代理商參觀考察和接待流程

　　公司來(lái)訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)對(duì)于公司來(lái)講是非常的重要的，當(dāng)公司有重要客戶(hù)來(lái)拜訪時(shí)，需要用最高規(guī)格的方式來(lái)接待客戶(hù)，接待客戶(hù)是非常重要的，以下分享代理商參觀考察和接待流程。

　　代理商參觀考察和接待流程 篇1

　　一、主要流程：

　　二、說(shuō)明與要求

　　1、客戶(hù)來(lái)公司考察前4天以上，申請(qǐng)人（招商專(zhuān)員）必須填寫(xiě)《客戶(hù)考察申請(qǐng)表》，填表內(nèi)容須真實(shí)、仔細(xì)、完整

　　2、《客戶(hù)考察申請(qǐng)表》由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后送至公司行政部，由行政部審核后，按照標(biāo)準(zhǔn)安排接待。

　　3、接待的具體實(shí)施由行政部統(tǒng)一安排。原則上，對(duì)未預(yù)先申請(qǐng)或填寫(xiě)《客戶(hù)考察申請(qǐng)表》的情況行政部可不予以安排。

　　三、各接待環(huán)節(jié)說(shuō)明與要球

　　1、 接待申請(qǐng)：

　　招商經(jīng)理在了解客戶(hù)即將到訪時(shí)向行政部申請(qǐng)進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，并填寫(xiě)《客戶(hù)考察申請(qǐng)表》，就表中的一些關(guān)鍵信息與申請(qǐng)人溝通，包括客戶(hù)單位名稱(chēng)、來(lái)訪人數(shù)、姓名、職務(wù)、影響能力、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間安排、考察目的、重點(diǎn)考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等信息。

　　2、確定接待級(jí)別：根據(jù)客戶(hù)重要程度按公司接待標(biāo)準(zhǔn)安排相應(yīng)的接待。

　　3、聯(lián)系接待單位：

　　招商經(jīng)理根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián) 系了解是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并按照已批復(fù)的接待安排及時(shí)落實(shí)。

　　4、安排接待人員：

　　公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。

　　5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：

　　接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線或打出租車(chē)。接到來(lái)訪人后，業(yè)務(wù)經(jīng)理幫忙提行李下車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

　　6、住宿安排：

　　到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。安排來(lái)訪人員休息或者直接到公司總部。并提前與行政部聯(lián)系總部的接待安排。

　　7、公司總部參觀：

　　公司總部的接待主要是展廳參觀的接待，接待人員陪同來(lái)訪，人員到達(dá)公司展廳后，招商人員介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。（注意會(huì)議室的設(shè)備安排，投影儀、電腦、影片播放等）

　　8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：

　　接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的`主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。）

　　9、餐飲安排：

　　一般的接待要求招商經(jīng)理一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛��?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）

　　10、提出、收集合作事項(xiàng)：

　　經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

　　11、處理、確定合作事項(xiàng)：

　　本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

　　12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：

　　雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

　　13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)：

　　來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。

　　14、電話回訪：

　　接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

　　無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　代理商參觀考察和接待流程 篇2

　　一、建立良好印象是第一步——迎賓

　　在導(dǎo)購(gòu)與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒(méi)有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時(shí)。

　　顧客到店門(mén)口6米距離必須喊口語(yǔ)：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見(jiàn)到顧客必須微笑問(wèn)候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱(chēng)呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

　　二、打開(kāi)話題是第二步——破冰

　　準(zhǔn)確判斷顧客類(lèi)型：學(xué)會(huì)跟顧客搭訕，快速打開(kāi)話題。

　　通過(guò)對(duì)顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開(kāi)始，從天氣說(shuō)起，從美麗說(shuō)起，從夸孩子說(shuō)起。

　　三、加深了解是第三部——需求判別

　　你之前了解過(guò)咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

　　通過(guò)直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。

　　直接了解：風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等

　　間接了解：預(yù)算，購(gòu)買(mǎi)能力。

　　四、吸引顧客是第四步——價(jià)值塑造

　　針對(duì)顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

　　五、銷(xiāo)售工具的使用是第五步——顧客見(jiàn)證

　　資質(zhì)證書(shū)、顧客見(jiàn)證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息，顧客家里佩戴圖片。

　　六、刺激成交是第六步——銷(xiāo)售逼單

　　在顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過(guò)后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。

　　七、留下顧客信息是第七步——送賓

　　顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下顧客信息。

　　顧客離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要親自熱情送到門(mén)外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對(duì)她的重視和熱情。購(gòu)物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。

　　八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信

　　在銷(xiāo)售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板：

　　已購(gòu)買(mǎi)顧客：先生您好，我是XX品牌的`小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂(lè)意為您服務(wù)，祝福一切順利，開(kāi)心如意！XXX品牌小王。

　　未購(gòu)買(mǎi)顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒(méi)能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來(lái)！XXX品牌小王。

　　代理商參觀考察和接待流程 篇3

　　一、 確定接待單位、

　　時(shí)間、地點(diǎn)

　　二、 確定參會(huì)人員、

　　人數(shù)

　　三、 接待人員要求：

　　統(tǒng)一穿工作服，掛廠牌。

　　四、 會(huì)場(chǎng)布置：

　　1、會(huì)議室標(biāo)牌，水果份數(shù)，茶水份數(shù)，紙巾份數(shù)，

　　宣傳冊(cè)份數(shù)，筆支數(shù) (行政部)

　　2、橫幅 (名稱(chēng)) (企業(yè)文化部)

　　3、投影儀、電腦、話筒、功放 (it部)

　　4、座位牌 (行政部)

　　5、led歡迎詞 (行政部)

　　五、接待禮品與份數(shù)：

　　(申請(qǐng)接待部門(mén)與采購(gòu)部)

　　六、接待就餐：

　　預(yù)訂酒店，桌數(shù)，費(fèi)用 (行政部)

　　七、接待用車(chē)： (行政部)

　　1、駕駛員必須穿著工作服，掛廠牌。

　　2、確定人數(shù)，指定車(chē)輛。提前15分鐘到達(dá)接送點(diǎn)。

　　八、上茶

　　客戶(hù)坐下后及時(shí)送上茶水，微笑熱情，茶水以杯子的七八分為宜。

　　中途續(xù)水一般控制在15-20分鐘左右，具體情況視客戶(hù)喝水進(jìn)度為宜。

　　九、參觀

　　由接待人員帶領(lǐng)客戶(hù)按照參觀路線進(jìn)行參觀。

　　十、參觀回來(lái)

　　入座后視實(shí)際情況添加茶水。

　　十、用餐

　　客人臨走前，接待人員將禮品送上；

　　駕駛員提前10分鐘在公司門(mén)口待命，客戶(hù)到達(dá)后，主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，接送客戶(hù)至酒店用餐。

　　代理商參觀考察和接待流程 篇4

　　一、目的

　　為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。

　　三、相關(guān)定義

　　1、賓客分類(lèi)

　　(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;(2)公司客戶(hù)相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類(lèi)相關(guān)人員

　　2、接待費(fèi)用含：招待客戶(hù)的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂(lè)費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　2.公司客戶(hù)相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　3.業(yè)務(wù)類(lèi)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》

　　1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的`;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。

　　2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶(hù))的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　六、接待細(xì)則事項(xiàng)

　　1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，需安排好車(chē)輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

　　3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的'煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開(kāi)車(chē)、開(kāi)車(chē)不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。

　　7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

　　七、費(fèi)用控制及報(bào)銷(xiāo)

　　1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開(kāi)支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷(xiāo)。

　　4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)��?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》

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