工作崗位職責描述

1、 房務(wù)中心文員的職務(wù)描述及崗位職責

1、 1職務(wù)描述

房務(wù)中心文員負責接聽電話，輸入并核對各種帳單、修改房態(tài)、領(lǐng)取酒水、填寫及送報修單、鑰匙管理、員工考勤、訂鮮花、送表單等

1、 2崗位職責

接聽電話并對電話內(nèi)容進行復述、記錄，及時將電話內(nèi)容準確輸入并核對各種單據(jù)，及時通知電話、電腦等將信息轉(zhuǎn)遞給相關(guān)部門及人員，確保各種信息轉(zhuǎn)達的準確，協(xié)助相關(guān)人員快速、準確地完成對客服務(wù)。

2、 管家部各項規(guī)章制度

（一） 日常工作程序及要求

1、 房務(wù)中心文員早、中、夜班工作流程

1、 房務(wù)中心文員早班工作流程

崗位名稱：房務(wù)中心文員（早班） 工作時間：7：30—15：30

工作流程：

（1） 提前10分鐘到房務(wù)中心簽到，與夜班文員進行交接，詳閱交接事項，清點鑰匙，按程序進行鑰匙交接。

（2） 了解當日住客情況，查看電腦房態(tài)表，按規(guī)定填寫預定情況表并及時通知樓層領(lǐng)班。

（3） 對早班員工進行考勤，準確填寫考勤表。

（4） 按規(guī)定發(fā)放樓層鑰匙，并在鑰匙領(lǐng)取表上進行記錄。

（5） 按程序接聽電話，對每個電話進行復述、登記，并及時通知相關(guān)人員，保證對客服務(wù)的快捷、準確。

（6） 及時根據(jù)通知修改房態(tài)，如需要還應(yīng)及時通知相關(guān)部門。

（7） 根據(jù)總臺訂單需要訂鮮花并填寫花單。

（8） 通過電腦準確輸入各種帳單、并進行核對，按程序領(lǐng)取酒水。

（9） 接到報修通知，填寫報修單，并將報修單送到工程部，報修單一式二聯(lián)，一聯(lián)交工程部，另一聯(lián)存檔。

（10） 及時跟辦上一班次交接的事情，并將須交接給下一班次的事情填寫于交接-班本，以防漏交接。

（11） 9：00-14：00填寫房態(tài)表根據(jù)領(lǐng)班查房表，并交到前臺。

（12） 15：00填寫樓層住客非常住客情況表報大堂副理。

（13） 查看交接本，發(fā)現(xiàn)遺漏及時補上。

（14） 與中班文員進行交接。

2、 房務(wù)中心文員中班工作流程

崗位流程：房務(wù)中心文員（中班） 工作時間：15：30—23：30

工作流程：

（1） 提前10分鐘到房務(wù)中心簽到，與早班文員進行交接，詳閱交接事項，清點鑰匙，按程序進行鑰匙交接。

（2） 了解當日住客情況，查看電腦房態(tài)表，按規(guī)定填寫預定情況表及時通知樓層領(lǐng)班。

（3） 對早、中班員工進行考勤，準確填寫考勤表。

（4） 16：00時打印“住客名單表”按樓層分發(fā)致意品。

（5） 抄寫早餐券,核對無誤后，交樓層中班領(lǐng)班發(fā)到各房間。

（6） 按程序接聽電話，對每個電話進行復述、登記、并及時通知相關(guān)人員，保證對客服務(wù)的快捷、準確。

（7） 及時跟辦上一班次交接的事情，并將須交接給下一班次的事情填寫于交接本上，以防漏交接。

（8） 及時根據(jù)通知修改房態(tài)，如需要還應(yīng)及時通知相關(guān)部門

（9） 根據(jù)總臺訂單訂鮮花并填寫花單。

（10） 通過電腦準確輸入各種帳單，并進行核對，按程序領(lǐng)取酒水。

（11） 規(guī)定登記遺留物品，并統(tǒng)一歸放于柜子中。

（12） OA系統(tǒng)中，對報檢收的維修項目進行驗收。

3、 在OA系統(tǒng)中，根據(jù)當日客遺留物登記登記項目，輸入到電腦中，以查看。

4、 打印各種帳單對帳表，并進行核對確保帳單的準確。

5、 23；00時送各種帳單到前臺。

6、 查看交接本，發(fā)現(xiàn)遺漏及時補上。

7、 與夜班文員進行交接。

（一） 3房務(wù)中心文員早班工作流程

崗位名稱：房務(wù)中心文員（夜班） 工作時間：23；30—7：30

工作流程：

（1） 提前10分鐘到房務(wù)中心簽到，與夜班文員進行交接，祥閱交接事項，清點鑰匙，按程序進行鑰匙交接。

（2） 對中、夜班及次日早班員工進行考勤，準確填寫考勤表。

（3） 按規(guī)定收回樓層鑰匙及對講機，并在鑰匙領(lǐng)取表上進行交接，查看鑰匙及對講機是否全部歸還完整。

（4） 及時跟辦上一次交接的事情，將須交接給下一班次的事情填寫于交接補上，以防漏交接。

（5） 對樓層領(lǐng)班做的酒水

（6） 對房務(wù)員所填寫的易耗品補充登記進行準確，并確保數(shù)字的準確件。

如何描述崗位職責2017-04-02 17:35 | #2樓

通過學習本課程，你將能夠：

● 掌握崗位職責界定的常用技巧；

● 了解如何撰寫崗位職責說明；

● 洞悉將日常任務(wù)轉(zhuǎn)化為職責的途徑；

● 學會進行職責描述的方法。

一、職責界定常規(guī)技巧

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崗位職責描述工作的常規(guī)技巧主要有四個：

1.描述崗位的工作成果

在進行崗位職責描述時，描述的應(yīng)該是工作成果而非工作過程。

比如，企業(yè)人力資源部經(jīng)理的崗位職責，應(yīng)該是“組織人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)人力資源工作有計劃展開”，而非“具體編寫就業(yè)指導書，規(guī)定人力資源工作的開展步驟”。

2.描述單獨的、不同的最終結(jié)果

任何一個崗位的職責說明描述的都是單獨的、不同的最終工作結(jié)果，即崗位職責不能有交叉和重疊。

3.崗位職責沒有時限，崗位變，職責不變

崗位的職責是沒有時限的，因此不要把臨時性的工作任務(wù)寫入崗位職責。

4.崗位說明不超過8項

每個崗位的職責說明一般不超過8項。

崗位職責描述不是撰寫工作流程說明書，無需長篇累牘羅列具體操作步驟，而是要通過言簡意賅的描述，讓人對崗位的最終職責一目了然。

二、崗位說明書中的職責說明撰寫技巧

在崗位說明書中，描述職責時一般采用兩種固定句型：

1.總是起始于動詞

總是起始于動詞的句型，其基本結(jié)構(gòu)為：動詞+對象/目的、結(jié)果。

以人力資源部經(jīng)理的職位為例，其職責應(yīng)描述為：組織（動詞）公司人力資源規(guī)劃工作（對象），確保人力資源工作與公司年度經(jīng)營計劃相匹配（結(jié)果）。

2.依據(jù)職責實施的前提依據(jù)

依據(jù)職責實施的前提依據(jù)的句型，其基本結(jié)構(gòu)為：依據(jù)職責實施的前提依據(jù)，動詞+對象/目的，結(jié)果。

這種句型常在前提依據(jù)必須要闡述的情況下使用。比如，某企業(yè)在制定司機崗位職責時，發(fā)現(xiàn)除所有司機都需承擔的工作外，還有一項駕照年檢工作，由于此項工作每年會由不同的人負責，因此，該企業(yè)在對這項職責的描述時加上了“根據(jù)上級安排”。

三、如何將日常任務(wù)轉(zhuǎn)化為職責

每個崗位都有著千頭萬緒的日常工作，因此，企業(yè)在描述崗位職責時要善于總結(jié)，將日常任務(wù)轉(zhuǎn)化為職責。

1.同樣的產(chǎn)出只為一個產(chǎn)出結(jié)果

崗位所有日常工作都是為了實現(xiàn)最終的崗位責任目標，即同樣的產(chǎn)出只為一個產(chǎn)出結(jié)果，據(jù)此可以把日常工作職責合并成崗位職責。

比如，某企業(yè)招聘經(jīng)理時有接收記錄辭職信、確定空缺崗位和每周更新空缺崗位三項日常工作任務(wù)，這三項產(chǎn)出全是為了同一個產(chǎn)出結(jié)果——便于報聘和行使人事職能，因此該企業(yè)將該招聘經(jīng)理的三項日常工作合并，總結(jié)成一項崗位職責，即“保管空缺崗位表，便于進行報聘及行使其他人事職能�！�

在崗位職責描述中，對于產(chǎn)出結(jié)果的描述非常重要，它是企業(yè)績效考核的重要依據(jù)。

2.句型的表述不超過8條

崗位說明書的內(nèi)容一般不超過8條，為了同一產(chǎn)出結(jié)果的日常工作可合并進行描述。

3.職責描述中常用動詞的使用方法

崗位職責描述需要使用動詞。

崗位不同，使用的動詞也不同：對企業(yè)高管的職責描述，多使用“批準”、“指導”、“授權(quán)”、“建立”、“制定”、“規(guī)劃”、“決定”、“準備”、“發(fā)展”等動詞；對企業(yè)中層管理者的職責描述，多使用“達成”、“增進”、“評估”、“建立”、“贏得”等動詞；對于那些具有專業(yè)性和涉及資源管理的崗位，“分析”、“辨明”、“鑒別”、“界定”等動詞更適用。

需注意的是，進行崗位職責描述時，應(yīng)避免使用“負責”、“管理”這類表述模糊的動詞。因為同一職責可能會涉及多個部門或多個崗位，使用模糊性的詞語容易造成職責不明或職責的主次不分。

四、如何運用職能分解法進行職責描述

描述崗位職責，還可使用職能分解法，即將部門職責和崗位職責有效聯(lián)動。 表1是某企業(yè)人力資源管理部門的崗位職責描述。

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