有效溝通技巧柳青

溝通已經(jīng)成為我們工作生活的一部分，有效地溝通能夠提升自己的形象，展現(xiàn)自己的能力及拓展自己未來的藍圖，是我們走向人生成功的重要保障。怎樣才是有效的溝通呢，大抵達到以下四個方面，就能初步理解溝通技巧，當(dāng)然要達到專業(yè)，還需要更多的修煉。

第一、    積極傾聽

積極的聆聽是保證溝通有效的前提之一，只有積極的聆聽，才能了解對方的想法和潛在的含義，才能在獲取正確信息的基礎(chǔ)上去反饋，有針對性地采取相關(guān)的對策去進一步的溝通。傾聽之外特別要注意的是要積極，有些人喜歡聽自己喜歡聽的內(nèi)容，容易把一些認為不重要的內(nèi)容忽視掉，恰恰發(fā)現(xiàn)，那些不重要的內(nèi)容才是對方要講的重點，所以要積極的聆聽，把對方要表達的內(nèi)容挖掘出來。

第二、    運用反饋

積極聆聽是第一步，其次就是要積極地反饋。如何反饋是溝通成功的重要因素，以下我總結(jié)了四種反饋技巧，希望能給大家一些良好的建議：

Ａ、用建議代替直言

建議是大家都愿意去理解和接受的，直言如果在很好的朋友之間或許行，但是我們發(fā)現(xiàn)，其實不管多好的朋友，直言還是需要看時機和場合。大部分的語言采取建議的方法要比直言好很多。

直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來”

建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。”

Ｂ、提問題代替批評

每個人都不喜歡批評，潛意識里都不喜歡改變，不希望與自己的價值觀、信念相違背，所以簡單的用批評去表達對對方的反饋是很難達到良好的效果的，如果采取提問題的方法，那樣的話，對方就會去有效的思考，然后去判斷，最后達成共識。

批評：“這么簡單的錯誤還犯，太bt了吧�！�

提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”

Ｃ、讓對方說出期望

不要簡單的去猜測對方的想法和期望，盡量的要求對方講出心中的期望和想法。有些人在別人溝通時很草率的就去判斷對方的想法，然后去反饋自己的認為，恰恰自我認為的東西或許不是對方的期待，所以作為溝通者要積極地去期許對方講述出自己的期望。

“經(jīng)理，我是不是還要。。�！�

“經(jīng)理，您看您還有什么安排”

Ｄ、訴求共同的利益

求同存異是每個溝通者要去追求的目標(biāo)，不要簡單的把自己的利益和想法放到第一位，那樣的結(jié)果只會導(dǎo)致溝通無效。

上個月我們都xx，所以我們部門制定了改進辦法，主要是為了進一步督促服務(wù)人員加強自我管理，同時還會提高我們xx部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人員配合填寫，您看。。。。

第三、    情緒同步

這里特別提出情緒同步，也就是說，你表達的想法除了語言還要把你的情緒也要跟上腳步，要知道，人與人溝通時，語言只是不到３０％，大部分影響別人的是自己的情緒及肢體語言。所謂情緒同步是說，當(dāng)對方在講一件需要你表示同情的事情的時候，是否把同情的表情也一起呈現(xiàn)出來。

第四、    肢體提示

同樣的道理，肢體語言也很重要，在你需要表達出你的真誠的時候，需要用肢體語言表示你的真誠，表示你在很用心的去理解和聆聽對方的語言。當(dāng)你應(yīng)該表示拒絕的時候，也別忘了用拒絕的肢體語言，表示你的決定。

當(dāng)然溝通的好與壞要根據(jù)實際情況和對象有一定的調(diào)整，我們也不能完全程序化的去溝通，以上內(nèi)容只是給大家一個建議，根據(jù)實際情況恰當(dāng)?shù)娜ミ\用。最后祝愿我們的溝通更有效率一些，人生會更快樂一些！

【有效溝通技巧柳青】相關(guān)文章：

職場有效溝通技巧05-20

有效的職場溝通技巧05-20

淺談有效溝通的技巧01-25

有效提高客戶溝通技巧的絕招04-12

如何跟孩子有效的溝通技巧10-29

促進有效溝通的技巧有哪些05-10

溝通技巧07-17

銷售技巧的溝通技巧10-15

溝通方式和溝通技巧01-29

師生溝通的技巧04-28