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護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、助人為樂(lè)，在社會(huì)上受到好評(píng)，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)。
2、見(jiàn)義勇為，為保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、病區(qū)安全及患者安全做出貢獻(xiàn)。
3、服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常受到患者、家屬、周圍同志及領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效地杜絕差錯(cuò)、事故、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理糾紛的發(fā)生。
5、認(rèn)真帶教，同學(xué)普遍反映好的。
6、帶病堅(jiān)持工作，主動(dòng)加班加點(diǎn)，積極想辦法為患者解決實(shí)際困難。
7、全年全勤，全年上夜班多于1００天。
8、每年在正式期刊、報(bào)紙上發(fā)表專業(yè)文章，積極參與科研、著書(shū)成績(jī)顯著。
9、為醫(yī)院或科室發(fā)展提出合理化建議，并采納后產(chǎn)生一定效果的。
10、在縣級(jí)以上單位活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)精神好，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)者。
11、護(hù)理質(zhì)量檢查每月獎(jiǎng)勵(lì)病區(qū)第一名50元。年終護(hù)理部對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查和評(píng)價(jià)。病區(qū)系統(tǒng)分別對(duì)前三名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)400元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)300元。病區(qū)外系統(tǒng)（急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房）第一名獎(jiǎng)勵(lì)400元。
二、懲戒制度（分為勸導(dǎo)、警告、停職、免職、經(jīng)濟(jì)處罰）：
1、有下列情況之一者給予勸導(dǎo)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰（５０－１００元）
（1）上班濃妝艷抹、佩戴醒目首飾。
（2）違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范。
（3）在病房中扎堆聊天、大聲說(shuō)笑；工作時(shí)間干私活、看小說(shuō)、睡覺(jué)；長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、聊天；遲到、早退、無(wú)故不按時(shí)交接-班；上班使用電腦玩游戲。
（4）穿工作服到院外、食堂、會(huì)議室。
（5）對(duì)意外事故或重大事件未及時(shí)報(bào)告。
（6）在醫(yī)院內(nèi)喧吵或辱罵，干擾醫(yī)院正常秩序。
2、有下列情況之一者給予警告處分：
（1）未經(jīng)許可在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守。
（2）散播錯(cuò)誤的、惡意的信息或謠言。
（3）未按請(qǐng)假規(guī)定無(wú)故缺勤。
（4）違反公共道德或禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
（5）護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作過(guò)程中違反操作規(guī)程。
（6）不服從調(diào)配。
（7）不能完成正常工作任務(wù)。
（8）臨時(shí)送假條，致使護(hù)士長(zhǎng)無(wú)法調(diào)班。
（9）不虛心接受批評(píng)、檢查、指導(dǎo)。
（10）對(duì)上級(jí)交待的工作任務(wù)不按時(shí)完成。
3、有下列情況之一者給予停職檢查處分：
（1）由于工作疏忽、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、糾紛、護(hù)理并發(fā)癥（缺陷）及發(fā)生上述情況后隱瞞不報(bào)。
（2）在護(hù)理操作過(guò)程中違反操作規(guī)程，給病人帶來(lái)痛苦，給醫(yī)院造成不良影響者。
4、有下列情況之一者給予免職處分：
（1）偽造醫(yī)療護(hù)理記錄且情節(jié)嚴(yán)重；或私自將病歷記錄內(nèi)容的信息透露給他人，造成不良后果。
（2）偷竊或有意毀損醫(yī)院或他人的財(cái)物。
（3）工作期間自行注射麻-醉-藥物或非法倒賣毒、麻、限、劇藥。
（4）以任何方式毆打或傷害患者及他人。
（5）護(hù)理工作中出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失，給醫(yī)院造成不良影響或重大經(jīng)濟(jì)損失。（6）拒絕主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或工作安排。
（7）值班時(shí)脫崗造成嚴(yán)重后果者。
（8）索要、接受患者或家屬財(cái)、物，對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成不良影響。 ５、有下列情況之一者給予經(jīng)濟(jì)處罰：
（1）凡護(hù)理部組織的理論考試，合格分為80分；考試成績(jī)排名前三名分別給予200、100、50元獎(jiǎng)勵(lì)。成績(jī)低于80分高于60分的罰款50元/次，成績(jī)低于60分的罰款100元/次；考試不合格者交出罰款后參加補(bǔ)考（扣款交納護(hù)理部）。操作考核分為85分，獎(jiǎng)懲細(xì)則同理論考試。
（2）護(hù)理部質(zhì)量檢查對(duì)個(gè)別質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，較嚴(yán)重的個(gè)人及科室，按要求作相關(guān)獎(jiǎng)懲，要在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期改正。
1）、急救藥械
急救藥械完好率100%，缺一樣扣5元，藥品過(guò)期扣10元，交接記錄不全或未周查對(duì)扣5元。
2）、消毒隔離
無(wú)菌物品過(guò)期扣20元，醫(yī)療廢物未分類處置扣10元，體溫表少一只扣5元，少一根止血帶扣5元，濕化瓶、吸引器過(guò)期扣5元，拖把未懸掛分室使用扣5元，四種記錄不全各扣3元。
3）、病歷書(shū)寫(xiě)
檢查達(dá)到《病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量檢查考核細(xì)則》要求，有一處未做到扣5元。
4）、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量
床單元不整潔扣5元，有一條花被子扣5元，未每周更換扣10元，檫拭床頭柜未做到一桌一巾扣5元，病人指甲長(zhǎng)、有一位扣5元，未進(jìn)行入院宣教扣5元，未根據(jù)護(hù)理等級(jí)巡視病房扣5元，健康教育不到位扣5元，未進(jìn)行終末處理扣5元。
5）病區(qū)管理質(zhì)量
治療室符合規(guī)范，常備藥品有一支過(guò)期、混放扣5元，麻-醉-藥精神類藥品未上鎖扣10元，10%氯化鉀、10%氯化鈉未分別放置扣10元，大型輸液未現(xiàn)配現(xiàn)用扣10元，胰島素未封口扣10元，加藥后注射器未及時(shí)處理扣5元，輸液未封口扣10元，少一個(gè)人或少簽一個(gè)巡視卡各扣5元。治療車用物少一樣扣5元，護(hù)理櫥物品放置不規(guī)范扣5元，有生活用品扣5元，冰箱有非治療用物扣5元。病房、辦公室、治療室、浴室、廁所等不整潔扣5元，病房有一只電飯鍋扣5元，停止使用后儀器仍在病房（備用除外）扣5元。
6）護(hù)理人員行為規(guī)范
有一人儀表不整齊扣10元，一人操作未戴口罩扣10元，上班吃東西扣5元。值班不巡視扣10元，睡覺(jué)扣10元，不在崗位扣10元，因態(tài)度不好、工作不到位被病人投訴扣20元，由此引發(fā)糾紛按院部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （４）發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)重差錯(cuò)，罰款根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度按比例確定，并寫(xiě)出書(shū)面檢查交護(hù)理部，全院護(hù)士例會(huì)上通報(bào)批評(píng)，一般差錯(cuò)扣５０元，缺點(diǎn)扣１０元。
（5）護(hù)士無(wú)任何理由克扣病人藥品，發(fā)現(xiàn)一次，視情節(jié)輕重罰款100-200元，并上報(bào)院降職降級(jí)使用，據(jù)態(tài)度次數(shù)嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)履行不該者，開(kāi)除護(hù)理隊(duì)伍。
（6）不允許醫(yī)務(wù)人員及外來(lái)人員在治療室及護(hù)士辦公室掛液體，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次全院批評(píng)，并罰款100元。
（7）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)考核無(wú)故不參加者罰款20元。
5、說(shuō)明：
（1）停職指暫停1周以上，停職期間停發(fā)勞務(wù)費(fèi)。
（2）出現(xiàn)差錯(cuò)、事故而發(fā)生護(hù)理糾紛按醫(yī)院規(guī)定給予處理績(jī)效工資。
護(hù)理人員獎(jiǎng)懲條例
為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性,提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平,促進(jìn)護(hù)理人員分配制度改革,以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性,更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展.特制定護(hù)理人員獎(jiǎng)懲方案，具體內(nèi)容如下：
一、儀表儀容、組織紀(jì)律
1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣5元；
2、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等，每次扣10元；
3、上班時(shí)間離崗、睡覺(jué)，每次扣10-50元；
4、未經(jīng)科護(hù)長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣5元；
5、無(wú)故請(qǐng)假，每次5元。
二、工作態(tài)度、工作質(zhì)量
1、工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。
2、準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)收集各種標(biāo)本。
3、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。
4、細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處
理。
5、達(dá)到以上要求次年護(hù)士節(jié)給予本市優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選資格。 處罰
1、 工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣5元；
2、在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣5元；
3、未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣10元；
4、輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，每次扣5元；
5、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣50元。
三、服務(wù)質(zhì)量
熱情服務(wù)，對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。
1、 接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒(méi)有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣5元；
2、 接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣5元；
3、 對(duì)病人沒(méi)有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣50元；
4、 因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是
服務(wù)上的問(wèn)題，每次扣50-100元。
四、溝通與協(xié)調(diào)
團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通�？苾�(nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和-諧工作環(huán)境。
1、 缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因愛(ài)講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣10元；
2、在配合工作中，不主動(dòng)，每次扣5元；
3、 因推諉或不配合造成不良后果的，每次扣100-300元。
五、專業(yè)技能
對(duì)專業(yè)知識(shí)的理論、操作熟練掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格，次年護(hù)士節(jié)給予本市優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選資格。
1、 不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣10-50元；
2、 技術(shù)操作考核不合格者扣5元；
3、 未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣5-10元；
4、 考核不合格者，沒(méi)有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣20元；
5、 對(duì)第二次考核不合格者扣50元，第三次考核不合格者不予次年護(hù)士節(jié)不能參加本市優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選資格。
六、規(guī)章制度
嚴(yán)格落實(shí)核心制度（查對(duì)制度、交接-班制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度）。
1、違反制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣10-50元；
2、因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣5元；
3、因交-班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者100-300元；
4、出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣10元，不按要求巡視病人每次扣10元；
5、巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣20元；
6、不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣100-300元；
7、非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣30元。
七、基礎(chǔ)護(hù)理及危重病人護(hù)理落實(shí)情況
晨、晚間護(hù)理落實(shí)到位，按要求更換床單病服，病人生活護(hù)理落實(shí)到位。護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒(méi)有病人發(fā)生褥瘡。
1、 晨、晚間護(hù)理落實(shí)不到位，每次扣5元；
2、 病人胡須長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)，每次扣5元；
3、 危重病人（術(shù)后）沒(méi)有翻身每次扣5元。
八、急救物品
急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。
急救車物品無(wú)清點(diǎn)、不及時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器失靈沒(méi)及時(shí)報(bào)告維修，每次扣50元。
護(hù)士積極出色完成上述工作，處罰多少，同量獎(jiǎng)勵(lì)多少。護(hù)理部在年終評(píng)優(yōu)，評(píng)先進(jìn)，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)給予優(yōu)先考慮，護(hù)士獎(jiǎng)金由醫(yī)院統(tǒng)一分配。
以上獎(jiǎng)懲措施從2015年11月1日起執(zhí)行。
護(hù)理部
2015年10月28日
護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、助人為樂(lè)，在社會(huì)上受到好評(píng)，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)。
2、見(jiàn)義勇為，為保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、病區(qū)安全及患者安全做出貢獻(xiàn)。
3、服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常受到患者、家屬、周圍同志及領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效地杜絕差錯(cuò)、事故、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理糾紛的發(fā)生。
5、認(rèn)真帶教，同學(xué)普遍反映好的。
6、帶病堅(jiān)持工作，主動(dòng)加班加點(diǎn)，積極想辦法為患者解決實(shí)際困難。
7、每年在正式期刊、報(bào)紙上發(fā)表專業(yè)文章，積極參與科研、著書(shū)成績(jī)顯著。
8、為醫(yī)院或科室發(fā)展提出合理化建議，并采納后產(chǎn)生一定效果的。
9、在市級(jí)以上單位活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)精神好，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)者。
凡符合以上內(nèi)容之一者，均可酌情分別給予口頭、通報(bào)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。
二、懲戒制度（分為勸導(dǎo)、警告、停職、免職處罰）
1、有下列情況之一者給予勸導(dǎo)批評(píng)。
⑴上班濃妝艷抹、佩戴醒目首飾。
⑵違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范。
⑶在病房中扎堆聊天、大聲說(shuō)笑；工作時(shí)間干私活、看小說(shuō)、睡覺(jué)；長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、聊天；遲到、早退、無(wú)故不按時(shí)交接-班；上班使用電腦玩游戲。 ⑷穿工作服到院外、食堂、會(huì)議室。
⑸對(duì)意外事故或重大事件未及時(shí)報(bào)告。
⑹在醫(yī)院內(nèi)喧吵或辱罵，干擾醫(yī)院正常秩序。
2、有下列情況之一者給予警告處分
⑴未經(jīng)許可在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守。
⑵散播錯(cuò)誤的、惡意的信息或謠言。
⑶未按請(qǐng)假規(guī)定無(wú)故缺勤；
⑷違反公共道德或禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
⑸護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作過(guò)程中違反操作規(guī)程。
⑹不服從調(diào)配。
⑺不能完成正常工作任務(wù)。
⑻臨時(shí)送假條，致使護(hù)士長(zhǎng)無(wú)法調(diào)班。
⑼不虛心接受批評(píng)、檢查、指導(dǎo)。
⑽對(duì)上級(jí)交待的工作任務(wù)不按時(shí)完成。
3、有下列情況之一者給予停職檢查處分
⑴由于工作疏忽、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、糾紛、護(hù)理并發(fā)癥（缺陷）及發(fā)生上述情況后隱瞞不報(bào)。
⑵在護(hù)理操作過(guò)程中違反操作規(guī)程，給病人帶來(lái)痛苦，給醫(yī)院造成不良影響者。
4、有下列情況之一者給予免職處分聯(lián)
⑴偽造醫(yī)療護(hù)理記錄且情節(jié)嚴(yán)重；或私自將病歷記錄內(nèi)容的信息透露給他人，造成不良后果。
⑵偷竊或有意毀損醫(yī)院或他人的財(cái)物。
⑶工作期間自行注射麻-醉-藥物或非法倒賣毒、麻、限、劇藥。
⑷以任何方式毆打或傷害患者及他人。
⑸護(hù)理工作中出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失，給醫(yī)院造成不良影響或重大經(jīng)濟(jì)損失。 ⑹拒絕主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或工作安排。
⑺值班時(shí)脫崗造成嚴(yán)重后果者。
⑻索要、接受患者或家屬財(cái)、物，對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成不良影響。
5、說(shuō)明
⑴停職指暫停3～6天以上（根據(jù)個(gè)人認(rèn)識(shí)程度而定，停職期間停發(fā)工資和獎(jiǎng)金。
⑵出現(xiàn)差錯(cuò)、事故而發(fā)生護(hù)理糾紛扣發(fā)當(dāng)事人獎(jiǎng)金，并承擔(dān)部分經(jīng)濟(jì)賠償。
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施
一、對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、護(hù)理缺陷安全教育，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，對(duì)工作具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
二、樹(shù)立“以人為本，滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，用真心、真情為患者服務(wù)。
三、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷更新專業(yè)知識(shí)，熟練掌握高新儀器的使用，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
四、進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作均需履行告知程序，對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、自費(fèi)項(xiàng)目、創(chuàng)傷性操作等需履行簽字手續(xù)。
五、工作時(shí)間嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不隨意脫崗。
六、維護(hù)全局，搞好醫(yī)護(hù)配合，加強(qiáng)護(hù)患溝通。
七、按護(hù)理級(jí)別要求巡視患者，認(rèn)真觀察患者病情變化，按要求規(guī)范書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄及一般患者護(hù)理記錄。搶救病人結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記。
八、進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)操作時(shí)，要嚴(yán)格按操作規(guī)程，必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。
九、進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)范。
十、注意藥物配伍禁忌，密切觀察藥物不良反應(yīng)。
十一、病房各類藥品放置有序，加強(qiáng)安全管理，確�；颊哂盟幇踩� 十二、如出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理投訴按規(guī)定及時(shí)上報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部，不得隱瞞，并保存病歷。
十三、護(hù)理用具、搶救儀器要定期檢查，保證處于備用狀態(tài)，護(hù)理人員要熟悉放置位置，熟練掌握各種儀器的作用方法。
十四、按規(guī)定認(rèn)真交接-班，危重患者、新患者、年老體弱、手術(shù)、特殊檢查及突然發(fā)生病情變化等患者要床頭交接-班。
十五、按有關(guān)規(guī)定使用一次性醫(yī)療物品，并定期檢查，防止過(guò)期、包裝破損、潮濕、污染等現(xiàn)象發(fā)生。
十六、按規(guī)定處理醫(yī)用垃圾，防止再次污染及交叉感染，給患者帶來(lái)傷害。 十七、住院期間要保證患者安全，最大限度防止各種意外和護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生。
十八、對(duì)專科開(kāi)展的新項(xiàng)目及新技術(shù)應(yīng)及時(shí)制定護(hù)理常規(guī)，以使護(hù)理人員能夠遵照?qǐng)?zhí)行。
護(hù)理投訴管理制度
一、凡在護(hù)理工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起患者或家屬不滿，并以書(shū)面或口頭方式反映到護(hù)理部或其他部門(mén)的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。
二、護(hù)理部設(shè)專人接待護(hù)理投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，耐心做好安撫工作并做好記錄。
三、護(hù)理部設(shè)有《護(hù)理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過(guò)、整改措施等。
四、護(hù)理部接到投訴后，及時(shí)反饋給科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)，督促有關(guān)科室認(rèn)真核對(duì)事情經(jīng)過(guò)，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、接受教訓(xùn)，并提出整改措施。
五、根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。
1、給予當(dāng)事人批評(píng)教育。
2、當(dāng)事人認(rèn)真做書(shū)面檢查，在科內(nèi)備案。
3、向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。
4、根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
六、因護(hù)士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定處理。
七、護(hù)理部定期總結(jié)分析拭記理投訴并全體護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上公布，將有無(wú)投訴作為評(píng)選優(yōu)秀科室的重要依據(jù)。
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