- 銷售部駐外管理制度 推薦度：
- 銷售部駐外管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
駐外銷售部管理制度
為規(guī)范公司駐外銷售人員的管理及銷售行為，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司經(jīng)營管理績效，將駐外銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)定。
一、考勤管理
1、考勤是企業(yè)的管理的基礎(chǔ)工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，駐外銷售人員要嚴(yán)格自律，遵守公司考勤管理制度。
2、駐外銷售分公司超過3人（含3人）需由分公司單獨考勤，分公司經(jīng)理于次月1日以電子郵件的方式發(fā)回營銷部
3、員工請假，須事先填寫請假單，須經(jīng)分管經(jīng)理審批。
4、出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報日程，營銷部隨機抽查，發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假期已滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。
5、銷售人員執(zhí)行公司的節(jié)假日制度，下列日期為法定節(jié)假日：
元旦、春節(jié)、五一國際勞動節(jié)、十一國慶節(jié)
注：由于銷售工作崗位特殊性，駐外人員周六、周日不算加班。
6、一級分公司經(jīng)理年累計出差200天，銷售人員年累計出差300天
二、出差管理
1、駐外銷售人員根據(jù)工作需要出差，需要填寫“出差申請單”，內(nèi)容包括出差時間、起止地點、途徑地點、主要任務(wù)描述、預(yù)計計劃目標(biāo)等。出差申請單報營銷部領(lǐng)導(dǎo)審核備案。
2、出差期間應(yīng)如實、認(rèn)真填寫出差記錄。出差結(jié)束后應(yīng)及時在規(guī)定時間內(nèi)，將手續(xù)完整的報銷單據(jù)報送財務(wù)部，及時歸還出差預(yù)支款項。
3、出差差旅費開支標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定
3.1 乘坐交通工具的標(biāo)準(zhǔn): 高級管理層可以乘坐所有交通工具，其他人員則在有緊急公務(wù)的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘坐飛機，其它情況下只能乘坐火車、輪船、長途汽車等交通工具。
3.2 乘坐飛機、火車、輪船席位標(biāo)準(zhǔn)：高級管理層特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以乘坐公務(wù)倉、軟臥、輪船二等艙位；無特殊情況應(yīng)首選乘坐經(jīng)濟(jì)倉、硬臥、輪船三等艙位；其余人員出差可以乘坐硬臥、輪船三等艙位，其它交通工具沒有席位標(biāo)準(zhǔn)的要求。
3.3自駕車出差標(biāo)準(zhǔn)：自駕車出差必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)辦備案。自駕車出差報銷費
用僅限于過路費、汽油費。過路費、汽油費按外埠差旅費結(jié)算憑證填寫報銷。
3.4乘坐交通工具的補貼標(biāo)準(zhǔn)： 乘坐火車從晚八時至次日晨七時之間，在車上過夜六個小時以上的，或連續(xù)乘車時間超過16小時的，可購?fù)P鋪票。 乘火車符合購買臥鋪票規(guī)定的，而不買臥鋪票的發(fā)給本人實際乘坐的火車硬席坐位票價的百分之三十發(fā)給。
3.5市內(nèi)出差交通費標(biāo)準(zhǔn)：公司人員因執(zhí)行公務(wù)而發(fā)生的各類交通費（包括公交車、地鐵、輕軌等），按實際發(fā)生額報銷。
3.6出租車報銷標(biāo)準(zhǔn): 因工作需要乘坐出租車，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.7各銷售區(qū)域人員往返上海差旅費：每年報銷6個往返（計12次單程）的長途汽車和硬臥火車票或同等金額的飛機票，超過標(biāo)準(zhǔn)部分自行承擔(dān)。
3.8 出差結(jié)算規(guī)定
3.8.1出差如需預(yù)支款，憑出差申請單及三聯(lián)“支款單”支款，每人每次預(yù)支款不超過10,000元。出差預(yù)支超過1,000元的，須提前一天通知出納準(zhǔn)備現(xiàn)金。
3.8.2出差返回后，出差人員報銷差旅費需提供經(jīng)審核的《出差報告單》，報銷憑證經(jīng)歸口部門簽字后，憑“支款單”存根聯(lián)和報銷憑證到財務(wù)部辦理結(jié)算, 如預(yù)支過差旅費，返回后，限一個星期內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)，報銷額應(yīng)先歸還預(yù)支款。如預(yù)支款超過一個月，經(jīng)財務(wù)人員三次催討未仍未結(jié)清的（出差未返回或連續(xù)出差的除外），財務(wù)部有權(quán)從借款人工資中扣除預(yù)支款。
3.8.3差旅費應(yīng)嚴(yán)格按照“外埠出差費用報銷單”的費用項目填列，不得將餐飲費、會務(wù)費等發(fā)票放入差旅費中報銷。
三、住宿管理
1、住宿費報銷標(biāo)準(zhǔn)
1.1 高級管理層的人員因公出差每天住宿費憑發(fā)票按實報銷；
1.2 中級管理人員（正副職、助理）因公出差，一人每天不超過150元、二人每天不超過250元，多人參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，憑發(fā)票按實報銷，超過部分自理；
1.3其他人員因公出差，一人每天不超過120元、二人每天不超過200元，多人參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，憑發(fā)票按實報銷，超過部分自理。
1.4出差至公司設(shè)辦事處的城市，除公司高層領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)理、客服人員、銷售代表一律入住辦事處生活區(qū)，如工作需要在外住宿的，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在外住宿，在外住宿的報銷標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、駐外銷售人員住宿時必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴(yán)禁有酗酒、嫖娼、傳銷、賭博、打架、斗毆等一切違法行為，觸犯法律后果自負(fù)。
3、駐外銷售人員出差住宿應(yīng)保管好公司資料及個人物品，嚴(yán)禁留宿公司客戶處。
四、出差補貼標(biāo)準(zhǔn)
1、 長期駐外的銷售人員補貼標(biāo)準(zhǔn)：大區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和各區(qū)域經(jīng)理每人每天120元，銷售代表每人每天50元。出差地點超過市區(qū)80公里外另發(fā)放每人每天50元辦事處補貼。出差補貼，由營銷部每月向財務(wù)部預(yù)支，年終根據(jù)實際出差天數(shù)結(jié)算，營銷部應(yīng)做好銷售人員出差在外的考勤統(tǒng)計工作。
2、 其余人員出差補貼（含誤餐）每人每天35元。
3、工作人員出差開始和結(jié)束當(dāng)天的伙食補助費可以按乘坐車、船、飛機開出和抵達(dá)的時間計發(fā)。上午出發(fā)（含十二點），下午返回（不含十二點），按全天伙食補助發(fā)給；下午出發(fā)，上午返回按全天標(biāo)準(zhǔn)半數(shù)發(fā)給。
五、通訊管理：
1、通訊費報銷標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定
1.1通訊費用主要指因工作需要發(fā)生的辦公室及住宅的固定電話、移動電話話費及網(wǎng)絡(luò)費用。
1.2通訊費用報銷標(biāo)準(zhǔn)：營銷部區(qū)域經(jīng)理及銷售人員按當(dāng)年度核準(zhǔn)的《區(qū)域管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)作為本制度的附件。其余人員按總經(jīng)辦制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,每年的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)辦作為預(yù)算費用申報,由預(yù)算委員會審批，財務(wù)部按預(yù)算委員會批準(zhǔn)后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
1.3通訊費用在規(guī)定范圍內(nèi)按憑據(jù)報銷，全年累計結(jié)算。
1.4通訊費報銷須經(jīng)總經(jīng)辦審核登記后方可報銷。
1.5通訊費按本規(guī)定報銷后，無故聯(lián)系不上或影響正常工作的，由分管領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見或取消通訊費報銷資格。
2、通訊工具的維修費用由個人自理。
3、駐外銷售人員的通訊工具必須保持暢通，如因通訊不暢等因素給公司造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)肅處理。
4、分公司電話由專人接聽記錄客戶來電，及時處理客戶需求。
5、保持網(wǎng)絡(luò)信息暢通。
六、業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理
1、駐外人員與客戶交往時言行舉止都代表公司形象，以上行為規(guī)范，駐外人員必須自覺遵守，因個人行為為公司造成損失或不良影響，責(zé)任自負(fù)，并視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
2、在約定的時間內(nèi)拜訪或接待客戶，嚴(yán)禁遲到或不到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。
3、客人來訪禮貌接待，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。
4、接待公司同事、客戶應(yīng)主動、熱情、大方。
5、在與客戶交往時，不得收受任何形式的饋贈。
七、辦公費、招待費報銷標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定
1、營銷部區(qū)域經(jīng)理及銷售人員的報銷標(biāo)準(zhǔn):按當(dāng)年度核準(zhǔn)的《區(qū)域管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)作為本制度的附件。
2、如超標(biāo)準(zhǔn)，則必須由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可報銷。
3、招待費在規(guī)定范圍內(nèi)按憑據(jù)報銷。
八、工作匯報管理
1、駐外人員遠(yuǎn)離公司在各地開展工作，工作日報、月報（區(qū)域工作總結(jié)、需求預(yù)測）等是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)，應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)填寫，在規(guī)定時間內(nèi)報送。新設(shè)備跟蹤及設(shè)備報修，需及時填報跟蹤表及報修單。
2、市場信息反饋，一級分公司經(jīng)理根據(jù)市場部要求填寫《市場調(diào)查表》于每月25日報送。
3、日報要求：
3.1及時：日報要一天一報 。如有特殊情況請和大區(qū)經(jīng)理請假，事后及時補報
3.2內(nèi)容：詳細(xì)說明每天的工作內(nèi)容(若回訪用戶,要將用戶現(xiàn)在的情況詳細(xì)描述; 若是走訪工 地,要將工地的情況詳細(xì)描述;若是洽談事情,要將洽談的內(nèi)容詳細(xì)描述)
3.3傳遞：用郵件的形式.直接報大區(qū)經(jīng)理并抄送給營銷以便大區(qū)經(jīng)理能及時掌握信息動態(tài),并做出判斷與指示.
4、區(qū)域月度總結(jié)
區(qū)域月度總結(jié) ：要求每月2日前把上月《區(qū)域月度總結(jié)》報好。
5、需求信息預(yù)測：每月25日前填報下月銷售信息預(yù)測。
6、新設(shè)備跟蹤：對于每一臺新設(shè)備出廠，要求銷售人員售后跟蹤15天以上。對該設(shè)備使用情況做出描述，對設(shè)備總體情況做出評價。完成《收貨確認(rèn)書》、《驗收合格確認(rèn)書》、《新設(shè)備跟蹤記錄》后跟蹤結(jié)束。
7、設(shè)備報修及回訪：如果售出設(shè)備出現(xiàn)問題，協(xié)助報修客戶服務(wù)部。
九、公司營銷政策與合同管理
1、公司制定各種營銷政策為商業(yè)機密，未經(jīng)公司授權(quán)不得向客戶泄密。
2、公司制定各種促銷優(yōu)惠政策、折扣標(biāo)準(zhǔn)，客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)，超越權(quán)限需山包
公司經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、公司如有重大營銷政策調(diào)整，公布前不得提前通報客戶。
4、與客戶進(jìn)行營銷洽談時，授權(quán)范圍內(nèi)的由營銷人員自行決定，如有疑問和超出授權(quán)范圍的，須請示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
5、營銷合同履行程序：在相關(guān)部門審核審核批準(zhǔn)、簽章后方可生效。
6、洽談營銷合同時，要有風(fēng)險意識，嚴(yán)格按合同做好履約等相關(guān)工作。
7、如遇重大商業(yè)信息，須在第一時間內(nèi)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告。
十、 合同的簽訂
1、 代表公司對外簽訂合同的，除法定代表人外，其他簽約人必須持有公司法定代表人簽發(fā)的委托書，委托書應(yīng)當(dāng)寫明受委托人姓名、委托事項、授權(quán)范圍、有效期限等內(nèi)容，方可代表公司對外簽訂合同。
2、 銷售合同必須使用本公司律師起草的格式文本，其它合同盡可能參照公司擬訂的合同范本。簽訂合同必須明確合同當(dāng)事人，標(biāo)的物價格、數(shù)量、質(zhì)量和包裝方式，合同金額，合同履行的期限、地點和方式，違約責(zé)任，爭議解決方式等關(guān)鍵條款的具體內(nèi)容。
3 、對外簽訂合同權(quán)限：
4、 合同承辦人員在簽訂合同時，必須維護(hù)公司利益，應(yīng)考慮周到，避免合同糾紛。 十一、合同管理
1、 合同依法成立后，合同部門和承辦人必須嚴(yán)肅履行，有關(guān)部門應(yīng)密切聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，保證合同正常履行。
2、 合同訂立后，不得因承辦人或法定代表人的變動而變更或解除。
3. 合同為公司主要商業(yè)機密，落實專人管理的辦法，不得泄露：
4. 在合同履行過程中碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難的，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有不可克服的困難而需要變更、解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
5. 對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本企業(yè)合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。
6. 變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)。
7. 需變更或解除合同時，由原簽訂合同經(jīng)辦人或部門合同管-理-員填寫一式二份《變更（解除）合同建議單》送合同歸口部門備案。
8. 經(jīng)公證機關(guān)公證的合同，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關(guān)重新公證，才具有法律效力。
9. 變更或解除合同應(yīng)采用書面形式（包括文書、電報、傳真）及時通知對方。經(jīng)過雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書和電報、傳真與合同具有同等的效力，附在原合同上，必須妥善保管。
10. 變更、解除經(jīng)濟(jì)合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況下經(jīng)雙方一致同意的除外。
11. 因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律規(guī)定免責(zé)外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
十二、 責(zé) 任
發(fā)生下列情況之一，公司將根據(jù)有關(guān)的違紀(jì)違規(guī)條例追究有關(guān)人員責(zé)任；
1、合同承辦人不履行合同簽訂手續(xù)、盲目簽約；
2、合同難以履約，未及時辦理變更或解除手續(xù)，致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和損害企業(yè)信譽的；
3、因越權(quán)或失職致使簽訂的合同無效，從而使公司遭受損失的；
4、應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同
5、遺失和私自銷毀一切與合同有關(guān)的文書、電報（含信封、電報封套），致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)信譽受損的；
6、因合同專用章管理不善、致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)信譽受損的；
7、發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結(jié)或報告避重就輕，從而貽誤時機的；
8、利用合同索賄、行賄、損害企業(yè)利益的。
9、以 變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實，損公肥私的。
10、其他違反公司相關(guān)制度給公司造成損失的。
公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機關(guān)處理。
八、考核管理
（一）業(yè)務(wù)考核指標(biāo)
1、公司考核指標(biāo)有：銷售完成率、銷售額增長率、銷售費用、欠款回收率、客戶拜訪成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率
2、營銷部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素制定營銷人員考核任務(wù)及指標(biāo)，客戶開發(fā)，等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定考核依據(jù)。
（二）績效考核頻次：
1、月度、季度考核，每月、季度評分一次。
2、年度考核：公司于次年元月和選年度考核得分，即年度考核得分=該年度月度考核分之和
/12
（三）績效考核細(xì)則：
月度考核得分=（日�？己说梅�* % ）+（出勤 * %）
滿勤100分，缺勤一天扣4分。權(quán)重
（四）銷售日常工作考核
1、日報：及時、認(rèn)真報送，未按時交付，每次扣一分
2、月報：及時報送，未按時、如實填寫，未按時如實填報不得分；
3、需求信息預(yù)測，未按時報送不得分
4、市場部信息反饋：此表要求一級分公司經(jīng)理填寫，未報不得分；
5、新設(shè)備跟蹤，未及時跟蹤不得分
6、銷售報修及回訪，對報修未及時回訪不得分
對于連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
（五）績效考核權(quán)限：
營銷部負(fù)責(zé)考核匯總，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
（六）薪酬發(fā)放
1、銷售員的考核得分將作為每月基礎(chǔ)工資、考核工資的依據(jù)。
2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+考核工資
考核工資= *得分率
注：銷售人員其他福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
九、銷售激勵與懲罰管理
激勵政策：
1、提供銷售方案或質(zhì)量改進(jìn)建議被公司采用，當(dāng)月考核 分。
2、提供競爭品牌動態(tài)，被公司采用的加當(dāng)月考核 分；
3、客戶信用調(diào)查屬實，事先防范使公司避免蒙受損失，加當(dāng)月考核
4、開拓新區(qū)域、新客戶有成效者，加當(dāng)月考核 分
5、超過業(yè)績目標(biāo)20%（含）者，加當(dāng)月考核 分
6、其他方面表現(xiàn)優(yōu)異者，視貢獻(xiàn)程度予以激勵
7、凡全年二次以上加分者，可作為年終評選先進(jìn)個人優(yōu)先參考依據(jù)。
懲罰辦法：
1、挪用公-款者，由公司遵循法律途徑解決； 分
2、與客戶串通勾結(jié)或利用公司平臺謀私利者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。
3、凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者，按曠工處理同時扣當(dāng)月考核分 。
4、泄露營銷機密者，一經(jīng)查證屬實扣當(dāng)月考核 分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
5、銷售業(yè)績未完成銷售目標(biāo)的60%，扣當(dāng)月考核 。
6、全年累計三次扣 分解雇。
注：以上獎懲辦法具體由營銷部執(zhí)行。
十、附則
1、 本制度與國家法規(guī)和上級規(guī)定有抵觸時，以國家法規(guī)和上級規(guī)定為準(zhǔn)。 2 、本制度自發(fā)布之日起實施。
3、 本制度的解釋權(quán)屬公司營銷部。
駐外銷售人員管理規(guī)定
一、商務(wù)政策與合同管理
1、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)為機密商業(yè)情報，未經(jīng)公司授權(quán)任何駐外銷售人員不得向經(jīng)銷商或終端客戶通報或泄密。
2、公司營銷政策及價格不可對外公開印刷，只是提供銷售人員學(xué)習(xí)掌握；公司如有重大營銷政策調(diào)整，公布前任何銷售人員不得提前通報經(jīng)銷商或終端客戶。
3、駐外銷售人員在與經(jīng)銷商進(jìn)行商務(wù)洽談時，授權(quán)范圍內(nèi)的由銷售人員自行決定；如有疑問和在授權(quán)范圍外的，須請示公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、合同必須履行程序，在總經(jīng)理審核批準(zhǔn)、簽章后方可生效。合同原件由公司保存入檔，駐外銷售人員和財務(wù)部保留復(fù)印件。
5、駐外銷售人員在洽談商務(wù)合同時，要有風(fēng)險意識，嚴(yán)格按合同做好履約、產(chǎn)品發(fā)送、驗收及理賠等相關(guān)工作。
6、駐外銷售人員如遇重大客戶信息、商務(wù)價格談判等商務(wù)情報，需第一時間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
二、行為規(guī)范管理
1、對待客戶：
（1）在約定的時間內(nèi)接待拜訪客戶，嚴(yán)禁遲到或不到；有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。
（2）接待客戶都應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真服務(wù)。
駐外銷售人員與客戶交往時言行舉止都代表公司形象，以上行為規(guī)范，駐外銷售人員必須自覺遵守，因個人行為給公司造成損失或不良影響，責(zé)任自負(fù)，并視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
三、工作日報、周報和月報管理
1、駐外銷售人員遠(yuǎn)離大連總部在全國各地開展公司銷售工作，工作周報、月報（月工作總結(jié)、月工作計劃）是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對駐外銷售人員的工作計劃做一定的合理性指導(dǎo)和掌握，每一位駐外銷售人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫日拜訪記錄、周出差計劃周報和銷售漏斗表及客戶檔案歸檔。并要求銷售人員每周提交報表給上層直接領(lǐng)導(dǎo)。若無正常理由延誤，暫緩業(yè)務(wù)費用報銷。每周日提交周報。駐外銷售人員每月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及制定下月工作計劃，每季度最后一周周末提交季度銷售總結(jié)及制定下季度工作計劃。
1、駐外銷售人員工作日報內(nèi)容要求 （5W1H）
（1）時間(When)
（2）地點(Where)
（3）人物(Who)
（4）事件及結(jié)果(What)
（5）分析(Why)
（6）下一步解決方案(How)
2、駐外銷售人員工作周報內(nèi)容要求
（1）客戶拜訪情況匯總（拜訪記錄表）。 （2）本周客戶開發(fā)情況匯報（重點客戶情況） （3）下周工作計劃（拜訪客戶名單及出差路線安排）。 (4) 項目進(jìn)度表（銷售漏斗）
（4）與銷售相關(guān)的其他問題與合理化建議。 3、駐外銷售人員工作工作月報內(nèi)容要求
（1）客戶拜訪量、銷售量及回款是多少？與上月比較增加或減少多少（百分比）
（2）本月銷售機會各階段的機會數(shù)量及預(yù)期金額（取自本人銷售機
會統(tǒng)計）以及與上月相同項目的比較（百分比變化） （3）銷售費用（含個人差旅費、客戶招待費、手機話費、快遞費） （4）重點客戶情況介紹
（5）新客戶情況（已經(jīng)初步建立合作和潛在客戶） （6）異�？蛻艋蛐抛u不佳客戶 （7）競爭對手動態(tài)
（8）下個月的客戶開發(fā)計劃及預(yù)計銷售情況(型號，銷售數(shù)量及金額) （9）與銷售相關(guān)的其他問題與合理化建議 四、銷售人員出差報銷與請款
1、由于駐外銷售人員工作的特殊性，駐外人員必須每月10日將近期產(chǎn)生的報銷憑證及時寄回廈門總部。并嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致地填寫報銷單據(jù)，尤其是交通票據(jù)（票據(jù)連號不允許），按發(fā)生日期先后順序填
寫好，如有交通替票要用鉛筆在背面?zhèn)渥⒑锰嫫闭f明，若發(fā)生招待費，需單獨填報，并注明發(fā)生費用的原因、被招待對象和招待金額。 2、駐外銷售人員因業(yè)務(wù)出差需要用款的，在用款前2日上報《出差費用申請單》，由銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理審核無誤后上報給總經(jīng)理簽字，最后轉(zhuǎn)財務(wù)部按規(guī)定審批放款（ 銷售部、財務(wù)部各一份。）若因自身原因延誤請款，則自行墊款出差，回來后報銷。
3，出差期間銷售人員需每天堅持?jǐn)M寫工作日報，而且同時注明相關(guān)活動所產(chǎn)生的交通費或交際費。此費用必須在拜訪記錄表中標(biāo)明。個別業(yè)務(wù)活動（打車票除外）無法提供發(fā)票時，需向領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)方可運作。
4、駐外銷售人員每出差結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成出差總結(jié)和效果評價，銷售經(jīng)理審核后在《出差總結(jié)和效果評價表》（附件1）簽署評估意見。
以上管理規(guī)定從2012年6月1日起實施！
2012年5月9日
公司駐外銷售人員管理規(guī)定
公司駐外銷售人員管理規(guī)定
為規(guī)范公司駐外銷售人員的管理及銷售行為，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司經(jīng)營管理績效，將駐外銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)定。
一、考勤管理
1、考勤是企業(yè)的管理的基礎(chǔ)工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，駐外銷售人員要嚴(yán)格自律，遵守公司考勤管理制度。
2、員工請假，須事先填寫請假單，須經(jīng)分管經(jīng)理審批。
3、出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須向公司匯報日程（報差），公司隨機抽查，發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假期已滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。
4、銷售人員執(zhí)行公司的節(jié)假日制度，下列日期為法定節(jié)假日：
元旦、春節(jié)、五一國際勞動節(jié)、十一國慶節(jié)
注：由于銷售工作崗位特殊性，駐外人員周六、周日不算加班。
5、銷售人員年累計出差不低于260天。月出差不低于22天，離開常駐地的月出差不能低于15天。每月低于以上數(shù)字者當(dāng)月不享受住房補貼1000元，低于以上數(shù)字50%以上者不報銷任何費用。
二、出差管理
1、駐外銷售人員根據(jù)工作需要出差，需要填寫“行程單”，內(nèi)容包括出差時間、起止地點、途徑地點、主要任務(wù)描述、預(yù)計計劃目標(biāo)等。出差申請單報營銷部領(lǐng)導(dǎo)審核備案。
2、出差期間應(yīng)如實、認(rèn)真填寫出差記錄。出差結(jié)束后應(yīng)及時在規(guī)定時間內(nèi)，將手續(xù)完整的報銷單據(jù)次月5日前報送公司。
3、出差差旅費開支標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定
3.1 乘坐交通工具的標(biāo)準(zhǔn): 所有市場銷售人員則在有緊急公務(wù)的情況下，經(jīng)公司批準(zhǔn)可乘坐飛機，其它情況下只能乘坐火車、輪船、長途汽車等交通工具。
3.2 乘坐飛機、火車、輪船席位標(biāo)準(zhǔn)：見合同
3.3自駕車出差標(biāo)準(zhǔn)：自駕車出差必須報公司批準(zhǔn)、備案。自駕車出差報銷費用僅限于過路費、汽油費。過路費、汽油費按外埠差旅費結(jié)算憑證填寫報銷。
3.4乘坐交通工具的補貼標(biāo)準(zhǔn)： 見合同
3.5市內(nèi)出差交通費標(biāo)準(zhǔn)：公司人員因執(zhí)行公務(wù)而發(fā)生的各類交通費（包括公交車、地鐵、輕軌等），按實際發(fā)生額報銷。
3.6出租車報銷標(biāo)準(zhǔn): 因工作需要乘坐出租車，必須控制在200元/月內(nèi)。
3.7 出差結(jié)算規(guī)定：凡報差、周報、行程單與實際票據(jù)四者不一致部分不給予報銷，（其他見公司制度）。
三、住宿管理
1、住宿費報銷標(biāo)準(zhǔn)
1.1其他人員因公出差，一人每天不超過120元、二人每天不超過200元，多人參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，憑發(fā)票按實報銷，超過部分自理。
1.2出差至公司統(tǒng)一安排的城市，銷售人員一律聽從公司安排，如工作需要在外住宿的，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在外住宿，在外住宿的報銷標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、駐外銷售人員住宿時必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴(yán)禁有酗酒、嫖娼、傳銷、賭博、打架、斗毆等一切違法行為，觸犯法律后果自負(fù)。
3、駐外銷售人員出差住宿應(yīng)保管好公司資料及個人物品，嚴(yán)禁留宿公司客戶處。
四、通訊管理：
1、通訊費報銷標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定
1.1通訊費用包括因工作需要發(fā)生的固定電話、移動電話、傳真電話及網(wǎng)絡(luò)費用。
1.2通訊費用報銷標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員按當(dāng)年度核準(zhǔn)制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.3通訊費按本規(guī)定報銷后，無故聯(lián)系不上或影響正常工作的，由分管領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見或取消通訊費報銷資格。
2、通訊工具的維修費用由個人自理。
3、駐外銷售人員的通訊工具必須保持暢通，如因通訊不暢等因素給公司造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)肅處理。
六、業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理
1、駐外人員與客戶交往時言行舉止都代表公司形象，以上行為規(guī)范，駐外人員必須自覺遵守，因個人行為為公司造成損失或不良影響，責(zé)任自負(fù)，并視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
2、在約定的時間內(nèi)拜訪或接待客戶，嚴(yán)禁遲到或不到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。
3、客人來訪禮貌接待，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。
4、接待公司同事、客戶應(yīng)主動、熱情、大方。
5、在與客戶交往時，不得收受任何形式的饋贈。
七、辦公費、招待費報銷標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定
見合同
八、工作匯報管理
1、駐外人員遠(yuǎn)離公司在各地開展工作，工作周報、月報（區(qū)域工作總結(jié)、需求預(yù)測）等是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)，應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)填寫，在規(guī)定時間內(nèi)報送。
2、市場信息反饋，根據(jù)市場部要求填寫《市場調(diào)查表》于每月25日報送。
3、報差要求：
3.1及時：一天一報。必須每日上午11點前上報，如有特殊情況請先短信告知，事后及時補報，否則按曠工計算。
3.2內(nèi)容：說明當(dāng)天的工作計劃和上一日的工作內(nèi)容。
3.3傳遞：用固定電話的形式.直接報商務(wù)并抄送有關(guān)部門,并做出判斷與指示.
4、區(qū)域周報和月度總結(jié)
區(qū)域周報，次周周一早8點之前上報
區(qū)域月度總結(jié) ：要求次月5日前把上月《區(qū)域月度計劃和總結(jié)》上報。
5、需求信息：每月25日前填報下月銷售信息（醫(yī)院信息、市場預(yù)測）。
6、電話匯報：每周主動和銷售總監(jiān)聯(lián)系兩次以上，匯報市場發(fā)生的一切情況。
九、公司營銷政策與合同管理
1、公司制定各種營銷政策為商業(yè)機密，未經(jīng)公司授權(quán)不得向客戶泄密。
2、公司制定各種促銷優(yōu)惠政策、折扣標(biāo)準(zhǔn)，客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)，超越權(quán)限需先報公司經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、公司如有重大營銷政策調(diào)整，公布前不得提前通報客戶。
4、與客戶進(jìn)行營銷洽談時，授權(quán)范圍內(nèi)的由營銷人員自行決定，如有疑問和超出授權(quán)范圍的，須請示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
5、營銷合同履行程序：在相關(guān)部門審核審核批準(zhǔn)、簽章后方可生效，簽章前所發(fā)生的一切均按原合同執(zhí)行。
6、洽談營銷合同時，要有風(fēng)險意識，嚴(yán)格按合同做好履約等相關(guān)工作。
7、如遇重大商業(yè)信息，須在第一時間內(nèi)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告。
十、 合同的簽訂
1、 代表公司對外簽訂合同的，除法定代表人外，其他簽約人必須持有公司法定代表人簽發(fā)的委托書，委托書應(yīng)當(dāng)寫明受委托人姓名、委托事項、授權(quán)范圍、有效期限等內(nèi)容，方可代表公司對外簽訂合同。
2、 銷售合同必須使用本公司律師起草的格式文本，其它合同盡可能參照公司擬訂的合同范
本。簽訂合同必須明確合同當(dāng)事人，標(biāo)的物價格、數(shù)量、質(zhì)量和包裝方式，合同金額，合同履行的期限、地點和方式，違約責(zé)任，爭議解決方式等關(guān)鍵條款的具體內(nèi)容。
3 、對外簽訂合同權(quán)限：
4、 合同承辦人員在簽訂合同時，必須維護(hù)公司利益，應(yīng)考慮周到，避免合同糾紛。 十一、合同管理
1、 合同依法成立后，合同部門和承辦人必須嚴(yán)肅履行，有關(guān)部門應(yīng)密切聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，保證合同正常履行。
2、 合同訂立后，不得因承辦人或法定代表人的變動而變更或解除。
3. 合同為公司主要商業(yè)機密，落實專人管理的辦法，不得泄露：
4. 在合同履行過程中碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難的，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有不可克服的困難而需要變更、解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
5. 對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本企業(yè)合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。
6. 變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)。
7. 需變更或解除合同時，由原簽訂合同經(jīng)辦人或部門合同管-理-員填寫一式二份《變更（解除）合同建議單》送合同歸口部門備案。
8. 經(jīng)公證機關(guān)公證的合同，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關(guān)重新公證，才具有法律效力。
9. 變更或解除合同應(yīng)采用書面形式（包括文書、電報、傳真）及時通知對方。經(jīng)過雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書和電報、傳真與合同具有同等的效力，附在原合同上，必須妥善保管。
10. 變更、解除經(jīng)濟(jì)合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況下經(jīng)雙方一致同意的除外。
11. 因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律規(guī)定免責(zé)外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
十二、 責(zé) 任
發(fā)生下列情況之一，公司將根據(jù)有關(guān)的違紀(jì)違規(guī)條例追究有關(guān)人員責(zé)任；
1、合同承辦人不履行合同簽訂手續(xù)、盲目簽約；
2、合同難以履約，未及時辦理變更或解除手續(xù)，致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和損害企業(yè)信譽的；
3、因越權(quán)或失職致使簽訂的合同無效，從而使公司遭受損失的；
4、應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同
5、遺失和私自銷毀一切與合同有關(guān)的文書、電報（含信封、電報封套），致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)信譽受損的；
6、因合同專用章管理不善、致使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)信譽受損的；
7、發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結(jié)或報告避重就輕，從而貽誤時機的；
8、利用合同索賄、行賄、損害企業(yè)利益的。
9、以 變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實，損公肥私的。
10、其他違反公司相關(guān)制度給公司造成損失的。
公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機關(guān)處理。
八、考核管理
（一）業(yè)務(wù)考核指標(biāo)
1、公司考核指標(biāo)有：銷售完成率、銷售額增長率、銷售費用、欠款回收率、客戶拜訪成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率
2、營銷部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素制定營銷人員考核任務(wù)及指標(biāo)，客戶開發(fā)，等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定考核依據(jù)。
（二）績效考核頻次：
1、月度、季度考核，每月、季度評分一次。
2、年度考核：公司于次年元月和選年度考核得分，即年度考核得分=該年度月度考核分之和/12
（三）績效考核細(xì)則：
月度考核得分=（日�？己说梅�* 60 % ）+（出勤 *40 %）
滿勤100分，缺勤一天扣5分。權(quán)重
（四）銷售日常工作考核
1、日報：及時、認(rèn)真報送，未按時交付，每次扣一分
2、周報，月報：及時報送，未按時、如實填寫，未按時如實填報不得分；
3、需求信息預(yù)測，未按時報送不得分
4、市場部信息反饋：未報不得分；
5、銷售回訪，對未及時回訪不得分
對于連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
（五）績效考核權(quán)限：
營銷部負(fù)責(zé)考核匯總，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
（六）薪酬發(fā)放
1、銷售員的考核得分將作為每月基礎(chǔ)工資、考核工資的依據(jù)。
2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+考核工資
考核工資=300 *得分率
注：銷售人員其他福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
九、銷售激勵與懲罰管理
激勵政策：
1、提供銷售方案或質(zhì)量改進(jìn)建議被公司采用，當(dāng)月考核 分。
2、提供競爭品牌動態(tài)，被公司采用的加當(dāng)月考核 分；
3、客戶信用調(diào)查屬實，事先防范使公司避免蒙受損失，加當(dāng)月考核 分
4、開拓新區(qū)域、新客戶有成效者，加當(dāng)月考核 分
5、超過業(yè)績目標(biāo)20%（含）者，加當(dāng)月考核 分
6、其他方面表現(xiàn)優(yōu)異者，視貢獻(xiàn)程度予以激勵
7、凡全年二次以上加分者，可作為年終評選先進(jìn)個人優(yōu)先參考依據(jù)。 懲罰辦法：
1、挪用公-款者，由公司遵循法律途徑解決；
2、與客戶串通勾結(jié)或利用公司平臺謀私利者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。
3、凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者，按曠工處理同時扣當(dāng)月考核分
4、泄露營銷機密者，一經(jīng)查證屬實扣當(dāng)月考核 分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
5、銷售業(yè)績未完成銷售目標(biāo)的60%，扣當(dāng)月考核 。
6、全年累計三次扣 分解雇。
注：以上獎懲辦法具體由營銷部執(zhí)行。
十、附則
1、 本制度與國家法規(guī)和上級規(guī)定有抵觸時，以國家法規(guī)和上級規(guī)定為準(zhǔn)。2 、本制度自發(fā)布之日起實施。
3、 本制度的解釋權(quán)屬公司營銷部。 。
駐外銷售人員管理制度
為了規(guī)范公司駐場銷售管理職能，合理分配、利用和開發(fā)客戶資源，提高服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)駐場銷售工作的高效性，現(xiàn)將有關(guān)駐場銷售管理的具體要求如下：
一、駐場銷售人員安排
1．駐場銷售由上海和浙江兩個營銷中心負(fù)責(zé)。
2．由各營銷中心自行安排4名銷售人員作為駐場銷售，并指定一名銷售員作為駐場領(lǐng)隊，具體負(fù)責(zé)駐場銷售期間的各項工作安排和人員管理。
二、駐場銷售工作要求
1．各營銷中心駐場銷售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。
2．駐場銷售的工作區(qū)域為：一期酒店大堂展臺、黃山營銷中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺2人，辦公室1人，售樓部1人。
3．駐場銷售期間的值班安排由各營銷中心自行制定，并提前三天報行政部備案；法定節(jié)假日期間（如五一、十一等）兩個營銷中心可同時安排銷售人員駐場銷售，并做好值班安排工作。
4．駐場銷售期間，要求銷售人員每日填寫《駐場銷售日志》，銷售周期結(jié)束后，由行政部統(tǒng)一匯總報各營銷中心總經(jīng)理審閱。
5．凡預(yù)訂部接到的散客電話預(yù)訂單中，行程中含會員的，由駐場銷售人員負(fù)責(zé)接待，并由領(lǐng)隊統(tǒng)一安排具體接待人員；行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待人員。
6．各營銷中心駐場銷售人員的日常工作由行政部負(fù)責(zé)兼管，并嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，在酒店區(qū)域內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章管理制度，服從酒店管理。
7．銷售人員應(yīng)合理使用公司提供的辦公設(shè)備，有效的控制各項成本，具體管理工作由行政部負(fù)責(zé)，對超出公司辦公費用管理規(guī)定的，要予以通報。
三、考勤管理
1．駐場銷售的工作時間為：8：30—17：00，一期大堂展臺的值
班時間為：08：30-21：00，周末、法定節(jié)日應(yīng)視客情情況適當(dāng)延長，具體由營銷中心自行制定。
2．駐場銷售期間，由行政部負(fù)責(zé)對銷售人員進(jìn)行考勤考核。
3．除就餐外，其他時間不得無故離崗，有事要離開工作崗位必須向領(lǐng)隊申請經(jīng)同意，并在《駐場銷售日志》上注明離崗原因。
4．周一至周四可以調(diào)休，休假或請假須提前一天填寫《休假單》經(jīng)領(lǐng)隊簽字同意后，交行政部備案，領(lǐng)隊做好崗位值班安排。
5．非駐場銷售期間銷售人員的工作安排由各營銷中心自行安排。
四、食宿安排：
1．公司統(tǒng)一安排銷售人員的住宿和就餐，各營銷中心行政助理應(yīng)于每月13日或28日將駐場銷售人員名單及值班表報行政部，以便提前安排。
2．駐場銷售人員統(tǒng)一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費和水電費由入住人員分?jǐn)�，并從�?dāng)月工資中扣除；住宿期間應(yīng)嚴(yán)格遵守員工公寓的各項管理制度。
3．駐場銷售人員就餐統(tǒng)一使用餐卡，餐卡于駐場銷售前一天到行政部領(lǐng)取并繳納50元押金，駐場銷售結(jié)束后退回行政部并領(lǐng)取押金。
【駐外銷售部管理制度】相關(guān)文章：
銷售部駐外管理制度05-08
駐外倉庫管理制度04-21
駐外員工管理制度05-11
駐外維修人員管理制度04-19
公司駐外人員管理制度04-07
駐外人員考勤管理制度04-19
駐外企業(yè)人員管理制度04-19
駐外人員安全管理制度04-19
駐外門店人員管理制度04-16