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銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、考勤制度
1、每天準(zhǔn)時(shí)上班，進(jìn)行考勤。作息時(shí)間：上午9：00─12：00；早上8：30值班人員必須到場(chǎng)，中午12：00—13：00按接待順序輪流吃午餐，并控制進(jìn)餐時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)值班不得少于2名銷(xiāo)售代表，其余人員在休息間休息就餐，13：00準(zhǔn)時(shí)就位；下午13：00至18：00。18：00—19：00值班人員值班。
2、每日上下班自動(dòng)簽到（簽到�。�，所有請(qǐng)假須在前一日下班前或第二日上午8：00以前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理將定期統(tǒng)計(jì)存檔。
3、有事請(qǐng)假，需寫(xiě)請(qǐng)假條，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）；病假不能到崗，須電話(huà)告知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理并補(bǔ)請(qǐng)假單。病、事假根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。早晨請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短，按半天計(jì)算，每月累計(jì)不超過(guò)三次，每月病、事假不超過(guò)三天（特殊情況例外）；
4、工作時(shí)間不得無(wú)故離崗，超過(guò)30分鐘且又未請(qǐng)假者，以曠工處理，并作書(shū)面檢查存檔。
5、銷(xiāo)售部為每周六天工作日，每人每周輪休一天，須提前安排好個(gè)人工作事宜（如預(yù)定書(shū)換合同等、簽定合同、老客戶(hù)預(yù)約來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理事宜等）。銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排銷(xiāo)售人員輪流休息。開(kāi)盤(pán)、展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況根據(jù)實(shí)際情況以臨時(shí)值班表為準(zhǔn)并服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排。
6、所有遲到、早退、病、事假單將在月底匯總報(bào)公司存檔，做為對(duì)每位銷(xiāo)售代表評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
二、儀容、儀表
1、每日早晨9：00上班以前完成以下工作，包括：換工作服、補(bǔ)妝、文件夾、銷(xiāo)售工具、配戴胸牌等一切銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作必須到位，未準(zhǔn)備到位者將受到處罰。
2、服飾：所有銷(xiāo)售部成員必須身著公司要求的統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽（未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或服裝上有明顯污垢者，禁止上崗，待統(tǒng)一服裝或處理好污垢后才能上崗）以樹(shù)立良好的公司形象。
3、所有銷(xiāo)售人員不得配戴夸張的戒指、手鏈、耳環(huán)，不得涂指甲油并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生及不用氣味濃烈的香水。
（1）內(nèi)襯衣物必須勤換洗。
（2）女銷(xiāo)售人員須備用私人物品（如長(zhǎng)襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品等）。
（3）發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度，要隨時(shí)保持干凈、利落、有精神。女銷(xiāo)售人員的打扮應(yīng)符合職業(yè)需要。
（4）早晨、中午勿食口味較重的辛辣食品，建議用餐后服用口香糖（但上班后不能繼續(xù)吃口香糖），以保持口腔清爽。用餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物，瑕砒。
4、女性銷(xiāo)售員每天必須化一定的淡妝，以示對(duì)客戶(hù)的尊重（嚴(yán)禁在工作區(qū)或公眾場(chǎng)合進(jìn)行）。
三、行為規(guī)范
做為公司的一員，且又擔(dān)任一線(xiàn)銷(xiāo)售工作，言行舉止都代表公司形象，每位銷(xiāo)售人員須從舉手投足、一言一行逐步規(guī)范自己，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立良好的公司形象
1、在銷(xiāo)售區(qū)域須使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話(huà)、粗口、喊同事綽號(hào)或大聲喊人，也不得私下交頭接耳談?wù)撏码[私或與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者將進(jìn)行處罰，并作書(shū)面檢查存檔。
2、銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域開(kāi)玩笑、打鬧、追逐，快速奔跑，影響公司形象，違者予以警告，每次罰款50元，并作書(shū)面檢討存檔。
3、嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域隨意坐椅子扶手或沙盤(pán)模型展臺(tái)上，違者將進(jìn)行處罰。
4、嚴(yán)格使用售樓電話(huà)并禁止使用售樓部電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，打電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘，打接電話(huà)不能用免提，違者進(jìn)行處罰，并作書(shū)面檢討存檔。
5、在工作區(qū)域不得化妝、吃口香糖及其它食品，不得看報(bào)刊、雜志等，不得影響接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)，違者將進(jìn)行處罰，并作書(shū)面檢討存檔。
6、銷(xiāo)售代表應(yīng)注意個(gè)人走姿、站姿、坐姿的雅觀。
7、嚴(yán)禁在銷(xiāo)售大廳吸煙，違者每次罰款50元整。并作書(shū)面檢查存檔。
8、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打電腦游戲、上網(wǎng)及做與工作無(wú)關(guān)私事，違者將進(jìn)行處罰，并作書(shū)面
檢查存檔。
四、加強(qiáng)同事間的合作、協(xié)作、配合
為了提高銷(xiāo)售人員之間相互的合作、配合在銷(xiāo)售人員的新、老客戶(hù)同時(shí)需要接待時(shí)，由銷(xiāo)售人員自行請(qǐng)同事或由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)安排。定期在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部實(shí)行個(gè)人協(xié)作意識(shí)不記名評(píng)定，并記入個(gè)人年終評(píng)定。
銷(xiāo)售部是公司的一個(gè)窗口，又是一個(gè)整體，既要提倡獨(dú)立工作能力的發(fā)揮，更要有較高的團(tuán)體合作精神。每位銷(xiāo)售成員應(yīng)以親善、耐心且不卑不亢的態(tài)度接待、接聽(tīng)每位咨詢(xún)者的詢(xún)問(wèn)和電話(huà)，以促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)度和樹(shù)立公司形象。
1、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)在電話(huà)鈴響二聲時(shí)，必須提起話(huà)筒接聽(tīng)，并使用普通話(huà)“你好，春天花園”
2、所有接聽(tīng)電話(huà)必須做詳細(xì)電話(huà)記錄，提供給項(xiàng)目銷(xiāo)售部做市調(diào)資料，接聽(tīng)人員統(tǒng)一記錄備案后繼續(xù)跟蹤。
3、有來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)入售樓大門(mén)時(shí)，輪值銷(xiāo)售人員應(yīng)面帶微笑起立主動(dòng)迎候，有條不紊的接待。請(qǐng)其入座、分發(fā)資料、倒水，詳細(xì)介紹公司樓盤(pán)，因人而異進(jìn)行解說(shuō)，并耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)�？蛻�(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售部時(shí)，須親自送至大門(mén)口，并示謝意，做到有理有節(jié)。
4、客戶(hù)進(jìn)入售樓處后，如果按順序應(yīng)由A銷(xiāo)售員接待而A銷(xiāo)售員忘記接待順序而未及時(shí)進(jìn)入接待狀態(tài)，造成客戶(hù)等待銷(xiāo)售員接待的情況，銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)另行安排后續(xù)人員接待。A銷(xiāo)售人員輪空，以示處罰。
5、若客戶(hù)是第二次登門(mén)，且客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員的姓名，此時(shí)接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客房入座、倒水，請(qǐng)其入座看資料，并告之被指名的銷(xiāo)售人員接待。如被指名銷(xiāo)售人員不在，應(yīng)由輪值銷(xiāo)售人員接待。如遇銷(xiāo)售促銷(xiāo)高峰期間，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員只有最后一位并遇接待客戶(hù)需要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)候，需要立即告訴現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理以便做好安排，避免銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人接待等情況；
6、若客戶(hù)雖是第二來(lái)訪，但并未主動(dòng)指名接待人員，原接待人員在場(chǎng)并未在第一時(shí)間取得客戶(hù)的確認(rèn)，則按新客戶(hù)接待。（原因是你并沒(méi)有在第一次給客戶(hù)留下深刻印象，后繼的客戶(hù)跟蹤工作也未到位。）當(dāng)原接待人員因其他事宜不在現(xiàn)場(chǎng)，依次輪到下一位銷(xiāo)售人員招呼和接待；
7、當(dāng)老客戶(hù)提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，其全程負(fù)責(zé)客戶(hù)不得以任何理由拒絕，如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶(hù)做好解釋工作，交由其他銷(xiāo)售人員協(xié)助；
8、新客戶(hù)在未離開(kāi)售樓處之前，銷(xiāo)售人員應(yīng)至始至終在客戶(hù)旁講解或解答咨詢(xún)（無(wú)論客戶(hù)是隨意瀏覽或無(wú)明確購(gòu)房意圖），直到客戶(hù)離開(kāi)售樓部為止（若該銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)前來(lái)，一旦請(qǐng)其他銷(xiāo)售人員協(xié)助的，由銷(xiāo)售輪次表做協(xié)助工作）。不得出現(xiàn)客戶(hù)無(wú)人招呼和接待現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)數(shù)多于銷(xiāo)售人員數(shù)的情況下所有銷(xiāo)售代表應(yīng)盡量協(xié)調(diào)）；
9、客戶(hù)離開(kāi)后，立即清理銷(xiāo)售臺(tái)上的資料重新歸類(lèi)，清潔剩余物（紙杯扔入垃圾筐、煙灰倒掉、椅子放好等），并填寫(xiě)來(lái)訪客戶(hù)登記表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶(hù)。；
10、銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售的過(guò)程中不能“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，每個(gè)小動(dòng)作的失誤都會(huì)有礙銷(xiāo)售進(jìn)度，導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗，更有損公司形象；
11、在接待客戶(hù)過(guò)程中，不得蹺腿、抖腿，或身體依靠其他物體，做到舉止端莊；
12、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)的面爭(zhēng)執(zhí)這個(gè)客戶(hù)的歸屬，嚴(yán)禁搶客戶(hù)。違者予以警告，并進(jìn)行處罰；
13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示上級(jí)主管或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)解決，當(dāng)日不能解決須書(shū)面報(bào)告交至經(jīng)理處，以匯總解決。由于銷(xiāo)售人員未能準(zhǔn)確理解公司有關(guān)銷(xiāo)售方面的制度（又未咨詢(xún)同事），自行承諾而造成客戶(hù)不滿(mǎn)，損公司聲譽(yù)者將進(jìn)行處罰，并做書(shū)面檢查存檔。另銷(xiāo)售代表每日自己做一次工作總結(jié)日記，每周一次工作總結(jié)匯報(bào)，主要針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，個(gè)人建議、信息反饋，其他房產(chǎn)公司項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、新意、威脅等；
14、在銷(xiāo)售過(guò)程中，不得隨意承諾客戶(hù)的要求，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者將進(jìn)行處罰；
15、銷(xiāo)售人員必須服從銷(xiāo)售經(jīng)理的安排，一切疑難問(wèn)題須先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示；
16、每天銷(xiāo)售人員應(yīng)如實(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天接待客戶(hù)人數(shù)及其情況，填寫(xiě)好公司要求填寫(xiě)的各類(lèi)表格，為公司及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略提供真實(shí)的依據(jù)；
17、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售規(guī)范特別注意事項(xiàng)
銷(xiāo)售員除對(duì)客戶(hù)按銷(xiāo)售政策上的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)外，無(wú)權(quán)對(duì)客戶(hù)有任何其他承諾，如遇有特殊優(yōu)惠的客戶(hù)須向銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)。待銷(xiāo)售經(jīng)理了解該客戶(hù)的真實(shí)身份及情況后，須填寫(xiě)特殊客戶(hù)優(yōu)惠申請(qǐng)書(shū)，待開(kāi)發(fā)公司相關(guān)股東在特殊客戶(hù)優(yōu)惠申請(qǐng)書(shū)上簽字后才能生效，并在預(yù)定書(shū)上注明，簽定
合同時(shí)以預(yù)定書(shū)為準(zhǔn)，其他口頭或私自書(shū)面承諾均不認(rèn)可。
五、銷(xiāo)售人員售后服務(wù)的職責(zé)和重要性
（一）催繳按揭資料的服務(wù)程序
采用銀行按揭方式購(gòu)房的客戶(hù)，在簽定正式購(gòu)房合同和交清首付款后，需要客戶(hù)準(zhǔn)備完整的個(gè)人貸款資料，以便在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)與銀行簽定正式貸款合同。
1、每周三由財(cái)務(wù)部提供準(zhǔn)確的已交納按揭資料，尚未辦理正式銀行合同的客戶(hù)明細(xì)表，內(nèi)容包括客戶(hù)姓名、房號(hào)、應(yīng)繳資料、銷(xiāo)售代表等內(nèi)容。
2、由銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將已交納按揭資料的客戶(hù)名單輸入銷(xiāo)售合同管理系統(tǒng)，并將尚未交納按揭資料的客戶(hù)名單按不同銷(xiāo)售代表分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。由銷(xiāo)售經(jīng)理并督促完成。
3、銷(xiāo)售代表合理安排工作時(shí)間，及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，通知客戶(hù)盡快交納按揭資料，并將通知記錄認(rèn)真仔細(xì)地登記于《催繳按揭資料記錄卡》。
4、銷(xiāo)售代表各自負(fù)責(zé)其客戶(hù)的按揭資料催繳工作，已離職銷(xiāo)售代表的客戶(hù)的按揭資料催繳工作由銷(xiāo)售經(jīng)理安排完成。
5、財(cái)務(wù)部提交的催繳按揭資料客戶(hù)的明細(xì)表所列項(xiàng)目與實(shí)際情況有出入的，銷(xiāo)售代表應(yīng)盡快與銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部進(jìn)行核實(shí)。
6、對(duì)于多次通知仍未交納按揭資料的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)負(fù)責(zé)提供詳細(xì)的書(shū)面說(shuō)明，以便公司采取相應(yīng)的措施。
7、每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)對(duì)催繳按揭資料工作引起重視。催繳按揭資料工作的實(shí)施效果也將成為每個(gè)銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)的考評(píng)要素。
（二）催繳欠款的服務(wù)程序
1、每周三由財(cái)務(wù)部提供準(zhǔn)確的各項(xiàng)欠款客戶(hù)的明細(xì)表，內(nèi)容應(yīng)包括客戶(hù)姓名、房號(hào)、購(gòu)房時(shí)間、應(yīng)付款時(shí)間、應(yīng)付款金額、欠款金額、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)電話(huà)等內(nèi)容。
2、銷(xiāo)售代表合理安排工作時(shí)間，及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，通知客戶(hù)盡快補(bǔ)繳所欠款項(xiàng)，并將通知記錄認(rèn)真仔細(xì)地登記于〈〈催繳欠款記錄卡〉〉。
3、銷(xiāo)售代表各自負(fù)責(zé)其客房的催繳欠款工作，已離職銷(xiāo)售代表的客戶(hù)的催繳欠款工作由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)安排其他二線(xiàn)銷(xiāo)售助理協(xié)助完成。
4、財(cái)務(wù)部提供的催繳欠款客戶(hù)的明細(xì)表所列項(xiàng)目與實(shí)際民政部有出入的，銷(xiāo)售代表應(yīng)盡快與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核實(shí)。
5、對(duì)于多次通知仍未交繳納欠款的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)負(fù)責(zé)提供詳細(xì)的書(shū)面情況說(shuō)明，以便公司根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的處理措施。
6、對(duì)于部分公司特別客戶(hù)，如需延遲付款，公司相關(guān)人員、部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《特殊合同批辦單》報(bào)送財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部備案。
每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)對(duì)催繳欠款工作的實(shí)施引起重視。催繳欠款工作的實(shí)施效果也將成為每個(gè)銷(xiāo)售代表工作業(yè)績(jī)的考評(píng)要素。
六、銷(xiāo)售傭金及發(fā)放制度
正式的銷(xiāo)售人員傭金由基本工資600元、通訊補(bǔ)貼100元、生活補(bǔ)貼100元，總計(jì)為800元/月；銷(xiāo)售提成發(fā)放按每月銷(xiāo)售的實(shí)際到帳金額的0.2%計(jì)算，公司將統(tǒng)一計(jì)算和發(fā)放。工資發(fā)放時(shí)間為每月8日，提成發(fā)放時(shí)間為每月18日；工作時(shí)間滿(mǎn)一年以上者工作服裝費(fèi)用由公司承擔(dān)，滿(mǎn)半年者公司承擔(dān)50%，不足半年者自行承擔(dān)；
提成每月只發(fā)放應(yīng)發(fā)放金額的85%，剩余部分在項(xiàng)目全部完成后1個(gè)月內(nèi)發(fā)放。
七、獎(jiǎng)懲制度
1、當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)冠軍者：獎(jiǎng)勵(lì)100元；
2、當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最后一名者：罰款50元，若連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均為最后一名者，公司將其停崗從新培訓(xùn)后再上崗或安排其從事其他工作。
3、每月綜合考核評(píng)分制：考核評(píng)分表得分在85分（含85分）以下者，罰款50元；85—90分，不獎(jiǎng)不罰；90分以上者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、考核評(píng)分表得分連續(xù)三個(gè)月在85分（含85分）以下者，公司將其停崗從新培訓(xùn)后再上崗或安排其從事其他工作。
罰 款 單 員工：
因 事宜，現(xiàn)決定對(duì)你罰款 元。
我接受：
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字： 年 月 日
獎(jiǎng)勵(lì)單
員工：
您好！
因 事宜，現(xiàn)決定獎(jiǎng)勵(lì) 元。
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字：
獎(jiǎng)勵(lì)人 簽名：
日期： 年 月 日
八、銷(xiāo)售例會(huì)
每日晨會(huì)制度，時(shí)間是90:00—9:30、出席人員為銷(xiāo)售部所有人員，（除正在接待客戶(hù)和休假
人員）。
每周一次銷(xiāo)售例會(huì)，星期一早上8：40—9：00；出席人員為項(xiàng)目銷(xiāo)售部所有人員，目的在于總結(jié)上周在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員出現(xiàn)的問(wèn)題（行為規(guī)范，銷(xiāo)售程序，銷(xiāo)售規(guī)范等方面），匯總客戶(hù)咨詢(xún)的情況及疑難解答；
每月一次月工作會(huì)議，匯總各自的銷(xiāo)售建議；銷(xiāo)售經(jīng)理將公司下階段的工作安排，宣傳廣告等事宜告知各銷(xiāo)售人員。
另銷(xiāo)售代表需完成的工作還包括：
1、每日個(gè)人工作日記
2、每月一次銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告
以上制度和規(guī)范條例各銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，應(yīng)逐步從被動(dòng)遵守轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)執(zhí)行，更應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在簽字后生效。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、臵業(yè)顧問(wèn)每日上班前應(yīng)注意儀容、儀表，并著裝整潔，佩戴工牌，如有違反，整理合格后方能上崗；不著裝上崗者罰款20元，口頭警告一次；第二次違反制度，書(shū)面警告一次，按50元罰款；超過(guò)三次者書(shū)面嚴(yán)重警告一次，罰款100元。
二、有公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)案場(chǎng)時(shí)需全體人員起立問(wèn)好，有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)需起立點(diǎn)頭致意；
三、上班時(shí)間不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)用餐、化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看報(bào)、翻閱書(shū)籍等與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違者罰款50元/次；
四、控臺(tái)及接待臺(tái)上禁止擺放水杯、飲料瓶、報(bào)紙、無(wú)關(guān)書(shū)籍等物品，違者罰款10元/次；
五、銷(xiāo)售中心禁止打牌、賭博等行為，違者立即辭退；
現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、銷(xiāo)售中心每日?qǐng)?zhí)行值班組長(zhǎng)管理制度，值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日早例會(huì)的主持、控臺(tái)衛(wèi)生及更-衣間衛(wèi)生管理；
二、每天現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行早、晚例會(huì)制度，早例會(huì)由值班組長(zhǎng)組織，需站立進(jìn)行，時(shí)間為8：10分-8：20分，晚例會(huì)由銷(xiāo)售經(jīng)理主持，時(shí)間為16：30分；(冬)
三、上班時(shí)間內(nèi)，必須服從上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并努力完成，違者停盤(pán)3天；
四、任何員工不得以任何原因怠慢客戶(hù)，如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架罵人現(xiàn)象，立即給予辭退；
五、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)， “你好，（項(xiàng)目名）！”，銷(xiāo)售熱線(xiàn)只允許接聽(tīng)、撥打客戶(hù)電話(huà)，不允許撥打私人電話(huà)，違反規(guī)定一次罰款50元；
六、每個(gè)電話(huà)必須始終保持有人接聽(tīng)，不允許電話(huà)接聽(tīng)出現(xiàn)空位，若發(fā)生上訴情況每次罰款10元；
七、在通道或樓梯等較窄處遇見(jiàn)客戶(hù)，必須側(cè)身讓客戶(hù)先行，不得與客戶(hù)搶地址：哈爾濱市道里區(qū)西頭道恒祥凱悅B座1906室 電話(huà)：84684019 84684017
黑龍江立德行房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司 道行走。
八、若臵業(yè)顧問(wèn)被客戶(hù)或開(kāi)發(fā)公司投訴服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題的，銷(xiāo)售經(jīng)理查證情況屬實(shí)者，停盤(pán)3天并警告一次，由公司備案處理，若被投訴累計(jì)達(dá)3次者，給予辭退處理。
九、個(gè)人銷(xiāo)控表或客戶(hù)登記表等重要物品丟失，違者罰款50元/次。
十、個(gè)人辦公用品物品等需妥善保管，如正常消耗申請(qǐng)領(lǐng)用，需以舊換新，如個(gè)人保管不善丟失，按價(jià)賠償。
十一、遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人或上級(jí)部門(mén)來(lái)訪應(yīng)熱情細(xì)致接待，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通、明確指示后再行處理，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，或在未得到開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)同意情況下將客戶(hù)給予引見(jiàn)，違反規(guī)定者給予100元/次罰款。
十二、臵業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售房源如非開(kāi)發(fā)公司批準(zhǔn)，一律不得更名（直系親屬除外）和退房，如客戶(hù)認(rèn)購(gòu)后不簽訂合同，須及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)，統(tǒng)一公布公示，便于重新銷(xiāo)售。
十三、銷(xiāo)售房源在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未簽訂合同，并無(wú)《延期申請(qǐng)單》，不計(jì)算臵業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月該套銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
十四、臵業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售房源，須嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售流程，認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同未經(jīng)相關(guān)人員審核者，扣除臵業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月該單雙倍業(yè)績(jī)、同時(shí)給予100元/次進(jìn)行處罰。
考勤制度
一、銷(xiāo)售部全體工作人員實(shí)行輪休制度，每星期為6個(gè)工作日、休息一天，法定假日根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況由公司統(tǒng)一安排，如因特殊原因不能休息，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休，周六、周日原則不能安排休息。
二、由銷(xiāo)售經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤，并將考勤結(jié)果記錄在公司正式考勤表上，其他任何人員不得更改考勤表。
三、銷(xiāo)售部實(shí)行早晚班制度，早班工作時(shí)間為早8：00-晚17：00，晚班工作時(shí)間為早10：00-晚17：00，排班表由銷(xiāo)售經(jīng)理指定專(zhuān)人在月初排序，并嚴(yán)格執(zhí)行，晚班人員嚴(yán)格執(zhí)行接看房車(chē)制度并按時(shí)簽到。
四、早晚班人員不得隨意私自調(diào)換、串班，如需調(diào)換應(yīng)在前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理地址：哈爾濱市道里區(qū)西頭道恒祥凱悅B座1906室 電話(huà)：84684019 84684017
申請(qǐng)，并填寫(xiě)申請(qǐng)單，違反規(guī)定者罰款50元/次。
五、中午時(shí)員工輪換用餐，午餐時(shí)間內(nèi)至少保證售樓處現(xiàn)場(chǎng)3名臵業(yè)顧問(wèn)，用餐時(shí)間為40分鐘。
六、員工上下班不得無(wú)故遲到或早退，有事請(qǐng)假需提前一天向上級(jí)主管申請(qǐng)，遇到突發(fā)情況沒(méi)能提前申請(qǐng)，需在第一時(shí)間電話(huà)上報(bào)給上級(jí)主管，若遇到遲到15分鐘內(nèi)，罰款10元，遲到半小時(shí)內(nèi)罰款20元，遲到半小時(shí)以上按曠工半天處理（需有書(shū)面警告及處罰意見(jiàn)）。
七、員工無(wú)正當(dāng)理由不出勤按曠工處理，中途脫崗兩小時(shí)內(nèi)，按曠工半天處理，超過(guò)兩小時(shí)按曠工一天處理（曠工一天扣除當(dāng)月3天工資，并有書(shū)面警告及處罰意見(jiàn)）。
），曠工超過(guò)三次則給予辭退。
接待輪序制度
一、銷(xiāo)售中心執(zhí)行輪序接待制度，接待順序由主管領(lǐng)導(dǎo)排序，并按每日后推。接待順序確定后，臵業(yè)顧問(wèn)不得隨意更改、串序。
二、輪到接待客戶(hù)的臵業(yè)顧問(wèn)需在銷(xiāo)售中心迎賓臺(tái)處站崗，做好接待準(zhǔn)備，對(duì)每一位來(lái)訪客戶(hù)均需熱情接待，如來(lái)訪為老客戶(hù)，需及時(shí)通知所屬臵業(yè)顧問(wèn)接待，或?qū)k理其他事項(xiàng)的老客戶(hù)進(jìn)行指引。
三、迎賓臺(tái)處需時(shí)刻保持人員站崗（全體在崗臵業(yè)顧問(wèn)均接待客戶(hù)時(shí)除外），站崗人員有客戶(hù)接待，須通知下一位輪序同事接崗，如發(fā)現(xiàn)迎賓臺(tái)空崗情況，給予未通知或應(yīng)站崗臵業(yè)顧問(wèn)每次10元處罰。如來(lái)訪客戶(hù)較少，每半個(gè)小時(shí)依次由下一輪序人員接替站崗，如客戶(hù)到來(lái)，仍按原輪序未接待人員首先并依次接待。
四、迎賓臺(tái)站崗臵業(yè)顧問(wèn)接待新客戶(hù)后，需在接待輪序表中標(biāo)注，按照輪序接訪的臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)在迎賓臺(tái)處站崗，如該臵業(yè)顧問(wèn)未能及時(shí)站崗，則后一名臵業(yè)顧問(wèn)有權(quán)站崗并接待來(lái)訪客戶(hù)，前一名臵業(yè)顧問(wèn)視為放棄此次接訪權(quán)利。
五、接訪老客戶(hù)的臵業(yè)顧問(wèn)如即將站崗，需在第一時(shí)間內(nèi)表明是否愿意接待新客戶(hù)，如有條件接待新客戶(hù)，需由他人替為站崗，如新客戶(hù)來(lái)訪前未表明是否原意接待新客戶(hù)，則視為放棄此次接訪權(quán)利。
六、輪到A臵業(yè)顧問(wèn)接待但A臵業(yè)顧問(wèn)未接待完客戶(hù)時(shí)（包括新老客戶(hù)），在售樓處由在場(chǎng)后輪序的其他同事接待。當(dāng)A在接待完客戶(hù)時(shí)，不能補(bǔ)接，應(yīng)重新排序。
七、當(dāng)臵業(yè)顧問(wèn)因參與公共事務(wù)錯(cuò)過(guò)接待客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后可以在第一時(shí)間補(bǔ)接客戶(hù)。因私外出視為放棄接待機(jī)會(huì)，不再補(bǔ)接。
八、當(dāng)臵業(yè)顧問(wèn)A的老客戶(hù)來(lái)訪，而A不在現(xiàn)場(chǎng)，由此輪序最后接待客戶(hù)的臵業(yè)顧問(wèn)B熱情義務(wù)接待，并第一時(shí)間通知A臵業(yè)顧問(wèn)，B的義務(wù)接待不計(jì)入輪序，并可以在第一時(shí)間內(nèi)補(bǔ)接客戶(hù)；
九、上門(mén)客戶(hù)只要表達(dá)購(gòu)房意愿的即算有效客戶(hù)，計(jì)入輪序。如果客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就明確表明身份，是同行、裝修公司、相關(guān)業(yè)務(wù)單位、找人、問(wèn)路等，也必須禮貌接待，但不算為輪序，如果因此被輪空，第一時(shí)間補(bǔ)接客戶(hù)。
十、如果A臵業(yè)顧問(wèn)接待的客戶(hù)表明以前來(lái)過(guò)或是電話(huà)了解過(guò)，并能指出是B臵業(yè)顧問(wèn)接待的，則交由B臵業(yè)顧問(wèn)接待，不算B臵業(yè)顧問(wèn)的一次接待名額，同時(shí)不算A的輪序。
十一、已登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪并指定A臵業(yè)顧問(wèn)接待的，則不算A臵業(yè)顧問(wèn)的輪序，接待完后A可第一時(shí)間補(bǔ)接。
十二、臵業(yè)顧問(wèn)犧牲個(gè)人休息時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，可進(jìn)入輪次接待客戶(hù)，但是必須遵守上、下班時(shí)間制度；若未按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，可以與老客戶(hù)聯(lián)系，在正常上班人員接待不足的情況下，可接待新客戶(hù)。
十三、在接待客戶(hù)的過(guò)程中不得插隊(duì)、爭(zhēng)搶客戶(hù)，不得借故挑客撿客，違者停盤(pán)3天及取消電話(huà)接聽(tīng)的權(quán)利。
十四、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)必須有臵業(yè)顧問(wèn)跟隨，已來(lái)訪客戶(hù)的臵業(yè)顧問(wèn)如不在現(xiàn)場(chǎng)，在沒(méi)有工作交接的情況下，輪序接待的最后一名臵業(yè)顧問(wèn)須代理客戶(hù)全程接待，并請(qǐng)同事及時(shí)通知該老客戶(hù)的臵業(yè)顧問(wèn)（此臵業(yè)顧問(wèn)休息或請(qǐng)假則第二天告知），接待完畢后需在來(lái)訪登記本備注中說(shuō)明。如現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)無(wú)臵業(yè)顧問(wèn)跟隨，接訪臵業(yè)顧問(wèn)或代接臵業(yè)顧問(wèn)給予20元/次罰款。
客戶(hù)歸屬制度
一、原則上，客戶(hù)歸屬以全程服務(wù)人為準(zhǔn)，為避免惡意撞單，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)撞單臵業(yè)顧問(wèn)的來(lái)訪來(lái)電記錄和工作付出按照有關(guān)原則裁定�？蛻�(hù)歸屬主要以《客戶(hù)來(lái)訪（來(lái)電）登記表》登記為準(zhǔn)，每漏登記一名客戶(hù)給予50元/名罰款，代為接待客戶(hù)要在備注中予以注明“××的客戶(hù)”。
二、如果連續(xù)7天未對(duì)上門(mén)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)作跟蹤記錄，則視為放棄該客戶(hù)，商鋪?lái)?xiàng)目的客戶(hù)有效期可延長(zhǎng)為10天。（注：在留下電話(huà)的第二天開(kāi)始計(jì)跟蹤期限）
三、在A臵業(yè)顧問(wèn)手上成交7天后（商鋪?lái)?xiàng)目為10天），B臵業(yè)顧問(wèn)才發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)已成交，則視為B自動(dòng)放棄該客戶(hù)。
四、電話(huà)客戶(hù)如果上門(mén)找指定的臵業(yè)顧問(wèn)A接待，則視為A的有效客戶(hù)，否則一律視為新客戶(hù)處理。
五、如果當(dāng)值臵業(yè)顧問(wèn)A接待的客戶(hù)表明以前來(lái)過(guò)或是電話(huà)了解過(guò)，但不記得是哪一位臵業(yè)顧問(wèn)接待的，而且在現(xiàn)場(chǎng)的臵業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有人認(rèn)出該客戶(hù)是自己的客戶(hù)，則當(dāng)值臵業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)繼續(xù)熱情接待，接待完畢后，第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明，經(jīng)翻查《來(lái)訪（電）登記本》，確認(rèn)為B臵業(yè)顧問(wèn)在有效跟蹤期的客戶(hù)，則交由B負(fù)責(zé)跟蹤，然后再由主管安排A臵業(yè)顧問(wèn)第一時(shí)間補(bǔ)接客戶(hù)。如果當(dāng)場(chǎng)成交，則與原接待的B臵業(yè)顧問(wèn)（需為有效跟蹤期的客戶(hù)）五五分業(yè)績(jī)和提成；遵循“以《來(lái)訪（電）登記本》為準(zhǔn)”，如果客戶(hù)以前沒(méi)有任何登記，不能確認(rèn)原接待臵業(yè)顧問(wèn)，則視為A臵業(yè)顧問(wèn)的有效客戶(hù)。
六、老客戶(hù)介紹之新客戶(hù)或老客戶(hù)本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶(hù)，臵業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記，留下其新的聯(lián)系電話(huà)（老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)未到現(xiàn)場(chǎng)不算有效客戶(hù)，以到訪客戶(hù)登記本登記為準(zhǔn)）。若老客戶(hù)或其介紹的新客戶(hù)找到了原臵業(yè)顧問(wèn)接待，則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭Z業(yè)顧問(wèn)；若老客戶(hù)或其介紹的新客戶(hù)在其他臵業(yè)顧問(wèn)手上成交，且原臵業(yè)顧問(wèn)留有新客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，并在規(guī)定跟蹤期內(nèi)自己跟蹤時(shí)發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。
七、如果留有電話(huà)的臵業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話(huà)客戶(hù)已被其他臵業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待，則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。
八、凡家庭成員購(gòu)買(mǎi)房，若是父母、夫妻關(guān)系視為同一客戶(hù)，原則上歸屬第一時(shí)間接待人，其他（如兄弟姐妹、親戚等）未做電話(huà)登記的視為獨(dú)立的新客戶(hù)。若同一公司，是上下級(jí)或同事購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)單位視為同一客戶(hù)。
九、若發(fā)現(xiàn)臵業(yè)顧問(wèn)不登記、虛假登記、不記錄在公司統(tǒng)一格式的文本上，如出現(xiàn)連續(xù)登記、留空頁(yè)或撕頁(yè)等行為，客戶(hù)由符合公司登記要求的臵業(yè)顧問(wèn)跟蹤。
十、臵業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)后需及時(shí)在《客戶(hù)來(lái)訪登記表》上做登記，來(lái)電客戶(hù)需及時(shí)在《客戶(hù)來(lái)電登記表》上做登記，并認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容，違者每次罰款50元。
所有上述條款中初犯給予口頭警告并相應(yīng)處罰，再犯則書(shū)面警告處分給予最低50元或雙倍處罰。第三次違反上述規(guī)定內(nèi)容者，給予記大過(guò)最低100元或加倍處罰。兩次記大過(guò)者，扣發(fā)之前未發(fā)放之“傭金提成的50%”并予辭退，給公司造成損失的追究其相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，若有情節(jié)嚴(yán)重者導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商對(duì)公司進(jìn)行處分和處罰的，則由違犯者全部承擔(dān)責(zé)任，甚至追究其法律責(zé)任。
末位淘汰制度
工服管理制度
員工請(qǐng)假管理制度
管理人員必須按上述制度執(zhí)行，如有違反或拖延追究管理者責(zé)任，超過(guò)三次將雙倍處罰。
注：?jiǎn)T工離職提成發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：臵業(yè)顧問(wèn)每月所發(fā)放的傭金提成包括其加班工資；
入職后工作不滿(mǎn)一個(gè)月提成不予發(fā)放；未滿(mǎn)試用期按30%發(fā)放；工作不
滿(mǎn)三個(gè)月按50%發(fā)放；工作不滿(mǎn)六個(gè)月按80%發(fā)放；員工離職后超過(guò)一個(gè)月以上的，其所對(duì)應(yīng)公司回款中的傭金部分不予發(fā)放。
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行業(yè)績(jī)排名及任務(wù)提成掛鉤制度，銷(xiāo)售經(jīng)理每月初上報(bào)相關(guān)業(yè)磧及獎(jiǎng)懲情況匯報(bào)。
人事行政部 二零一一年六月一日
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