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簽約客戶工作流程

一、工作安排流程：

簽約客戶工作流程

1、確定（10戶）發(fā)函客戶名單→發(fā)律師函→客戶到場(chǎng)銷售部做好引導(dǎo)、接待工作→問題客戶第二現(xiàn)場(chǎng)處理→處理結(jié)果匯總→總經(jīng)理拍板敲定

2、確定電話通知（25戶）名單→分批次進(jìn)行通知→客戶現(xiàn)場(chǎng)接待、引導(dǎo)→去化部分客戶→問題客戶匯總→按第一條方案推進(jìn)工作

二、相關(guān)人員工作安排及注意事項(xiàng)：

1、七月十號(hào)下午（應(yīng)急小組）李總、周經(jīng)理、宋經(jīng)理、銷售部確定（10戶）一批次發(fā)函客戶名單，并以掛號(hào)信形式發(fā)出，并做好相關(guān)票據(jù)保存工作；

2、銷售部員工培訓(xùn)，做好到場(chǎng)客戶的接待引導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)盡量解決客戶簽約等問題，問題處理無(wú)效后，引領(lǐng)客戶到第二現(xiàn)場(chǎng)（應(yīng)急小組）處理；

3、應(yīng)急小組統(tǒng)一口徑，按公司三個(gè)處理原則：簽訂合同、退房、第三方（法院）處理，結(jié)合實(shí)際情況，靈活應(yīng)對(duì)，態(tài)度、立場(chǎng)要堅(jiān)定。注意：避免過(guò)激行為及語(yǔ)言，事態(tài)調(diào)控在可掌控的狀態(tài)下；

4、客戶回去考慮，個(gè)別妥協(xié)辦理簽約手續(xù)者除外，未果客戶，次日電話、短信及現(xiàn)場(chǎng)公示房子撻定處理意見，隨后靜觀其變，如客戶抱團(tuán)來(lái)售樓部鬧-事，做好現(xiàn)場(chǎng)接待工作，安撫、穩(wěn)定客戶情緒，引導(dǎo)其到第二現(xiàn)場(chǎng)（應(yīng)急小組）處理；

5、應(yīng)急小組在堅(jiān)持公司原則立場(chǎng)上，跟問題客戶打打太極，結(jié)合現(xiàn)

場(chǎng)合適時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)平衡點(diǎn)，給到問題客戶臺(tái)階，配合總經(jīng)理演好雙簧，平息事端，解決消化問題客戶；如未果，直接協(xié)調(diào)第三方（法院、仲裁）處理。

簽約工作流程2017-04-07 06:06 | #2樓

1準(zhǔn)備工作

（1）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對(duì)客戶準(zhǔn)備簽約進(jìn)行確認(rèn)后，應(yīng)提前處理簽約預(yù)約事宜。

（2）簽約專員在接到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的通知后，應(yīng)及時(shí)安排好簽約室，同時(shí)將所需資料準(zhǔn)備齊全。

（3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)告知簽約專員有關(guān)的簽約情況，并由其做好相應(yīng)記錄。

2客戶接待

（1）有簽約專員將客戶領(lǐng)入簽約室。

（2）客戶審核合同范本。

3資料審核

（1）產(chǎn)權(quán)資料。