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論述公關(guān)人職業(yè)素養(yǎng)
公關(guān)活動(dòng)要求公關(guān)人處理所屬單位的社會(huì)交流問題，幫助單位企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，并在企業(yè)單位出現(xiàn)危機(jī)時(shí)要馬上解決問題。核心工作是塑造組織形象、協(xié)調(diào)利益。公關(guān)人作為公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者、實(shí)施者，組織形象的代表者，公共關(guān)系人員應(yīng)具備品德、能力、心理、知識(shí)等多方面的素質(zhì)。
一．高尚的道德品行
無論做什么工作，都需要有職業(yè)道德，技術(shù)很好，缺乏道德就會(huì)成為危險(xiǎn)品。
二．杰出的工作能力
公關(guān)人員需要應(yīng)付和處理紛繁復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，與各方公眾打交道，需要把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到具體的工作中去。因此，公關(guān)人員還應(yīng)該有杰出的工作能力。
1.組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。
一號(hào)參賽者表現(xiàn)十分從容自然，亮相時(shí)說：機(jī)遇總是降落在有準(zhǔn)備的人身上，然而在對(duì)佳潔士產(chǎn)品推廣活動(dòng)的前期準(zhǔn)備卻很不充分，沒有制定一個(gè)完備的策劃方案，不僅活動(dòng)目的不明確，最重要的一點(diǎn)，整個(gè)活動(dòng)中都在漫無目的地尋找活動(dòng)對(duì)象而不是組織人們參與到她的活動(dòng)中來。相反，二號(hào)選手就做得很好，三位參賽選手中只有她是在真正組織一項(xiàng)活動(dòng)，從 二號(hào)選手的整個(gè)活動(dòng)流程中可以看出她做了充分的策劃與準(zhǔn)備，并且定義了活動(dòng)主題，活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)對(duì)象以及活動(dòng)目的明確。還有一個(gè)細(xì)節(jié)，她通過將蘿卜切塊來降低活動(dòng)難度和減少時(shí)間的耗費(fèi)，三號(hào)選手雖然很有創(chuàng)意地讓活動(dòng)參與者將蘿卜咬成塔狀，但增加了難度、耗費(fèi)時(shí)間，降低了群眾的參與度。
2. 溝通能力對(duì)于公關(guān)人員至關(guān)重要。
公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。
從節(jié)目中也可以看出溝通能力的重要性，首先是一號(hào)選手在溝通過程中十分生硬、直接，顯得很不禮貌，容易讓對(duì)方對(duì)選手產(chǎn)生抵御心理，嚴(yán)重影響活動(dòng)參與度；接著是二號(hào)選手，她在一開始很快找到了三位外國(guó)游客，卻因?yàn)闆]有做好溝通而失去了三位參與者。三號(hào)選手
是個(gè)幽默風(fēng)趣、溝通能力強(qiáng)的選手，即使在面試這種強(qiáng)度的壓力下仍表達(dá)順暢，給各位評(píng)委留下了很好的印象。
3. 從文筆方面來說公關(guān)人員要有很好的文章寫作能力。
公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動(dòng)它，自然會(huì)起到四兩撥千斤的效果。如二號(hào)選手的活動(dòng)主題“健康美白，笑容燦爛”就為她活動(dòng)的進(jìn)行做了很好的一個(gè)開場(chǎng)白。
三．良好的個(gè)性品質(zhì)
1．廣泛的興趣。興趣是人的認(rèn)識(shí)需要的情緒 表現(xiàn)，是積極探究某種事物的認(rèn)識(shí)傾向。它是促進(jìn)人們學(xué)習(xí)、掌握和提高知識(shí)技能、思維水平的動(dòng)力。
2．樂觀而健康的情緒以及強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。情緒具有很強(qiáng)的感染性，公共關(guān)系人員必須善于調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀的情緒，自信、微笑面對(duì)公眾，面對(duì)一切。一號(hào)選手出場(chǎng)時(shí)的笑容、三號(hào)選手出場(chǎng)時(shí)的自信就非常有感染力；二號(hào)選手在組織活動(dòng)時(shí)的風(fēng)趣幽默、創(chuàng)意、個(gè)性，都給觀眾留下了很好的印象。
3．堅(jiān)強(qiáng)的意志。公共關(guān)系重在堅(jiān)持和不斷努力。公共關(guān)系人員在實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，在開展公共關(guān)系活動(dòng)的過程中，難免會(huì)遇到意想不到的困難和壓力，這就必須有頑強(qiáng)的意志，有不達(dá)目的不罷休的堅(jiān)韌和毅力。每位選手在活動(dòng)進(jìn)行中都遇到邀請(qǐng)參與者的困難，尤其是二號(hào)選手在和外國(guó)人交流也遇到了困難，但她仍然堅(jiān)持找那位不懂英語的法國(guó)婦女，終于在她的堅(jiān)持下，那位婦女參與到她組織的活動(dòng)中來。
4．強(qiáng)烈的進(jìn)取精神�！安幌氘�(dāng)?shù)氖勘皇呛檬勘�，公共關(guān)系人員必須有充分的自信心和較高成就需要，開闊眼界，有強(qiáng)烈的爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝�，永不服輸�(shù)姆e極精神。
四．廣博的知識(shí)修養(yǎng)
公共關(guān)系人員需要有豐富的想象力和創(chuàng)造性，還必須具有豐富、廣博的知識(shí)修養(yǎng)，是一專多能的"雜家"。 公共關(guān)系人員應(yīng)該具備以下幾方面的知識(shí)：
1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
2.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。
3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。
知識(shí)折射出人的能力、道德、品行，知識(shí)改變?nèi)说纳�，�?dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，文憑只是招聘單位對(duì)應(yīng)聘者的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，更多的還是通過當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)看出應(yīng)聘者的文化涵養(yǎng)、深度。
想當(dāng)一位合格的公關(guān)人，對(duì)人各方面的要求都很高。真正好的公關(guān)人，永遠(yuǎn)都不用擔(dān)心在社會(huì)上立不住腳。
林冬的世界之"公關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)"2017-04-08 21:43 | #2樓
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首先，公關(guān)人要有職業(yè)的動(dòng)力。
這里用“公關(guān)人”的這個(gè)總的稱謂，意在其實(shí)包括策劃、客戶服務(wù)、媒介、撰稿、活動(dòng)執(zhí)行等工種人員都應(yīng)該站得高一些，從整體的角度來理解自己的工作，會(huì)讓自己的位置感更強(qiáng)，角色分工更清晰。當(dāng)然，這建立在自身有上進(jìn)、不斷提升的愿望，否則也只是道理上明白、行動(dòng)中混沌的狀態(tài)。
筆者從2000年踏入公關(guān)行業(yè)至今已7年有余，期間在不同類型的公關(guān)公司服務(wù)不同類型的客戶、作不同的業(yè)務(wù)，對(duì)公關(guān)行業(yè)的個(gè)中滋味深有體會(huì)。也曾經(jīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的方向迷茫、彷徨，甚至產(chǎn)生絕望幾次想要離開這個(gè)行業(yè)的念頭，但是陰差陽錯(cuò)抑或是天意使然，最終還是留在了這個(gè)行業(yè)，并重新建立、鞏固了自己在公關(guān)行業(yè)發(fā)展的信心。細(xì)想起來，原因不過有二：首先，個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。畢竟在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打了7年，雖然比起業(yè)界精英來羞談成功，但已積累的不少閱歷、經(jīng)驗(yàn)和技能，如果拋開這些去另一個(gè)領(lǐng)域，比較沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，通過冷靜、客觀的思考和不斷的自問，認(rèn)為自己還是適合在公關(guān)行業(yè)發(fā)展，這里包括對(duì)自己性格特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)積累等因素的綜合考量。
從迷茫到清晰是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，其間要經(jīng)歷很多的工作變動(dòng)、自我訊問以及從自我否定到自我肯定的過程，是比較難也比較辛苦的過程，但想來經(jīng)歷過這樣的一個(gè)過程找到清晰的方向，又何嘗不是一種收獲和幸運(yùn)呢！
具體講，這種動(dòng)力來自于對(duì)自我的挑戰(zhàn)！公關(guān)人每天要面對(duì)、感受、學(xué)習(xí)的東西太多太多，這對(duì)公關(guān)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、洞察力、判斷力、溝通能力、理解能力以及寫作能力等都是一個(gè)個(gè)的挑戰(zhàn)！想想還有什么工作能帶給人這樣的挑戰(zhàn)呢？伴隨著這樣的挑戰(zhàn)公關(guān)人也在不斷、快速的提升自我的能力。筆者非常相信一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)公關(guān)人一定也是一個(gè)成熟、智慧、懂生活的人。公關(guān)人往往都帶有明顯的職業(yè)特征，比如善于溝通、比較寬容、腦筋靈活、做事有方法等等。出于此，筆者認(rèn)為職業(yè)公關(guān)人是一個(gè)非常有利于人不斷進(jìn)步、自我完善的工作，因此，這也成為了筆者要成為優(yōu)秀公關(guān)人的源動(dòng)力。
其次，必須養(yǎng)成好的習(xí)慣。
好的習(xí)慣包括幾個(gè)方面，比如好的思考模式、溝通習(xí)慣、時(shí)間分配及管理習(xí)慣，甚至是生活層面上的起居習(xí)慣、衣著習(xí)慣、飲食習(xí)慣、健身習(xí)慣等等。所有這些好的習(xí)慣都會(huì)有助你更出色、更有效率地進(jìn)行工作。
習(xí)慣伴隨人的一生，從個(gè)人習(xí)慣的變化也能體現(xiàn)出其個(gè)人修煉的成果。筆者認(rèn)為，大多數(shù)公關(guān)人都已潛移默化、悄然不知的將工作和生活融為一體了。具體從公關(guān)人最為重要的思考模式、溝通習(xí)慣及時(shí)間管理來說，在接到一個(gè)新的客戶、新的項(xiàng)目或是新的作業(yè)時(shí)，要養(yǎng)成先整體再局部，先戰(zhàn)（策）略再戰(zhàn)術(shù)，先重點(diǎn)再細(xì)節(jié)等先后循序和邏輯。溝通也是如此，同時(shí)還要注意和不同風(fēng)格特征的人運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，比如說：對(duì)比較自負(fù)、自以為是的人可以采用少說多聽、一言擊中要害的方式，但要給對(duì)方必要的面子；對(duì)比較沒有主見、被動(dòng)接受的人可以采用侵略性較強(qiáng)、步步緊逼的策略，促使其形成想法、加快行動(dòng)的步伐。另外，時(shí)間管理尤為重要，公關(guān)人面對(duì)海量的信息、繁雜的事務(wù)、瑣碎的工作要合理分配、安排好有限的時(shí)間和精力，重要而緊迫的事情一定要排在前面處理。忙的時(shí)候一定不能亂，一定要有意識(shí)的讓自己時(shí)不時(shí)的停下來思考：現(xiàn)在的思路偏了嗎？要隨時(shí)做好心態(tài)和行動(dòng)上的調(diào)整。此外，要給自己留出學(xué)習(xí)的時(shí)間，了解你不熟悉、不擅長(zhǎng)但又和工作息息相關(guān)的知識(shí)，比如說項(xiàng)目（客戶）經(jīng)理應(yīng)該更多的掌握媒體知識(shí)以及如何進(jìn)行媒介操作�？傊P(guān)人首先應(yīng)該是雜家，對(duì)各方面的知識(shí)都應(yīng)有常識(shí)的了解，然后專攻某個(gè)方向（比如策劃），如何處理“博”與“精”的關(guān)系以及投入的比例非常重要。
最后，要有堅(jiān)定的信念。
隨著國(guó)內(nèi)公關(guān)行業(yè)發(fā)展的成熟穩(wěn)定，公關(guān)從業(yè)人員的不斷壯大，公關(guān)人在社會(huì)各界的心目中已不再是可有可無的邊緣人。公共關(guān)系對(duì)于國(guó)家形象、企業(yè)發(fā)展的作用已經(jīng)得到人們充分的了解和認(rèn)可，筆者相信公關(guān)行業(yè)是一個(gè)典型的朝陽行業(yè)，并且隨著公關(guān)需求的不斷細(xì)分、產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延展，其發(fā)展空間和前景也是一片大好。對(duì)此，公關(guān)人要有堅(jiān)定的信念，相信：投入到這樣一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)是一個(gè)正確的選擇，天道酬勤，只要真正的付出努力，就一定會(huì)有所收獲。
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