有效的溝通技巧

溝通已經(jīng)成為我們工作生活的一部分，有效地溝通能夠提升自己的形象，展現(xiàn)自己的能力及拓展自己未來(lái)的藍(lán)圖，是我們走向人生成功的重要保障。怎樣才是有效的溝通呢，大抵達(dá)到以下四個(gè)方面，就能初步理解溝通技巧，當(dāng)然要達(dá)到專業(yè)，還需要更多的修煉。

第一、    積極傾聽(tīng)

積極的聆聽(tīng)是保證溝通有效的前提之一，只有積極的聆聽(tīng)，才能了解對(duì)方的想法和潛在的含義，才能在獲取正確信息的基礎(chǔ)上去反饋，有針對(duì)性地采取相關(guān)的對(duì)策去進(jìn)一步的溝通。傾聽(tīng)之外特別要注意的是要積極，有些人喜歡聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的內(nèi)容，容易把一些認(rèn)為不重要的內(nèi)容忽視掉，恰恰發(fā)現(xiàn)，那些不重要的內(nèi)容才是對(duì)方要講的重點(diǎn)，所以要積極的聆聽(tīng)，把對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容挖掘出來(lái)。

第二、    運(yùn)用反饋

積極聆聽(tīng)是第一步，其次就是要積極地反饋。如何反饋是溝通成功的重要因素，以下我總結(jié)了四種反饋技巧，希望能給大家一些良好的建議：

Ａ、用建議代替直言

建議是大家都愿意去理解和接受的，直言如果在很好的朋友之間或許行，但是我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不管多好的朋友，直言還是需要看時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。大部分的語(yǔ)言采取建議的方法要比直言好很多。

直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)”

建議：“我們讓客戶覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些�！�

Ｂ、提問(wèn)題代替批評(píng)

每個(gè)人都不喜歡批評(píng)，潛意識(shí)里都不喜歡改變，不希望與自己的價(jià)值觀、信念相違背，所以簡(jiǎn)單的用批評(píng)去表達(dá)對(duì)對(duì)方的反饋是很難達(dá)到良好的效果的，如果采取提問(wèn)題的方法，那樣的話，對(duì)方就會(huì)去有效的思考，然后去判斷，最后達(dá)成共識(shí)。

批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太bt了吧�！�

提問(wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”

Ｃ、讓對(duì)方說(shuō)出期望

不要簡(jiǎn)單的去猜測(cè)對(duì)方的想法和期望，盡量的要求對(duì)方講出心中的期望和想法。有些人在別人溝通時(shí)很草率的就去判斷對(duì)方的想法，然后去反饋?zhàn)约旱恼J(rèn)為，恰恰自我認(rèn)為的東西或許不是對(duì)方的期待，所以作為溝通者要積極地去期許對(duì)方講述出自己的期望。

“經(jīng)理，我是不是還要。。�！�

“經(jīng)理，您看您還有什么安排”

Ｄ、訴求共同的利益

求同存異是每個(gè)溝通者要去追求的目標(biāo)，不要簡(jiǎn)單的把自己的利益和想法放到第一位，那樣的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致溝通無(wú)效。

上個(gè)月我們都xx，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們xx部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人員配合填寫，您看。。。。

第三、    情緒同步

這里特別提出情緒同步，也就是說(shuō)，你表達(dá)的想法除了語(yǔ)言還要把你的情緒也要跟上腳步，要知道，人與人溝通時(shí)，語(yǔ)言只是不到３０％，大部分影響別人的是自己的情緒及肢體語(yǔ)言。所謂情緒同步是說(shuō)，當(dāng)對(duì)方在講一件需要你表示同情的事情的時(shí)候，是否把同情的表情也一起呈現(xiàn)出來(lái)。

第四、    肢體提示

同樣的道理，肢體語(yǔ)言也很重要，在你需要表達(dá)出你的真誠(chéng)的時(shí)候，需要用肢體語(yǔ)言表示你的真誠(chéng)，表示你在很用心的去理解和聆聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言。當(dāng)你應(yīng)該表示拒絕的時(shí)候，也別忘了用拒絕的肢體語(yǔ)言，表示你的決定。

當(dāng)然溝通的好與壞要根據(jù)實(shí)際情況和對(duì)象有一定的調(diào)整，我們也不能完全程序化的去溝通，以上內(nèi)容只是給大家一個(gè)建議，根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)?shù)娜ミ\(yùn)用。最后祝愿我們的溝通更有效率一些，人生會(huì)更快樂(lè)一些！

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