銀行儲蓄工作匯報材料

今年以來，我行始終堅持將儲蓄存款工作作為零售業(yè)務(wù)的重中之重，扎實踐行進位戰(zhàn)略，打破常規(guī)，用心經(jīng)營，取得了一定成績：至 月末，我行儲蓄存款余額達到xx億元，比年初增加xx億，同比多增xx億元，余額市場份額xx%，增量市場份額xx%，均居四大行首位，繼續(xù)保持了“雙第一”的領(lǐng)先地位，儲蓄存款凈增額居全省第一位，創(chuàng)××××同期儲蓄存款凈增額歷史新高。在全省2011年網(wǎng)點儲蓄存款工作競賽活動中，我行共有xx個（次）網(wǎng)點獲獎，全行儲蓄存款工作呈現(xiàn)出良好、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展態(tài)勢。

一、把握形勢，因地制宜謀劃戰(zhàn)略

××分行現(xiàn)有xx個網(wǎng)點，點多人少，年齡老化，競爭力偏弱，今年，省分行分配我行儲蓄存款保底任xx億元、目標(biāo)任務(wù)xx億元，均占全省的xx%，壓力很大。去年，我行撤并了xx個網(wǎng)點，同時本市又新進了招商、民生交通、廣發(fā)、中信等 家股份制銀行，同業(yè)競爭更趨激烈。面對艱難的經(jīng)營形勢，我行審時度勢制定儲蓄進位戰(zhàn)略，以“四個超越”為目標(biāo)，即超越自我、超越同期、超越同業(yè)、超越兄弟行，全力拼搶市場份額，從“做新、做實、做嚴、做細”入手，最終實現(xiàn)儲蓄存款工作全面進位。

二、多策并舉，全員營銷，全力推動儲蓄存款再上新臺階。

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（一）提早謀劃、按季實施，推動儲蓄工作持續(xù)發(fā)展。一是準備早，行動快。早在去年11月底，市分行一把手就親自安排部署春天行動各項準備工作。去年12月16日，我行在全省率先召開2011年“春天行動”動員大會，通過媒體報道、廣告宣傳、資料發(fā)送、上門營銷、客戶聯(lián)誼等多種舉措，實現(xiàn)了儲蓄存款“開門紅”。一季度就凈增17個多億元，占全年凈增額的70%以上，而且存款非常穩(wěn)定，日均增長額始終穩(wěn)居全省第一，為后續(xù)增長打下堅實基礎(chǔ)。二是持之以恒把淡季做旺，二季度一般是儲蓄工作淡季，我行及時組織由個金部牽頭，開展多種形式的“業(yè)務(wù)PK”競賽活動。在支行層面，按城區(qū)和縣域分別進行行際間對口競賽，雙雙提對PK，在網(wǎng)點層面，對全市xx個核心網(wǎng)點動態(tài)選擇包括儲蓄存款在內(nèi)的6個主要指標(biāo)進行評比競賽。每月，對儲蓄工作優(yōu)勝單位，市分行主管行長帶領(lǐng)相關(guān)部門負責(zé)人一起到相關(guān)支行及網(wǎng)點祝賀并現(xiàn)場表彰。三是以激勵調(diào)動人氣，樹典型鼓舞士氣，樹立拼搶意識、營造你追我趕的競爭氛圍。今年一季度，市分行按3‰配置儲蓄存款營銷費用與“春天行動”期間日平增量掛鉤，二、三季度在保證基本營銷費用的基礎(chǔ)上，又拿出18萬元績效工資，對完成全年任務(wù)的支行進行專項獎勵，力推全行儲蓄工作全線飄紅。我行xx支行面對城區(qū)同業(yè)的激烈競爭，通過采取支行班子成員直接管戶、機關(guān)人員輪流下網(wǎng)點擔(dān)任大堂經(jīng)理引導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)全行員工主動營銷、用心營銷，上半年該行凈增儲蓄存款過2億元，至10月末該行xx分理處儲蓄存款過億元，均創(chuàng)歷 2

史最佳成績。xx支行在上半年儲蓄存款就凈增 2.6億元，提前半年完成全年任務(wù)。為推動全行儲蓄存款先進經(jīng)驗，市分行分別召開了城區(qū)、農(nóng)村二個儲蓄工作現(xiàn)場會，及時推介xx的經(jīng)驗和作法，促進了全行二、三季度的儲蓄工作精彩紛呈。四是加強督導(dǎo)，及時揚先激后。今年以來，我行個金部門安排專人每天發(fā)進度，每月作講評和考核，對儲蓄工作相對落后的支行和網(wǎng)點逐個進行督導(dǎo)，提出有針對性的建議。并對xx個已轉(zhuǎn)型的核心網(wǎng)點每天通報排名，在重點時段要求網(wǎng)點負責(zé)人駐守網(wǎng)點，市分行分組下支行督導(dǎo)，確保目標(biāo)任務(wù)完成。

（二）狠抓網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，使之成為帶動儲蓄存款增長的源動力。一是制定了一系列網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案，我行已批網(wǎng)點的裝修開工率達到100%，完工率達到95%，分別位居全省第一和第三。制訂了“一點一策”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案，對全市所有網(wǎng)點實施了軟轉(zhuǎn)型，編寫了《網(wǎng)點崗位職責(zé)手冊》、《網(wǎng)點文明標(biāo)準服務(wù)手冊》，建立了支行主管行長巡查制度。市分行要求各支行主管行長必須每周對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行巡查，編制巡查表、周志及報告，從產(chǎn)品營銷能力、營銷團隊建設(shè)及職責(zé)到位、工作制度落實、功能分區(qū)、團隊協(xié)作能力、服務(wù)環(huán)境等八個方面進行檢查落實。針對巡查情況，編寫分析報告，由支行行長在每月市分行行長例會上匯報。四是強化“神秘人”隊伍建設(shè)，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，全面實施“網(wǎng)點服務(wù)形象（設(shè)施）日檢查制度”，執(zhí)行“服務(wù)工作一票否決制”，樹立整齊劃一、良好的××品牌形象。通過轉(zhuǎn)型，促進了儲蓄存款穩(wěn)

定快速增長。

（三）機關(guān)帶頭，全員營銷。一是積極開展機關(guān)員工營銷競賽活動。今年一季度，市分行機關(guān)在去年全員營銷的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了以儲蓄存款為重點的四項營銷競賽活動，按照百分制考核，每人拿出一季度效益工資的50%與營銷任務(wù)掛鉤，每10天統(tǒng)計進度并在內(nèi)網(wǎng)公布，每月對排名后五位的部室和排名后三十位的員工，進行通報批評，對季末未破零的員工直接調(diào)出市分行機關(guān)。對排名前三位的部室及前六名的員工進行重獎。一季度，市分行機關(guān)全員業(yè)余攬儲達到1.1億元。同時，各支行機關(guān)通過同樣辦法，業(yè)務(wù)攬儲達3億多元。

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（四）扎實做好服務(wù)技能提升導(dǎo)入和貴賓客戶維護管理工作，提高存款增長的穩(wěn)定性。一是高標(biāo)準抓好全行營銷技能提升培訓(xùn)與導(dǎo)入，三季度以前已完成對城區(qū)和縣域網(wǎng)點導(dǎo)入工作，10月份完成對全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點導(dǎo)入工作，導(dǎo)入成果帶動了城區(qū)行儲蓄存款的強勁增長。二是做實理財產(chǎn)品的對接營銷。我行通過采取“走出去”和“請進來”的方式，組織優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、理財師到各支行巡回進行了40場/次理財產(chǎn)品進社區(qū)、進機關(guān)、進校園、進企業(yè)活動，30多場客戶聯(lián)誼活動，共計有3000多名個人高端客戶參加了推介會，重點宣傳××的產(chǎn)品與服務(wù)，使我行各項理財產(chǎn)品銷售獲得快速增長，今年銷售理財產(chǎn)品旬平達到3.2億元，通過理財產(chǎn)品與儲蓄存款及時對接，有效維護一大批優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了儲蓄存款近5億元。三是狠抓個人貴賓客戶管理，做好高端

服務(wù)。為加快對個人優(yōu)質(zhì)客戶簽約工作，做到有效維護，市分行多次召集支行主管行長以及相關(guān)經(jīng)辦人員舉辦個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)和金鑰匙理財專家支持系統(tǒng)(CFE)及重點個人理財產(chǎn)品進行專題培訓(xùn)。三季度，為加強對全行貴賓客戶的名單制管理，市分行拿出44萬元專項費用進行考核，對各支行已指派維護到位的優(yōu)質(zhì)客戶落實維護費用：鉆石卡客戶500元／戶，白金卡客戶100元／戶，金卡客戶10元／戶，有力保障了貴賓客戶營銷和維護工作扎實推進。

今年以來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××分行全體干部員工奮力拼搏，負重奮進，促進了儲蓄存款工作的快速發(fā)展。我們將以此次會議為契機，進一步振奮精神，扎實工作，全力沖刺年末各項目標(biāo)任務(wù)，努力實現(xiàn)全年個人業(yè)務(wù)的圓滿收官。

二0一一年十一月一日

銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報材料2017-03-24 22:08 | #2樓

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強調(diào)獎罰制度。再次部署了零售各項指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動力，全員比趕超的競爭態(tài)勢。

各部門再次下達代發(fā)工資任務(wù)，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學(xué)習(xí)計件獎勵政策，調(diào)動全員營銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營銷話術(shù)，并每周至少進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)競賽和主題營銷活動。

立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開門紅經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加大對銀聯(lián)和通聯(lián)下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯(lián)等待下機一月有余。加快、加大POS機業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區(qū)開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢產(chǎn)品。切實做到一日一統(tǒng)計一通報，一周一評比一獎懲，充分調(diào)動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用POS機具發(fā)展特約商戶，通過POS費用激勵、公司聯(lián)動、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。

零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲

蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產(chǎn)品亮點、長處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實。

抓好宣傳，做好推進督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認真抓好宣傳營銷，做好任務(wù)推進和督導(dǎo)，創(chuàng)新營銷手段，降低活動費用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對完成任務(wù)不好、進度緩慢的部門負責(zé)人或個人進行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營銷進度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

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