與病人溝通的技巧

護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會(huì)及文化多方面的需求，以達(dá)到患者早日康復(fù)的目的。因此護(hù)士必須從職業(yè)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運(yùn)用有效的方法進(jìn)行溝通。

護(hù)患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對(duì)護(hù)士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會(huì)細(xì)心觀察護(hù)士的言語(yǔ)、行為及面部表情來(lái)猜測(cè)自己的病情，錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過(guò)這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受，會(huì)減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時(shí)護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利：在護(hù)理工作中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)及文化需要的綜合體。在與患者溝通過(guò)程中，注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護(hù)士對(duì)患者說(shuō)話時(shí)要語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇、熱情，并盡量鼓勵(lì)患者說(shuō)出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對(duì)患者提出的問(wèn)題切忌使用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育：護(hù)士應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn)，及時(shí)向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類(lèi)患者溝通，及時(shí)了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進(jìn)疾病的康復(fù)，達(dá)到身心平衡的目的。

對(duì)患者所提供的信息保密：有時(shí)為了治療和護(hù)理的需要，患者需將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對(duì)患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時(shí)，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任，也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。

加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會(huì)背景的人身上，其感覺(jué)和表現(xiàn)不盡相同，護(hù)患之間的語(yǔ)言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動(dòng)地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語(yǔ)言藝術(shù)及溝通技巧，通過(guò)傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，了解患者的病情變化和心理活動(dòng)，有針對(duì)性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。

護(hù)患溝通的原則

以患者為中心，護(hù)士是為患者服務(wù)的：為了達(dá)到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護(hù)患之間的關(guān)系是平等的，護(hù)士不要潛意識(shí)地把自己放到支配地位，把護(hù)患關(guān)系擺對(duì)，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護(hù)士時(shí)時(shí)處處把患者視為一個(gè)完整的有獨(dú)特尊嚴(yán)的人，護(hù)士就會(huì)自覺(jué)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進(jìn)行溝通，以達(dá)到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對(duì)變化的信心、力量和能力：護(hù)士要對(duì)患者負(fù)責(zé)，對(duì)他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護(hù)理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周?chē)�人的溝通交流，通過(guò)交流可以減輕其心理壓力，因此護(hù)士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營(yíng)造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護(hù)士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個(gè)患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個(gè)體，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，護(hù)士才能通過(guò)交流，提高患者的應(yīng)對(duì)力量和能力的信心。

寬容和接納：護(hù)士的工作是對(duì)患者身心的護(hù)理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時(shí)會(huì)變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)��?duì)護(hù)士橫加挑剔。護(hù)士需要用換位思考的方法來(lái)理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過(guò)度，或針?shù)h相對(duì)，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無(wú)理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨(dú)，從他的尖刻中了解到他的無(wú)奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護(hù)士的耐心，愛(ài)心盡職和真誠(chéng)的努力使患者感覺(jué)到護(hù)士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

《與病人溝通的技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

臨床護(hù)生與病人溝通的技巧和方法2017-03-30 21:07 | #2樓

我們?cè)谂R床帶教中發(fā)現(xiàn)部分病人拒絕護(hù)生操作，認(rèn)為護(hù)生技術(shù)差，專(zhuān)科知識(shí)不足，解釋不到位等；通過(guò)對(duì)護(hù)生培養(yǎng)和對(duì)病人的說(shuō)服工作，大大提高病人配合護(hù)生的護(hù)理和治療。

1 良好護(hù)患關(guān)系的培養(yǎng)

良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以增加病人信任，還可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，促進(jìn)病人的心理健康。第一良好印象取得病人信任。我們要求護(hù)士進(jìn)入病房前，穿上干凈合體的護(hù)士服；淡裝，給人精力充沛、純潔端莊的感覺(jué)；恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：根據(jù)病人情況、稱(chēng)呼，讓病人感受到別人的尊重，而信任、尊重我們。護(hù)生把自己當(dāng)成科室一員， 護(hù)生到病區(qū)，先熟悉科室環(huán)境，了解病區(qū)的布局，床位的放置和數(shù)量，物品藥品的存放病種類(lèi)型，病情治療，病人的需求，了解各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各班次工作順序，多參加晨會(huì)，查房，了解病人情況，為護(hù)患溝通創(chuàng)造條件。

2 幫助護(hù)生掌握溝通技巧

提高護(hù)患溝通能力一直是護(hù)理、教育者、管理者和護(hù)士本身之努力方向。我們要求護(hù)生在語(yǔ)言上注意準(zhǔn)確、生動(dòng)、有感染力，要把自己的真實(shí)情感融化在交談的內(nèi)容中，盡量滿足病人的康復(fù)需要，所以，談話應(yīng)力求輕松、內(nèi)容健康。同時(shí)要注意談話的環(huán)境，使病人感到舒適、安全，以取得理想的談話效果。為了使護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中能有意識(shí)地注意語(yǔ)言溝通，我們除了在講課中通過(guò)分析相關(guān)案例增強(qiáng)護(hù)生對(duì)正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧的理性認(rèn)識(shí)外，還在與病人接觸前予以特別提示，使護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中自覺(jué)注意觀察語(yǔ)言交流技巧的實(shí)際運(yùn)用，并對(duì)其重要性有所認(rèn)識(shí)，通過(guò)觀察臨床教師的實(shí)際操作，了解到如何與病人交流的一些技巧。

3 幫助護(hù)生解決實(shí)習(xí)中的問(wèn)題

臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中常常遇到這樣的問(wèn)題：當(dāng)她們?yōu)椴∪俗鲋委熀妥o(hù)理時(shí)，病人往往不放心，甚至加以阻撓。這時(shí)我們帶教老師一方面要耐心地說(shuō)服病人，盡快調(diào)整好病人的心態(tài)，讓病人明白皮試是保護(hù)病人生命安全的必要措施，是病人必須接受的一種治療，護(hù)生的技術(shù)是可以信賴(lài)的，護(hù)士的熟練技術(shù)是與病人的積極配合分不開(kāi)的。病人只有打消顧慮，才可能主動(dòng)配合治療與護(hù)理。另一方面，帶教老師還需要做護(hù)生的思想工作，為護(hù)生解釋和分析病人的行為，使護(hù)生明白該病人還沒(méi)有完全進(jìn)入角色，他們需要我們的幫助，同時(shí)還要告訴護(hù)生，住院病人是各不相同的。病人的職業(yè)、素質(zhì)和文化背景各異，某些病人難免對(duì)臨床實(shí)習(xí)抱有偏見(jiàn)。我們不能因?yàn)椴∪瞬焕斫饣蛭催M(jìn)入角色而不去為他們做護(hù)理。消除病人心理障礙是取得病人信任合作的好機(jī)會(huì)，護(hù)生應(yīng)當(dāng)敢于面對(duì)困難，戰(zhàn)勝膽怯，努力完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。

4 讓護(hù)生盡快掌握本專(zhuān)科理論知識(shí)及技術(shù)操作

嚴(yán)格操作訓(xùn)練與考核，促進(jìn)護(hù)生勤動(dòng)手，熟練掌握操作技能。利用下班時(shí)間在示教室操作練習(xí)，增加動(dòng)手機(jī)會(huì)讓學(xué)生在模具上熟練掌握技術(shù)操作再到臨床直接在病人身上操作，增加操作成功率，增強(qiáng)護(hù)生和病人自信心�？剖医M織每周上專(zhuān)業(yè)課1次，帶教老師每周小課至少1次，讓學(xué)生閱讀本科有關(guān)資料。掌握有關(guān)知識(shí)，利于向病人解釋所接受護(hù)理是怎樣的過(guò)程，會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果。實(shí)際的護(hù)理操作必須與理論知識(shí)的傳授結(jié)合起來(lái)。我們要求邊講邊做，每項(xiàng)操作目的，正面反面效果，不良反應(yīng)的處理。使護(hù)生真正理解每項(xiàng)操作的重要意義及注意事項(xiàng)，護(hù)生只有真正理解護(hù)理操作的實(shí)際意義，才會(huì)自覺(jué)、認(rèn)真地完成全部護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)生獨(dú)立工作信心和病人對(duì)護(hù)生信任。

5 選拔優(yōu)秀帶教老師

臨床帶教質(zhì)量高低，關(guān)鍵在帶教老師自身素質(zhì)。嚴(yán)格選擇帶教老師，我們要求帶教者具有良好的護(hù)士素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，有較豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，有一定的帶教能力，因老師言行舉止起到潛移默化作用，本科室根據(jù)實(shí)事求是的精神，挑選出對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)性高，表達(dá)能力較強(qiáng)的大專(zhuān)護(hù)師以上為帶教老師。同時(shí)制訂帶教老師培訓(xùn)計(jì)劃，組織帶教老師學(xué)習(xí)，提高理論水平、技術(shù)水平和帶教管理能力，更新護(hù)理觀念。在傳授基本知識(shí)、基本理論、基本技能的同時(shí)，貫穿以病人為中心的主題進(jìn)行教學(xué)。

護(hù)生護(hù)理對(duì)象是病人，要順利完成實(shí)習(xí)計(jì)劃，必須取得病人配合，使其配合各項(xiàng)治療護(hù)理技術(shù)操作，作為帶教老師既是護(hù)理實(shí)踐者，又是教育者，必須完成本職工作，讓病人滿意，又要幫助護(hù)生建立好護(hù)患關(guān)系，熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及專(zhuān)科理論知識(shí)。

【與病人溝通的技巧】相關(guān)文章：

與危重病人的溝通技巧03-03

溝通技巧07-17

銷(xiāo)售技巧的溝通技巧10-15

高效的溝通技巧03-21

基本溝通技巧03-21

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧05-06

上行溝通技巧02-02

職業(yè)溝通與技巧02-10

與客戶溝通的技巧05-29

營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧08-30