銀飾店員工管理制度

店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時(shí)各有特性，購買的動(dòng)機(jī)也是五花八門。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會，迅速成交。制定以下管理制度希望所有店員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。

1．上下班制度。上班時(shí)間每天12個(gè)小時(shí)，上班時(shí)間早上10：00—晚上22：00或早上11:00—23：00，上班后一小時(shí)必須把衛(wèi)生打掃干凈，每天的店內(nèi)衛(wèi)生必須保持清潔。

2.店員形象。整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。工作時(shí)間不可以長期接待私人探訪或者接打私人電話。

3.加班規(guī)定。所有店員在店鋪需要加班的情況下不得以任何理由拒絕加班，必須服從店鋪的安排。當(dāng)日加班時(shí)間可推遲到第二天如實(shí)補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間不可累積。

4.請銷假制度。請假必須提前申請（請假連續(xù)3天，必須扣出請假天數(shù)的底薪）曠工扣薪（按照每天底薪扣出）。休假制度。一個(gè)月正常休假2天，（周

五、周六、周日）除外。

5．工作態(tài)度。店員應(yīng)積極學(xué)習(xí)針對產(chǎn)品銷售的相關(guān)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及銷售能力，為以后的獨(dú)立開店打下扎實(shí)基礎(chǔ)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)產(chǎn)品上架，產(chǎn)品陳列應(yīng)整齊有序，有藝術(shù)感，民族感、時(shí)代感，力求產(chǎn)品豐富，保持產(chǎn)品整齊，熟記各種產(chǎn)品規(guī)格、特性、價(jià)格及了解其擺放位置。每位店員應(yīng)竭力防止產(chǎn)品丟失，凡屬店鋪日常運(yùn)營時(shí)出現(xiàn)失貨，按貨區(qū)責(zé)任承擔(dān)并折成產(chǎn)品成本賠償；結(jié)算收到假鈔，當(dāng)事人按假鈔面額如實(shí)賠償。

6.顧客投訴。店員必須耐心聽取顧客投訴及對本店所售產(chǎn)品的詢問，對顧

客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決，不得以任何借口置顧客不理。

7.保密制度。店員不許泄露店鋪的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度、及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料

8.工資制度。工資按月計(jì)算，每位店員必須押半月的工資，每月15號發(fā)工資，（上班第一個(gè)月除外，要到第二個(gè)月的15號領(lǐng)上一個(gè)月的工資），月工資=底薪+提成（底薪900.00元+個(gè)人月銷售總額×4%）計(jì)算，但4月至10月個(gè)人銷售總額不得少于1萬5才可以享受4%的提成享受，工資不得提前預(yù)支。

9.獎(jiǎng)勵(lì)制度。全勤獎(jiǎng)。店員上滿規(guī)定天數(shù)，可享受每月50元全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；季度獎(jiǎng)。店員連續(xù)一個(gè)季度正常享受了全勤獎(jiǎng)，并且銷售總額達(dá)到8萬元，可享受季度獎(jiǎng)60元獎(jiǎng)勵(lì)；年度獎(jiǎng)。店員正常享受了全年的全勤獎(jiǎng)，表現(xiàn)突出即可享受80元年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；終極獎(jiǎng)。本獎(jiǎng)勵(lì)是本店特定的獎(jiǎng)勵(lì)制度，店員連續(xù)在本店工作兩年以上，并且兩年的銷售總額在店員中得到銷售第一名，即可享受本店投資以你本人的名義的飾品店的獎(jiǎng)勵(lì)或者享受為你的飾品店首期鋪貨的獎(jiǎng)勵(lì)，一年后返還所有投資金額。

本管理制度即日起執(zhí)行，如有更改，按新制度執(zhí)行。

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