幼兒園與家長溝通技巧

1.家長溝通的定義

家庭和早教機(jī)構(gòu)是影響小朋友身心發(fā)展的兩大方面,這兩大方面對(duì)小朋友的影響必須同方向、 同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。不少家長說： “孩子在中心各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，但回家后就另一樣了�！边@種現(xiàn)象表明，家園在教育上存在著不一致，孩子若在家和中心表現(xiàn)不一致，就不能算成功。為了達(dá)到家園同步的配合教育，家園雙方要圍繞著孩子的發(fā)展經(jīng)常聯(lián)系，相互溝通，讓家長了解具體教育目標(biāo)及小朋友各方面的發(fā)展，與中心取得共識(shí)，從而使家園同步教 育更有效地促進(jìn)孩子的發(fā)展。因此，教師如何和家長溝通就成了我們工作中的重要內(nèi)容。 每天在接送小朋友時(shí)，總會(huì)有家長問：“今天某某表現(xiàn)得怎么樣？”或是： “某某這段時(shí)間怎么樣？”那么，怎樣向家長反映問題就擺在我們面前。在中心觀察多位老師，在這方面不太注意，說話 直來直去，不講技巧，結(jié)果說了半天不但沒有解決問題， 反而引起家長的誤解,使自己很被動(dòng)。教師在今后和家長溝通的時(shí)候，應(yīng)該多注意講話的內(nèi)容和方法，在實(shí)踐過程中學(xué)會(huì)不斷的探索和總結(jié)，獲取家長的理解和信任，共同的陪伴孩子健康成長。

2.家長溝通原則

1.切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭 自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

2.和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要 讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進(jìn)步， 感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)向家長了解孩子的情況，以請(qǐng)教的態(tài) 度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù) 期的目的。

3.家長溝通操作要點(diǎn)

1、匯報(bào)孩子近來的發(fā)展情況（進(jìn)步與問題所在）。

2、了解小朋友在家情況及家長的教育方法，找出問題的原因。

3、提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。

這三個(gè)步驟的良好運(yùn)用，就為我們更好的和家長溝通開了一個(gè)好頭。 掌握了最基本的原則，我們還要根據(jù)不同的情況做不同的安排。如：每學(xué)年開學(xué)初，我 們都要接一個(gè)新班。由于家長對(duì)老師不了解，所以關(guān)注的一般都是小朋友在園的生活情況，即 吃的怎么樣，水喝的多不多，中午睡覺了沒有等等。根據(jù)家長的需求，我們網(wǎng)絡(luò)直播的平臺(tái)基礎(chǔ)上建立了微信群和生活情況板塊。內(nèi)容包括：吃飯情況、喝水情況、大便小便情況、睡覺情況。通過指導(dǎo)小朋友利用室內(nèi)活動(dòng)時(shí)間玩玩具或閱讀等方式解放一位教師跟家長進(jìn)行有效的溝通，讓家長了解小朋友在園的生活情況。

4、托班課程大多交流小朋友生活情況，早教親子課則大多交流課程情況。托班的班主任須與家長電話、短信交流或面談，頻率為至少每周一次。早教課教師須于課后與家長及時(shí)溝通，頻率為至少每月一次；若陪同小朋友上早教課的不是父母，教師則須與陪同人交流的同時(shí)，也于課后與父母電話交流，頻率為至少每月一次。

5、教師須告知家長記得每天查看發(fā)布于微信群的課程學(xué)習(xí)目標(biāo)；中心會(huì)1~2天群發(fā)推送小

朋友的照片，家長可前往查閱。

注意事項(xiàng)：進(jìn)入中心有一定時(shí)間的寶寶，家長關(guān)注的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到小朋友的發(fā)展進(jìn)步上了。這時(shí)的溝通需要老師 有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)小朋友各方面詳細(xì)的了解。那么，就需要我們老師加強(qiáng)理論 的學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)還要認(rèn)真觀察小朋友，熟悉小朋友在各領(lǐng)域的發(fā)展、進(jìn)步及存在 的問題，再根據(jù)家長們職業(yè)、性格、文化修養(yǎng)以及教育觀念的不同采取不同的溝通的方法。 和觀念陳舊的家長溝通，我們直接給與教育措施，他們就很難接受，所以，我就直接向他們反映小朋友的學(xué)習(xí)效果，如：今天我們學(xué)習(xí)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培 養(yǎng)，在這個(gè)過程中，把我們的教育理念和教育目標(biāo)慢慢滲透，逐步在思想上達(dá)成共識(shí)，以取 得家長的理解和支持。 對(duì)于那些文化程度較高，具有相當(dāng)程度教育觀念的家長，我先讓家長了解我們的教育目標(biāo)，再在具體事項(xiàng)和具體方法上指導(dǎo)家長。

4.溝通策略

家長溝通是中心工作的重要內(nèi)容之一，是家長了解小朋友在園情況的橋梁，做好家長溝通對(duì)促進(jìn)中心教育效果有著重要作用。決定溝通的因素包括溝通的主體、溝通的內(nèi)容和溝通的地點(diǎn)。因此，溝通的策略要從這三個(gè)方面入手，選擇因人而異、因事而異以及因地而異的方式，才能進(jìn)行有效溝通。

因人而異的溝通策略

1、根據(jù)家長性別的不同，選擇不同的溝通策略：在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)女性家長比男性家長更多地會(huì)主動(dòng)和教師交流，而且也會(huì)耐心聽取教師的意見。而男性家長則很少主動(dòng)和教師交流，這其中的原因部分是因?yàn)榻處熞彩桥�性。因此，女性家長與教師之間更容易溝通，也最易成為中心工作強(qiáng)有力的支持者。對(duì)于男性家長，他們更多的是當(dāng)孩子出現(xiàn)了急需解決的問題時(shí)希望從教師那里獲得方法或幫助。因此教師可以用簡潔的語言給予反饋，或者直接告訴他們明確的建議和可行性的方法。

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2、根據(jù)家長年齡的不同，選擇不同的溝通策略：在調(diào)查和觀察中，我們發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大的家長，特別是隔代家長，更關(guān)注小朋友的身體、飲食等生活方面的情況，對(duì)孩子過于嬌慣，而很少關(guān)注小朋友其他方面的表現(xiàn)。年輕的家長，也就是父母，他們更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)。所以，對(duì)于年紀(jì)大的家長，教師不僅要反映孩子在園的生活情況，還要用淺顯的語言宣傳小朋友全面發(fā)展的觀念，同時(shí)，要注意保持誠懇、尊重、親切的態(tài)度．先做晚輩后做教師。對(duì)于年輕的家長，教師要盡量爭取他們對(duì)于教育工作的支持．因?yàn)楝F(xiàn)在的家長看到激烈的社會(huì)競爭，會(huì)更理性地重視小朋友的發(fā)展，所以，教師在溝通時(shí)，可通過各種現(xiàn)代化的手段進(jìn)行聯(lián)系，聽取他們的建議。

3、根據(jù)家長對(duì)孩子的期望值，選擇不同的溝通策略：在調(diào)查和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每一位家長對(duì)于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則“很低”，甚至不對(duì)小朋友提任何要求。因此，針對(duì)期望過高型家長，教師要從客觀、全面和發(fā)展的角度反映孩子，否則就會(huì)傷及家長的自尊心，使家長對(duì)孩子產(chǎn)生過激-情緒。在措辭方面，教師要注意委婉，運(yùn)用先揚(yáng)后抑的方法，讓家長便于接受。針對(duì)期望值低的家長，像溺愛驕縱型、放任武斷型的家長，教師可以提出嚴(yán)格的教育要求，闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長的注意。

4、根據(jù)家長的受教育程度，選擇不同的溝通策略：家長受教育程度不同，對(duì)于孩子的教育觀念也不同�，F(xiàn)在很多受教育程度較高的家長，對(duì)于孩子的教育關(guān)注較高，在觀察中發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高的家長教育觀念往往會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端，一個(gè)是對(duì)孩子要求過于嚴(yán)格，他們認(rèn)為以后競爭太激烈，所以，要對(duì)孩子從各個(gè)方面進(jìn)行完美打造；另一個(gè)是對(duì)于孩子過于“尊重”，認(rèn)為小朋友要發(fā)揚(yáng)個(gè)性和自由，結(jié)果導(dǎo)致孩子不能融入集體生活。事實(shí)上，這樣的家長缺乏的是一個(gè)參照系數(shù)，即孩子的發(fā)展水平在群體里所處的位置。因此，與這些家長溝通時(shí)，教師要引導(dǎo)家長了解客觀的評(píng)價(jià)觀和適當(dāng)?shù)慕逃�理念，可以從整個(gè)年齡段的發(fā)展水平來談孩子的發(fā)展。對(duì)于受教育程度低的家長，他們往往不太重視小朋友教育，所以教師要一邊和家長交流孩子的情況，一邊嘗試用淺顯易懂的語言宣傳小朋友教育的重要性，在選擇需要配合的工作時(shí)，也要量力而行，并做好簡單的解釋工作。

5、根據(jù)孩子的個(gè)人狀況，選擇不同的溝通策略：每個(gè)孩子都是不同的，其中包括孩子的年齡、性別、性格、身體狀況、發(fā)展水平等等。孩子的個(gè)人狀況不同，家長的關(guān)注點(diǎn)也不同，溝通的側(cè)重點(diǎn)和方式也不同。因此，教師平時(shí)要善于對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)真觀察，觀察不僅可以幫助教師了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)，也能觀察出每個(gè)孩子身上顯現(xiàn)出的家教風(fēng)格。因此，教師在與家長溝通時(shí)，才能有的放矢地提出自己對(duì)孩子的看法。

因事而異的溝通策略

1、以交流孩子情況為主的溝通策略：在這種情況下溝通，教師最好用具體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會(huì)讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到教師對(duì)孩子的關(guān)注�；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會(huì)讓家長感覺到教師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點(diǎn)時(shí)，教師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，教師要多使用就事論事的評(píng)價(jià)方式以及發(fā)展性的評(píng)價(jià)。

2、以反映孩子問題為主的溝通策略：教師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面反映孩子缺點(diǎn)，同時(shí)遵循“一表揚(yáng)二建議三希望”的原則。比如“這個(gè)孩子在中心里很喜歡參與各種活動(dòng)，這是值得表揚(yáng)的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會(huì)變得合作能力更強(qiáng)，更加優(yōu)秀”。

3、以布置配合工作為主的溝通策略：教師要明確交待任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因?yàn)椋旱谝唬�家長對(duì)于中心的工作不十分了解，第二，每次教師與家長見面的時(shí)間有限。同時(shí)，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。

4、孩子在中心出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略：小朋友在中心可能會(huì)出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，教師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時(shí)、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，教師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，教師要詳細(xì)向家長反映事故情況，讓家長清晰事實(shí)真-相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對(duì)孩子傷口的觀察、孩子活動(dòng)時(shí)的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。

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5、家長因誤解情緒過激時(shí)的溝通策略：在中心由于種種原因可能會(huì)讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，教師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。教師不分場合與家長爭執(zhí)，只會(huì)

讓家長認(rèn)為教師對(duì)自己的孩子或者對(duì)自己有偏見，或者認(rèn)為教師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。教師要從家長疼愛孩子的角度理解家長的心理，并從關(guān)愛孩子的角度談?wù)搯栴}，更易于家長接受。教師可以通過說“你說得很有道理。不過……”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀點(diǎn)。對(duì)于蠻橫不講理的家長，教師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。

幼兒園與家長溝通技巧2017-03-31 06:09 | #2樓

一．教師要理解家長，用心建立家園交流的基礎(chǔ)。家長都很愛自己的孩子，對(duì)孩子的未來充滿了憧憬，相信他的孩子會(huì)越來越能干。因?yàn)橛袗�，即使孩子長得丑，他也認(rèn)為很可愛。孩子成長過程中的一丁點(diǎn)兒進(jìn)步，都會(huì)被愛心倍加的家長無限放大——那是孩子越來越聰明的表現(xiàn)。家長的期望在起著美化孩子的作用（有時(shí)也難免會(huì)把孩子的缺點(diǎn)掩蓋掉）。

家長與他人交流的一個(gè)永恒話題就是孩子，而且很愛把孩子的優(yōu)點(diǎn)、可愛之處向他人玄耀�？梢�，孩子的優(yōu)點(diǎn)才是老師與家長交流的基礎(chǔ)。教師要善于建立這個(gè)交流基礎(chǔ)，要向家長那樣從內(nèi)心深處相信他的孩子會(huì)越來越能干。與家長交流的時(shí)候把他孩子的優(yōu)點(diǎn)（那怕是一點(diǎn)點(diǎn)）放大了說，缺點(diǎn)要少說，即使說了也要表明相信（首先要自己相信，其次讓孩子相信、讓家長相信）孩子一定會(huì)改掉缺點(diǎn)的。這樣家長才容易接納教師的建議或意見。

二．要依據(jù)不同群體的孩子家長工作的的難易程度，有針對(duì)性地多進(jìn)行溝通。

家長工作難度與孩子發(fā)展成正相關(guān)。孩子發(fā)展全面、進(jìn)步快、能力強(qiáng)，家長滿意程度高，家長工作自然好做；反之，難矣。

一類是孩子聰明好學(xué)、又懂事，這類孩子家長一般都有較好的個(gè)人素養(yǎng)、知書達(dá)理、以身作則，其孩子易于教育，孩子進(jìn)步自然快，家長滿意度就高，這類孩子的家長工作可以說是不費(fèi)吹灰之力；

第二類孩子是聰明淘氣，學(xué)習(xí)上不費(fèi)勁、一學(xué)就會(huì)，也很可愛但不太守紀(jì)律，經(jīng)常犯錯(cuò)誤，常被叫到老師跟前挨批，但孩子可以感覺到老師不煩他，所以對(duì)老師很親近，這類孩子的家長工作也比較好做；

第三類孩子淘氣、好動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，經(jīng)常擾亂正常秩序，易引起教師反感，老師不喜歡他，他更是故意與老師作對(duì)，從而形成惡性循環(huán)。孩子不喜歡老師，自然家長也不會(huì)喜歡老師，家長工作當(dāng)然不易見效；

第四類是默默無聞的孩子，這類孩子有的不怎么聰明，但從來不惹事生非，不給教師找麻煩、來和沒來一個(gè)樣，沒給老師留下什么深刻印象。經(jīng)常容易被教師所忽視，孩子遭受冷遇，家長工作也就可想而知。

因此，教師要真心關(guān)愛每個(gè)孩子，尤其要關(guān)注問題兒童，也就是第三類、第四類孩子，對(duì)他們多一些關(guān)愛和幫助，放大他的優(yōu)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，以期建立起良好的師生互動(dòng)關(guān)系；同時(shí)要針對(duì)性地、有重點(diǎn)的多與問題兒童的家長多溝通。有溝通就有理解。多交流、多溝通，家長自然會(huì)感覺到教師對(duì)孩子的關(guān)注之情，了解教師在孩子身上所付出的心血，家長就會(huì)認(rèn)同教師、接受教師，使溝通順利地進(jìn)行下去。

三．在與家長溝通過程中，要有一定的方法和策略

一個(gè)家長對(duì)一個(gè)教師的信任或不信任很多時(shí)候只來自一兩次談話和交往。因此，教師在與家長溝通的過程中，一定要講究溝通的方法和策略：

1．根據(jù)家長需求，找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)。

不同類型的家長對(duì)孩子關(guān)心的方式不同。老人關(guān)注孩子的生活、飲食，父母關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面多些；母親在孩子成長的問題上過問的多些，而父親則很少過問；小班孩子的家長關(guān)心生活事多些，大班家長關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面的事多些；體弱兒家長關(guān)心孩子的健康方面多些，而新入園的家長則每天都想從教師那里了解到孩子在園的一切表現(xiàn)，這時(shí)的家長對(duì)教師還不夠了解，還沒有建立起對(duì)教師的信任感，擔(dān)心孩子在園受委屈，擔(dān)心教師對(duì)自己的孩子不夠盡心，教師與家長、孩子之間正處于磨合期。教師要關(guān)注家長所擔(dān)心的問題，以家長最為關(guān)心

的話題為由頭，展開溝通，進(jìn)而再引導(dǎo)家長關(guān)心孩子其它方面的教育問題，以保障孩子全面和-諧地發(fā)展。

2．要“多報(bào)喜、巧報(bào)憂”。在與家長的交流中，教師要能生動(dòng)地描述出其孩子在幼兒園某一環(huán)節(jié)的可愛表現(xiàn)，家長會(huì)從你的言談中自然感受到你對(duì)他孩子的關(guān)愛、對(duì)他的孩子特別重視，并留下了教師工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上雙方就很容易溝通。正所謂“親其師，信其道”。而面對(duì)孩子的缺點(diǎn)，一次只說一個(gè)方面，只解決一個(gè)問題，而不要把孩子所有的缺點(diǎn)錯(cuò)誤都羅列一遍，這樣只會(huì)讓家長更沮喪，甚至對(duì)教師的能力表示懷疑。教師也不要指責(zé)因孩子的問題，給教師教學(xué)工作、管理工作帶來多少不便，找來多少麻煩，給其他孩子造成傷害或有不好的影響等等，而是要強(qiáng)調(diào)孩子的缺點(diǎn)對(duì)他自身未來的發(fā)展有什么負(fù)面影響，讓家長感覺到教師的目的是為了他孩子著想，而非為了教師工作上的便利。 3．要善于傾聽家長的意見。教師謙虛誠懇、專心傾聽家長的意見，會(huì)讓家長感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的家長，在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽的教師面前，也常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。

4．要尊重家長，多提建設(shè)性的意見，不要居高臨下。在處理孩子的問題上，教師自己都做了那些工作，取得了什么成效？要先給家長交流，然后再提出需要家長從哪方面配合。要注意征求家長的意見：“您是怎么想的，如果我們采用??方法做他的工作，您看行不行��？??要多提建設(shè)性意見，不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”等命令性的字眼，而應(yīng)該說“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長才容易接受也樂意接受我們的建議或意見。當(dāng)然也不能過于謙虛，在確定無疑時(shí)，語氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

5．當(dāng)家長遇到問題或困難時(shí)，教師一定要從家長角度考慮如何幫助他們。教師要學(xué)會(huì)換位思考，想家長所想、急家長所急，尋找讓家長能夠接受的解決問題的方法或途徑。

6．幼兒在園出現(xiàn)狀況更要及早主動(dòng)與家長溝通。孩子在園難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的意外事故；還有個(gè)別孩子在一段時(shí)期內(nèi)多次出現(xiàn)小狀況，如尿褲子、玩水打濕衣袖、被其他小朋友欺負(fù)等，如果教師不及時(shí)主動(dòng)地與家長溝通，讓家長自己胡亂揣摩，很可能會(huì)因家長的誤會(huì)導(dǎo)致教師所做的成績被這一點(diǎn)點(diǎn)小問題所淹沒；教師自己在工作中有過失導(dǎo)致幼兒受傷害，是要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的。

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