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收費(fèi)二季度工作計(jì)劃
收費(fèi)班組是高速公路收費(fèi)管理所最基層的“細(xì)胞組織”，是直接面向司乘、面向社會(huì)的“服務(wù)窗口”。抓牢班組管理基礎(chǔ)，提高班組管理水平，加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，是收費(fèi)管理營(yíng)運(yùn)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在創(chuàng)建“三型”班組方面，班組成員應(yīng)在以下幾點(diǎn)上下功夫：
一、 加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是收費(fèi)工作的基本與核心工作。
2017年3月10日隨岳南高速建成通車，我班組成員也從實(shí)習(xí)階段轉(zhuǎn)入正式上崗操作階段。同時(shí)意味著班組成員在自身的心理上有一定的變化。在班組正式確立下來(lái)后，組員應(yīng)需迅速端正工作態(tài)度，穩(wěn)定工作情緒。認(rèn)真對(duì)待每次管理所組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能考試，把每一次考試都當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。在工作中處理每一個(gè)特情都要求快、穩(wěn)、準(zhǔn)。對(duì)于突發(fā)的一些特情能及時(shí)作出正確的判斷并向上級(jí)匯報(bào)。在平時(shí)工作之余班組之間也進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔的比賽，不僅能提高收費(fèi)員點(diǎn)卡點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確度還能增進(jìn)班組之間的團(tuán)結(jié)；對(duì)于工作中出現(xiàn)的特情也互相探討交流。便于提高自身工作效率。
二、 提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)是收費(fèi)工作的重點(diǎn)工作。
文明用語(yǔ)靈活運(yùn)用�！澳茫S岳高速歡迎您！”，“請(qǐng)好走！”這是要求對(duì)每一輛過(guò)往的車輛必須說(shuō)的，但在特定的場(chǎng)合，需使用節(jié)日情景問(wèn)候語(yǔ)，這樣不但拉近與司乘的距離也方便自身工作的更好的開(kāi)展。
1. 手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范到位。發(fā)卡，接卡，打票，放行。看似一氣呵成
的動(dòng)作是經(jīng)過(guò)不斷練習(xí)的成果。在崗上，班組成員之間互相指正，互相學(xué)習(xí)，練習(xí)。在工作之余也組織班組學(xué)習(xí)，觀看京珠高速的服務(wù)示范視頻。
2. 微笑服務(wù)迎往司乘。只有最真誠(chéng)的微笑才能打動(dòng)司乘。對(duì)于旅途勞累的司機(jī)報(bào)以真誠(chéng)的微笑可以驅(qū)散他的疲憊；對(duì)于心煩氣躁的司機(jī)報(bào)以真誠(chéng)的微笑可以讓他感到舒心。語(yǔ)言讓司乘人員感到溫馨，舒適，誠(chéng)心誠(chéng)意地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。動(dòng)作，彰顯我們企業(yè)的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性、規(guī)范性，高貴而不卑俗。微笑，讓司乘人員感到甜美，感到舒心，感到親切，感到一種盡善盡美的素養(yǎng)。
三、 提高班組成員的綜合素質(zhì)是收費(fèi)工作的先決條件。
如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；不僅可鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高服務(wù)技能，而且還可由單位組織員工進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
四、創(chuàng)建“多元化”特色班組是收費(fèi)工作中班組建設(shè)的有效載體。
通過(guò)“學(xué)習(xí)型班組”，“技術(shù)型班組”，“服務(wù)型班組”等各具特色的班組創(chuàng)建活動(dòng)，不斷彰顯員工個(gè)性特長(zhǎng)，激發(fā)組員創(chuàng)建熱情。形成學(xué)技能，苦練功，比業(yè)務(wù)的熱潮。
通過(guò)“三型班組”的創(chuàng)建，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì)形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
朱河所收費(fèi)三班
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