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高管履職學習心得
學習《高管人員防范合規(guī)風險履職監(jiān)察工作方案（試行）》這項活動開展已有三個月了，在這段時間里，我行的每位員工，都在以自己的行動來參與這次活動。作為現(xiàn)任營業(yè)部和風險合規(guī)部的主管，通過這段時間的學習給我最深刻的體會就是：細心防差錯，粗心鑄大過。
銀行服務窗口員工合規(guī)操作體會合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質服務真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，在一個風險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操作，從我做起。
工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺管理人員，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業(yè)務得到健康的發(fā)展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要 1
提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質服務
銀行工作是風險性很高的一項工作，在做好服務的同時，也要貫徹好規(guī)章制度，一切都要合規(guī)進行。如果不按規(guī)章制度辦事，當風險發(fā)生時可能就會釀成嚴重的后果。所以在工作中，一定要按照相關規(guī)章制度去辦。以往總是認為，這樣也是小事那樣也沒有多大的事，很多的制度都沒有切實落實到實處，比如說有時臨時離柜一下馬上就回來時沒有鎖屏鎖箱；偶爾為了圖方便也沒有將大額現(xiàn)金全部放入保險柜等，這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)全部都得以糾正了，防范意識也得到了明顯的提高。我想，在我們前臺辦理業(yè)務，只要按制度辦事了，就會減少很多案件的發(fā)生。比如在開戶和掛失時，一定要認真審核客戶的有效證件的真實性，不要用復印件替客戶開戶和掛失，這樣就會有效的減少詐騙案件的發(fā)生；大額存取款時要審查是否屬于可疑交易和洗錢交易；自己保管的各種印章也要妥善保管好，不能借用給他人使用和加蓋。只要我們在辦理業(yè)務過程中始終認真仔細，堅持按制度辦事，就不會有風險的存在，相反如果我們粗心大意，不遵章守紀，隨時都有可能鑄成大過。
同時，我們還需要積極學習，不能抱著安于現(xiàn)狀、不思進取的想法，要讓自己更上一個臺階，獲得更大的發(fā)展。學 2
習的積累相當?shù)闹匾�，加強學習，及時掌握新的知識，掌握熟練的技能，才能讓自己實現(xiàn)零差錯。學習能提高思想素質，只有從思想上提高了，才能防止對金錢的誘-惑與邪念。學習不能只滿足于理論方面，與同事之間的相互學習、相互交流經(jīng)驗也很重要。
《高管人員防范合規(guī)風險履職監(jiān)察工作方案（試行）》所傳達的精神是我們需要長期貫徹學習的，將業(yè)務做到?jīng)]有差錯完全合規(guī)是一項長期而又艱巨的任務，我們一定會做到始終堅持，并且堅信“習慣成自然”的道理。相信郵儲銀行、相信自己，一定成功。
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高管履職學習心得2015年2017-01-18 16:22 | #2樓
通過認真學習《關于轉發(fā)中國郵政儲蓄銀行蘭州市分行支行高管人員防范合規(guī)風險履職檢查工作實施方案》的通知（蘭州郵銀發(fā)【2012】67號）的文件精神和<關于開展2015年度支行高管人員履職監(jiān)察自查工作的通知》的內容，充分了解了開展支行高管人員防范風險履職監(jiān)察工作的意義，能促進支行高管人員正確履職，提高執(zhí)行力，加強風險防控，是保證我行改革發(fā)展順利進行的有效手段。通過學習使我行員工充分認識到合規(guī)經(jīng)營防范風險是每個員工的權利和義務，認識到監(jiān)督支行高度管合規(guī)辦理業(yè)務是每個員工應有的責任，從而有效地形成對支行高管的監(jiān)督氛圍，促使支行高管人員在日常工作中不斷審視自己的行為是否違反了《支行高管人員防范風險履職監(jiān)察要點》內容，促使支行高管人員從不敢違規(guī)，直至不愿違規(guī)，最終將合規(guī)辦理業(yè)務作為自己單位自覺行動，同時提高了員工的合規(guī)意識和自我保護意識。
通過開展此次活動，促進支行高管人員正確履職，提高執(zhí)行力，加強風險防控，保證我行改革發(fā)展順利進行的有效手段。通過員工與支行高管人員相互監(jiān)督，及市分行相關部門監(jiān)督，促使我行員工整體提升合規(guī)意識和風險防范意識，有利于案件風險隱患的早暴露無遺、早控制、降低影響、減少損失。提高了本人對嚴重違規(guī)行為及案件易發(fā)、多發(fā)的
業(yè)務領域、流程和環(huán)節(jié)的思想認識，深入分析，充分認識到支行高管在全員合規(guī)經(jīng)營、防范操作風險中的重要責任及加強合規(guī)風險管理對于確立全面風險管理理念，推進合規(guī)文化建設和促進風險管理體系建設的重要意義，進一步增強做好防范風險履職工作的自覺性和主動性。
通過學習，使我認識到支行高管人員作為銀行經(jīng)營管理一線領導人員在合規(guī)經(jīng)營、防范風險以及案件防控中的重要責任和關鍵重作用；認識到開展支行高管人員履職監(jiān)察工作室在銀行內控管理和案件防控中發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門職能作用的切入點和有效抓手；認識到開展支行高管人員履職監(jiān)察工作是提高規(guī)章制度執(zhí)行力，建立郵儲銀行合格履職評價體系的探索。
土門墩支行
董靜
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