收費(fèi)稽查部上半年工作總結(jié)

2017年上半年，征費(fèi)稽查科在局、處兩級(jí)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和-諧社會(huì)為指導(dǎo)，以服從安排、紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)協(xié)作、運(yùn)轉(zhuǎn)高效為目標(biāo)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念和人車路共創(chuàng)和-諧的原則，強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，卓有成效地相繼開(kāi)展了崗位練兵、打擊偷逃管理費(fèi)行動(dòng)和“強(qiáng)管理、樹(shù)形象”等活動(dòng)，確保了通行費(fèi)征收顆粒歸倉(cāng)，圓滿完成上半年征費(fèi)稽查各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、工作情況

（一）堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)。今年以來(lái)，征費(fèi)稽查科以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型征稽隊(duì)伍為中心，健全完善了政治理論學(xué)習(xí)制度，通過(guò)制定每月兩次的學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期組織全科職工學(xué)習(xí)理論知識(shí)和精神，使政治理論學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)記錄、有學(xué)習(xí)討論、有學(xué)習(xí)心得。堅(jiān)持開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，征費(fèi)稽查科還多措并舉，組織鼓勵(lì)職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)崗位知識(shí)、現(xiàn)代科技應(yīng)用的學(xué)習(xí)，特別是針對(duì)《行政程序基本理論》的學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)和考試的模式，以學(xué)促考、已考檢學(xué)，提高了學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)積極性和自覺(jué)性，從而形成了人人熱愛(ài)學(xué)習(xí)，人人參與學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

（二）票證管理規(guī)范。為促進(jìn)票證管理的規(guī)范化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，征費(fèi)稽查科以提升精細(xì)化管理水平為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加大審核、監(jiān)督管理力度。為從源頭上消除各類違法違紀(jì)苗頭，科領(lǐng)導(dǎo)要求票證人員從票、卡、錄像、記錄、報(bào)表等第一手資料入手，堅(jiān)持做到手持機(jī)內(nèi)當(dāng)天數(shù)據(jù)必須在次日上午10時(shí)傳輸，改變過(guò)去的重簽字、輕審查，重聽(tīng)取、輕調(diào)查，重形式、輕實(shí)施的做法，從而從審核的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤、堵塞漏洞，使精細(xì)化管理貫穿到票證日常管理各個(gè)環(huán)節(jié)，保證及時(shí)無(wú)誤地完成各類報(bào)表。

（三）嚴(yán)格稽查。執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督以勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解繳款程序及特情車管理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮了對(duì)內(nèi)執(zhí)紀(jì)、業(yè)務(wù)監(jiān)督的職責(zé)，預(yù)防并減少了各類問(wèn)題的發(fā)生。上半年，共到站稽查輪次、站次；實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)況稽查小時(shí)，有效登記各收費(fèi)站異常情況條；現(xiàn)場(chǎng)審帶小時(shí)，數(shù)據(jù)稽查臺(tái)車，發(fā)現(xiàn)異常情況臺(tái)車；票證稽查次；審查站級(jí)內(nèi)部稽查記錄，站級(jí)稽查覆蓋率均達(dá)到100%，并通過(guò)內(nèi)部稽查共編撰稽查簡(jiǎn)報(bào)2期，通報(bào)問(wèn)題8處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題自行妥善處理次，消除了各類不安全隱患。征費(fèi)稽查科到站稽查和遠(yuǎn)程稽查超出高管局日均覆蓋率30%的要求。

（四）強(qiáng)化規(guī)范。實(shí)行半軍事化管理以來(lái)，未發(fā)生曠工、遲到、早退等違規(guī)行為，出勤率達(dá)到100%。站容整潔、秩序良好、票據(jù)賬目清楚。通過(guò)規(guī)范化管理，全科職工的整體執(zhí)法水平明顯提高，今年上半年，共處理起逃漏繳通行費(fèi)案件，強(qiáng)有力地打擊了收費(fèi)站在當(dāng)?shù)馗黝愄勇┸囕v通行費(fèi)囂張氣焰。

（五）堅(jiān)持崗位練兵。為檢驗(yàn)我路十個(gè)站“收費(fèi)稽查崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練”活動(dòng)情況，今年月份，征費(fèi)稽查科科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)陪同副處長(zhǎng)黃超組成檢查組，對(duì)全路十個(gè)收費(fèi)站進(jìn)行了全面細(xì)致檢查指導(dǎo)。期間，檢查組領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)各站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，內(nèi)業(yè)資料，票證賬本、報(bào)表、票據(jù)，崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展的宣傳資料、業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料及試卷、軍訓(xùn)成果，迎國(guó)檢準(zhǔn)備情況進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查，檢查組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各站的整體站部面貌有很大改善表示滿意，對(duì)廣大職工工作熱情給予充分肯定。征費(fèi)稽查科力爭(zhēng)將業(yè)務(wù)水平通過(guò)崗位練兵在提高一個(gè)新臺(tái)階，確保各站的崗位練兵活動(dòng)安排科學(xué)、合理、有效。開(kāi)展“收費(fèi)稽查崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練活動(dòng)”起到了促進(jìn)性的作用，凸顯了處領(lǐng)導(dǎo)重視一線工作的態(tài)度、搞好一線工作的決心，增強(qiáng)了各

收費(fèi)站深入開(kāi)展好崗位練兵和技能訓(xùn)練的信心。

（六）兌現(xiàn)服務(wù)承諾。努力爭(zhēng)做文明收費(fèi)服務(wù)窗口示范單位為目標(biāo)，以微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)為突破口，不定期組織全科職工開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，全力避免征費(fèi)糾紛、有效投訴問(wèn)題出現(xiàn)。今年上半年，征費(fèi)稽查科未收到一封群眾投訴信，群眾滿意率明顯提高。

二、存在的問(wèn)題

一是部分員工存在制便服混穿、著裝不規(guī)范問(wèn)題；二是對(duì)廢、棄票的處理不夠規(guī)范。三是車牌車型誤判率仍然較高。

一是通行費(fèi)執(zhí)法難度有所提高。假行駛證、套牌車倒卡逃費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)反彈，手段不斷翻新的偷逃通行費(fèi)問(wèn)題造成執(zhí)法難度的加大。同時(shí)，今年上半年共減免“綠色通道”車輛通行費(fèi)770315元，較去年同期增長(zhǎng)6.84％。

二是少數(shù)收費(fèi)站文明服務(wù)有所松懈。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別職工不注意服務(wù)用語(yǔ)文明，個(gè)別職工存在制便服混穿、著裝不規(guī)范的現(xiàn)象。

三少數(shù)收費(fèi)一線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。存在現(xiàn)場(chǎng)廢票處理不規(guī)范，未嚴(yán)格執(zhí)行“三分鐘蓋作廢章”規(guī)定，造成工作被動(dòng)。通過(guò)檢查還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別職工對(duì)車牌車型誤判率仍然較高、手持機(jī)使用熟練程度普遍不高等問(wèn)題，有待進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

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收費(fèi)稽查部上半年工作總結(jié)22017-03-12 18:23 | #2樓

數(shù)字電視是現(xiàn)代社會(huì)信息化的重要標(biāo)志，是一項(xiàng)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的政治工程、信息工程和民心工程，推進(jìn)有線電視數(shù)字化事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。做好數(shù)字電視整轉(zhuǎn)和發(fā)展是我們每個(gè)廣電人義不容辭的責(zé)任。收費(fèi)稽查部緊緊圍繞臺(tái)里制訂的年初工作計(jì)劃來(lái)開(kāi)展部署工作，這半年來(lái)數(shù)字電視發(fā)展及日常事務(wù)工作作如下匯報(bào)：

一、數(shù)字電視整轉(zhuǎn)發(fā)展情況 1、全縣原有模擬電視用戶10596戶，通過(guò)整體轉(zhuǎn)換截止6月份城區(qū)擁有數(shù)字電視11980戶。1至6月共發(fā)展新增740余戶。平移760戶，合計(jì)1500戶。

原模擬用戶10596戶中報(bào)停用戶有571戶，長(zhǎng)欠520戶（交費(fèi)到09年底），據(jù)原有資料統(tǒng)計(jì)2017年有線電視用戶未前來(lái)整轉(zhuǎn)的有275戶。其中通過(guò)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)激活報(bào)停有203戶，長(zhǎng)欠有15戶，還有368戶處于報(bào)停中。實(shí)際可整轉(zhuǎn)數(shù)字為9505戶，目前實(shí)際整轉(zhuǎn)為9448戶。

2、城區(qū)模擬用戶的整轉(zhuǎn)率達(dá)到了99.4%以上，基本完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。通過(guò)數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣我們?cè)黾与娨曈脩?475戶，增長(zhǎng)率為26%左右，通過(guò)模底調(diào)查和有關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，城區(qū)未實(shí)行數(shù)字電視安裝的有4000戶左右，這部分用戶主要是屬于暫住戶，暫住時(shí)間長(zhǎng)短有存在不確定的因素。

3、上半年收取數(shù)字電視開(kāi)戶費(fèi)37.2萬(wàn)元，設(shè)備費(fèi)61萬(wàn)余元，視聽(tīng)維護(hù)費(fèi)93萬(wàn)余元，預(yù)存款42萬(wàn)余元，移戶218戶，1.09萬(wàn)元，

合計(jì)總金額235萬(wàn)余元。每天收費(fèi)過(guò)程中做到早有檢查、中有核對(duì)、晚有匯總。收取幾百萬(wàn)錢(qián)的過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆錯(cuò)帳，沒(méi)有一張假鈔，把每天收來(lái)現(xiàn)金經(jīng)過(guò)認(rèn)真核對(duì)后安全入賬。很好完成收費(fèi)工作。

4、完成科室人員崗位實(shí)施細(xì)則和營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍、服務(wù)公約、承諾、制度、監(jiān)督電話等進(jìn)行了上墻。不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理。及時(shí)安排收費(fèi)用戶管-理-員到麗水華數(shù)公司進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)。讓科室人員能隨時(shí)適應(yīng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展需要。

5、市場(chǎng)調(diào)查：通過(guò)對(duì)幾個(gè)以出租屋相對(duì)集中的小區(qū)調(diào)查，結(jié)果如下：（一）大部分的出租屋戶都是以收看我們轉(zhuǎn)的6套節(jié)目為主，無(wú)需繳費(fèi)能夠收看到中央、省臺(tái)、麗水臺(tái)就可以了占到70%左右。（二）加裝小衛(wèi)星可以收看到40-50多套節(jié)目只需200多元的一次投資，節(jié)目以上星的衛(wèi)視節(jié)目為主占到20%左右。（三）安裝IPTV的出租用戶以年輕人群為主基本以上網(wǎng)為主看電視為輔，加裝IPTV費(fèi)用現(xiàn)在為168元/年可點(diǎn)播。占3%左右（四）無(wú)收看節(jié)目的人群占17%左右。

6、整理和上報(bào)了2017年低保用戶的安裝和補(bǔ)助資金申報(bào)工作，2017年共有低保用戶4374戶，我們完成申報(bào)安裝1990戶，免費(fèi)收看2456戶共計(jì)惠民4216戶，順利的通過(guò)了省里的驗(yàn)收。完成低保工程投資130.53萬(wàn)元，其中省財(cái)政補(bǔ)助60.17萬(wàn)、縣財(cái)政補(bǔ)助70.36萬(wàn)元。

7、積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對(duì)農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，完成各區(qū)域廣播電視管理站收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。幫助區(qū)域站的收費(fèi)員進(jìn)行了系統(tǒng)收費(fèi)的培訓(xùn)，使各站收費(fèi)員能夠獨(dú)立完成收費(fèi)工作任務(wù)。協(xié)作制作了

橫幅、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶須知、通告等有關(guān)宣傳資料。

二、日常工作情況

1、積極參加每月兩次的“莊式學(xué)習(xí)”、“讀一本好書(shū)”等各種學(xué)習(xí)會(huì)，在完成日常業(yè)務(wù)工作同時(shí)加強(qiáng)綜合文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)。

2、 抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，狠抓日常服務(wù)工作提升。按照要求著裝整齊上崗。要求科室工作人員做到熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待人，決不允許與用戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，做微笑的傾聽(tīng)者和服務(wù)員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我們?cè)O(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理用戶的咨詢、報(bào)修和投訴，

3、根據(jù)今年縣民政部門(mén)報(bào)過(guò)來(lái)的低保用戶，我們進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，確定了今年全縣低保用戶4458戶，我們根據(jù)低保戶分布情況進(jìn)行了安裝計(jì)劃部署，并對(duì)低保資料進(jìn)行了核對(duì)、制作、整理存檔。

4、及時(shí)完成臺(tái)黨組賦予我科室人員的安全生產(chǎn)、消防安全等其他工作。

存在的問(wèn)題：

1、人員的專業(yè)素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。2、工作作風(fēng)需要更大的改變。3、服務(wù)方式單一。只有給我們的客戶多渠道多方位的服務(wù)方式，時(shí)刻樹(shù)立客戶第一，它的需求就是我們追求的目標(biāo)，只有這樣我們才能夠讓客戶對(duì)我們放心對(duì)我們所承諾的相信。

下半年的工作打算：1、呼叫系統(tǒng)的建立和人員的培訓(xùn)2、針對(duì)數(shù)字電視的第一輪續(xù)費(fèi)制定一個(gè)好的營(yíng)銷策略鞏固好我們的陣地。。3

對(duì)于IPTV的推廣勢(shì)頭，尋找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)伙伴適時(shí)推出我們自己的寬帶和數(shù)字電視捆-綁套餐擴(kuò)大我們的用戶群。4、繼續(xù)做好農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)服務(wù)工作，只要他們有需要我們就全力以赴幫助。5、年末對(duì)各區(qū)域站的整轉(zhuǎn)用戶和未整轉(zhuǎn)用戶的繳費(fèi)進(jìn)行核查做到模擬用戶和數(shù)字電視用戶費(fèi)用兩頭清6、回顧年初制訂的行事歷展開(kāi)逐項(xiàng)落實(shí)迎接臺(tái)里的年終考核。

收費(fèi)稽查部

2011年6月20日

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