- 銷售部駐外管理制度 推薦度：
- 駐外銷售部管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
銷售部駐外管理制度
一、商務(wù)政策與合同管理
1、公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為機(jī)密商業(yè)情報(bào)，未經(jīng)公司授權(quán)任何駐外銷售人員不得向經(jīng)銷商或終端客戶通報(bào)或泄密。
2、公司營銷政策及價(jià)格不可對外公開印刷，只是提供銷售人員學(xué)習(xí)掌握；公司如有重大營銷政策調(diào)整，公布前任何銷售人員不得提前通報(bào)經(jīng)銷商或終端客戶。
3、駐外銷售人員在與經(jīng)銷商進(jìn)行商務(wù)洽談時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)的由銷售人員自行決定；如有疑問和在授權(quán)范圍外的，須請示公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、合同必須履行程序，在總經(jīng)理審核批準(zhǔn)、簽章后方可生效。合同原件由公司保存入檔，駐外銷售人員和財(cái)務(wù)部保留復(fù)印件。
5、駐外銷售人員在洽談商務(wù)合同時(shí)，要有風(fēng)險(xiǎn)意識，嚴(yán)格按合同做好履約、產(chǎn)品發(fā)送、驗(yàn)收及理賠等相關(guān)工作。
6、駐外銷售人員如遇重大客戶信息、商務(wù)價(jià)格談判等商務(wù)情報(bào)，需第一時(shí)間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
二、行為規(guī)范管理
1、對待客戶：
（1）在約定的時(shí)間內(nèi)接待拜訪客戶，嚴(yán)禁遲到或不到；有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對方。
（2）接待客戶都應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真服務(wù)。
駐外銷售人員與客戶交往時(shí)言行舉止都代表公司形象，以上行為規(guī)范，駐外銷售人員必須自覺遵守，因個(gè)人行為給公司造成損失或不良影響，責(zé)任自負(fù)，并視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
三、工作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)管理
1、駐外銷售人員遠(yuǎn)離大連總部在全國各地開展公司銷售工作，工作周報(bào)、月報(bào)（月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃）是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對駐外銷售人員的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)和掌握，每一位駐外銷售人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫日拜訪記錄、周出差計(jì)劃周報(bào)和銷售漏斗表及客戶檔案歸檔。并要求銷售人員每周提交報(bào)表給上層直接領(lǐng)導(dǎo)。若無正常理由延誤，暫緩業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷。每周日提交周報(bào)。駐外銷售人員每月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及制定下月工作計(jì)劃，每季度最后一周周末提交季度銷售總結(jié)及制定下季度工作計(jì)劃。
1、駐外銷售人員工作日報(bào)內(nèi)容要求 （5W1H）
（1）時(shí)間(When)
（2）地點(diǎn)(Where)
（3）人物(Who)
（4）事件及結(jié)果(What)
（5）分析(Why)
（6）下一步解決方案(How)
2、駐外銷售人員工作周報(bào)內(nèi)容要求
（1）客戶拜訪情況匯總（拜訪記錄表）。 （2）本周客戶開發(fā)情況匯報(bào)（重點(diǎn)客戶情況） （3）下周工作計(jì)劃（拜訪客戶名單及出差路線安排）。 (4) 項(xiàng)目進(jìn)度表（銷售漏斗）
（4）與銷售相關(guān)的其他問題與合理化建議。 3、駐外銷售人員工作工作月報(bào)內(nèi)容要求
（1）客戶拜訪量、銷售量及回款是多少？與上月比較增加或減少多少（百分比）
（2）本月銷售機(jī)會各階段的機(jī)會數(shù)量及預(yù)期金額（取自本人銷售機(jī)
會統(tǒng)計(jì)）以及與上月相同項(xiàng)目的比較（百分比變化） （3）銷售費(fèi)用（含個(gè)人差旅費(fèi)、客戶招待費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)、快遞費(fèi)） （4）重點(diǎn)客戶情況介紹
（5）新客戶情況（已經(jīng)初步建立合作和潛在客戶） （6）異�？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶 （7）競爭對手動態(tài)
（8）下個(gè)月的客戶開發(fā)計(jì)劃及預(yù)計(jì)銷售情況(型號，銷售數(shù)量及金額) （9）與銷售相關(guān)的其他問題與合理化建議 四、銷售人員出差報(bào)銷與請款
1、由于駐外銷售人員工作的特殊性，駐外人員必須每月10日將近期產(chǎn)生的報(bào)銷憑證及時(shí)寄回廈門總部。并嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致地填寫報(bào)銷單據(jù)，尤其是交通票據(jù)（票據(jù)連號不允許），按發(fā)生日期先后順序填
寫好，如有交通替票要用鉛筆在背面?zhèn)渥⒑锰嫫闭f明，若發(fā)生招待費(fèi)，需單獨(dú)填報(bào)，并注明發(fā)生費(fèi)用的原因、被招待對象和招待金額。 2、駐外銷售人員因業(yè)務(wù)出差需要用款的，在用款前2日上報(bào)《出差費(fèi)用申請單》，由銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理審核無誤后上報(bào)給總經(jīng)理簽字，最后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部按規(guī)定審批放款（ 銷售部、財(cái)務(wù)部各一份。）若因自身原因延誤請款，則自行墊款出差，回來后報(bào)銷。
3，出差期間銷售人員需每天堅(jiān)持?jǐn)M寫工作日報(bào)，而且同時(shí)注明相關(guān)活動所產(chǎn)生的交通費(fèi)或交際費(fèi)。此費(fèi)用必須在拜訪記錄表中標(biāo)明。個(gè)別業(yè)務(wù)活動（打車票除外）無法提供發(fā)票時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)方可運(yùn)作。
4、駐外銷售人員每出差結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)完成出差總結(jié)和效果評價(jià)，銷售經(jīng)理審核后在《出差總結(jié)和效果評價(jià)表》（附件1）簽署評估意見。
以上管理規(guī)定從2012年6月1日起實(shí)施！
2012年5月9日
駐外銷售人員管理制度
為了規(guī)范公司駐場銷售管理職能，合理分配、利用和開發(fā)客戶資源，提高服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)駐場銷售工作的高效性，現(xiàn)將有關(guān)駐場銷售管理的具體要求如下：
一、駐場銷售人員安排
1．駐場銷售由上海和浙江兩個(gè)營銷中心負(fù)責(zé)。
2．由各營銷中心自行安排4名銷售人員作為駐場銷售，并指定一名銷售員作為駐場領(lǐng)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)駐場銷售期間的各項(xiàng)工作安排和人員管理。
二、駐場銷售工作要求
1．各營銷中心駐場銷售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。
2．駐場銷售的工作區(qū)域?yàn)椋阂黄诰频甏筇谜古_、黃山營銷中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺2人，辦公室1人，售樓部1人。
3．駐場銷售期間的值班安排由各營銷中心自行制定，并提前三天報(bào)行政部備案；法定節(jié)假日期間（如五一、十一等）兩個(gè)營銷中心可同時(shí)安排銷售人員駐場銷售，并做好值班安排工作。
4．駐場銷售期間，要求銷售人員每日填寫《駐場銷售日志》，銷售周期結(jié)束后，由行政部統(tǒng)一匯總報(bào)各營銷中心總經(jīng)理審閱。
5．凡預(yù)訂部接到的散客電話預(yù)訂單中，行程中含會員的，由駐場銷售人員負(fù)責(zé)接待，并由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一安排具體接待人員；行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待人員。
6．各營銷中心駐場銷售人員的日常工作由行政部負(fù)責(zé)兼管，并嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，在酒店區(qū)域內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從酒店管理。
7．銷售人員應(yīng)合理使用公司提供的辦公設(shè)備，有效的控制各項(xiàng)成本，具體管理工作由行政部負(fù)責(zé)，對超出公司辦公費(fèi)用管理規(guī)定的，要予以通報(bào)。
三、考勤管理
1．駐場銷售的工作時(shí)間為：8：30—17：00，一期大堂展臺的值
班時(shí)間為：08：30-21：00，周末、法定節(jié)日應(yīng)視客情情況適當(dāng)延長，具體由營銷中心自行制定。
2．駐場銷售期間，由行政部負(fù)責(zé)對銷售人員進(jìn)行考勤考核。
3．除就餐外，其他時(shí)間不得無故離崗，有事要離開工作崗位必須向領(lǐng)隊(duì)申請經(jīng)同意，并在《駐場銷售日志》上注明離崗原因。
4．周一至周四可以調(diào)休，休假或請假須提前一天填寫《休假單》經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字同意后，交行政部備案，領(lǐng)隊(duì)做好崗位值班安排。
5．非駐場銷售期間銷售人員的工作安排由各營銷中心自行安排。
四、食宿安排：
1．公司統(tǒng)一安排銷售人員的住宿和就餐，各營銷中心行政助理應(yīng)于每月13日或28日將駐場銷售人員名單及值班表報(bào)行政部，以便提前安排。
2．駐場銷售人員統(tǒng)一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)由入住人員分?jǐn)偅漠?dāng)月工資中扣除；住宿期間應(yīng)嚴(yán)格遵守員工公寓的各項(xiàng)管理制度。
3．駐場銷售人員就餐統(tǒng)一使用餐卡，餐卡于駐場銷售前一天到行政部領(lǐng)取并繳納50元押金，駐場銷售結(jié)束后退回行政部并領(lǐng)取押金。
關(guān)于駐外銷售人員和售后人員管理制度
關(guān)于駐外銷售人員和售后人員的管理制度
1、目的：
為了加強(qiáng)對駐外銷售人員和售后人員的管理，特制定本制度。
2、范圍：
本制度適用于經(jīng)營部所有駐外銷售人員和售后人員。
3、職責(zé)：
3.1、直屬領(lǐng)導(dǎo)（陳工或各部門長）負(fù)責(zé)監(jiān)管日常工作及責(zé)任的判定。
3.2、駐外銷售人員和售后人員不定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)（陳工或各部門長）作工作匯報(bào)。
3.3、綜合管理部出具罰款的通知傳行政部和責(zé)任人。
3.4、行政部根據(jù)罰款通知將罰款從當(dāng)月工資里面扣除。
4、考核內(nèi)容：
4.1、擅離崗位：高總、陳工或各部門長發(fā)現(xiàn)駐外銷售人員和售后人員工作時(shí)間不在工作崗位上但未造成實(shí)際意義上的損失，加以100元/次的處罰。
4.2、客戶投訴：駐外銷售人員和售后人員因不在客戶現(xiàn)場或者服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶到公司領(lǐng)導(dǎo)以及高總、陳工或者各部門長處，加以200元/次的處罰。
4.3、信息反饋不及時(shí)：因駐外銷售人員和售后人員現(xiàn)場信息反饋不及時(shí)，造成銷量/供貨比例下滑，影響公司銷售產(chǎn)值，加以500元/次的處罰。
5、本制度從總經(jīng)理簽字之日起開始執(zhí)行。
編制： 審核： 批準(zhǔn)：
銷售員駐外管理制度
駐外辦事處管理制度
一 、為規(guī)范辦事處管理，充分發(fā)揮其市場職能和內(nèi)部管理職能，實(shí)現(xiàn)對辦事處有效管理和監(jiān)督，特訂下本制度。
二、 本制度對公司一切駐外銷售人員及相關(guān)工作人員均適用。
三、 辦事處負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售工作，維護(hù)并開拓市場，制定本區(qū)域銷售計(jì)劃和方案。
四 、駐外業(yè)務(wù)人員如果連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)，公司將調(diào)離業(yè)務(wù)人員崗位。
五、 駐外人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，保守公司的商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司形象與榮譽(yù)。
六 、公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議駐外人員無權(quán)擅自更改，特殊情況下必須經(jīng)總經(jīng)理的同意。
七、 駐外人員要建立好客戶檔案。認(rèn)真做好客戶維護(hù)，質(zhì)量信息反饋等工作，記錄每家客戶的進(jìn)，銷，存貨物及款項(xiàng)結(jié)算情況的臺賬，及時(shí)結(jié)算貨款，做好市場信息反饋工作，積極調(diào)查，開辟市場。所見所聞包括市場供求狀況，客戶需求趨勢與要求競爭對手的營銷對態(tài)，價(jià)格變動動態(tài)等情況及時(shí)向公司反映。
八、公司實(shí)行銷售情況日報(bào)制度，要求駐外人員每日撰寫工作日志，包括每日銷售情況，工作內(nèi)容，次日工作計(jì)劃，每
周做一次工作情況總結(jié)，提出需要商討的問題。
九、駐外業(yè)務(wù)人員要求嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，每日用當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商固定電話向公司報(bào)到。
十、駐外業(yè)務(wù)人員在與客戶交往時(shí)不得接受客戶的禮品或回扣，不得讓客戶為其支付車票，飯費(fèi)的費(fèi)用。
十一、協(xié)助處理售后服務(wù)，客戶索款事項(xiàng)，對經(jīng)銷商退換貨品的問題進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)退貨。幫助經(jīng)銷商跟催訂單，協(xié)助經(jīng)銷商提高終端銷售。
【銷售部駐外管理制度】相關(guān)文章：
駐外銷售部管理制度05-08
駐外員工管理制度05-11
駐外倉庫管理制度04-21
駐外維修人員管理制度04-19
公司駐外人員管理制度04-07
駐外人員考勤管理制度04-19
駐外企業(yè)人員管理制度04-19
駐外人員安全管理制度04-19
駐外門店人員管理制度04-16