汽車銷售管理制度
力帆汽車銷售公司銷售提成管理辦法
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銷售提成管理辦法
重慶力帆汽車銷售有限公司
2015年9月1日發(fā)布
力帆汽車銷售公司銷售提成管理辦法
銷售提成管理辦法
一、目的
為使汽車銷售公司薪酬制度更加吸引優(yōu)秀人才留住公司關鍵人才遵循《力帆實業(yè)集團股份有限公司薪酬管理制度》中的各項規(guī)章細則針對銷售提成的激勵體制特制定本管理辦法使公司的各項業(yè)績直接與員工的薪酬相聯(lián)系并成果共享使員工的薪酬水平隨公司的發(fā)展得以穩(wěn)步提高。
二、適用范圍
本銷售提成管理辦法適用于汽車銷售公司副總經理級別含以下的所有職能部門工作人員及全國駐外銷售機構業(yè)務人員。
三、原則
一本管理辦法嚴格遵循《力帆實業(yè)集團股份有限公司薪酬管理制度》中的各項規(guī)章細則針對汽車銷售公司的薪酬結構加以補充修訂。
二本管理辦法根據員工的工作能力、工作效率、崗位性質三個維度進行綜合考慮訂制提成標準。
四、員工薪酬構成
員工薪酬 底薪 銷售提成獎金 其中培訓師薪酬 底薪 銷售提成獎金 課時費 課件開發(fā)費
一汽車銷售公司全體員工的底薪定級、升級等規(guī)程依照《力帆實業(yè)集團股份有限公司薪酬管理制度》中各項規(guī)章細則為執(zhí)行標準。
二底薪工資 底薪工資是指汽車銷售公司員工依照集團《薪酬管理制度》確定的等級工資標準。若汽車銷售公司總部人員因工作原因外派進行業(yè)務工作其底薪按照駐外人員的崗位類別定薪若駐外人員內調至汽車銷售公司總部進行工作則底薪按照檔案工資進行定薪。
五、銷售提成獎金
為激勵員工完成當月銷售任務公司特設立銷售提成獎金按單臺定額標準計發(fā)提成當月提成計算周期為滿月工作日。 其中當月計提臺數 當月實際訂單受理數當月終端銷量/2 銷售提成金額每月預留20年底統(tǒng)一發(fā)放。 力帆汽車銷售公司銷售提成管理辦法 一駐外人員提成 職位 當月提成任務指標 大區(qū)經理 區(qū)域整車銷售計提臺數 區(qū)域任務完成率 大區(qū)協(xié)理 區(qū)域整車銷售任務完成率 × 50 區(qū)域配件銷售任務完成率×50 區(qū)域銷售經理 區(qū)域整車銷售計提臺數 區(qū)域任務完成率 區(qū)域服務經理 區(qū)域配件銷售任務完成率×50 區(qū)域服務指標考核系數×50
1、全國駐外各大區(qū)按組織結構分為大區(qū)經理、大區(qū)協(xié)理、銷售經理及服務經理四個職位由公司經理室根據各大區(qū)人員所轄區(qū)域的銷售市場各因素制定其全年任務量。
2、整車銷售計提臺數 當月區(qū)域實際受理數 當月區(qū)域終端銷量/
2 。
3、任務完成率 對應區(qū)域當月實際任務完成數 / 對應區(qū)域當月計劃任務總量
4、當月整車銷售任務上、下限提成計算方式 拉通任務完成率R 提成標準 R150 單臺提成標準×計提臺數×150 50≤R≤150 單臺提成標準×計提臺數×R R50 單臺提成標準×計提臺數×50
5、大區(qū)各新任命或調動的銷售/服務人員自任命當月起按所對應區(qū)域銷售提成計算。 二駐內人員提成 一般員工當月提成獎金總額 全國當月實際訂單受理數全國當月終端銷量/2 × 單臺提成標準系數 × 當月任務完成率 。 區(qū)域計劃企劃員工當月提成獎金總額 對應區(qū)域當月實際訂單受理數對應區(qū)域當月終端銷量/2 × 單臺提成標準系數 × 當月區(qū)域任務完成率 。
1、當月任務完成率 【當月實際訂單受理數當月終端銷量/2】/當月銷售計劃任務量 。
2、公司總部各崗位人員的單臺提成標準系數的確定
1公司副總經理至部長助理各級別其單臺提成標準系數由公司經理室確定
2各職能部門的提成系數標準由銷售公司經理室確定各部門工作人員的單臺 力帆汽車銷售公司銷售提成管理辦法 提成標準系數由部門部長根據各人員崗位職責確定。 各部門工作人員的單臺提成標準系數制定原則部門員工的平均提成系數不超過本部門的提成系數標準。
3各職能部門提成系數標準上限如需調整須經公司總經理核準后方可實施新的部門提成系數標準。 三駐內人員提成系數標準調整 各部門部長根據部門人員當月工作績效情況在部門員工的平均提成系數不超過本部門的提成系數標準原則下有權調整當月該人員單臺提成系數標準。
1、部長可根據該部門員工當月工作任務完成率、完成質量等定性因素與量化因素綜合考核該員工本月的績效工作以此為依據調整員工的單臺提成標準系數。
2、各部門部長對部門員工提成標準系數進行調整時對調整幅度在15以內的人員部長可自行調整對調整幅度在15以上的人員部長需填制《員工單臺提成標準系數調整單》詳見附件一《員工單臺提成標準系數調整單》上報公司總經理批準后方可對該員工實施提成標準系數的調整同時報備綜合管理部歸檔備案。
3、對于部門人員提成系數標準調整后結余出來的提成金額部門不能截留須做二次分配轉移為本部門另一單一主體員工的提成系數標準進行發(fā)放并保證部門員工的平均提成系數不超過本部門的提成系數標準
四對于部門員工提成系數標準調整后結余出來的部門提成獎金由綜合管理部審核上報經理室批準后留存于綜合管理部財務賬目由公司總經理根據公司運營情況決定其使用形式。
五對于新進員工考慮到人員從業(yè)經驗及駐外銷售機構市場的變化需求因素其銷售提成獎金的發(fā)放期限分為以下四個方面 序號 工
作地點 相關從業(yè)經驗 試用期限 銷售提成獎金比例
1 公司總部職能部門 無 試用六個月 前三個月無提成獎金后三個月按個人提成標準的50發(fā)放轉正后按提成標準的100發(fā)放。
2 公司總部職能部門 有 試用一個月 試用期間無提成獎金轉正后按個人提成標準的100發(fā)放。
3 駐外 銷售機構 無 試用六個月 公司總部培訓階段無提成獎金自開展駐外業(yè)務工作起三個月內按個人提成標準的50發(fā)放滿三個月后按提成標準的100發(fā)放。 力帆汽車銷售公司銷售提成管理辦法
4 有 試用一個月 試用期間無提成獎金轉正后按個人提成標準的100發(fā)放。 七 對于月中離職員工只計發(fā)當月實際工作天數的底薪薪酬當月銷售提成獎金不作計發(fā)。
六、事病假、婚假、喪假、產假提成
一經批準請事假者根據請假天數在月度薪酬中進行相應的扣除事病假底薪工資的扣除按集團《薪酬管理制度》相關規(guī)定執(zhí)行 事病假提成獎金扣除 請假天數×當月銷售提成獎金 / 30 。
二經批準的婚假、喪假者按正常出勤計發(fā)底薪和銷售提成獎金。 三產假按有關規(guī)定執(zhí)行。
七、提成計算期間 銷售提成獎金計算為每月滿月最后一個工作日進行周期計算。
八、提成發(fā)放 銷售提成獎金由公司財務部根據綜合管理部上報的數據進行核算經報公司總經理批準后由集團董事會審批進行發(fā)放。
九、附則 一本薪酬管理辦法由汽車銷售公司經理室負責解釋并
修訂完善。 二本辦法自發(fā)布之日起施行。
十、附件 一附件一《員工單臺提成標準系數調整單》
重慶力帆汽車銷售有限公司
二OO九年九月一日
力帆汽車銷售公司銷售提成管理辦法 附件一《員工單臺提成標準系數調整單》 員工單臺提成標準系數調整單 力帆汽銷××字××××第××號 □通知 □通報 □紀要 ■報告 □計劃 編號
發(fā)文時間 年 月 日
會簽人
XXX總經理 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 上報如下內容
1、 調整原因
2、 該員工原單臺提成標準系數現計劃調整系數
3、 該調整系數自XXXX年XX月XX日開始實施 重慶力帆汽車銷售有限公司 部
二○○×年×月×日
批示 批準 審核 擬文 簽字 簽字 簽字 時間 時間
時間 主送 抄報 抄送
汽車銷售公司規(guī)章制度考核細則
根據我公司實際 情況，特制定本考核細則，本細則從2015年10月1日開始執(zhí)行，請各部門認真學習，嚴格執(zhí)行。
一、考勤方面：
1、員工上班必須打卡簽到，由于工作或其他原因未打卡簽到者，由所屬部門經理報人事部備案。無故不打卡簽到者，扣款10元/次。
2、工作時間的確定和調整以公司通知的時間為準。每天早上在規(guī)定的上班時間前應簽到，更換好工作服，整理好儀容儀表，并到規(guī)定的地點排隊開早會，否則視同遲到，扣款20元/次。遲到員工在出勤第一時間到人事部簽到，否則視為曠工。
3、遲到或早退15分鐘內扣款30元/次，遲到或早退16-60分鐘扣款50元/次。曠工一天者扣款100元/次。
4、無故一天未出勤及擅自離崗超過2小時的，按曠工一天處理。
5、無故半天未出勤或遲到、早退60分鐘以上者按半天曠工處理，扣款50元/次。
6、凡連續(xù)曠工3日以上（含3日），季度累計曠工5日以上（含5日），半年累計曠工6日以上（含6日），年度累計曠工7日，均做除名處理。
7、員工無重大事件，不得隨意請事假。請假前必須填寫請假單，經部門經理、總經理書面批準方可休假。被批準的請假單交人事部留存。
8、無特殊原因，一個月內事假不得超過2日，1年內累計不得超過10日，如果員工請假頻繁，公司可以認為其不適合公司要求，可予以解聘，事假期間扣發(fā)其薪資。
9、員工因患病需住院治療或前往醫(yī)院就診，可以請病假。請假前須填報《請假單》并經部門負責人書面批準。被批準的請假單交人事部留存。病假期間扣發(fā)其當日基本工資的50%。
10、員工一次性請事假或病假三天（含三天）以上者必須由總經理書面批準。所有病假必須附有區(qū)級以上正規(guī)國有醫(yī)院證明（加蓋公章的病歷、診斷證明、收據及其他能證明病情的就診資料），并在休假后上班當天將證明材料交人事部，否則按事假處理。
11、所有請假必須以書面形式提出，確因特殊原因無法提前以書面形式請假的，必須提前1個小時以上親自通過電話向部門負責人請示，經部門負責人口頭同意后，電話向人事部備案，上班后當天補辦書面請假手續(xù)，委托他人轉告或通過短信方式通知一律無效。
12、有調休時，病、事假先抵調休。
13、員工轉正后每月享有一天福利休假，此休假若當月未休，可調休至其他時間，除春節(jié)期間外，不可累積休假。
二、關于休假方面：
1、婚假：正式員工結婚，憑結婚證可享受國家法定的有薪婚假。
2、產假：正式員工憑生育證可按國家規(guī)定享受有薪產假。
3、陪護假：正式員工憑生育證可享受有薪產假7天。
3、喪假：正式員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可憑死亡證給予3天喪假，員工配偶的父母死亡，經總經理批準，給予3天以內喪假。
4、工傷假：員工因工負傷需停止工作治病、休息的，由區(qū)級以上醫(yī)療機構出具證明，恢復后由公司安排工作，無法工作的參照國家有關規(guī)定執(zhí)行補償。
三、關于行為規(guī)范方面：
（一）儀容儀表類：違反者扣款20元/次
1、工作期間所有員工一律穿著公司發(fā)放的工作服或要求的服裝，著黑色不露趾不露腳后跟的皮鞋。
2、女員工穿裙裝時，需穿肉色絲-襪。
3、女員工需帶妝上崗，下午上崗前需補妝。
4、員工上崗需佩戴胸牌或工作牌，工作牌損壞，可以舊換新，如丟失，及時申請補發(fā)，胸牌、工作牌分別按成本收取補辦費用，費用交財務部。
（二）行為類：違反者扣款30元/次
1、工作期間不得睡崗或無故離崗、串崗、脫崗；值班人員不得擅離工作崗位或在工作崗位午睡。
2、不隨地吐痰，工作期間需使用普通話，與人交流使用文明稱呼，接聽電話使用規(guī)范用語，遇非本公司人員應主動打招呼或點頭微笑。
3、會議、培訓期間將手機關閉或調至靜音，認真聽講、做好筆記，不在會場內接聽電話、隨意走動、交頭接耳、睡覺。
4、前臺辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，座椅上不得擺放衣物。
5、人長時間離開辦公室需關閉空調及照明，下班后關閉所有電器設備和電源。
6、工作時間不得扎堆聊天，不得在前臺、辦公區(qū)及公共區(qū)域大聲喧嘩嬉鬧。
（三）衛(wèi)生類：違反者扣款10元/次
1、為保持公司內外的清潔，嚴禁將早點及午餐帶入辦公區(qū)域，一律在休息區(qū)用餐，餐具一律在操作間清洗，加班需要進餐者在休息區(qū)進餐，進餐后立即清理現場，不得過夜。
2、公司所有垃圾簍于每日下班時清理干凈，行政部每天上班前檢查。
3、展廳、休息區(qū)和辦公室責任區(qū)在每天上班后半個小時內打掃完畢。
（四）工作類：
1、工作時間不做與工作無關的事情。違反者視情節(jié)扣20-50 元。
2、按公司規(guī)定上交工作計劃與總結。
3、參加培訓人員在接到培訓通知的第一時間到人事部備案，由人事部根據培訓通知要求的時間，
制定經濟、合理的最佳路線出發(fā)、返程，遇特殊原因需改變行程的，需提前通知部門經理，經部門經理同意后方可，未按規(guī)定者，扣款100-200元/次。
（五）嚴禁類：違反者扣款100元/次
1、上班時間不得用餐。
2、公司工作區(qū)域嚴禁吸煙，可在指定吸煙室內吸煙，煙頭需熄滅后方可離開，不得隨意亂丟。
3、不得用公司電話長時間接打私人電話、打私人長途電話，不得利用公司電腦上網、聊天。
四、凡違反臨時的早會通知、以公司名義下發(fā)的文件規(guī)定及辦公規(guī)定的工作要求者，視情節(jié)扣款20-50元/次。
五、本細則及公司規(guī)章制度的執(zhí)行
1、本細則及公司規(guī)章制度由行政部全面負責執(zhí)行，各部門負責人配合。
2、被處罰的人員可以向上級申訴，但不停止執(zhí)行處罰。
3、被處罰人員必須在當天將罰款交至財務部，如因特殊原因不能及時交納或需從工資中扣款者，需向行政部提出申請，由行政主管在罰款單上簽字同意方可。
捷馳汽車銷售有限公司 人事部
2012.12.01
汽車4S店必用—銷售部規(guī)章制度
一、新員工入職
二、日常規(guī)范
三、顧客信息制度
四、訂單及交車制度
五、外拓及巡展制度
六、 PDI管理制度
七、銷售助理工作制度
八、市場工作制度
一、新員工入職
1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。
2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。
5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。
6、試用期內一個月不允許休息。
二、日常規(guī)范
1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。
5．8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查，衛(wèi)生標準參照5S。
9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。
12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。
13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。
16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。
19．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。
21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。
23．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。
27．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發(fā)現一次罰款5S 50元。
28．每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。
29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。
32．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。
33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現造假及不符者，罰款50元。
35。銷售組長晚下班15分鐘。
36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。
2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。
3．對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。
4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。
6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經發(fā)現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售組長和銷售經理協(xié)調處理。
10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。
11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺接電話標準用語是：你好北京現代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興
為你服務。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車制度
1．訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績）。
3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。
4．裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。
五、大客戶及巡展制度
1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執(zhí)行，組長有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經市場專員、經理簽字后方可領��；所有禮品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發(fā)現禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。
2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發(fā)現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。
3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經過填寫三表卡。
4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經經理和總經理同意后申請領取，每月必須按規(guī)定次數完成巡展4次任務，并拍攝現場照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。
6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。
7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表，發(fā)現錯誤或偽造，不認真填寫一次罰款50元。
8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。
2、庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車和試駕車的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；
5、車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現象，根據公司規(guī)定給予相應處罰（50%）。
6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。
7、財務及業(yè)務人員用車，存取現金時，經過經理同意后，由P組長安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告。）發(fā)現1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。 E、試駕及看車后忘記關閉車窗，每次罰款20元，找不著責任人時罰金由組長承擔。
9、銷售顧問交車時及領取工具，事后再領工具者，一律不發(fā)。
10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）
11、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。
13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調回4S部，5S負責監(jiān)督并接收入庫，未及時調回每超過一天罰款50元。
14、二級店的車輛調配，必須有當地經銷商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車，如因調車出現問題由當事人負全責；調車前必須做好驗收工作，否則出現問題由本人承擔。
15、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由5S負責。
16、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負責，不定時盤查。
17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發(fā)現一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現一次罰款5S人員50元。
七、銷售工作制度
1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。
5、領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫：當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。
B、
C、交車遇特殊情況2---月底財務沒有發(fā)票時，當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處，發(fā)現不及時上交者，罰款20元。
D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20元。
E、2S網點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件； b合格證復印件；c客戶身份證復印件；資料上交不及時罰款20元，資料缺一不算業(yè)績。
10、客戶資料的借用
A、借用資料，必須由銷售經理組長和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷售組長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。
12、說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。
八、市場工作制度
1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人，在規(guī)定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）夾報
4）各銷售組抽調銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問題，如果沒有及時匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。 此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2）市場專員對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。
汽車銷售部管理制度
一、 考勤制度：
1、 休假：汽車銷售部每月4天公休，銷售顧問可選休，每天只能有1人休息，并提前一天填寫休假單，其他人員選周末休息，提前一天填寫休假單，由內勤通知綜合部；
2、 請假：銷售顧問有事需請假的要接前一天到內勤處領取《請假單》，1天由銷售經理審批，2天以上由副總審批；3天以上由總經理審批;
3、 中途外出：平時上班時間除工作之外不得外出， 如有急事需向直屬領導請假（一星期最多一次；兩次及以上均不允批準）
4、 每天上班時間以開早會為準，遲到一次罰款20元，連續(xù)三次以上一次罰款50元；
5、 其他事宜參照公司考勤制度執(zhí)行。
二、 試用期管理制度
新員工試用期為三個月
1） 第一步：前半個月為理論學習期，進行試卷考核，90分為合格，不合格者淘汰；
2） 第二步：由展廳主管按排老員工專人帶著學習，一個月后進行互換角色演習，由老員工進行打分，合格后可單獨接客戶
3） 只要新員工自己獨立完成兩臺車的銷售后即可轉正，如三個月內沒能完成兩臺車銷售的淘汰。
三、 展廳管理制度：
1、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。
2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4)男性不能留長發(fā)。
5）不要佩戴夸張飾品。
6)如未按以上要求著裝的銷售顧問一次罰款50元,展廳主管罰款100元。
2、展車清潔
1） 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印，尾箱保持整潔。
2） 腳墊紙、價格牌、，必須按規(guī)定的位置擺設。
3） 座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4） 每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5） 每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊紙、刷輪胎油、放價格牌、撕玻璃上的標貼、貼“XX汽車”牌）
6） 展車開出去要將價格牌拿下。
7） 如發(fā)現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8） 展廳主管應在上午9：30和下午4：30進行檢查，銷售經理隨時抽查 ；
3、前臺接待
1） 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2） 如值班人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。；，
3） 值班人員坐姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4） 銷售前臺人員不允許超過三個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、吃零食、嬉戲打鬧。
5） 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了�！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時間不能長時間打私人電話
4、展廳接待
1) 銷售員如有事外出一定要展廳主管知曉。
2）每天必須安排輪班人員，負責輪班人員必須坐在距離門口2 -5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3）輪班人員如有事離開，須由其他人員替代，如無人替代需告知展廳主管，由展廳主管統(tǒng)一協(xié)調安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾、手機和文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、精品報價單、公司帳號單、簽字筆、草稿紙。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、吃零食、嬉鬧、玩手機。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座值班人員應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”，客人離開值班人員應將座位擺放整齊，桌面收拾干凈。
8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
5、展車管理
1）至少每個星期必須改變一次展車擺放位置，
2）展車的價格一定要準確，如因展車價格標錯造成公司經濟損失的由展廳主管全款賠款；
3）展車放在展廳如因一些人為因素造成損失的由該車責任人承擔責任；
4）交車前一定要對所交車輛和所訂車型進行比對，確認無誤后方可交車，如交車前未對所交車輛比對而造成損失的由責任人全額賠付，展廳主管負管理責任罰款200元
6、訂單管理制度
1）銷售顧問在填寫訂單時一定要將客戶信息填寫準確，車型款式一定在網上確認清楚，如因未確認給公司帶來經濟損失的由責任人全額賠付；
2）在談判過程中所提到的贈送裝飾以及一些符加條件，必須明確寫在商談記錄上面并讓客戶簽字確認，如未寫明的或需要新增的公司一律不予采納
3）在交車時銷售顧問一定要給客戶講明首保時間（時間/里程，先到為準）并在訂單上寫上寫明，一定要寫明先到為準；如未寫明或未寫清楚的后果由自己承擔
7、午間值班
1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。
2） 值班人員如找不到人替班不能離崗。
8、下班前值班職責
1） 下班前值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）
2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。
3） 下班前必須把鑰匙交接給下一個值班人員
9、試駕車管理
1） 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)。議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置并做好清潔工作。
2） 在試車過程中出現意外時需及時知會銷售經理解決。
3） 試駕時速不能超出25KM/小時。
4） 展廳車輛除客已買的車輛外不得作為試駕車；
10、交車制度
1）必須按交車流程完成交車，如未按流程交車的一經發(fā)現，交車人員罰款20元；
2）必須按公司要求舉行交車儀式，如未舉行，交車人員罰款50元，展廳主管罰款100元；
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