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物流公司客服工作內(nèi)容（通用14篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的物流公司客服工作內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物流公司客服工作內(nèi)容 1
一、 了解客戶
1、 了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）
2、 了解客戶所發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其它要求）
3、 了解貨物到貨時(shí)間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處）
二、 貨物在途情況
1、 每天早上8點(diǎn)鐘跟蹤車(chē)輛在途定位，并且告知司機(jī)他所配載貨物的要求讓司機(jī)了解特殊貨物的特殊要求。
2、 將貨物跟蹤所在途情況如實(shí)的反映至客戶處，并且告知其到達(dá)客戶的時(shí)間。
三、 貨物途中處理
1如果車(chē)輛在途遇見(jiàn)堵車(chē)、壞車(chē)等不能在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，這時(shí)要第一時(shí)間詢問(wèn)并了解車(chē)輛的`真實(shí)環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時(shí)間解釋至客戶，并且要定時(shí)跟蹤其車(chē)輛在途情況。然后再告知客戶其最終到達(dá)時(shí)間。
四、 貨物簽收完畢
1、 貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應(yīng)第一時(shí)間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。
2、 貨物簽收完畢后因及時(shí)崔促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反回?zé)o錫公司進(jìn)行回單管理發(fā)放。
物流公司客服工作內(nèi)容 2
一、準(zhǔn)備工作
1、早上8點(diǎn)到公司，和操作對(duì)單。瞭解每一票貨物的詳細(xì)資料。如：貨物到港后操作方式、交貨資料有沒(méi)缺失、交貨時(shí)間急不急、貨物裝車(chē)位置、貨物在哪臺(tái)車(chē)等等、
2、如果客人提供的資料有缺失。例：沒(méi)有入倉(cāng)紙、沒(méi)有電話和收貨人、付款方式不明確、以及一些其他備注。
3、如遇客戶有以上情況則需要第一時(shí)間向客人反饋，要求客人盡快將這些資料補(bǔ)齊。
4、客人如果需要改單需及時(shí)向操作部做出書(shū)面說(shuō)明。
二、貨物在途
1、向操作部了解車(chē)輛運(yùn)行狀況，車(chē)輛什么時(shí)間可以過(guò)大陸關(guān)，什么時(shí)間可以到香港港以及什么時(shí)候到香港公司。車(chē)輛過(guò)關(guān)時(shí)候有沒(méi)遭遇海關(guān)查車(chē)、如果查車(chē)什么時(shí)間可以查完，查完后多久到香港公司。
2、知道以上情況后廠家直客尤其是新客戶需要及時(shí)反饋給客戶詳情。同行客戶則在車(chē)輛過(guò)了大陸關(guān)后通知他們即可。
3、如遇查車(chē)，一定要耐心向客戶解釋清楚情況，并及時(shí)告知查完時(shí)間
三、貨物到達(dá)
1、車(chē)輛到達(dá)香港公司后，向操作部了解拆貨情況，出車(chē)情況，已出車(chē)的貨物需通知客戶貨已送出并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
2、貨物在香港簽收后通知大陸客戶貨物已安全送達(dá)。如有客人有回單、送貨單、入倉(cāng)尾紙需要帶回大陸的告知客人大概的到達(dá)時(shí)間。
工作準(zhǔn)則：
1、我們要樹(shù)立這樣一種理念，即公司所做的一切都是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù) ，做到服務(wù)好每一位客戶，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞是公司成敗的關(guān)鍵。沒(méi)有公司的成功就沒(méi)有個(gè)人生存的空間。
2、接起電話時(shí)候應(yīng)輕快說(shuō)出“您好 信聯(lián)物流” 禮貌地回答客戶的問(wèn)題，如有暫時(shí)回答不了的問(wèn)題要說(shuō)“對(duì)不起”，要記下客戶的電話號(hào)碼，等搞清楚后要回復(fù)客戶，和客戶談話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)！”在電話中談話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，電話交流要盡可能快，要把意識(shí)表達(dá)清楚 ，長(zhǎng)話短說(shuō)，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言規(guī)范清晰。
3、處理客戶投訴時(shí)要堅(jiān)持一條原則，客戶始終是對(duì)的。當(dāng)客戶有抱怨時(shí)，往往有情緒，與客戶爭(zhēng)辯只會(huì)使事情變得更加復(fù)雜，使得客戶更加情緒化，導(dǎo)致事情惡化，反而導(dǎo)致失去客戶與生意。
4、遇到比較挑剔的客戶，對(duì)方正在生氣、失望或者很激動(dòng)時(shí)，要保持冷靜，不要讓對(duì)方當(dāng)成爭(zhēng)吵對(duì)象。要認(rèn)真、耐心地傾聽(tīng)客戶的心聲，等客戶說(shuō)完，然后主動(dòng)地詢問(wèn)客戶，進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通，要做到有理也要饒人，無(wú)理先要冷卻。
5、接聽(tīng)客戶投訴電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；如有不能即使解決的問(wèn)題，要認(rèn)真做好記錄。留下客戶電話及姓名，員工不能解決的 問(wèn)題要回報(bào)上級(jí)解決，盡力為每一位客戶解決問(wèn)題。
物流公司客服工作內(nèi)容 3
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等;
2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售;
3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易; 4 對(duì)買(mǎi)家提出要修改尺碼顏色價(jià)格地址進(jìn)行修改修改好后備注清楚
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，給白班MM處理
二、客服基本要求
1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4、對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、要第一時(shí)間回復(fù)。
當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒(méi)有
當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。
3、對(duì)待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買(mǎi)下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái)，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭，呵呵
5、對(duì)待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的.
6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶。或者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn).比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌�，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
物流公司客服工作內(nèi)容 4
以下是物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)的詳細(xì)介紹：
1.處理客戶查詢：物流客服通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時(shí)回答客戶的物流相關(guān)問(wèn)題，例如貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、交付時(shí)間、費(fèi)用等。他們需要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。
2.協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié)：物流客服需要與運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保貨物的順利運(yùn)輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運(yùn)輸進(jìn)程，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，例如延誤、損壞或丟失等情況。
3.處理投訴和糾紛：在物流過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽(tīng)客戶的不滿，并積極尋找解決方案，以確�？蛻舻臐M意度和維護(hù)公司的聲譽(yù)。
4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以滿足客戶的需求。
5.數(shù)據(jù)記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問(wèn)題和反饋，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的`數(shù)據(jù)分析能力，以提供有關(guān)物流運(yùn)營(yíng)的反饋和建議。
6.培訓(xùn)和知識(shí)更新：物流客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的物流知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓(xùn)課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢(shì)，以提供更好的客戶服務(wù)。
總而言之，物流客服在物流供應(yīng)鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并確保物流運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
物流公司客服工作內(nèi)容 5
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的'收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的`其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流公司客服工作內(nèi)容 6
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的.運(yùn)輸及存放；
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；
6、負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的`整潔及勿受損壞；
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流公司客服工作內(nèi)容 7
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，加強(qiáng)與客戶的'聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流公司客服工作內(nèi)容 8
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的`臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的`維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理
04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
物流公司客服工作內(nèi)容 9
1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。
2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況
5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8、復(fù)核并反饋派送中的.`。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10、組織開(kāi)展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
物流公司客服工作內(nèi)容 10
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報(bào)表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的`自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。
1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
物流公司客服工作內(nèi)容 11
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的.各種問(wèn)題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的'將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題，并配合解決問(wèn)題
物流公司客服工作內(nèi)容 12
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；
3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；
6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
物流公司客服工作內(nèi)容 13
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；
4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。
5、已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的`處理跟進(jìn)
10、已收發(fā)貨物的文件處理
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流公司客服工作內(nèi)容 14
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的.`對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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