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政務(wù)中心窗口整改報(bào)告
近兩個(gè)多月來(lái)，根據(jù)、縣政府《關(guān)于整頓完善政務(wù)大廳管理的意見(jiàn)》（經(jīng)發(fā)20153號(hào)）文件精神，我們結(jié)合前段時(shí)間通過(guò)多種渠道查找、梳理出的政務(wù)大廳窗口辦事難問(wèn)題，組織各相關(guān)單位在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了逐項(xiàng)整改，做到軟件、硬件建設(shè)雙管齊下，內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。目前已取得了初步整頓成效。
一、主要措施及成效
（一）強(qiáng)化硬件基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境
重點(diǎn)是利用一個(gè)多月時(shí)間，完成了政務(wù)大廳改造建設(shè)工
程。為了不影響群眾辦事，大廳的改造建設(shè)主要利用周六和周日休息時(shí)間進(jìn)行突擊，沒(méi)有耽誤正常的工作。通過(guò)改造建設(shè)，進(jìn)一步改善了大廳環(huán)境，完善了設(shè)施和功能，不僅為大廳干部職工和辦事群眾提供了一個(gè)舒適、溫馨的工作和辦事環(huán)境，而且有效地改善了環(huán)境衛(wèi)生秩序，使大廳呈現(xiàn)出衛(wèi)生整潔、秩序井然、車輛停放有序的良好局面，極大地方便了群眾辦事，塑造了大廳良好的對(duì)外形象，贏得了辦事群眾的交口稱贊。
一是打通了東、西兩個(gè)大廳，整合為一個(gè)大廳，徹底解決了以往設(shè)置兩個(gè)服務(wù)大廳，群眾辦事不清楚該去哪個(gè)大廳，經(jīng)常進(jìn)錯(cuò)門，以及辦事中有時(shí)因涉及多個(gè)窗口、東廳、西廳出出進(jìn)進(jìn)來(lái)回跑、跑冤枉路的問(wèn)題。
二是新安裝并啟用了電子顯示屏，滾動(dòng)顯示各個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)情況等內(nèi)容，讓群眾知曉，積極接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了窗口單位“陽(yáng)光作業(yè)”，提升了辦事透明度。
三是完善了大廳功能，解決了干部職工和辦事群眾上衛(wèi)生間不方便，以及冬冷夏熱的問(wèn)題。
四是徹底解決了大廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生秩序臟、亂、差的問(wèn)題。通過(guò)修繕，解決了二樓衛(wèi)生間以往長(zhǎng)年漏水、影響大廳環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題；改造建設(shè)了工商局專用門廳，改變了以往政務(wù)大廳和工商局共用一個(gè)門，兩家工作人員和辦事人員來(lái)往混雜、秩序混亂的現(xiàn)象；在大廳外規(guī)劃了機(jī)動(dòng)車停車位和自行車、電動(dòng)車、摩托車存車處，扭轉(zhuǎn)了以往各種車輛亂停亂放、秩序混亂的局面。
此外，加快配備能夠?qū)Υ翱诠ぷ鬟M(jìn)行事前、事中、事后全程效能監(jiān)察的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。
（二）強(qiáng)化管理機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平
一是堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，著力完善大廳“一站式”功能。一方面根據(jù)工作需要，新增了與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的食藥局窗口，進(jìn)駐了食品流通許可項(xiàng)目。另一方面，正在組織編辦和政府法制部門，結(jié)合上級(jí)精神，對(duì)各相關(guān)部門的行政許可和行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和核定，確保應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。同時(shí)明確了一條紀(jì)律，今后，所有納入大廳的行政審批服務(wù)項(xiàng)目，除法律、法規(guī)明確規(guī)定變更或取消外，各部門不得隨意調(diào)整進(jìn)廳項(xiàng)目，確需調(diào)整的，必須報(bào)縣政府批準(zhǔn)。
二是推進(jìn)權(quán)力入駐，著力提高大廳現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。為了有效解決“人在窗口、權(quán)在窗外”的問(wèn)題，確保窗口能辦事、辦成事，進(jìn)一步提高即辦件的辦件比例，使一般性事項(xiàng)都能在窗口直接辦理，一方面，先后組織召開(kāi)三次專門會(huì)議，要求各部門對(duì)派駐窗口充分授權(quán)，選派分管領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)大廳任首席代表，按照“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的要求，明確首席代表工作職責(zé)，建立首席代表帶班制度。并啟動(dòng)各窗口單位行政審批專用章，在本縣范圍內(nèi)，行政審批專用章的審批權(quán)限與行政公章具有同等效力，需上報(bào)的可加蓋單位行政公章。目前，進(jìn)駐大廳的19家單位行政審批專用章已全部刻就，首席代表正在考察確定。另一方面，新推行了窗口單位“一把手”定期駐廳辦公制度，為辦事群眾提供了極大方便。
三是啟動(dòng)推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，著力提高辦事效率。主要是對(duì)確需會(huì)審或現(xiàn)場(chǎng)踏勘不能在窗口直接辦理的事項(xiàng)，由辦事群眾來(lái)到大廳后首問(wèn)的窗口單位工作人員，按照承諾件的規(guī)定負(fù)責(zé)聯(lián)系督辦，嚴(yán)格執(zhí)行“窗口受理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，不得讓申請(qǐng)人既跑大廳，又跑部門，徹底結(jié)束了一些窗口單位以往“只掛號(hào)不看病”、“兩頭受理、體外循環(huán)”的歷史，有力地維護(hù)了“一門受理”的嚴(yán)肅性。同時(shí)要求各窗口單位對(duì)依法作出不予受理或不予許可決定的事項(xiàng)，必須書面說(shuō)明理由，給辦事群眾一個(gè)滿意的交待。此外，加快啟動(dòng)并聯(lián)審批新機(jī)制，大力實(shí)施流程再造，整合審批環(huán)節(jié)，組織各相關(guān)部門按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時(shí)辦結(jié)”的要求，對(duì)需要多部門審批的建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)登記等全面推行并聯(lián)審批，實(shí)行并聯(lián)審批會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽制度，著力解決群眾辦事中部門相互扯皮、推諉、踢皮球的問(wèn)題。目前，并聯(lián)審批辦公室正在加緊籌建中。
四是引深紀(jì)律作風(fēng)整頓，著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。政務(wù)大廳管理中心主要負(fù)責(zé)人調(diào)整后，新的領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“廉潔、高效、規(guī)范、服務(wù)、便民”的理念，進(jìn)一步修訂完善了一系列內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格了考勤考核要求，加大了工作秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)督檢查和處罰力度，不斷引深大廳干部職工紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。同時(shí)，細(xì)化完善了大廳服務(wù)規(guī)范，每
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天上午十時(shí)組織開(kāi)展工間操活動(dòng)，并利用每周五半小時(shí)例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)了文明禮儀、文明用語(yǔ)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了干部職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。目前，大廳全體工作人員的思想作風(fēng)和精神面貌發(fā)生了較大改觀，上班期間脫崗，接、打電話，閑談聊天等現(xiàn)象已基本杜絕，接待群眾笑臉相迎、態(tài)度熱情，工作效率明顯提高，徹底改變了以往“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的不良局面。
五是合理整合窗口，著力打造一流服務(wù)平臺(tái)。一方面，政務(wù)大廳管理中心在大廳醒目位置增設(shè)了一個(gè)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)和一個(gè)接待群眾辦公室，不僅強(qiáng)化了自身監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，而且進(jìn)一步方便了群眾咨詢和監(jiān)督舉報(bào)投訴。在此基礎(chǔ)上，正在籌劃建設(shè)一個(gè)中心綜合窗口，力爭(zhēng)打造一個(gè)政務(wù)大廳審批服務(wù)“綠色通道”，更好地服務(wù)全縣招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)。目前，相關(guān)工作人員的考察選拔正在加緊進(jìn)行。另一方面，本著就近、方便群眾辦事的原則，經(jīng)認(rèn)真梳理，對(duì)一些業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的單位就近安排窗口，比如工商、質(zhì)監(jiān)、食藥等部門的窗口相毗鄰，環(huán)保、住建、發(fā)改、國(guó)土等部門的窗口相毗鄰，力求在服務(wù)細(xì)節(jié)上做到精益求精。
二、存在問(wèn)題及下步打算
目前存在的問(wèn)題和困難主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是窗口工作人員普遍有畏難情緒，思想不穩(wěn)定，工作不安心。
有的窗口單位派不出工作人員，存在臨時(shí)返聘退休人員和人員頻繁輪崗的問(wèn)題。二是帶班領(lǐng)導(dǎo)入駐大廳難度很大。究其原因，一個(gè)是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)不想放權(quán)、不愿派，一個(gè)是分管領(lǐng)導(dǎo)怕出問(wèn)題不敢去、思想畏難不愿去。三是主要領(lǐng)導(dǎo)定期入駐大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公的積極性不高。目前能真正落實(shí)、發(fā)揮作用并堅(jiān)持下去的只有金城派出所一家。四是相關(guān)部門對(duì)各窗口單位行政許可和行政服務(wù)事項(xiàng)的梳理核定工作進(jìn)展緩慢。
針對(duì)以上問(wèn)題和困難，我們要在下步工作中，認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地研究實(shí)施強(qiáng)有力的整改措施，切實(shí)加以改進(jìn)和完善。同時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固成果，查找不足，整改問(wèn)題，特別是結(jié)合、縣政府《關(guān)于整頓完善政務(wù)大廳管理的意見(jiàn)》文件精神，逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)，著力在健全機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)廳、打造一流服務(wù)平臺(tái)上做文章，在健全監(jiān)督體系、強(qiáng)化責(zé)任追究、深化效能監(jiān)督上下工夫，在創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范運(yùn)行模式、提高辦事效率上見(jiàn)成效，進(jìn)一步樹(shù)立政務(wù)大廳為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的良好形象，為促進(jìn)全縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！
行政服務(wù)中心住房局窗口整改報(bào)告2017-01-20 06:51 | #2樓
根據(jù)局[關(guān)于對(duì)2011年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際情況,將相應(yīng)的整改方案和措施匯報(bào)如下
一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。 今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開(kāi)的崗位責(zé)任制。 制訂了使用 “文明服務(wù)用語(yǔ) “、 “服務(wù)忌語(yǔ)” 、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。 將嚴(yán)格落實(shí)一個(gè)窗口受理 資料內(nèi)部傳遞 限時(shí)辦結(jié)一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲” 在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿意而歸。并做到了好事快辦、 特事特辦、 急事急辦。 推行了 “特優(yōu)服務(wù)” 、 “綠色通道服務(wù)” 、“上門服務(wù)” 。今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接” 進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連
貫性。同時(shí)我們 在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺(tái)和意見(jiàn)簿公開(kāi)監(jiān)督投訴電話通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。 二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確�！跋迺r(shí)辦結(jié)”的要求落到實(shí)處我窗口將結(jié)合工作中的實(shí)際情況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識(shí) 加大崗位技能培訓(xùn)力度 著力提高全體工作人員對(duì)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和運(yùn)用能力特別是對(duì)今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對(duì)受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時(shí)評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jī)效與年底評(píng)優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫助下，我們完善了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其提供了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實(shí)處。
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二、 進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺(tái)為適應(yīng)新形勢(shì)下的房地產(chǎn)管理工作我們非常重視對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時(shí)調(diào)
整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤 從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé)任制、 房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé)任追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度 使工作人員人人都目標(biāo)明確 崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費(fèi)許可證實(shí)行亮證收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)將嚴(yán)把收件關(guān)對(duì)非必要件堅(jiān)決不納入登記資料歸檔范圍。 嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制 對(duì)在辦證各個(gè)環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個(gè)環(huán)節(jié)退件的實(shí)行退件統(tǒng)計(jì)制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。 結(jié)合以上整改措施對(duì)照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求 窗口全體工作人員力爭(zhēng)在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問(wèn)題 并將隨時(shí)以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級(jí)和群眾的檢查。
二 0 一二年二月六日
政務(wù)中心運(yùn)行和整改情況匯報(bào)2017-01-20 06:55 | #3樓
鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心是一種便民、利民的新型服務(wù)機(jī)構(gòu)，是落實(shí)黨和國(guó)家改善民生、加快推進(jìn)和-諧社會(huì)建設(shè)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措；是實(shí)施情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的具體體現(xiàn)；是政府對(duì)外的服務(wù)窗口。根據(jù)縣效能辦和縣行政服務(wù)中心對(duì)我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心督查指出的問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，針對(duì)存在的問(wèn)題，部署落實(shí)整改措施�，F(xiàn)將整改和運(yùn)行情況匯報(bào)如下：
一、整改情況
1、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任感。我鎮(zhèn)通過(guò)召開(kāi)會(huì)議，組織學(xué)習(xí)行政服務(wù)中心建設(shè)的相關(guān)文件，使大家充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的重要性和必要性，同時(shí)要求各相關(guān)職能部門要切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，切實(shí)履行好為民辦事的宗旨。
2、成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
為貫徹落實(shí)行政服務(wù)中心建設(shè)工作，按照、縣政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)的指示精神，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，財(cái)政、農(nóng)經(jīng)、民政、勞動(dòng)保障等部門負(fù)責(zé)人為成員的行政服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
3、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加大建設(shè)力度
按照上級(jí)有關(guān)部門要求，我鎮(zhèn)在政府生活樓一層設(shè)立了行政服務(wù)大廳，購(gòu)置了桌椅、檔案柜、打印機(jī)、電腦等相應(yīng)的辦公設(shè)施，安裝了辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成了初步建設(shè)工作，為扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)中心工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、進(jìn)駐項(xiàng)目，做好服務(wù)準(zhǔn)備
全鎮(zhèn)已對(duì)急需審批事項(xiàng)進(jìn)行清選，初步預(yù)定審批項(xiàng)目為6個(gè)，分別為新型農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動(dòng)保障、民政、村鎮(zhèn)個(gè)人住宅建設(shè)許可證、
家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、生育服務(wù)證辦理，現(xiàn)均已進(jìn)駐服務(wù)中心，今后我鎮(zhèn)還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目逐步進(jìn)駐服務(wù)中心。
5、規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)效率
做好“三個(gè)規(guī)范”，即：規(guī)范運(yùn)作方式、規(guī)范服務(wù)范圍、規(guī)范操作程序。集中辦公，將涉農(nóng)部門集中起來(lái)，一體化辦公，一站式服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，盡可能的將涉農(nóng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)納入中心服務(wù)范圍，把握好受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)。在全鎮(zhèn)14個(gè)行政村全面推行全程為民服務(wù)代理制，凡是群眾生產(chǎn)、生活需要的，設(shè)在村組的為民服務(wù)代理點(diǎn)就會(huì)受理，對(duì)于簡(jiǎn)便易行可當(dāng)場(chǎng)辦理的，實(shí)行直接辦理；不能當(dāng)時(shí)辦理的，實(shí)行承諾代理制，約定期限由代理員全程辦理；對(duì)于不符合國(guó)家政策或其他難以辦理的事項(xiàng)，實(shí)行明確答復(fù)制。為了保證為民服務(wù)代理工作規(guī)范運(yùn)作，將各村代理人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和服務(wù)內(nèi)容在村務(wù)公開(kāi)欄上予以公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，方便群眾聯(lián)系。同時(shí)在行政服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)監(jiān)督信箱，公布舉報(bào)電話，認(rèn)真收集群眾意見(jiàn)，接受有關(guān)單位的監(jiān)督檢查，對(duì)于為民辦事不積極，工作態(tài)度生硬粗暴，存在違紀(jì)行為的人和事，依據(jù)規(guī)范的制度及時(shí)處理，做到用制度管人、管事，從而提高辦件質(zhì)量和辦理效率。
二、存在問(wèn)題及建議
1、使用面積較小。受辦公條件等方面因素影響，行政服務(wù)中心建設(shè)面積與上級(jí)要求還有一定差距。具體表現(xiàn)在辦公場(chǎng)所陳舊、面積較小等。
2、人員配備較難。因知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)方面原因，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員對(duì)電子化操作較為陌生，要將素質(zhì)高、服務(wù)好、熟悉村情民情的人員配齊比較困難，希望有關(guān)部門多組織相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3、工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高。行政服務(wù)中心工作是一個(gè)涉及面
廣、標(biāo)準(zhǔn)高、程序復(fù)雜的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，行政服務(wù)中心工作人員對(duì)運(yùn)作機(jī)制、審批程序等方面都需要重新進(jìn)行學(xué)習(xí)，希望上級(jí)部門組織相關(guān)人員對(duì)其他先進(jìn)地區(qū)的行政服務(wù)中心觀摩考察，汲取借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，從而提高我們的工作水平，為行政服務(wù)中心的運(yùn)行提供有效保證。
三、下步工作和打算
今后，我們將繼續(xù)嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)部門的工作部署，積極學(xué)習(xí)和借鑒其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好做法、新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)。同時(shí)進(jìn)一步完善綜合服務(wù)管理，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，努力拓寬服務(wù)項(xiàng)目，逐步將各種行政服務(wù)項(xiàng)目納入中心工作，全面提高服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)中心“便民、高效”的服務(wù)宗旨。
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