醫(yī)藥銷售管理制度
一、區(qū)域銷售管理制度
二、合同管理制度
三、發(fā)貨管理制度
四、發(fā)票管理制度
五、應(yīng)收帳款管理制度 銷售管理制度
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度
七、換、退貨管理制度
八、客戶檔案管理制度
九、客戶服務(wù)制度
十、價(jià)格體系政策
十一、開發(fā)及促銷維護(hù)政策
十二、宣傳品、禮品、贈(zèng)品使用制度 十三、報(bào)告制度
十四、報(bào)酬管理制度
十五、業(yè)務(wù)交接管理制度
十六、ＯＴＣ市場(chǎng)終端包裝制度
一、區(qū)域銷售管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定，嚴(yán)禁與非經(jīng)銷區(qū)域的經(jīng)銷單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。
2、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷售價(jià)格供貨，不得以任何方式變相壓價(jià)銷售。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶的監(jiān)控，原則上要求其不得跨區(qū)域銷售。惡意串貨和低價(jià)串貨者將終止協(xié)議的執(zhí)行。
4、做好市場(chǎng)防范工作，發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價(jià)沖貨問題，摸清事實(shí)，獲取證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)。
二、合同管理制度
為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定與經(jīng)銷商洽談，促使經(jīng)銷商承諾并簽定《經(jīng)銷合同》，并促進(jìn)合同的執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。
1、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫公司統(tǒng)一印制的《經(jīng)銷合同》，以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年經(jīng)銷協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《訂貨合同》。
2、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。
3、與客戶簽訂合同時(shí)，須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱及開戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、收貨人、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng)，字跡工整、清晰。
4、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān)，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。
5、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無(wú)合同不得發(fā)貨。
6、銷售部門建立合同臺(tái)帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。
7、《訂貨合同》銷售部門應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè)，存檔備案。
三、發(fā)貨管理制度
根據(jù)經(jīng)銷合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。
1、實(shí)行公司總部直接向經(jīng)銷商（或代理商）發(fā)貨，禁止給業(yè)務(wù)員發(fā)貨。
2、發(fā)貨的依據(jù)是《訂貨合同》、上期貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶。無(wú)合同或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。
3、發(fā)貨審批權(quán)限：發(fā)貨由銷售部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，審核、審批時(shí)必須履行簽字手續(xù)。
4、發(fā)貨必須堅(jiān)持先批號(hào)先出庫(kù)的原則。
5、根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。
6、進(jìn)貨應(yīng)提前7天向公司提出申請(qǐng)，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。
四、發(fā)票管理制度
1、客戶需要銷售發(fā)票時(shí)，須報(bào)經(jīng)銷售部門經(jīng)理審核。
2、銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷售合同、發(fā)貨通知單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財(cái)務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。
2
3、銷售發(fā)票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門，銷售部及時(shí)與客戶收票部門溝通，并辦好簽收手續(xù)，
4、已開出的銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存。
5、對(duì)違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問題，一旦發(fā)生，責(zé)任人須及時(shí)報(bào)告，并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失；故意延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰。
6、開具稅票資料必須認(rèn)真填寫，傳至公司，如稅票資料錯(cuò)誤導(dǎo)致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7、本公司的供貨價(jià)含稅，開稅票和不開稅票都是一個(gè)價(jià)。當(dāng)年的發(fā)票總額必須當(dāng)年開完，過期無(wú)效。
五、應(yīng)收帳款管理制度
1、銷售部門要將正常應(yīng)收款項(xiàng)控制在公司規(guī)定的限額內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款。堅(jiān)持每月與經(jīng)銷單位核對(duì)帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則，提高資金使用效率。對(duì)沒按合同付款的客戶，應(yīng)盡快組織催收；超出2個(gè)賬期的應(yīng)收款，應(yīng)向總經(jīng)理上報(bào)原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。
3、對(duì)有銷售卻3個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據(jù)清收的難易程度及與對(duì)方協(xié)商的具體情況，提出清收?qǐng)?bào)告，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、對(duì)擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報(bào)原因及清收計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請(qǐng)收期間，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外，原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
5、所發(fā)生呆帳，將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。
6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理。對(duì)隱瞞不報(bào)的，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行處罰。
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度
1、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。
2、每月5日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號(hào)、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等，以書面形式告知有關(guān)銷售主管，銷售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì)，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對(duì)帳。
3、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚。
4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退等處理決定。對(duì)構(gòu)成犯罪者，將依法予以追究。
七、換、退貨管理制度
1、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對(duì)經(jīng)銷商（或代理商）堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào)，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。
2、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3、退貨必須填寫《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報(bào)，總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。。
4、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類，裝箱，詳細(xì)填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
八、客戶、用戶檔案管理制度
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立，交直接上級(jí)審核，專人負(fù)責(zé)保管。
2、與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。
3、按合同要求，用戶檔案由銷售單位收集，業(yè)務(wù)人員督促管轄區(qū)域內(nèi)的各個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)每月統(tǒng)一上報(bào)給公司營(yíng)銷部。
4、客戶、用戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。
5、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無(wú)關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱�？蛻�、用戶檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。
九、用戶戶服務(wù)制度
1、以對(duì)公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神，提供售后服務(wù)、疑問解答、來(lái)電來(lái)函處理及相關(guān)咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。
2、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶疑問；
3、及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，確�？蛻魸M意；
4、建立用戶檔案，及時(shí)跟蹤用戶，按時(shí)為用戶提供服務(wù)；
5、對(duì)公司VIP用戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。
十、價(jià)格體系政策
1
2、每次活動(dòng)期間，產(chǎn)品的活動(dòng)定價(jià)需向甲方提交書面申請(qǐng)，在通過申請(qǐng)后方可執(zhí)行。
3、在每次活動(dòng)期間的產(chǎn)品優(yōu)惠價(jià)格，在全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)的基礎(chǔ)上，上下浮動(dòng)不得超過10%。
4、如違反公司的價(jià)格規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)停止供貨和終止合同，并罰金10萬(wàn)元。
十一、開發(fā)及促銷維護(hù)政策
1、銷售渠道：有胰島素銷售的藥店、醫(yī)院、衛(wèi)生室就是銷售的市場(chǎng)。藥店、醫(yī)院選擇要求是信譽(yù)
好，人氣旺、銷售大、認(rèn)可公司產(chǎn)品。一個(gè)地級(jí)市區(qū)可以選擇3至10家終端，縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可選擇1-2家終端，多了容易引起經(jīng)銷商的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成價(jià)格混亂。相鄰的二家終端，只能選擇一家。
2、終端鋪貨：每家單體藥店鋪貨為2-3臺(tái)，根據(jù)客戶的信譽(yù)度和藥店規(guī)模而定。連鎖藥店視情況報(bào)公司批準(zhǔn)而定。
3、送貨補(bǔ)貨：藥店拜訪頻次為2次/周，了解走貨速度、庫(kù)存情況，什么時(shí)候需要進(jìn)貨、補(bǔ)貨，業(yè)務(wù)員應(yīng)該有數(shù)，不能讓藥店斷貨。
4、終端陳列：產(chǎn)品一定要陳列在與藥店存放胰島素相近的位置，位置要顯眼。如存放胰島素的冰柜頂部。
5、終端促銷：交給負(fù)責(zé)胰島素銷售的藥店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)終端促銷，消費(fèi)者來(lái)藥店購(gòu)買胰島素隨時(shí)推薦，并發(fā)放產(chǎn)品宣傳三折頁(yè)。每臺(tái)給終端促銷員一定的提成，費(fèi)用由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。
6、終端宣傳：在藥店張貼POP（海報(bào)）宣傳、產(chǎn)品宣傳三折頁(yè)、適當(dāng)舉辦一些促銷活動(dòng)。
7、市場(chǎng)保護(hù)：在每個(gè)區(qū)域只招一名業(yè)務(wù)員，在本區(qū)域享有獨(dú)家業(yè)務(wù)權(quán)。業(yè)務(wù)員不得串貨，不得跨越渠道、區(qū)域進(jìn)出貨。
8、結(jié)算方式：實(shí)行按動(dòng)態(tài)月結(jié)算制，前一月產(chǎn)生的銷售要在下月5日內(nèi)對(duì)完帳，乙方并在15日前將貨款匯至甲方指定賬戶，若雙方合同期滿或合作中止時(shí)，藥店應(yīng)于合同期滿前15日內(nèi)結(jié)清所有貨款。
十二、宣傳品、禮品、贈(zèng)品使用制度
1、宣傳品、禮品、贈(zèng)品須用于對(duì)外開展業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要的其他使用范圍。
2、公司每年初制定宣傳品、禮品全年費(fèi)用預(yù)算，按公司CI設(shè)計(jì)要求統(tǒng)一制作、采購(gòu)和保管。
3、各銷售部門因工作需要領(lǐng)取宣傳品、禮品、贈(zèng)品時(shí)，須填寫“宣傳品、禮品、贈(zèng)品領(lǐng)用申請(qǐng)表”，銷售部經(jīng)理復(fù)核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后領(lǐng)取。臨時(shí)急需或單筆數(shù)量大的則預(yù)先提出，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可辦理。
4、營(yíng)銷部每季度統(tǒng)計(jì)各辦事處累計(jì)宣傳品、禮品、贈(zèng)品費(fèi)用金額，并反饋予各銷售部門（全年限額=全年回款額*1%，）。如特殊情況部門需要超過限額使用，應(yīng)書面請(qǐng)示營(yíng)銷部，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
十三、工作報(bào)告制度
營(yíng)銷部經(jīng)理及各位業(yè)務(wù)員須按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下列報(bào)表，與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系，有重大事情還必須隨時(shí)書面報(bào)告。
1、周報(bào)告制度：業(yè)務(wù)員每周要向上級(jí)主管匯報(bào)工作。
2、重要事項(xiàng)報(bào)告制度：營(yíng)銷部經(jīng)理如遇不能決定的重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。
十四、報(bào)酬管理制度
1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后，公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。具體差價(jià)如下：
十五、業(yè)務(wù)交接管理制度
1、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報(bào)營(yíng)銷部，在獲得批準(zhǔn)后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門，及時(shí)辦理交接及變更手續(xù)，防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。
3、未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù)，有違法違紀(jì)行為的另行處理。
4、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將營(yíng)銷部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象。
十六、ＯＴＣ市場(chǎng)終端包裝制度
根據(jù)包裝形式和內(nèi)容，終端包裝分為硬包裝和軟包裝兩類。終端包裝工作必須做到兩點(diǎn)：一是店內(nèi)店外宣傳品氣勢(shì)宏大，這就構(gòu)成終端的硬包裝，也就是實(shí)物包裝；二是營(yíng)業(yè)員一開口就推薦本企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹不僅全面細(xì)致，還有明顯誘導(dǎo)性，就像是企業(yè)自己的專職推薦員一樣。營(yíng)業(yè)員這種宣傳行為很大程度上通過終端工作人員與之建立良好的人際關(guān)系而
實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)與終端營(yíng)業(yè)員這種在感情上建立的相互信任協(xié)作的友誼關(guān)系，稱之為軟包裝。 1、硬包裝。硬包裝就是實(shí)物包裝，基本原則是：多---有氣勢(shì)，即宣傳品數(shù)量多、種類多；好——宣傳品包裝的位置好、顯眼，可根據(jù)人的視覺習(xí)慣，包裝的具體位置，盡可能地讓消費(fèi)者看見，看得完，看著美觀；牢——保持時(shí)間長(zhǎng)，即宣傳品要貼好、掛好、放好。硬包裝的形式很多，一般有張貼畫、吊旗、橫幅、貨柜貼、戶外展牌、柜臺(tái)牌、店堂牌、店內(nèi)懸掛燈籠、燈箱等。
2、軟包裝。軟包裝側(cè)重用感情溝通法獲得終端營(yíng)業(yè)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，對(duì)產(chǎn)品的贊賞和對(duì)終端工作人員的友誼。對(duì)終端營(yíng)業(yè)員一定要尊重、有禮貌、講信譽(yù)、常聯(lián)絡(luò)，投其所好，不時(shí)帶點(diǎn)小禮品拜訪，根據(jù)個(gè)人喜好帶煙、零食，還可幫助營(yíng)業(yè)員做些力所能及的事，如幫他們下貨、搬放東西、搞衛(wèi)生。總之，這種軟包裝看上去是隨意而行的，實(shí)際上是有備而為，似無(wú)形，實(shí)有形。
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零售藥店藥品銷售管理制度
1.目的：加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)禁銷售質(zhì)量不合格藥品。
2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第80、81、82、83、84條，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第72條。
3.適用范圍：適用于本店銷售藥品的質(zhì)量管理。
4.責(zé)任：執(zhí)業(yè)藥師或藥師、營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。
5.內(nèi)容：
5.1 凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后取得上崗證，同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。
5.2 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
5.3 藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，藥品按用途陳列。
5.4 營(yíng)業(yè)員依據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。
5.5 銷售藥品必須以藥品的使用說(shuō)明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。
5.6在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、
執(zhí)業(yè)藥師或藥師等內(nèi)容的胸卡。
5.7顧客憑處方購(gòu)藥，按照《藥品處方調(diào)配管理制度》執(zhí)行。
5.8 銷售非處方藥，可由顧客按說(shuō)明書內(nèi)容自行判斷購(gòu)買和使用，如果顧客提出咨詢要求，藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。
5.9 藥品拆零銷售按照《藥品拆零銷售操作規(guī)程》執(zhí)行。
5.10 不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品。
5.11 不得銷售國(guó)家規(guī)定不得零售的藥品。
5.12銷售藥品所使用的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)計(jì)量檢定合格并在有效期限內(nèi)。
5.13藥品營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熟悉藥品知識(shí)，了解藥品性能，不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病，每年定期進(jìn)行健康檢查。
5.14店堂內(nèi)的藥品廣告宣傳必須符合國(guó)家《廣告法》和《藥品廣告管理辦法》的規(guī)定。
5.15對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向購(gòu)進(jìn)人員傳遞藥品信息。
5.16做好各項(xiàng)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。
5.17銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷售發(fā)票或憑證。
醫(yī)藥公司經(jīng)營(yíng)管理制度
一、遵守醫(yī)藥管理法規(guī)，盡忠職守，維護(hù)公司信譽(yù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不作任何有損公司利益的行為，若有此行為發(fā)生，視情節(jié)輕重，按本公司人力資源管理辦法處理。
二、恪守職業(yè)道德，不得從事公司以外的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或兼任公司以外的相關(guān)職業(yè)，不得私拿挪用商品及營(yíng)業(yè)款，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人員及單位的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)，若有此行為者，按本公司人力資源管理辦法處理。
三、嚴(yán)謹(jǐn)操守，保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密。公司從業(yè)人員因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
四、注意本身品德修養(yǎng)，待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作，受護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，切戒不良嗜好，若有損于企業(yè)形象或企業(yè)財(cái)物行為者，以情節(jié)輕重給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
五、充分發(fā)揮員工競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制作用，對(duì)公司的發(fā)展、規(guī)劃提出合理化建議，被采納并給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益者給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
六、嚴(yán)格執(zhí)行GSP管理制度及操作程序，在商品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等各環(huán)節(jié)逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)，認(rèn)真做好售前、售后服務(wù)工作。
七、各門店及時(shí)分析掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，真實(shí)反饋相關(guān)營(yíng)銷走勢(shì)，為公司決策提供準(zhǔn)備的商業(yè)信息，此信息若給公司在經(jīng)營(yíng)中帶來(lái)效益者給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
八、堅(jiān)持“質(zhì)量第一、規(guī)范管理、不斷完善、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，按目標(biāo)每月進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核。
九、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，豐富職工文化生活，發(fā)揮集體團(tuán)隊(duì)精神。
十、本制度由公司負(fù)責(zé)解釋。
考勤管理制度及獎(jiǎng)懲辦法
一、為加強(qiáng)公司人力資源的開發(fā)和管理，保證公司各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行，特制定本制度。
二、公司工作時(shí)間每天早8：00至晚21點(diǎn)，因季節(jié)或節(jié)假日變動(dòng)工作時(shí)間由公司另行通知調(diào)整，夜間值班由各門店自行合理安排。
三、員工上下班實(shí)行簽到制。所有員工上下班均須自行簽到，任何人不得代理他人或由他人代理簽到，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予10元經(jīng)濟(jì)處罰。
四、所有員工須先到本部門簽到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
五、上班時(shí)間開始后，20分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過20分鐘以上者，按曠工半天論處，提前20分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過20分鐘者按曠工半天論處。
六、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。
七、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酌情扣除當(dāng)月崗位工資，并給予警告及通報(bào)批評(píng)。
八、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月崗位工資的20％，達(dá)5次者扣發(fā)100％的崗位工資，并在公司內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)。
九、員工無(wú)故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月30％的崗位工資，并給予一次警告處理，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月100％的崗位工資，并由公司決定待崗處理，無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。
十、本制度由公司負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)管理制度及獎(jiǎng)懲辦法
一、為進(jìn)一步提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，同企業(yè)服務(wù)工作程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，特制定本制度。
二、認(rèn)真貫徹《藥品管理法》和國(guó)家有關(guān)醫(yī)藥商品的管理規(guī)定，加強(qiáng)各類商品的質(zhì)量管理，杜絕不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)藥商品進(jìn)入流通領(lǐng)域，若發(fā)生私自代銷商品，嚴(yán)格按本公司人力資源管理辦法處理。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格管理制度，做到貨真價(jià)關(guān)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不出售過期失效藥品。對(duì)高價(jià)低買、低價(jià)高賣，導(dǎo)致出現(xiàn)的損失由具體經(jīng)辦人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
四、公司員工在著裝儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)紀(jì)律等方面踐行公司“六大工作精神”，樹立良好的企業(yè)社會(huì)形象。
五、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所做到衛(wèi)生整潔、牌匾醒目、客流暢通，富有指導(dǎo)消費(fèi)，吸引顧客和美化市容的作用。
六、各零售門店按經(jīng)營(yíng)規(guī)模制定相應(yīng)的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，積極合理組織貨源，對(duì)因人為造成的積壓滯銷商品由進(jìn)貨人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
七、接待顧客一視同仁，不優(yōu)厚親屬，不衣貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭品足，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到細(xì)致，如有顧客投訴，視其情節(jié)按調(diào)崗或待崗處理。
八、作為安全防范工作，離崗前檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)安全后，方可離開。準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)門，耐心接待好最后一位顧客，整理好柜臺(tái)貨架，結(jié)算帳目，點(diǎn)清現(xiàn)金、票據(jù)，作好記錄，集中在保險(xiǎn)柜中存放，若有人為造成損失，負(fù)全部責(zé)任。
九、誠(chéng)實(shí)文明經(jīng)營(yíng)，做好營(yíng)業(yè)接待、售后回訪制度，結(jié)合實(shí)際需用情況，開展各項(xiàng)便民措施，設(shè)立公開監(jiān)督電話，隨時(shí)聽取意見，接受社會(huì)監(jiān)督。
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