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提升自己溝通能力的小技巧
在生活中我們時時刻刻都需要溝通，只要有信息傳遞就需要溝通。所以我們要做到有效的溝通，發(fā)揮溝通的藝術使其達到最佳效果。 如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費，不及就沒有達到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。
可以從以下五個方面來實施：
1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。
2、區(qū)分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。
3、明晰溝通的方向：溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，
如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。
4、采用適當?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。
5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。
總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時間、明晰工作任務、增進互相了解、促使人人之間的融洽，達到組織的高效，是以中度溝通促進組織和-諧。
什么是溝通能力
溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。
表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
對與溝通，首先我們都知道要傾聽，但什么樣才叫傾聽？聽到什么程度才叫聽懂？何以判斷我已經(jīng)明白他的隱含信息？傾聽需要時間，如何時間不夠，我怎么辦？比如，我們都知道表達要清晰，但清晰的標準是什么？我如何知道對方是否理解了我的本意？為什么同樣的話，對同樣的人說會有不同效果？為什么同樣的話對同樣的人，在不同的時間地點也會有不同效果？等等。
針對以上種種問題，市面上出現(xiàn)了大量的書籍和講座，告訴我們種種技巧，但是光有技巧是不夠的。我們再認真的傾聽，不斷地點頭微笑，重復對方的話，但實際上聽不懂，有什么用呢？我們再清晰地表達，但表達得別人聽不懂或不想聽又有什么用呢？所以，對“溝通能力強”的解釋是“能有效的溝通”，是能夠達到共同結果的溝通。
這需要我們回到“溝通的目的”上來，從目的出發(fā)，才能判斷我們的溝通是否有效。在開口之前，我們一定要清楚，我想拿到什么結果？我是想傳達一些信息？還是想說服對方接受我的想法？還是想影響他做一些決定？
明確了自己的目的，再去考慮清楚對方的目的（或需求），我們才能選擇合適的溝通方式，從這個角度說，任何一種聽或說的方式都是對的，都可能有效，只看你的目的是什么。從這個角度說，市面上流行著的千百種講溝通技能的書和講座，傳授著上百種溝通方法，都可以認為是對的，是有用的。
但這又產(chǎn)生一個問題，對于每個家庭來說很可能是巨大的問題：我是學習了101種溝通技術，但面對我眼前的孩子，我到底該用哪種呢？ 構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結果。而前者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧，也不可能拿到（傳達、說服、影響）的結果。
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如果你問：是不是我想得清楚，講得清楚，就是溝通能力強呢？我的回答：那只是基本功，離強還有一定距離。
試想，既然溝通有兩個要素，思維與表達，那么，我們可以推論，溝通也有兩個層面，即思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不能了解對方心里此時此刻在想什么，如果對方的思維沒有跟著你走，那么，你想得再清楚，講得再清楚，不也很象是在背臺詞嗎？至少，是自說自話吧？所以，溝通能力強，有一個
重要的標準，就是你能實時把握對方的思維，而提前做出反應，使你們的交流從語言層面，上升到思維層面。
舉個例吧，比如，單口相聲：我們都聽過，能感覺單口相聲是最難講的，不信您講一段試試？八成就是自說自話，無人搭理，臺上臺下一片尷尬。當然，你也可能說，有些演員說話，就是可樂，比如葛優(yōu)，什么詞兒到他嘴里都好笑。那是演員的功夫，咱不談那個，咱談的是腳本。
好的相聲段子，一定是千錘百煉出來的，每一句都有每一句的作用，每一句講出來，相聲演員一定知道臺下觀眾能有什么反映。所以，看似他一人在臺上比比劃劃，但實際上他卻跟全場觀眾都在互動交流。這種互動交流不是語言層面的，因為臺下觀眾不能跟他一唱一和，那就亂套了。這種交流是思維層面的，他就好象能看見群眾心里在想什么，感受是什么，他能因之而改變自己的道白和節(jié)奏。他就能知道什么話一說，臺下立刻就會提起興趣，所以他要先賣關子。他就能知道什么話一說，臺下一定哄堂大笑，所以他要抖包袱。
而作為我們這些普通人，拿到相聲腳本也講不好，關鍵就是你不明白其中每句話的作用，你就不能用合適的方式把這句話表達出來。我們就是想象不出一句話講出來，臺下觀眾會怎么反應，自然，就拿捏不住表演的節(jié)奏分寸。
事實上，好的小說家，也都有很強的溝通能力，他就知道怎么寫，能把你勾住，使你忍不住地一個勁往下看。好的導演，也有很強的溝通能力，他就知道怎么拍，故事才好看，大伙才愛看。我們經(jīng)常稱之為“會講故事”，對了，就是這個詞兒，在家庭中，我們也得“會講故事”。講故事表面上是你在講他在聽，是單向溝通，事實上，也是自己在時刻調整自己，用對方最愛聽最能接受的方式講出你想講的東西。這樣才能做好有效溝通的第一步。
有效的溝通是一門學問， 也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的， 把握住溝通的目的， 同時掌握溝通的要領， 將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術， 講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的把握度以及是用一個什么樣的態(tài)度在進行溝通等等。
所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。 真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。
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提高溝通能力的25個技巧
1. 積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最后插入總結性問話，確保沒有漏下什么。
2. 善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。
3. 確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式
的開場白，吸引別人的注意力和思考。
4. 提前做好溝通計劃。實現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。
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6. 將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結果更加有效。
7. 選擇溝通的時間和地點。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證最大可能達到的溝通效果。
8. 預料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。
9. 把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現(xiàn)預定目標。
10. 營造積極和-諧的談話氛圍。和-諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。
11. 不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。
12. 建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。
13. 運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎？”，從而引出實質性問題。
14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。
15. 語言簡練。
16. 給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內容，另一方面可以思考接下來要談論的問題。
17. 語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。
18. 注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。
19. 試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探
性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談談�！�；沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。
20. 確認對方領會了你的談話內容。如果想知道對方是否理解你的談話內容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
21. 提出一些推理性的問題。在培訓員工的時候，采用提問的方式，能充分調動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強記憶。
22. 綜合運用各種表達方式。
23. 避免性別歧視。當需要用復數(shù)人稱表達時，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。
24. 驗證你的假設。如果你的影響力來源于某些假設的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設，而非剛愎自用。
25. 回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當向別人傳達某一信息時，別人的第一反應通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結果
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