展.看我****展宏圖.
我們的宗旨是：以人為本，客戶至上，誠信企業(yè)，以誠興企.
第三章 員工的權(quán)利和業(yè)務(wù)
一. 員工的權(quán)利
1. 享有平等的上崗，晉升機(jī)會，公司對員工的聘用，任命，晉升以及獎(jiǎng)懲均與員工的德，勤，業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，以日常綜合考核為依據(jù)。
2. 員工有權(quán)利對公司銷售的業(yè)務(wù)和管理，可以提出自己的看法.觀點(diǎn).意見合理化建議.
3. 在聘用期間員工有權(quán)利根據(jù)自己的工作獲得應(yīng)有的報(bào)酬.
4. 員工有相對相關(guān)事務(wù)的知情權(quán).
二. 員工的業(yè)務(wù)
1. 在聘用（試用）期間.員工必須承擔(dān)與本職工作相應(yīng)的責(zé)任.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，忠于職守，勤奮工作，保證按時(shí).優(yōu)質(zhì)完成范圍內(nèi)的工作任務(wù)，不得以任何理由對職責(zé)范圍內(nèi)的事情推諉，拖延范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2. 員工自覺服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.行為準(zhǔn)則和勞動紀(jì)律。
3. 嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作流程.避免各項(xiàng)差錯(cuò)事故發(fā)生.
4. 嚴(yán)守公司各項(xiàng)商業(yè)秘密，人事秘密和管理秘密。
5. 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦專研.努力提高自己的專業(yè)理念和專一技能.
6. 員工有對不良行為制止及保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的義務(wù).
7. 公司內(nèi)部發(fā)生突發(fā)事件，員工有相對關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)即使報(bào)告的義務(wù).
8. 員工有對違反公司規(guī)章制度及行為規(guī)范的行為舉報(bào)的義務(wù).
第四章 人事管理
一. 各部門依據(jù)實(shí)際工作需要聘用員工時(shí)，需如實(shí)填寫﹙聘用需求申請表﹚.申請表必須注明聘用原因.聘用目的.人員數(shù)量以及對人員的基本要求等.報(bào)人力資源部審核.批準(zhǔn).人力資源部應(yīng)于接到申請2日之內(nèi)做出批復(fù).
二. 本著公平.公正.公開的原則.合理進(jìn)行公司內(nèi)部分配.達(dá)到人盡其才.才適其位的用人宗旨.職位空缺時(shí).優(yōu)先考慮內(nèi)部人員.從內(nèi)部調(diào)整和晉升.在沒有合適人選時(shí)再考慮外部聘用.
三. 員工晉升和調(diào)職的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
1. 具備晉升或調(diào)職職位的技能和能力.
2. 在職工作表現(xiàn)及操作.
3. 具有較好的適應(yīng)性及潛力.
四. 實(shí)施晉升和調(diào)職的步驟
1. 實(shí)施晉升采取提交文章：“假如我是XXX職務(wù)”方式或其他相關(guān)部門命題式.
2. 提交自我評述報(bào)告.并提供1名接替自己崗位的候選人.
3. 人力資源補(bǔ)部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對報(bào)名者進(jìn)行綜合考核和面談.
4. 通過以上流程.人力資源部提報(bào)人選.交總經(jīng)理批復(fù).
5. 晉升和調(diào)職員工接到調(diào)職通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù).
五. 聘用程序
1. 求職者應(yīng)如實(shí)填寫《求職申請表》.由人力資源部進(jìn)行基本素質(zhì)（如：崗位能力.儀表儀容.形象氣質(zhì).價(jià)值觀.穩(wěn)定性.語言表達(dá).誠實(shí)度.邏輯思維等）的考核和篩選.符合聘用條件者在一周內(nèi)約見.進(jìn)行復(fù)選.不合格者淘汰.
2. 被錄用的員工必須將最高學(xué)歷證明條件（或者其他公司認(rèn)可的證件原件）交與公司管理.
3. 被錄用員工必須提供個(gè)人身份證原件.交與公司復(fù)印件后歸還.提供其他學(xué)歷.職稱復(fù)印件.提供最近三個(gè)月免冠照片2張以及其他證明自己事業(yè)業(yè)績的證明材料復(fù)印件.
4. 公司聘用的所有員工.接到聘用后2天內(nèi)辦理入職手續(xù).逾期視為放棄.
六. 試用
1. 試用員工到公司報(bào)到.由公司安排入職培訓(xùn).介紹工作范圍.認(rèn)識其他同事.幫其熟悉工作環(huán)境，安排工作.
2. 試用員工試用期由入職第一天算起.原則上為兩個(gè)月.視工作表現(xiàn)和需要.公司有權(quán)延長或者縮短試用時(shí)間.但延長最多不能超過一個(gè)月.
3. 試用期滿或表現(xiàn)良好的員工都應(yīng)該詳細(xì)填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》員工應(yīng)對試用期工作進(jìn)行自評，經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo).人類資源部審批同意.交由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將成為公司正式員工.
七. 免職和辭退
1. 免職是視員工對其所任職務(wù)是否合適，能否勝任，以及對公司有關(guān)規(guī)定的遵守程度而定。
2. 對不符合崗位要求或者嚴(yán)重違反公司紀(jì)律的員工公司有權(quán)辭退，員工接到通知后，到公司人力資源部報(bào)到.在公司指定日期內(nèi)辦完交接手續(xù)。
八. 自動離職
1. 辭職是辭退人員因移交不清楚而擅自離職者，或未經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)而擅自離開公司3日內(nèi)無法聯(lián)系者，或雖能聯(lián)系但是不能按公司要求上班者，其行為視為自動離職。
2. 自動離職者不予辦理個(gè)人離職經(jīng)濟(jì)手續(xù)（包括不發(fā)工資、獎(jiǎng)金等），自動離職者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失.公司將追查索賠.觸及法律的移交司法機(jī)關(guān).
九. 辭職
1. 試用員工在試用期內(nèi)辭職，須提前3日向上級主管提出申請.試用期不滿10天的員工不發(fā)工資.
2. 已經(jīng)是公司正式聘用的職工.須提前30日向上級主管提出離職申請.30日后經(jīng)主管同意.到人力資源部辦理辭職手續(xù).
十. 薪酬福利
㈠工資：由4部分組成，基本工資+崗位津貼+銷售提成+電話費(fèi).
1. 基本工資.由400—800看個(gè)人銷售業(yè)績.和在公司的在職時(shí)間而定.
2. 崗位津貼：按個(gè)人崗位而定.
3. 工資的計(jì)算按自然月到月底截至.公司于次月10日支付上月的基本工資+崗位津貼+銷售提成+電話費(fèi).所有員工的工資每個(gè)月提起100元整做公司會費(fèi).
4. 工資發(fā)放實(shí)施封閉式管理.要求員工不泄漏自己的獎(jiǎng)金和工資.亦不得打聽其他同事的工資和獎(jiǎng)金.
㈡福利
1. 在國家傳統(tǒng)節(jié)日.公司為員工提供福利品.
2. 公司不定期的組織優(yōu)秀員工旅游和學(xué)習(xí).以咨獎(jiǎng)為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工.
第五章 行政管理
一.工作時(shí)間：早上8：20—下午5：30.（其中供一餐中餐）.
二.員工必須按照公司主管安排的排班計(jì)劃進(jìn)行工作，主管有權(quán)利對排班計(jì)劃做出調(diào)整和安排加班.
三.休假和考勤
1.法定假日：員工可享有每年10天的帶薪休假.元旦1天.春節(jié)7天.五一1天.國慶1天.（備注：帶薪休假須過黃金銷售期才可補(bǔ)休）
2.休息日：每周休假1天.
3.因緊急事件非本人當(dāng)面請假者按事假處理.
4.請假未被批準(zhǔn)的按曠工處理.
5.當(dāng)員工因工作需要無法休假的.每天按基本工資的平均值給予加班費(fèi)補(bǔ)助.
6.婚假：正式員工可以享受 10 天婚假.
7.喪假：員工親屬去世.可以享受5天喪假.
8.病假：
①員工因病假就醫(yī)請假時(shí).須提前征得主管同意.批準(zhǔn).病假后第一天必須將病假條和用藥發(fā)票交到主管處審核.
②在工作期間發(fā)病時(shí)，應(yīng)在上班前20分鐘以上電話聯(lián)系主管請假并獲得批準(zhǔn).
③病假期間只發(fā)基本工資.
9. 事假：因事請假需書面和主管說明原因.經(jīng)批準(zhǔn)后方可休事假.事假每月累計(jì)超過5天.扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%.超過10天.扣發(fā)50%.超過15天扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金.事假每天扣50元.
10. 考勤：上下班必須打卡.未打卡的按每次5元未打卡扣款.
第六章 辦公設(shè)備.營業(yè)用品管理
1. 非批準(zhǔn)人員不得使用電腦.打印機(jī).復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備.
2. 不得用公司設(shè)備用于私人用途或不正當(dāng)用途.
3. 電腦未經(jīng)批準(zhǔn)不得安裝軟件.
4. 辦公設(shè)備因認(rèn)為不當(dāng)造成損壞的.有責(zé)任人賠償.
5. 員工不得使用公司一次性紙杯.
第七章 保密制度
公司秘密包括：
1. 公司重大抉擇中的秘密事項(xiàng).
2. 公司未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略.經(jīng)營方向.經(jīng)營規(guī)劃.經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營抉擇等.
3. 客戶合同.協(xié)議.意向書.會議記錄等.
4. 公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù).經(jīng)營銷售數(shù)據(jù)等.
5. 公司職工的人事檔案.工資獎(jiǎng)金收入等.
6. 其他公司確定的保密事項(xiàng).
7. 一般性的決定.決議.通告.通知等文件也屬于保密范圍. 制度：
1. 屬于公司秘密文件，資料，和其他物品，未經(jīng)允許不得復(fù)印，復(fù)制轉(zhuǎn)抄和傳播.
2. 在對外交往工作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).
3. 不準(zhǔn)在私人交往中泄漏公司秘密，不準(zhǔn)在公共場合談?wù)?公司秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密.
4. 公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄漏，應(yīng)采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)
告上級領(lǐng)導(dǎo).
第八章 行政考評處罰條列
為維護(hù)公司行政規(guī)章.保障政令通暢.提高行政效能.促進(jìn)廉
潔行政.加強(qiáng)和規(guī)范經(jīng)營管理.以及員工考勤.工作質(zhì)量和行為規(guī)
范.特制定笨條列.
1. 考勤制度考核和處罰
事項(xiàng)： 處罰 遲到或早退10分種以內(nèi) 5元 忘記打卡 5元
遲到或早退10-20分鐘內(nèi) 10元
遲到或早退20-30分鐘內(nèi) 20元
遲到或早退30-60分鐘內(nèi) 30元
擅自離崗 40元
曠工1小時(shí) 60元
2. 賣場辦公現(xiàn)場的考核及處罰
個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域有紙削.煙頭等雜物 5元
工作環(huán)境臟，亂，差 5元
未按規(guī)定著裝.活著裝不整齊.頭發(fā)蓬松. 5元
不按規(guī)定使用歡迎詞以及不禮貌用語 5元
銷售單據(jù)填寫不清.未造成后果.不按規(guī)定流程銷售 5元
使用公司紙杯 5元
上班時(shí)間閑聊，打堆，打鬧.嬉戲. 5元 上班時(shí)間睡覺 5元 未經(jīng)允許上班時(shí)間上網(wǎng)聊天 5元 其他違規(guī).酌情處理.
第九章 工作場所行為規(guī)范
1. 制服整潔.不卷袖口.正確佩戴工牌.
2. 女士長發(fā)束腦后.盤發(fā)用規(guī)定頭花.男士不留長發(fā).每天剃須，保持口氣清新.
3. 女士化淡妝.指甲短于指尖.
4. 熟知并靈活應(yīng)用服務(wù)5大要領(lǐng)：
A. 笑臉相迎 B.明朗問候 C.干凈利索的工作作風(fēng)
D.整潔端莊的儀容儀表 E.謙虛禮貌的用語
5.熟記并利用好禮貌用語：
歡迎光臨*****.對不起.請你稍等.謝謝你.謝謝光臨.請慢走.歡迎你再來.你好.歡迎光臨.對不起.再見.請走好等.
6.禮貌待客.若有顧客詢問，自己不清楚時(shí)，應(yīng)該向其他同事請教，絕對不能用服務(wù)忌語.如：不知道.不關(guān)我事等.不負(fù)責(zé)任的回答.
7.盡量請客人就坐，觀察客人是否有需要照看的東西.幫助放置.提醒注意照看.用語和行動必須讓顧客感覺親切，溫暖.
8. 在客人面前不得經(jīng)�？幢恚坏糜檬只蚬P桿指客人.
9. 介紹汽車要注意技巧，不能連桿珠炮似的詢問，對客人提出
的疑問進(jìn)行解答，不得露出不耐煩神色，如遇客戶投訴，解決不了的，應(yīng)及時(shí)請管理人員出面.
10. 由于汽車屬于高價(jià)消費(fèi)品.顧客選擇汽車的時(shí)候比較慎重.必然會對汽車存在的問題提出各種異議，有些可能是無中生有的問題，員工必須耐心做出不要解釋，讓顧客消除存在的問題.
11. 與顧客交談時(shí)，語氣要清晰，柔和，親切，不得裝腔作勢，目光應(yīng)注視對方，神情專注，用心傾聽，不得漫不經(jīng)心.東張西望.
12. 工作場所保持正確坐姿，站姿和行姿。
13. 在賣場使用規(guī)范用語，堅(jiān)持微笑服務(wù)，顧客來時(shí)有迎聲，提問有答，離開有笑聲。微笑是員工最起碼的應(yīng)有表情，面對客人時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)的熱情大方，親切，真誠，友好，必要時(shí)還要有同情表情.做到精神飽滿，不卑不亢.
14. 尊重顧客.為特殊人群（殘疾人士.行動不便的老年人等）主動提供服務(wù)幫助.
15. 服務(wù)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)向顧客道歉并糾正錯(cuò)誤.
16. 實(shí)行首問責(zé)任制，工作現(xiàn)場無論何種理由，絕不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
17. 在賣場不準(zhǔn)講粗話，有不禮貌行為，不高聲叫喊顧客和同事。
18. 上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙（除指定地點(diǎn)外）.
19. 在賣場在為顧客服務(wù)時(shí)，不得放下手中的工作接聽或撥打私人電話.
20. 遇到領(lǐng)導(dǎo)和顧客要主動問好并側(cè)身讓道.或在慢步跟隨.
21. 不得以衣帽，性格，購物的金額大小來區(qū)分顧客，不得背后議論光臨的顧客。
22. 嚴(yán)禁擅自離崗，串崗，中途溜崗。
23. 在賣場不得做與工作無關(guān)的事情。如：打堆閑聊，剪指甲，吃東西，嬉戲打鬧.高聲喧嘩.發(fā)呆等）.
24. 在賣場不得勾肩搭背，邊走邊說笑.
25. 顧客光臨你的展廳，請主動說：你好，歡迎光臨*****.員工在服務(wù)或顧客交談時(shí)，如有一位客人走近，應(yīng)立即示意以表示注意到他（她）的來臨.不得無表示的等顧客開口.
26. 迎賓，送賓時(shí)應(yīng)站在規(guī)定位置，不得隨便晃蕩，交頭接耳，必須致歡迎詞或歡送詞.
27. 賣場打哈欠必須用手捂住掩飾.主動整理柜上資料，維護(hù)洽談桌公共衛(wèi)生，遵守公司規(guī)章制度，服從上司的工作安排及時(shí)完成。
28. 早班到崗后，應(yīng)做好清潔衛(wèi)生，并隨時(shí)注意保持地面干凈，不得有紙團(tuán)，痰跡.
29. 接待桌每天接待后必須清潔一次，應(yīng)做到表面無污點(diǎn)，指紋，灰塵，玻璃透明度良好，如有柜臺損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)主管修理.
30. 宣傳柜臺上的單頁，統(tǒng)一整齊擺放于柜臺上，成一水平面.
31. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自懸掛或張貼廠家媒體宣傳物.
32. 門外宣傳物應(yīng)整齊陳列.不得堵塞通道.
33. 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得拒絕客人進(jìn)場，耐心接待最后一位客人.客人未走不得關(guān)燈，離崗.
34. 本公司各級員工必須遵守以上規(guī)定，各部門因工作中實(shí)際情況需另行規(guī)定事項(xiàng)由各部門自行擬定發(fā)文通告全公司，并交行政部門備案，以作為員工守則修改的依據(jù)。
35. 以上規(guī)定可根據(jù)工作中的實(shí)際情況做出修改，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行.并同時(shí)做出修改。
我們的目標(biāo)是：抓住機(jī)遇.創(chuàng)新經(jīng)營.強(qiáng)化管理.追求卓越.打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì).早日實(shí)現(xiàn)樹碑品牌的企業(yè)發(fā)展.回報(bào)社會為永恒目標(biāo).致力打造優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商和服務(wù)品牌.
銷售部門員工守則
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；
3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知；
4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；
6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
7.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶客戶；
8.工作中遇特殊情況由銷售主管判別客戶歸屬；
9.銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)產(chǎn)品不詳、不實(shí)事宜；
10.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
11.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；
12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力；
13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；
14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；
15.積極挖掘潛在客戶；
16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；
17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；
18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹�，由�?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。
20、保持賣場及辦公區(qū)的整潔，準(zhǔn)時(shí)打掃賣場及辦公區(qū)的衛(wèi)生；
二、紀(jì)律規(guī)定
（一）出勤制度
1、銷售員按照公司安排進(jìn)行上班，嚴(yán)格考勤，對于無事先說明（假條）的請假 ，一律礦工處理。
2、對多次遲到、早退、曠工者的人員，負(fù)責(zé)人會對該人進(jìn)行警告提醒，如繼續(xù)違反，公司有權(quán)開除該員工。
（二）工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、玩手機(jī)、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室或賣場內(nèi)抽煙、吃東西；
2、工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方。按市場要求一律工作服著裝。愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。
三、客戶跟進(jìn)事宜
1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；
2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時(shí)，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去 跟進(jìn)；
3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；
4、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；
5、對于銷售人員已經(jīng)銷售的訂單，銷售人員要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，做到單單心中有數(shù)�？蛻羧缬性诤瀱沃�，做出任何訂單修改，銷售人員知悉后及時(shí)通知相關(guān)部門。
6、貨款處理。收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，不得以任何理由挪用貨款。不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。不得以不同客戶的支票抵繳貨款。產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
四、銷售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、 注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。
2、 工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、 要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休
的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對我們的產(chǎn)品要做到精通。
4、 有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
5、 具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，
抓住機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)。
銷售部門員工守則
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；
3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知；
4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；
6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
7.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶客戶；
8.工作中遇特殊情況由銷售主管判別客戶歸屬；
9.銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)產(chǎn)品不詳、不實(shí)事宜；
10.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
11.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；
12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力；
13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；
14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；
15.積極挖掘潛在客戶；
16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；
17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；
18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
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