門市銷售管理制度

第一條：適用范圍

為充分發(fā)揮公司產(chǎn)品展示及經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，創(chuàng)造良好的公司對外展示形象，建立門店建設(shè)裝飾及陳列標(biāo)準(zhǔn)樣板，特制定本管理制定。本管理辦法適用于門市部。

第二條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 門市員工要具備豐富的專業(yè)知識水平及良好的服務(wù)意識。貨架陳列美觀，產(chǎn)品擺放整齊、干凈。

2. 和客戶溝通時(shí)須耐心為客戶解答問題，并向客戶講解產(chǎn)品的使用功能，要按產(chǎn)品知識講解，不可隨意發(fā)揮，一面誤導(dǎo)客戶。

3. 門市要注意言談舉止，文明服務(wù)，嚴(yán)禁一切有損公司形象行為。

一．工作禮儀；

1. 門市部員工上班時(shí)著裝應(yīng)保持端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。站立時(shí)要精神飽滿、表情自然，雙數(shù)不可叉在腰間，不可抱在胸前，行走時(shí)要大方得體。

2. 如有電話打入，應(yīng)及時(shí)接聽，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，接聽電話先用普通話主動說“您好，魯班公司”。要耐心詢問，了解客戶需求,如果本人無法解答對方提出的問題，要及時(shí)記錄問題并告知答復(fù)時(shí)間，或?qū)⒂嘘P(guān)人員的電話號碼告知對方。

3. 客戶上門：一問好、二了解、三介紹、四辦事、五禮貌送客。前臺要保證隨時(shí)有人接待。

4. 員工應(yīng)隨身攜帶手機(jī)，保持暢順的聯(lián)系，杜絕時(shí)常不接聽電話的不良習(xí)慣。離開工作崗位時(shí)尤要攜帶手機(jī)，避免手機(jī)無人接聽、長時(shí)間鳴響影響其他員工工作。

5. 上班時(shí)間應(yīng)盡量避免撥打私人電話，接聽與工作無關(guān)的電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)盡快結(jié)束通話，禁止在工作場所閑聊私人電話。

二．工作要求

1. 員工要應(yīng)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，掌握公司產(chǎn)品的知識銷售與服務(wù)的技巧，門市貨品陳列展示以及推廣。

2. 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的上、下班時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè),禁止在工作時(shí)間內(nèi)無故離崗、閑聊。禁止提前關(guān)門或中途無故暫停營業(yè)。工作時(shí)間為8:30-18:00.

3. 門市員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率得工作，按時(shí)完成公司交付的工作任務(wù)，且保證工作質(zhì)量。

4. 從小事做起門市員工應(yīng)自覺維護(hù)門市貨品陳列的整潔及周邊的衛(wèi)生和安全，逐步完善銷售技巧以確保銷售額的提升，維護(hù)魯班公司品牌形象，保證門市內(nèi)貨物銷存比的合理性。

5. 門市員工不得使用工作電腦上網(wǎng)玩游戲、聊天；不得占用工作時(shí)間兼職；不得在上班時(shí)間買賣股票、期貨、外匯。如有違反，視情節(jié)輕重予以批評或處罰。

6. 門市須每天清潔門市內(nèi)衛(wèi)生，確保地面前臺桌面整潔，自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的地方應(yīng)及時(shí)清理。及時(shí)清潔陳列產(chǎn)品衛(wèi)生,貨物堆放整齊不封塵。

7. 門市員工應(yīng)服從上級指揮，嚴(yán)禁目無主管領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予處理。

8. 員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息，嚴(yán)禁把公司門市客戶介紹他人，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

9. 下班后離開門市時(shí)，請自覺關(guān)閉照明燈和電源，打開門頭廣告燈箱照明,鎖好鐵門。

第三條：崗位責(zé)任

一 總匯門市營業(yè)員

1. 按財(cái)務(wù)部要求和發(fā)票管理制度開具送貨單，按照財(cái)務(wù)部要求核對銷售憑證收款；

2. 根據(jù)交款憑證結(jié)帳與財(cái)務(wù)部主管人員核對，按實(shí)收銷售款填寫交款單經(jīng)雙人復(fù)核上交公

司財(cái)務(wù)；

3. 負(fù)責(zé)貨物的質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收并填制商品進(jìn)倉單；

4. 負(fù)責(zé)商品的分類、登記入庫保管工作；

5. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)工作，積極推銷商品；

6. 協(xié)助做好客戶業(yè)務(wù)信息登記工作；

7. 負(fù)責(zé)商品陳列、補(bǔ)充、整理和堆放工作；

8. 貨物的驗(yàn)收分類堆放工作；

9. 陳列、補(bǔ)充、整理貨架商品及商品衛(wèi)生；

10. 負(fù)責(zé)商品售后服務(wù)及商品使用技術(shù)指導(dǎo)工作；

11. 負(fù)責(zé)清掃商品衛(wèi)生及門市衛(wèi)生；

12. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

二 總匯門市統(tǒng)計(jì)員

1. 負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)部要求和發(fā)票管理制度開具銷售發(fā)票；

2. 按照財(cái)務(wù)管理制度認(rèn)真核對營業(yè)數(shù)據(jù)和各種票據(jù)的收付保管工作； 負(fù)責(zé)核對商品帳物，

進(jìn)出倉商品符合手續(xù)要求；

3. 負(fù)責(zé)記錄商品進(jìn)出倉明細(xì)帳；

4. 按照財(cái)務(wù)部要求編制倉庫進(jìn)銷存明細(xì)報(bào)表及門市統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作；

5. 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售服務(wù)工作，積極推銷商品；

6. 負(fù)責(zé)登記電話及上門客戶等業(yè)務(wù)信息，交易記錄等工作；

7. 負(fù)責(zé)清掃商品衛(wèi)生及門市衛(wèi)生；

8. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

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