- 相關(guān)推薦
鳳皇酒店三星級復(fù)核匯報材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我謹代表鳳皇酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！
鳳皇酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全力員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長遠的進步和發(fā)展。今年，我們根據(jù)市星評委1號文件精神，按照2017新標(biāo)準進行了積極全面的落實，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益的共同提升，受到社會各界的一致好評和認可�，F(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：
一、學(xué)習(xí)落實新標(biāo)準，大力提升美譽度
2017國家標(biāo)準實施后，我酒店按照市旅游局和市星評委的工作安排及要求，立即安排，全面貫徹落實。一是成立了以總經(jīng)理任組員的“學(xué)習(xí)貫徹新標(biāo)準，提升服務(wù)迎審核”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細的落實方案和工作計劃。二是開展了’對照標(biāo)準，查遺補缺，提升服務(wù)，確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工作，有力地促進了酒店質(zhì)量管理工作和國家新標(biāo)準的對接。三是自籌資金30萬元，對部分硬件設(shè)施進行了改造，對外圍環(huán)境進行了美化和亮化，增加和完善了獨特化、精細化服務(wù)項目，有力地提升了酒店的知名度和美譽
度。
二、大力開展貼心、用心服務(wù)，以真情贏得賓客的鐘情眷顧
我酒店的用心服務(wù)，細微化服務(wù)以開展了三年，在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細微化服務(wù)的內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出許多的感人肺腑的優(yōu)秀事例，如對生病客人問寒問暖，送藥送飯到床前；為客人縫衣定扣到房間；拾金不昧受稱贊等，并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚信。對這些典型事例，我們在酒店內(nèi)大力弘揚，學(xué)習(xí)交流，物質(zhì)獎勵，起到了積極的示范表率作用，從而使員工在服務(wù)過程中的貼心、用心服務(wù)落在實處，保證和擴大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說：“是你們干凈整潔的住宿環(huán)境和熱情周到的用心服務(wù)，使我每次來寶雞就住鳳皇酒店�！�
三、加強員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平
員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激-情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍，依靠廣大職工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的尊旨。今年我們安排一月時間，開展了“規(guī)章制度落實及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的形式，按計劃、按進度，有序推進，使企業(yè)文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度，深入人心。經(jīng)過崗位練兵和技能比賽，
服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水品明顯提高，涌現(xiàn)出4個先進班組和10名優(yōu)秀人員，達到了以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益之目的。
四、不斷加強設(shè)備設(shè)施改造，提高酒店形象
我們先后投資30萬元，對大堂新增加大功率空調(diào)一臺，徹底解決了冬天溫度低的問題；對客房的部分設(shè)施進行了改造，既美觀實用，有高檔氣派；新增LED顯示屏，擴展了宣傳窗口；為保護環(huán)境，節(jié)約能源，拆除了原有的燃煤爐灶，改用燃氣爐灶；為提高客服內(nèi)涵，新增賓客網(wǎng)絡(luò)閱讀之家，配備電腦3臺，各種書籍120余本，供賓客免費上網(wǎng)辦公，查閱資料和圖書攬閱，豐富了賓客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美譽度。
五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營
面對激烈的市場壓力，我們不等不靠，以“客人滿意，酒店受益”為出發(fā)點，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，加強宣傳力度，積極做好走訪，不在家里坐、等、靠，并結(jié)合淡旺季、黃金周、節(jié)假日，適時適當(dāng)調(diào)整價格，靈活機動進行促銷，使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平，保證了各項經(jīng)營指標(biāo)超額完成。
六、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費需要
我們根據(jù)消費群體的不同需求，利用三個月時間，收集、整理、精選出150余種具有陜西地方特色的菜品即“陜菜系
列”。這些菜品原材選用天然、無污染、綠色無公害，加工考研，保持了其獨特的健康營養(yǎng)成份，，不使用任何添加劑，，深受消費者的歡迎，在多次高規(guī)格接待中，均受到贊譽�！瓣儾讼盗小钡耐瞥�，有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間，滿足了不同層次消費者的需求，達到了“雙贏”。
七、以安全為重點，確保經(jīng)營持續(xù)發(fā)展
安全是頭等大事，沒有安全就沒有經(jīng)營，，更談不上效益。為了把安全管理工作落在實處，積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內(nèi)容的“安全年”活動，對全體員工進行了消防安全、人身安全、食品安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn)，完善了各種“應(yīng)急預(yù)案”，并進行了演練。在日常管理工作中，我們時刻把安全工作放在首位，堅持每周召開安全工作分析會，找隱患、定措施，及時將問題消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理工作重點突出“一是早”，早排查，早處理，防止小苗頭釀成大問題；“二是重”，抓重點，重落實，對安全隱患我們分季節(jié)，劃區(qū)域重點抓，逐級明確責(zé)任，層層落實；“三是實”，抓基層，夯實基礎(chǔ)，工作重心下移到一線；“四是嚴”，嚴要求，嚴追究，嚴處理，嚴監(jiān)督。同時，我們堅持24小時保安巡查，增加了天然氣泄露報警設(shè)施，使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實處，為保證各項經(jīng)營管理工作創(chuàng)造了良好的條件并提供了有力的保障。
《鳳皇酒店三星級復(fù)核匯報材料》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
八、下一步工作重點和需要解決的一些問題
雖然我們在經(jīng)營管理等方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到面臨的壓力和不足。一是酒店已經(jīng)營多年，有些方面已經(jīng)滿足不了市場的需求；二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們?nèi)w員工進一步開拓經(jīng)營思路，保證酒店的持續(xù)發(fā)展；三是規(guī)章制度的監(jiān)督落實還需要進一步加強，酒店整體服務(wù)質(zhì)量還有提升的空間。
今后，我們將繼續(xù)嚴格按照三星服務(wù)標(biāo)準，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場，加強管理，使酒店的經(jīng)濟效益和社會效益得到不斷的提高和發(fā)展。
最后，讓我再次代表酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎，并對我們的工作予以指正。
2011年10月15日
XX酒店三星級復(fù)核匯報材料2017-03-26 21:01 | #2樓
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我謹代表XX酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！
XX酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全力員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長遠的進步和發(fā)展。今年，我們根據(jù)市星評委1號文件精神，按照2017新標(biāo)準進行了積極全面的落實，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益的共同提升，受到社會各界的一致好評和認可�，F(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：
一、學(xué)習(xí)落實新標(biāo)準，大力提升美譽度
2017國家標(biāo)準實施后，我酒店按照市旅游局和市星評委的工作安排及要求，立即安排，全面貫徹落實。一是成立了以總經(jīng)理任組員的“學(xué)習(xí)貫徹新標(biāo)準，提升服務(wù)迎審核”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細的落實方案和工作計劃。二是開展了’對照標(biāo)準，查遺補缺，提升服務(wù)，確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工作，有力地促進了酒店質(zhì)量管理工作和國家新標(biāo)準的對接。三是自籌資金30萬元，對部分硬件設(shè)施進行了改造，對外圍環(huán)境進行了美化和亮化，增加和完善了獨特化、精細化服務(wù)項目，有力地提升了酒店的知名度和美譽
度。
二、大力開展貼心、用心服務(wù)，以真情贏得賓客的鐘情眷顧
我酒店的用心服務(wù)，細微化服務(wù)以開展了三年，在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細微化服務(wù)的內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出許多的感人肺腑的優(yōu)秀事例，如對生病客人問寒問暖，送藥送飯到床前；為客人縫衣定扣到房間；拾金不昧受稱贊等，并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚信。對這些典型事例，我們在酒店內(nèi)大力弘揚，學(xué)習(xí)交流，物質(zhì)獎勵，起到了積極的示范表率作用，從而使員工在服務(wù)過程中的貼心、用心服務(wù)落在實處，保證和擴大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說：“是你們干凈整潔的住宿環(huán)境和熱情周到的用心服務(wù)，使我每次來寶雞就住鳳皇酒店�！�
三、加強員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平
員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激-情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍，依靠廣大職工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的尊旨。今年我們安排一月時間，開展了“規(guī)章制度落實及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的形式，按計劃、按進度，有序推進，使企業(yè)文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度，深入人心。經(jīng)過崗位練兵和技能比賽，
服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水品明顯提高，涌現(xiàn)出4個先進班組和10名優(yōu)秀人員，達到了以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益之目的。
四、不斷加強設(shè)備設(shè)施改造，提高酒店形象
我們先后投資30萬元，對大堂新增加大功率空調(diào)一臺，徹底解決了冬天溫度低的問題；對客房的部分設(shè)施進行了改造，既美觀實用，有高檔氣派；新增LED顯示屏，擴展了宣傳窗口；為保護環(huán)境，節(jié)約能源，拆除了原有的燃煤爐灶，改用燃氣爐灶；為提高客服內(nèi)涵，新增賓客網(wǎng)絡(luò)閱讀之家，配備電腦3臺，各種書籍120余本，供賓客免費上網(wǎng)辦公，查閱資料和圖書攬閱，豐富了賓客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美譽度。
五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營
面對激烈的市場壓力，我們不等不靠，以“客人滿意，酒店受益”為出發(fā)點，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，加強宣傳力度，積極做好走訪，不在家里坐、等、靠，并結(jié)合淡旺季、黃金周、節(jié)假日，適時適當(dāng)調(diào)整價格，靈活機動進行促銷，使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平，保證了各項經(jīng)營指標(biāo)超額完成。
六、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費需要
我們根據(jù)消費群體的不同需求，利用三個月時間，收集、整理、精選出150余種具有陜西地方特色的菜品即“陜菜系
列”。這些菜品原材選用天然、無污染、綠色無公害，加工考研，保持了其獨特的健康營養(yǎng)成份，，不使用任何添加劑，，深受消費者的歡迎，在多次高規(guī)格接待中，均受到贊譽�！瓣儾讼盗小钡耐瞥�，有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間，滿足了不同層次消費者的需求，達到了“雙贏”。
七、以安全為重點，確保經(jīng)營持續(xù)發(fā)展
安全是頭等大事，沒有安全就沒有經(jīng)營，，更談不上效益。為了把安全管理工作落在實處，積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內(nèi)容的“安全年”活動，對全體員工進行了消防安全、人身安全、食品安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn)，完善了各種“應(yīng)急預(yù)案”，并進行了演練。在日常管理工作中，我們時刻把安全工作放在首位，堅持每周召開安全工作分析會，找隱患、定措施，及時將問題消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理工作重點突出“一是早”，早排查，早處理，防止小苗頭釀成大問題；“二是重”，抓重點，重落實，對安全隱患我們分季節(jié)，劃區(qū)域重點抓，逐級明確責(zé)任，層層落實；“三是實”，抓基層，夯實基礎(chǔ)，工作重心下移到一線；“四是嚴”，嚴要求，嚴追究，嚴處理，嚴監(jiān)督。同時，我們堅持24小時保安巡查，增加了天然氣泄露報警設(shè)施，使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實處，為保證各項經(jīng)營管理工作創(chuàng)造了良好的條件并提供了有力的保障。
八、下一步工作重點和需要解決的一些問題
雖然我們在經(jīng)營管理等方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到面臨的壓力和不足。一是酒店已經(jīng)營多年，有些方面已經(jīng)滿足不了市場的需求；二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們?nèi)w員工進一步開拓經(jīng)營思路，保證酒店的持續(xù)發(fā)展；三是規(guī)章制度的監(jiān)督落實還需要進一步加強，酒店整體服務(wù)質(zhì)量還有提升的空間。
今后，我們將繼續(xù)嚴格按照三星服務(wù)標(biāo)準，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場，加強管理，使酒店的經(jīng)濟效益和社會效益得到不斷的提高和發(fā)展。
最后，讓我再次代表酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎，并對我們的工作予以指正。
2011年10月15日
【鳳皇酒店三星級復(fù)核匯報材料】相關(guān)文章：
鳳鳴學(xué)�？萍紕�(chuàng)新工作匯報材料09-22
2017年度星級復(fù)核檢查匯報材料09-22
XX酒店評星匯報材料09-22
黨員匯報材料_黨員匯報材料范文09-26
匯報材料怎么寫_匯報發(fā)言材料范文09-29
材料企業(yè)材料企業(yè)匯報09-22
環(huán)保匯報材料04-20