高效溝通技巧心得體會

很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼�，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和-諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。 這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

《高效管理溝通技巧〉培訓心得2017-03-31 08:03 | #2樓

2017年4月25號---26號聽聽完劉輝老師的課后心得：

一、溝通六大關鍵點：時機、對象、狀態(tài)、氣氛、關系、價值。

二、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力。

三、中國人的四種人格|：外圓內方、外方內方、外方內圓、外圓內圓。

四、馬斯洛的五種需求：生理、安全、社交、尊重、自我實現。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點抓起。每兩周給客戶發(fā)短息，做心理撫摸。包夠自己的朋友。要堅持、給予持久的關懷。

五、溝通時要稱贊下屬，相對發(fā)暗示，你對我很重要。

六、公司要提倡什么。反對什么？每個人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化。尊敬領導是最基本的企業(yè)文化。

七、管理的核心是人性，營銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）。要設計銷售降龍十八掌，就是銷售整個流程、細節(jié)，給客戶溝通時先說什么？再說什么?把員工訓練有序，最終固化下來。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責、行為量化、詳細地寫下來。

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