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職工教育培訓(xùn)與效果評(píng)估
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人員素質(zhì)的好壞決定著企業(yè)的發(fā)展和興衰。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開始重視培訓(xùn)工作，收到較好的效果。但個(gè)別企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠，培訓(xùn)缺少科學(xué)性和系統(tǒng)性，培訓(xùn)效果差等。為做好企業(yè)培訓(xùn)工作，就需要重視企業(yè)職工的培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)管理者通過一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的效果進(jìn)行定量分析和定性評(píng)價(jià)的過程，保證培訓(xùn)質(zhì)量不斷上升。
一、企業(yè)職工培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容
企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估貫穿于培訓(xùn)的整個(gè)過程，是企業(yè)培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)工作。培訓(xùn)前，組織培訓(xùn)需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。組織分析是分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機(jī)構(gòu)改革等；任務(wù)分析主要是分析企業(yè)的崗
位說(shuō)明書及要求，了解從事某項(xiàng)具體工作的內(nèi)容，如企業(yè)崗位工的工作技能等；人員分析主要是分析哪些人員可參加培訓(xùn)，哪些人員可不參加培訓(xùn)等，管理人員需要參加培訓(xùn)的內(nèi)容，操作崗人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容等。通過培訓(xùn)前的評(píng)估，明確培訓(xùn)的可行性，量化具體指標(biāo)值，為下一步工作奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)過程評(píng)估以下幾個(gè)方面，一要評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性；二要評(píng)估培訓(xùn)師資的來(lái)源，確保培訓(xùn)師和培訓(xùn)過程的匹配性；三要評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)置、時(shí)間安排、場(chǎng)所的確定，具體事宜的布置的統(tǒng)籌性等。
培訓(xùn)后要評(píng)估參訓(xùn)人員對(duì)此是否感興趣，能否達(dá)到目的，是否對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有促進(jìn)作用。
二、 培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法
企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估主要分為四個(gè)層次：反應(yīng)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估；行為評(píng)估；結(jié)果評(píng)估。
反應(yīng)評(píng)估階段主要評(píng)估學(xué)員對(duì)于具體培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)講師是否滿意及培訓(xùn)組織管理是否合理。本次培訓(xùn)是評(píng)估的初級(jí)階段，比較容易進(jìn)行。主要采用的評(píng)估方法為問卷調(diào)查法，即根據(jù)培訓(xùn)講課的內(nèi)容和目的設(shè)計(jì)幾張調(diào)查問卷，選擇具有一定覆蓋面的人，可采用集中或分散的形式，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，最后問卷的結(jié)果進(jìn)行匯總確定
是否滿意，是否達(dá)到培訓(xùn)效果。面談法，選取學(xué)員或者老師分層次開展不同內(nèi)容的訪談，從不同角度進(jìn)行詢問，采取一問一答的形式，做好記錄，開展評(píng)估。綜合座談法，是采取座談會(huì)的形式，選取有代表的人員，在主持人的主持下，大家暢所欲言，做好記錄，準(zhǔn)確收集相關(guān)信息，做好評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估操作比較容易，可在培訓(xùn)課程進(jìn)行時(shí)或結(jié)束后完成，主要由培訓(xùn)單位即可完成。
學(xué)習(xí)評(píng)估階段主要是評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主要內(nèi)容、技巧、概念的吸收和掌握程度。主要采用提問法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)、案例教學(xué)法等。本次培訓(xùn)效果評(píng)估主要可采取考試等形式進(jìn)行，可在培訓(xùn)課程進(jìn)行時(shí)或者培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行，主要由培訓(xùn)單位組織完成。大部分培訓(xùn)都采用此種方法進(jìn)行。
行為評(píng)估階段主要是衡量培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。主要采用的是問卷調(diào)查法，行為觀察法、訪談法、績(jī)效評(píng)估法等。本評(píng)估主要由學(xué)員的直接主管上級(jí)完成，在培訓(xùn)課程結(jié)束后三個(gè)月或半年后完成。
結(jié)果評(píng)估主要是衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。主要通過職工的考勤率，離職率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行分析，采用客戶市場(chǎng)調(diào)查等等方法開展評(píng)估。本評(píng)估是較深層次的評(píng)估主要由學(xué)員的單位主管進(jìn)行，涉及的人員較多，在培訓(xùn)半年或一年后進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)
估的四個(gè)方面是互相聯(lián)系，互相遞進(jìn)。
三、 培訓(xùn)效果評(píng)估的有效運(yùn)用
職工參加培訓(xùn)，企業(yè)投入了一定的人力和物力及財(cái)力進(jìn)行評(píng)估是為促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的不斷發(fā)展，員工參加培訓(xùn)后，要將培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理工作中。
員工參加培訓(xùn)，評(píng)估后的結(jié)果為后續(xù)培訓(xùn)提供了依據(jù)。企業(yè)的管理者依據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果，適時(shí)調(diào)整和改變培訓(xùn)的時(shí)間、方法和培訓(xùn)內(nèi)容，讓其更加匹配，更加完備，企業(yè)職工參與意識(shí)增強(qiáng)，組織滿意度提高。
培訓(xùn)結(jié)果作為績(jī)效考核的指標(biāo)。通過采用此指標(biāo)，將受訓(xùn)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)管理注入了新鮮的活力，培訓(xùn)評(píng)估效果日趨完善。
培訓(xùn)結(jié)果參與到提拔任用的量化指標(biāo)之一。參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度一定程度反映了它學(xué)習(xí)的能力和對(duì)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿�，�?duì)工作起著促進(jìn)作用。通過這一指標(biāo)設(shè)置，優(yōu)秀人才逐漸推出，對(duì)培訓(xùn)工作起著推波助瀾作用，形成了職工自我學(xué)習(xí)的良性循環(huán)機(jī)制，節(jié)約了培訓(xùn)成本。
四、 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，不斷總結(jié)
培訓(xùn)效果評(píng)估形成后要對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作進(jìn)行如實(shí)詳細(xì)的總結(jié)，通過
總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，分析問題的原因，討論解決的辦法，并提出建設(shè)性意見，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善，為培訓(xùn)工作奠定良好基礎(chǔ)。培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告一要有導(dǎo)言。二要寫評(píng)估的實(shí)施過程。三要闡明評(píng)估的結(jié)果。四要簡(jiǎn)單地寫出參考的依據(jù)和附錄及報(bào)告提要等。
培訓(xùn)是一個(gè)活動(dòng)，也是一個(gè)過程，培訓(xùn)評(píng)估主要是評(píng)估學(xué)員掌握的技能和知識(shí)，能否應(yīng)用到企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，不斷創(chuàng)新評(píng)估方法，量化考核指標(biāo)，建立現(xiàn)代化企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。
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